Cómo reparar la pérdida de paquetes: causas, soluciones simples y herramientas principales

Voice Over Internet Protocol (VoIP) se celebra por su audio HD nítido a través de la transmisión exitosa de paquetes de datos desde la fuente de salida que realiza la llamada hasta el destino de entrada que la recibe.

Básicamente, VoIP funciona descomponiendo los sonidos vocales y otros audios en paquetes de datos más pequeños que viajan por Internet y se vuelven a ensamblar en el destino.

Por lo general, estas transmisiones de paquetes se realizan sin problemas.

Sin embargo, cuando se viaja por Internet, siempre existe la posibilidad de que estos paquetes de datos se pierdan o se deterioren.

Minimizar esta pérdida es crucial, ya que las empresas sufren mucho por los problemas de comunicación resultantes y la mala experiencia del cliente . Peor aún, cuando el software de comunicaciones unificadas (UC) experimenta una gran pérdida de paquetes, puede provocar una reducción de la seguridad, transferencias de archivos defectuosas y un aumento de la inestabilidad.

Siga leyendo para saber cómo minimizar la pérdida de paquetes mediante la identificación de causas comunes, la detección exitosa de pérdidas y lo que puede hacer para solucionar el problema.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la pérdida de paquetes?
• ¿Qué causa la pérdida de paquetes?
• Cómo detectar la pérdida de paquetes en su sistema operativo
• Cómo reparar la pérdida de paquetes en seis pasos o menos
• Las mejores herramientas para reparar la pérdida de paquetes
• Protocolo y pérdida de paquetes
• No permita que la pérdida de paquetes perjudique su negocio

¿Qué es la pérdida de paquetes?

La pérdida de paquetes es la imposibilidad de que los paquetes de datos se transmitan con éxito a través de Internet del remitente al receptor. En VoIP, los paquetes perdidos retrasan la comunicación, crean sonidos distorsionados e incluso pueden codificar y reordenar partes de la conversación.

Los profesionales de TI consideran que entre el 1 y el 2 % de la pérdida de paquetes es una "tasa aceptable" para VoIP, ya que niveles tan bajos no deberían afectar la calidad de las llamadas SIP o PBX alojadas.

¿Qué son los paquetes de datos?

Técnicamente, todo lo que envía por Internet es un paquete de datos: correos electrónicos, comunicaciones de voz, videollamadas y más.

Las llamadas de los sistemas telefónicos VoIP comienzan como sonidos grabados. Estos sonidos se dividen en piezas de datos más pequeñas y manejables y se transmiten a través de Internet en forma de paquetes. Estos paquetes suelen estar encriptados y de tamaño reducido para garantizar transferencias más rápidas y sencillas.

Cuando se envía la información, se detecta automáticamente y viaja a través de la ruta más eficiente. A veces, sin embargo, la información no llega al destino deseado con éxito.

Cuanto más lejos tengan que viajar los datos, mayor será la posibilidad de errores durante la transmisión.

¿Qué causa la pérdida de paquetes?

A continuación se muestran las seis causas más comunes de pérdida de paquetes:

• Congestión de ancho de banda
• Cables de red defectuosos
• Hardware defectuoso o insuficiente
• Problemas de software
• redes wifi
• Ataques de red

1. Congestión de ancho de banda

La congestión del ancho de banda (también llamada congestión de la red) es la reducción en la calidad de las llamadas VoIP y la velocidad general de transmisión que ocurre cuando el ancho de banda de Internet no puede manejar la cantidad de datos actuales que debe procesar.

Piense en ello como un atasco de tráfico digital durante el momento más ocupado del día.

Sus datos experimentan demoras para llegar a su destino debido a que la congestión de los enlaces/el tráfico pesado hace que algunos paquetes de información se dejen atrás para permitir que la red se “ponga al día”.

Por lo general, estos paquetes volverán a aparecer automáticamente cuando disminuya la congestión de la red, pero a veces los paquetes pueden perderse permanentemente en la mezcla.

