Cómo solucionar el error "No se pudo comunicar con su Chromecast"

Los problemas de conectividad pueden impedir que la aplicación Google Home establezca una conexión con dispositivos Chromecast. También puede encontrar el error "No se pudo comunicar con su Chromecast" si su teléfono o Chromecast ejecuta un software desactualizado o con errores.

Siga las recomendaciones de solución de problemas de este tutorial para vincular su dispositivo móvil a su Chromecast.

Solucionar problemas de red o conectividad

Su teléfono y Chromecast deben estar en la misma red Wi-Fi al configurar la aplicación Google Home. Verifique la configuración de su teléfono y Chromecast y asegúrese de que se conecten a la red.

También desea asegurarse de que la red tenga acceso a Internet. Visite cualquier sitio web en su navegador, descargue un archivo o intente transmitir un video. Reinicie su enrutador Wi-Fi o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet si los dispositivos conectados a la red no tienen acceso a Internet.

Además, verifique la configuración de filtrado de direcciones MAC de su enrutador y elimine cualquier restricción impuesta a su teléfono o Chromecast.

También recomendamos apagar el Chromecast y el Wi-Fi de tu teléfono y volver a encenderlo. Eso actualizará la conexión Wi-Fi de sus dispositivos y posiblemente resolverá problemas de conectividad.

Elimina y vuelve a conectar tus dispositivos a la red si persiste el error "No se pudo comunicar con tu Chromecast".

Volver a habilitar u olvidar Wi-Fi en Chromecast

1. Mantenga presionado el botón Inicio durante 2 o 3 segundos para abrir el panel de Configuración rápida.
2. Seleccione Wi-Fi en el menú Configuración rápida.

3. Desactiva Wi-Fi , vuelve a activarlo y espera a que tu Chromecast se vuelva a unir a la red.

Elimina y vuelve a conectar tu Chromecast a la red si la aplicación Google Home aún no detecta el dispositivo de transmisión.

4. Seleccione la red Wi-Fi conectada en la pantalla "Red e Internet".

5. Desplácese hacia abajo en la página de red y seleccione Olvidar red .

6. Regrese a la página de configuración de Wi-Fi y vuelva a conectar su Chromecast a la red.

Volver a habilitar u olvidar Wi-Fi en Android

Vaya a Configuración > Red e Internet > Internet , apague el Wi-Fi y vuelva a encenderlo para volver a conectarse a la red.

Si su teléfono no ejecuta Android estándar, diríjase a Configuración > Conexiones y desactive Wi-Fi .

Vuelva a habilitar el Wi-Fi de su dispositivo y vuelva a unirse a la red. Elimina y vuelve a agregar la red si Google Home no se conecta a tu Chromecast.

Toque el ícono Cog / Configuración al lado de la red que desea olvidar y seleccione Olvidar .

Vuelva a conectar su teléfono a la red, abra la aplicación Google Home y vuelva a intentar la configuración de Chromecast.

Volver a habilitar u olvidar Wi-Fi en iPhone/iPad

Dirígete a Configuración > Wi-Fi , apaga Wi-Fi y vuelve a encenderlo.

Para eliminar la red, toque el nombre de la red , seleccione Olvidar esta red y toque Olvidar en la ventana emergente.

Cambie (su teléfono y Chromecast) a una red Wi-Fi diferente si el error "No se pudo comunicar con su Chromecast" persiste. Restablecer la configuración de red de su teléfono también puede solucionar problemas de conexión a Internet.

Verifique la configuración de Bluetooth y el permiso de ubicación

La aplicación Google Home utiliza el Bluetooth y la ubicación de su teléfono para establecer comunicación con los dispositivos Chromecast. Encienda el Bluetooth de su dispositivo y asegúrese de que Google Home tenga permiso de ubicación.

Habilitar el permiso de ubicación de inicio de Google (Android)

Cierra o fuerza el cierre de la aplicación Google Home y sigue estos pasos.

1. Mantenga presionado el ícono de la aplicación Inicio y seleccione el ícono Información (I) .
2. Toca Permisos .
3. Seleccione Ubicación y elija Permitir todo el tiempo o Permitir solo mientras se usa la aplicación .

Configurar los permisos de ubicación de inicio de Google (iPhone/iPad)

Abra la aplicación Configuración , seleccione Google Home y active el acceso a Bluetooth y Red local .

Luego, dirígete a Configuración > Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación y activa Servicios de ubicación .

Reinicie Google Home y borre el caché de la aplicación

Borrar los datos de la caché de una aplicación que no funciona correctamente puede hacer que la aplicación vuelva a funcionar correctamente. Si recibe el error "No se pudo comunicar con su Chromecast" en un dispositivo Android, fuerce el cierre de la aplicación Google Home y borre sus datos de caché.

1. Mantén presionada la aplicación Inicio y toca el ícono Información (i) .
2. Seleccione Forzar detención y toque Aceptar en la ventana emergente de confirmación.

