Cómo reclamar una devolución de cargo y recuperar su dinero

¿Qué es un contracargo?

En términos simples, las devoluciones de cargo son transacciones en disputa. El término generalmente se refiere a un servicio ofrecido por su proveedor de tarjeta de débito, prepago o crédito para obtener un reembolso si ocurre algo incorrecto durante su compra a través de la tarjeta.

Una devolución de cargo ocurre cuando un consumidor le pide al banco que saque dinero a la fuerza de la cuenta del comerciante, en lugar de comunicarse directamente con la empresa para obtener un reembolso.

Pero al ser un Consumidor, no tiene el derecho automático de exigir una devolución de cargo. Debe haber una razón válida para solicitar una devolución de cargo.

Motivos de las devoluciones de cargo

Puede iniciar un Contracargo solo en las siguientes situaciones:

• No autorizó una transacción.
• Nunca recibió la mercancía o el servicio que pagó en línea.
• Recibió productos dañados o falsificados.
• Se le ha cobrado una tarifa recurrente incluso después de haber cancelado una suscripción.
• Le han cobrado dos veces por el mismo producto/servicio.
• Se le cobró más de lo acordado por una compra.
• Se le cobró en una moneda diferente.
• No recibí un crédito por una devolución como se prometió.
• Su tarjeta se utiliza de forma fraudulenta.

Por lo general, un consumidor tiene hasta 120 días para iniciar una devolución de cargo, pero la duración puede variar según el tipo de devolución de cargo. Se recomienda no tardar demasiado en reclamar una devolución de cargo.

Lea también : ¿Cómo han impactado los pagos digitales en nuestras transacciones financieras?

Diferencia entre contracargo y reembolso

Varias personas usan Contracargo y Reembolso indistintamente, pero ambos términos tienen una diferencia.

Contracargo: Iniciado por un consumidor y puede resultar en una devolución de reembolsos (solo si el motivo es válido). Procesado por el banco para ayudarlo a recuperar su dinero, también empaña la reputación y el puntaje crediticio del comerciante.

Reembolso: iniciado por el comerciante y permite devolver la totalidad o una parte del monto de la transacción específica.

Contracargo: Proceso

El proceso exacto para iniciar una devolución de cargo difiere de una compañía de tarjetas de crédito a una compañía. Pero antes de iniciar el proceso de contracargo, le recomendamos que primero se comunique con el comerciante para solucionar el problema. En realidad, es interés de una empresa solucionar su problema, luego la compañía de tarjetas de crédito debe involucrarse. De hecho, es más barato para ellos simplemente reembolsarle que tener que pagar una cantidad considerable gratis, en el caso de que gane un proceso de devolución de cargo.

Pero en caso de que el comerciante se niegue a pagar el reembolso, continúe presentando una devolución de cargo contra la empresa:

Nota: asegúrese de tener un motivo válido antes de reclamar una devolución de cargo. Tenga en cuenta que el banco puede cerrar su cuenta si descubre que está abusando del esquema de contracargo por su propio bien.

Paso 1 – Póngase en contacto con su proveedor (vía llamada o visitando la sucursal). Pregúnteles sobre el esquema de Contracargo y haga un reclamo por el mismo.

Paso 2 : infórmeles los detalles completos sobre la transacción por la que desea un reembolso.

Paso 3 : si es necesario, puede proporcionar copias de la correspondencia que recibió al intentar obtener un reembolso del comerciante. Esto puede incluir correos electrónicos, registros de llamadas telefónicas, mensajes, etc.

Paso 4 : algunos bancos pueden pedirle que complete y envíe un formulario de reclamo, mientras que otros solo trabajan en los detalles y las copias para iniciar el reclamo de contracargo contra el comerciante.

En caso de que su banco desconozca el Esquema de devolución de cargo o no esté satisfecho con el proceso de reparación de quejas de su banco. Puede acercarse al RBI Banking Lokpal con su queja. El esquema tiene como objetivo facilitar la satisfacción o liquidación de quejas relacionadas con transacciones digitales. En caso de que su banco no esté tomando las medidas adecuadas contra el comerciante, puede dirigirse a RBI Banking Lokpal contra el banco.