Cómo detectarlo : una red con una gran cantidad de congestión experimenta una alta latencia, mayor fluctuación y tasas de pérdida de paquetes más altas de lo normal. El monitoreo de la red mide la congestión observando estos factores y observando cómo varían a lo largo del día. La congestión puede durar unos minutos a la vez o más, pero cualquier velocidad inferior a las promesas de su proveedor de servicios de Internet (ISP) se considera congestión de ancho de banda.

2. Cables de red defectuosos

Especialmente si está trabajando en una red cableada, los cables Ethernet dañados podrían ser la causa de la pérdida de paquetes.

Estos cables físicos manejan una gran cantidad de tráfico. Si se han deteriorado, los datos no se pueden enviar de manera eficiente, lo que provoca la pérdida de paquetes. Cualquier cable que esté dañado o no conectado correctamente aumenta las señales eléctricas que viajan junto con los datos que está enviando, lo que agrava el problema.

Los conectores de fibra sucios también son una fuente importante de pérdida de paquetes.

Cómo detectarlo : si sospecha que los cables defectuosos están causando la pérdida de paquetes, verifique físicamente los cables a fondo y asegúrese de que no haya daños exteriores visibles. Además, verifique los puntos de conexión de la red para confirmar que sean seguros y estén completamente en su lugar.

3. Hardware defectuoso o insuficiente

El hardware de VoIP , como los enrutadores de Internet y los cortafuegos, son cruciales para enviar información a través de Internet, y cualquier dispositivo de red obsoleto o defectuoso podría provocar la pérdida de paquetes.

Esto sucede a menudo cuando una empresa se expande sin actualizar el hardware necesario para administrar el volumen de datos ahora aumentado.

Las discrepancias dúplex son una causa frecuente de pérdida de paquetes.

En una conexión a Internet, la comunicación dúplex permite que los dispositivos conectados envíen y reciban datos. Cuando dos dispositivos conectados funcionan en diferentes modos dúplex, el enlace no es tan eficiente.

Esto generalmente significa que un dispositivo está funcionando en una configuración de dúplex medio y el otro está funcionando en un modo de dúplex completo.

Cuando un dispositivo es semidúplex, las señales viajan en ambos sentidos, pero solo pueden viajar en una dirección a la vez. Cuando un dispositivo está experimentando la funcionalidad de dúplex completo y el otro está experimentando la mitad de la eficiencia, se produce una pérdida de paquetes.

Cómo detectarlo : cuando tiene un problema con una pieza específica de hardware, algunas computadoras muestran un mensaje de error que lo alerta de que el dispositivo no funciona según lo previsto. Supervise cualquier pieza de hardware, especialmente las más antiguas, para garantizar un rendimiento adecuado. Cualquier mal funcionamiento también debe anotarse en los registros de hardware del dispositivo.

4. Problemas de software

El software de comunicación empresarial es una parte integral de la transferencia de datos, pero cuando no funciona correctamente, también puede provocar la pérdida de paquetes.

Cuando el software duda debido a un error de programación, puede ocurrir un comportamiento inesperado en su red. A menudo, esto se debe a errores de software o a que no se actualizó el software cuando se le solicitó.

Cómo detectarlo : si su conexión parece lenta, verifique si un software específico o una aplicación está usando mucho ancho de banda, incluso cuando no está en uso. La herramienta Administrador de tareas/Monitor de actividad de una computadora muestra cómo las aplicaciones se comunican actualmente con la red y el historial de comunicación de las aplicaciones de los últimos 30 días. Esto facilita la comparación del uso con la latencia que está experimentando.

5. Redes Wifi

Trabajar sin Wi-Fi a menudo degrada la calidad de los paquetes de información enviados a través de la red, simplemente porque la conexión a Internet no es tan fuerte como debería ser.