3. A continuación, seleccione Almacenamiento en la página de detalles de la aplicación y toque Borrar caché .

Abra la aplicación Google Home y verifique si se conecta correctamente a su dispositivo Google Chromecast. Actualice la aplicación Google Home si el error de comunicación persiste.

Actualice o reinstale la aplicación Google Home

Asegúrate de tener la última versión de la aplicación Google Home. Las versiones más antiguas u obsoletas podrían contener errores que interrumpan ciertas funcionalidades. Abra la tienda de aplicaciones de su dispositivo y busque una actualización de la aplicación Google Home.

Busque "google home" en Google Play Store (Android) o App Store (iOS) y toque Actualizar en la página de la aplicación Google Home.

Actualiza tu teléfono

Las actualizaciones de Android e iOS pueden resolver problemas de conectividad y ayudar a que las aplicaciones funcionen de manera óptima. Consulte el menú de configuración de su teléfono e instale las actualizaciones de software disponibles.

Vaya a Configuración > Sistema > Avanzado > Actualización del sistema y espere a que su dispositivo busque actualizaciones de software.

En dispositivos Samsung, dirígete a Configuración > Actualización de software > Descargar e instalar para actualizar el sistema operativo.

Si usa un iPhone o iPad, diríjase a Configuración > General > Actualización de software y toque Descargar e instalar .

Reinicia tu Chromecast

Reiniciar tu Chromecast puede restaurar la visibilidad del dispositivo de transmisión en la aplicación Google Home.

1. Selecciona el ícono Cog/Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de tu Chromecast.

2. Seleccione Sistema .

3. Desplácese hacia abajo en la página del sistema, seleccione Reiniciar y elija Reiniciar nuevamente en la pantalla de confirmación.

También puedes realizar un reinicio completo apagando y volviendo a encender la fuente de alimentación de tu Chromecast. Alternativamente, desenchufe el cable de alimentación, espere de 5 a 10 segundos y vuelva a conectar el cable a la fuente de alimentación.

Conecte su teléfono y Chromecast a la misma red Wi-Fi y verifique si la aplicación Home se conecta a su Chromecast.

Actualiza tu Chromecast

Ocasionalmente, Google lanza actualizaciones que contienen correcciones de errores y mejoras de funciones para los dispositivos Chromecast. Actualizar el software/firmware del dispositivo de transmisión puede resolver el problema si Google Home no se conecta a su Chromecast.

1. Mantén presionado el botón Inicio en el control remoto de tu Chromecast y selecciona el ícono Cog/Configuración .

2. Seleccione Sistema .

3. A continuación, seleccione Actualización de software o Actualización del sistema .

4. Espere unos segundos hasta que su Chromecast busque nuevas versiones de software o firmware. Si hay una actualización disponible para su Chromecast, seleccione Instalar para iniciar la actualización del sistema.

5. Seleccione Reiniciar ahora para instalar la actualización descargada.

Restablecer su Chromecast de fábrica

El restablecimiento de fábrica de su Chromecast borra todos los datos (aplicaciones, archivos, configuraciones, cuenta, etc.) en el dispositivo de transmisión. Realice un restablecimiento de fábrica solo después de agotar todas las opciones de solución de problemas.

Restablecimiento de fábrica de Chromecast con el control remoto por voz de Chromecast

Siga los pasos a continuación para restablecer el Chromecast con Google TV usando el control remoto por voz.

1. Mantenga presionado el botón Inicio en su control remoto Chromecast y seleccione el ícono Cog/Configuración .

2. Dirígete a Sistema > Acerca de > Restablecimiento de fábrica .

3. Seleccione Restablecer valores de fábrica nuevamente en la pantalla de confirmación para continuar.

Restablecer Chromecast de fábrica mediante un botón físico

Los Chromecast tienen un botón físico para iniciar un restablecimiento de fábrica. La ubicación del botón de reinicio variará según el modelo/generación de su Chromecast. El Chromecast con Google TV tiene su botón de reinicio en la parte posterior, mientras que los modelos/generaciones más antiguas tienen el suyo en el lateral.

Para restablecer su Chromecast, conéctelo a una fuente de alimentación, luego presione y mantenga presionado el botón de reinicio. Sigue presionando el botón cuando la luz LED del Chromecast parpadee en amarillo/naranja. Suelta el botón de reinicio cuando la luz se ponga blanca y tu Chromecast se reinicie.

Conecte su teléfono y Chromecast a la misma red, abra Google Home y verifique si la aplicación detecta su Chromecast.

Vincular Google Home a Chromecast

Comuníquese con el Soporte de Google si Google Home sigue mostrando el error "No se pudo comunicar con su Chromecast", especialmente si es la primera vez que configura Chromecast. Existe la posibilidad de que tu Chromecast tenga defectos de fábrica. Comuníquese con el vendedor o envíelo de regreso para obtener una unidad de reemplazo.