¿Cómo construir un chatbot desde cero?

Los chatbots son muy útiles para mejorar el comercio electrónico al brindar un servicio al cliente receptivo y asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año. Los chatbots responden a mensajes de voz o de texto utilizando inteligencia artificial que brinda una respuesta de una base de datos preparada de respuestas a preguntas comunes. Piense en los chatbots como preguntas frecuentes sobre esteroides.

Cuando están bien diseñadas, las respuestas del chatbot parecen que una persona está respondiendo la pregunta. Los chatbots se pueden usar con o sin supervisión humana. Cuando se utiliza la supervisión humana, una persona interviene para brindar la respuesta cuando el sistema de chatbot no puede satisfacer automáticamente una consulta.

Incluso cuando hay operadores humanos involucrados, el rendimiento de completar consultas de servicio al cliente aumenta significativamente mediante el uso de un sistema de chatbot. Cualquier empresa que interactúe con el público se beneficia de tener un sistema de chatbot. La implementación exitosa temprana de chatbots mejoró la banca y transformó la industria automotriz .

Cómo construir un sistema de chatbot

Para entender cómo construir un sistema de chatbot, cuatro cosas son útiles, que son:

1. Un marco de diseño de chatbot para comunicaciones.
2. Una extensa base de datos de respuestas a preguntas comunes.
3. Una plataforma de desarrollo de chatbots.
4. Una plataforma de publicación de chatbots para expandir la exposición de los chatbots a través de las redes sociales.

Marco de diseño de chatbot

Es muy importante tener un marco de diseño de chatbot para las comunicaciones. Esto proporciona una base estructural para el diseño del sistema de chatbot. Aprender a construir un bot conversacional correctamente incluye el uso de un marco para el alcance de las capacidades del bot conversacional, el estilo de "personalidad" del bot conversacional, la información crítica necesaria en la base de datos del bot conversacional para comenzar con la implementación y el flujo de comunicación.

Base de datos de chatbots

Antes de implementar el sistema de chatbot, recopile toda la información crítica. Esto se convierte en la base de la base de datos de chatbot. Incluye todos los detalles de la organización y el catálogo de información de los productos y/o servicios. La base de datos del chatbot debería poder responder a la mayor cantidad posible de preguntas de "quién, qué, dónde y por qué".

La inteligencia artificial (IA) ayuda a construir la base de datos mediante el uso del aprendizaje automático mientras recopila y organiza una base de datos de respuestas en constante expansión. Un sistema de chatbot puede comenzar con la participación humana respaldada por IA. A medida que evoluciona un sistema de chatbot, la IA responde más preguntas sin necesidad de intervención humana.

Plataforma de desarrollo de chatbots

Chatbot Scratch fue desarrollado en el MIT. Es una de las primeras estructuras de programación utilizadas para crear sistemas de chatbot. Es posible crear un chatbot usando Scratch y otras plataformas de desarrollo de chatbots. Sin embargo, ya no es necesario limitar el uso de chatbots a sitios web con un sistema de programación centrado en sitios web.

Muchas plataformas de chat han evolucionado para implementarse a través de las redes sociales. Por ejemplo, un popular sistema de chatbot integrado funciona con Facebook Messenger.

Plataforma de publicación de chatbots

Una plataforma de publicación de chatbot es una interfaz pública que utiliza redes sociales como Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio y otras. Esto generalmente crea una audiencia más amplia para el sistema de chatbot. Ahora existen muchas plataformas de desarrollo de chatbots que están integradas con sistemas de redes sociales populares.

Elegir una plataforma de publicación de Chatbot

Estas son algunas de las opciones utilizadas para las plataformas de publicación de chatbots más populares:

1. Chatfuel

El sistema Chatfuel funciona con Facebook Messenger. Solo se necesitan habilidades básicas de programación para usarlo. Es de uso gratuito hasta que las actividades del chatbot superen las 100 000 respuestas del chatbot por mes. Superar ese nivel de actividad requiere unirse al servicio de chatbot premium pagado de Facebook Messenger.

2. Botsificar

Botsify también funciona con Facebook Messenger. Tiene un diseño de programación de arrastrar y soltar que es fácil de usar. Es efectivo para aquellos que desean tener una integración humana con el sistema de chatbot. Este sistema proporciona una forma fluida para que los humanos tomen el control de las conversaciones de los chatbots. El primer chatbot es gratuito para crear. Después de eso, hay un cargo por bots adicionales.

3. Flujo XO

Flow XO es un sistema pago que funciona con Facebook, Slack, mensajes de texto SMS y ofrece más de 100 integraciones más. Este sistema tiene plantillas API para que las usen los programadores, lo que permite a los desarrolladores crear un chatbot al que se puede acceder a través de muchas plataformas.

4. pitido, pitido

Beep Boop funciona con Slack. Los usuarios de Slack pueden descubrir los bots de Slack que colocan los desarrolladores para alojarlos en Github. Esto facilita que los usuarios de Slack inicien chatbots sin necesidad de desarrollar ningún software.

5. Botella

Bottr es un chatbot personal simple que obtiene su información de los perfiles de Twitter, LinkedIn y Facebook de una persona. Puede responder preguntas simples basadas en esos datos. Se puede integrar en un sitio web. Los usuarios también pueden agregar datos de Medium, WordPress y Wikipedia a su cuenta de Bottr.

6. Movimiento.Ai

Motion.ai es una herramienta de diseño de software visual que se utiliza para crear un chatbot y luego implementarlo en Facebook Messenger, Slack, Smooch y sitios web. Recientemente fue adquirida por Hubspot.

7. Gente habladora

ChattyPeople fue adquirida en 2018 por MobileMonkey. Ofrece chatbots que están listos para usar. Los usuarios simplemente agregan información sobre su empresa, productos y/o servicios a la base de datos. Este sistema funciona bien con Shopify. Hay plantillas para comercio electrónico y atención al cliente. El sistema tiene una API de integración con Stripe y PayPal.

8. Creador de QnA

QnA Maker es un producto de Microsoft que funciona simplemente con un enlace a la página web de preguntas frecuentes de un sitio web. Extrae automáticamente los datos de la página web de preguntas frecuentes para poder responder las preguntas del chatbot.

9. Refundición.ai

Recast.ai fue adquirido por SAP y ahora se llama SAP Conversational AI. Tiene un sistema de diseño de flujo de programación visual llamado Bot Builder que se usa para construir un chatbot, entrenarlo e implementarlo.

10. Kit de bots

BotKit funciona con Facebook Messenger, Slack, Twilio, sitios web y otros sistemas. Su diseño innovador se enfoca en crear respuestas de chatbot que imitan cómo hablan los seres humanos.

Toda organización necesita implementar chatbots. Se han convertido en el estándar para el servicio al cliente. Con todas las herramientas de software que ayudan a crearlos, es fácil comenzar con un sistema de chatbot a un nivel de complejidad que se sienta cómodo. Agregue un chatbot a su sitio web y utilícelo para aumentar su presencia en las redes sociales.