Además de señales Wi-Fi débiles, la pérdida de paquetes también puede ser causada por interferencias en la frecuencia de radio o la señal que viaja a través de paredes gruesas.

Las redes inalámbricas tienden a sufrir más contratiempos e interferencias que las conexiones por cable, por lo que es posible que aquí se origine la latencia y la pérdida de paquetes.

Esto es especialmente cierto si está lejos de la fuente de la señal Wi-Fi.

Cómo detectarlo : verifique el estado de su Wi-Fi abriendo la pestaña de acceso a Internet en su dispositivo. Mostrará varias líneas que determinan la intensidad actual de Wi-Fi. Si detecta una intensidad de señal Wi-Fi más débil, es posible que la red esté sobrecargada, lo que significa que la señal débil no puede adaptarse a todos sus dispositivos.

6. Ataques de red

Existen innumerables razones para tomar en serio la seguridad de VoIP , pero pocas personas consideran que las amenazas cibernéticas como los ataques de denegación de servicio (DoS) pueden causar la pérdida de paquetes de red además de todos los demás problemas que crean.

Los ataques DoS sobrecargan intencionalmente su red, lo que genera un aumento en la pérdida de paquetes, problemas para acceder a los archivos y vulnerabilidad general de la red. La pérdida de paquetes crea lo que se denomina una puerta trasera de baja prioridad, que es un agujero que facilita a los piratas informáticos eludir las medidas de seguridad e introducir código malicioso. Esto a menudo conduce a ataques DoS o pérdida de datos cifrados.

Las empresas de cualquier tamaño son vulnerables a los ataques DoS y otras amenazas, especialmente si existen problemas de pérdida de paquetes.

Cómo detectarlo : cuando se producen ataques a la red, notará que la red es mucho más lenta de lo normal. Los archivos y los sitios web tardarán en abrirse, y las llamadas de VoIP experimentarán fluctuaciones y tartamudeos. Es vital monitorear el tráfico de su red y determinar si hay actividad adicional desconocida en la red.

Cómo detectar la pérdida de paquetes en su sistema operativo

Ahora que conoce las causas principales de la pérdida de paquetes y cómo detectar problemas específicos, analicemos cómo usar el sistema operativo (SO) de su sistema para determinar si está experimentando una pérdida de paquetes o no.

A continuación, describiremos cómo detectar la pérdida de paquetes en los sistemas Mac, Linux y Windows.

Pérdida de paquetes de macOS

Para ver si experimenta pérdida de paquetes en macOS, siga los pasos a continuación.

1. Haga clic en Finder → Aplicaciones → Utilidades
2. Abra la carpeta Utilidades y seleccione "Terminal"
3. Escriba el comando: Ping 127.0.0.1 y presione "Enter"
4. Deje que el proceso se ejecute durante unos momentos, luego presione "Control C" para detener la prueba.
5. Revise las estadísticas en la parte inferior de la página (Ver imagen a continuación)

Pérdida de paquetes de Linux

Para ver si experimenta pérdida de paquetes en Linux:

1. Presione "Control T" para abrir la Terminal
2. Escriba el comando: Ping 127.0.0.1 y presione "Enter"
3. Revise las estadísticas que se muestran al final de la prueba (Vea la imagen a continuación)

(Fuente de imagen)

Pérdida de paquetes de Windows

Para ver si experimenta pérdida de paquetes en Windows:

1. Abra la aplicación "Ejecutar" presionando la "Tecla de Windows" + "R"
2. Escriba "cmd" en el cuadro "Abrir" y presione "Aceptar"
3. En la terminal, escribe el comando: Ping 127.0.0.1 -t y presiona “Enter”
4. Una vez que se hayan procesado al menos 10 paquetes, presione "Control" + "C" para detener la prueba
5. Examine los resultados (Vea la imagen a continuación)

Cómo reparar la pérdida de paquetes en seis pasos o menos

En muchos casos, es posible que pueda reparar la pérdida de paquetes por su cuenta, y se sorprenderá de lo sencillas que pueden ser algunas de las soluciones.