Lea también : ¿Qué podemos hacer si somos víctimas de una transacción no autorizada?

Nota: hay algunos puntos importantes que debe recordar antes de ir a Rajasthan Bank Lokpal:

• Debe haber informado el problema por escrito al banco correspondiente.
• Debe esperar al menos 30 días después de presentar una queja por escrito con el banco antes de acercarse a Banking Lokpal.
• Debe tener un número de denuncia emitido por el banco, comprobantes para reclamar el fraude, etc.

¡Aquí está la lista de Todos los Centros Operativos, Nombre y Dirección de la Defensoría Bancaria!

Para presentar una queja en línea con Banking Lokpal Rajasthan, siga los pasos a continuación:

Paso 1- Vaya al Portal de Quejas Bancarias en Línea con Banking Lokpal.

Paso 2 : haga clic en el enlace Presentar una queja > Seleccionar idioma de la lista desplegable.

Paso 3 : haga clic en el botón desplegable Tipo de entidad y seleccione la entidad contra la que desea presentar una queja. En este caso, seleccione: Banco

Paso 4 : haga clic en el campo Número de móvil del reclamante e ingrese el número correspondiente > Área de operación de BO (Ombudsman bancario), seleccione la opción correspondiente. Por ejemplo Jaipur.

Paso 5 : haga clic en Nombre del banco> presione el botón No> Nombre de la sucursal, complete la opción correspondiente.

Paso 6: complete el nombre, la identificación de correo electrónico del denunciante. ¡Haz clic en el botón Siguiente!

Paso 7: ¿Está la denuncia subjudicada/bajo arbitraje? Opción, seleccione No.

Paso 8- Bajo ¿Ha presentado una queja por escrito/electrónica al banco? Opción, seleccione Sí.

Paso 9 – A continuación, debe hacer clic en el ícono Calendario, ubicado en la sección Fecha de la queja. Fijar la Fecha de Reclamación registrada en el banco y proceder.

Paso 10 : configure la categoría de queja en este paso. Por ejemplo cajero automático/tarjeta de débito

Paso 11- Elija una opción No, si su Banco no ha respondido a su queja > Siguiente.

Paso 12 : establezca el género, la edad y la categoría del denunciante. Por ejemplo Individuo

Paso 13 : complete su dirección> Siguiente> Haga clic en el ícono Calendario nuevamente y configure la Fecha de la transacción en disputa.

Paso 14 : haga clic en la opción Sí, si su queja es sobre Wallet, de lo contrario, haga clic en No.

Paso 15- Elija una opción Sí, si la denuncia es contra Corresponsal Comercial > Siguiente.

Paso 16- En Categoría de cuenta, elija las opciones aplicables. Ej: Tarjetas. En la categoría de subcuenta, elija Tarjeta de crédito, por ejemplo.

Paso 17 : ingrese el número de tarjeta correspondiente en el siguiente cuadro> haga clic en el botón Siguiente.

Paso 18: presione el campo Alivio buscado e ingrese el monto correspondiente. En el campo Compensación solicitada, ingrese el monto correspondiente.

Paso 19 – En el siguiente campo, Hechos de la denuncia, describa su caso. ¡Haga clic en Siguiente!

Paso 20: lea la Declaración y continúe con el botón Siguiente.

Incluso puede declarar cualquier Nominación. Proporcione el nombre, la identificación de correo electrónico, la dirección, el estado, el distrito, la ciudad, el código PIN apropiados y haga clic en el botón Siguiente.

Paso 21- Ingrese el código aplicable y haga clic en el botón Siguiente. Adjunte archivos a su queja.

Solo tenga en cuenta su número de queja y descargue el PDF de la misma. Esto lo ayudaría aún más a reclamar su contracargo. El Defensor del Cliente Bancario (BO) investigará el caso y hará el arreglo a través de la conciliación entre el banco y el consumidor. Esto requiere al menos 30 días. Pero la opción de acercarse a Consumer Court siempre permanece abierta.

¡También puede ver este video para aplicar los pasos mencionados anteriormente para presentar una queja contra su banco en Banking Lokpal!