Discutiremos cómo las herramientas de monitoreo de red identifican la pérdida de paquetes y lo ayudarán a tomar medidas preventivas para que todo funcione sin problemas más adelante en esta publicación.

¿Pero si está lidiando con la pérdida de paquetes en este momento?

Siga los 6 pasos a continuación para solucionarlo.

1. Examinar las conexiones físicas

Antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrese de que su cable Ethernet esté conectado físicamente a su enrutador y que los cables visibles estén insertados correcta y completamente en sus puertos correspondientes.

¿Los cables se ven dañados o desgastados? Si es así, es hora de reemplazarlos para establecer una ruta de conexión más clara.

Al comprar futuros cables Ethernet:

• Elija la categoría adecuada de cable. Un Cat 5 suele ser lo suficientemente fuerte para una pequeña empresa, pero si usa una conexión a Internet de más de 1 Mbps, necesitará una categoría superior
• Verifique la durabilidad de la chaqueta en el cable y que no se desgaste fácilmente.
• Si conecta varios cables juntos, use un protector de cable para evitar interferencias en la señal

2. Buscar actualizaciones de software

El software puede ocupar demasiado ancho de banda de la red porque no se ha actualizado recientemente, lo que provoca la pérdida de paquetes y otros problemas de rendimiento.

Siempre actualice manualmente su software tan pronto como reciba una alerta, pero su mejor opción es activar las actualizaciones automáticas.

Después de actualizar el software (o si no hay actualizaciones), reinicie la aplicación y reinicie su hardware.

Si el software aún tiene errores conocidos, es posible que deba esperar a que el equipo de desarrollo publique una solución al problema. Por el contrario, si no hay una solución inmediata, considere una solución de software alternativa que no provoque la pérdida de paquetes.

3. Actualice su hardware

El hardware obsoleto también provoca la pérdida de paquetes, así que asegúrese de trabajar con equipos nuevos siempre que sea posible (incluso puede encontrar versiones más nuevas de su hardware de segunda mano si el costo es un problema).

Sabrá que es hora de actualizar su hardware cuando no funcione correctamente, muestre mensajes de "error", se apague repentinamente o simplemente deje de funcionar con normalidad.

Tener un equipo de TI dedicado para mantenerse al día con el servidor y el hardware de VoIP minimiza la pérdida de paquetes.

4. Verifique su conexión Wi-Fi

Como se mencionó, wi-fi no es ideal para las conexiones de VoIP, pero si es todo lo que está disponible, puede ser la razón de la pérdida de paquetes.

Si su señal falta o se cae, reinicie el enrutador o el dispositivo para ver si se vuelve más fuerte. De lo contrario, use un analizador de Wi-Fi para ver si el problema que está causando la pérdida de paquetes está en la configuración de Wi-Fi.

Si es necesario, configure su dispositivo para acceder a otra red Wi-Fi o, preferiblemente, use una conexión por cable en su lugar.

5. Abordar la congestión del ancho de banda

La congestión del ancho de banda, cuando su red no puede manejar el alto volumen de tráfico actual, puede provocar la pérdida de paquetes.

Para solucionar esto, realice un seguimiento del rendimiento de su red para determinar si se produce una congestión debido a un gran volumen de información saliente durante un momento específico del día.

Si es posible, elija un horario menos congestionado. Para las comunicaciones VoIP, esto puede no ser tan fácil, pero la programación de llamadas y conferencias para horas no pico es una opción.

A continuación, priorice el tráfico para que la información más esencial se envíe primero a través de la red.

Esto optimiza el flujo de datos y reduce la congestión.

¿Sigues teniendo problemas? Puede que sea el momento de actualizar su ancho de banda.

Hable con su proveedor de servicios de Internet para ver qué opciones están disponibles.

6. Abordar vulnerabilidades o ataques a la seguridad de la red

Desafortunadamente, los ataques a la red y la piratería pueden provocar la pérdida de paquetes y otros problemas graves.

Si sospecha de un ataque, actúe con rapidez e investigue los registros de IP para buscar direcciones desconocidas o inundaciones constantes de tráfico en la red. Bloquee estas direcciones IP para detener el ataque y permitir que el tráfico en la red vuelva a la normalidad.

En la mayoría de los casos, es mejor involucrar a un profesional cuando la privacidad y la seguridad están en juego. También pueden ayudarlo a abordar las vulnerabilidades de seguridad para evitar futuros ataques.

Las mejores herramientas para reparar la pérdida de paquetes

Las soluciones de software de calidad de servicio (QoS) y monitoreo de red le brindan datos y alertas en tiempo real sobre la pérdida de paquetes, el rendimiento de la red, la actividad del servidor y otras actualizaciones esenciales de seguridad y actividad.

A continuación, exploraremos algunas de las plataformas más populares.

Paessler PRTG: para un monitoreo integral "mejor en general"

Paessler PRTG Network Monitor es una de las herramientas de monitoreo más conocidas en el mercado hoy en día, y proporciona una visión general integral en tiempo real de toda su infraestructura de TI.

Los usuarios pueden configurar notificaciones personalizadas en computadoras de escritorio y aplicaciones móviles para iPhone y Android, lo que les permite recibir alertas de monitoreo para eventos de red como:

• Pérdida de paquetes basada en porcentaje y rastreo de paquetes
• Uso de ancho de banda y cuellos de botella potenciales
• Tráfico de red, seguridad, velocidad, optimización y actividad
• Estado del cortafuegos
• Niveles de fluctuación
• Intensidad de la señal wifi
• Calidad de servicio

Los usuarios pueden monitorear la actividad en todos los dispositivos y PRTG es compatible con una amplia variedad de sistemas operativos y tecnologías (Windows, Linux/Unix, macOS, REST API, etc.). Elija entre más de 300 métricas de monitoreo para crear mapas y paneles personalizados.

Después de una prueba gratuita de 30 días, el precio oscila entre $1750 y $15 500 por licencia de servidor para hasta 1000 dispositivos.

SolarWinds: para monitoreo de calidad de servicio de múltiples proveedores

La herramienta SolarWinds VoIP and Network Quality Manager (VNQM) brinda información detallada en tiempo real y actualizaciones sobre el rendimiento de la red gracias a su monitoreo avanzado de pérdida de paquetes.

La plataforma proporciona detalles de la ruta de la llamada y datos de señalización de la llamada, examinando las métricas de rendimiento que señalan la pérdida de paquetes o una disminución en la calidad general de la llamada.

Estas métricas incluyen:

• Supervisión de pérdida de paquetes basada en porcentajes
• Estar nervioso
• Latencia
• Puntuación media de opinión (MOS) para medir la calidad de la llamada
• Protocolo
• Dispositivos
• códec
• Motivo de la terminación de la llamada
• Duración de la llamada
• Ubicaciones de llamadas
• Direcciones IP de origen/destino

El panel PerfStack patentado de SolarWinds compara los datos de pérdida de paquetes con la actividad de troncales SIP, el estado de la red y el rendimiento de VoIP, lo que brinda una descripción general integral de su sistema a través de datos históricos y en tiempo real.

Al igual que Paessler PRTG, los usuarios de SolarWinds también pueden configurar alertas/notificaciones personalizadas basadas en problemas de QoS de alta prioridad.

Los precios comienzan en $ 1,851 por licencia después de una prueba gratuita de 30 días completamente funcional.

ManageEngine OpManager: para una supervisión escalable y asequible

ManageEngine OpManager es un software de monitoreo de red continuo que funciona en dispositivos, redes, enlaces WAN, puntos de acceso y más.

OpManager no solo identifica problemas de red, sino que también incluye capacidades de solución de problemas y administración de configuración.

OpManager monitorea más de 2000 métricas de rendimiento de la red, que incluyen:

• Pérdida de paquetes por porcentaje
• Latencia, velocidad y tráfico de red
• Análisis de cuellos de botella de rendimiento
• Los dispositivos de red (enrutadores, controladores de LAN inalámbrica, servidores, conmutadores, cortafuegos, etc.)
• Errores y descartes
• Rendimiento de WAN
• Memoria y CPU

OpManager permite a los usuarios crear paneles personalizados de múltiples vistas con más de 200 widgets, y las notificaciones (llamadas "Alarmas") se activan cuando las métricas preestablecidas caen por debajo de un umbral específico.

Aunque el software de monitoreo de red integrado está disponible, OpManager es único en el sentido de que ofrece tres planes separados, cada uno con un nivel diferente de monitoreo y diseñado teniendo en cuenta la asequibilidad.

Hay disponible una prueba gratuita de 30 días y el plan gratuito de OpManager permite a los usuarios monitorear hasta 3 dispositivos. Los planes pagos se basan en cotizaciones y comienzan en $245.00.

Nagios Core: para monitoreo de red básico de código abierto gratuito

Nagios es un gran nombre en infraestructura de TI, y su plataforma gratuita de monitoreo de red de código abierto, Nagios Core , es bastante popular.

Aunque originalmente se diseñó para Linux, Nagios Core ahora funciona con sistemas operativos adicionales como macOS y Windows. Hay más de 50 complementos disponibles para descargar, y se puede personalizar más descargando front-ends y complementos Core de la comunidad de desarrolladores.

Nagios Core monitorea métricas como:

• Paquete perdido
• Tráfico de red
• Estar nervioso
• Latencia
• protocolos
• Servidores

Nagios es una herramienta gratuita de código abierto, lo que significa que es una solución altamente personalizable. Sin embargo, es probable que requiera algunos conocimientos básicos de programación o un equipo de TI para configurarlo y usarlo con éxito.

Quienes no tengan conocimientos técnicos deberían optar por Nagios XI , el software de monitoreo de red de pago de la compañía. Los planes comienzan en $1,9995 después de una prueba gratuita.

Protocolo y pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes afecta a las empresas de manera diferente según el protocolo.

El Protocolo de control de transmisión (TCP) niega la pérdida de paquetes al retransmitir datos constantemente.

Cuando se pierde un paquete, la segunda transmisión recoge estos paquetes perdidos y reconstruye el flujo de datos. Sin embargo, la retransmisión requiere más tiempo y puede ralentizar su sistema si realiza llamadas y conexiones VoIP simultáneas.

El Protocolo de datagramas de usuario (UDP) no es tan versátil cuando maneja paquetes, ya que no retransmite los datos después de enviarlos.

Si hay pérdida de paquetes en esta conexión, los datos deben volver a enviarse manualmente.

A veces, las conexiones UDP terminarán la conexión por completo, lo que resultará en datos corruptos, duplicados o incompletos. Las conexiones UDP utilizan un búfer de envío de socket que aloja los paquetes, y las conexiones más lentas evitarán una transmisión eficiente.

No permita que la pérdida de paquetes perjudique su negocio

VoIP es una solución de llamadas superior a las redes PSTN, pero es fundamental para mantener sus recursos de Internet y reducir el impacto de la pérdida de paquetes.

La pérdida de calidad de las llamadas y la pérdida de información pertinente debido a la distorsión de las llamadas es una amenaza real para los procesos comerciales.

Además de un diagnóstico cuidadoso, siga los pasos preventivos que hemos descrito en esta publicación para reducir la pérdida de paquetes, incluida la inversión en las herramientas adecuadas.

Finalmente, busque el software de VoIP adecuado con características de seguridad sólidas, como actualizaciones automáticas, monitoreo de red en tiempo real y encriptación de extremo a extremo para que las comunicaciones de su empresa funcionen sin problemas.