Cómo arreglar el bloqueo o la congelación del zoom

Zoom es la aplicación de videoconferencia elegida por muchos. La razón por la que las personas lo eligen en lugar de Skype u otros clientes es que Zoom es fácil de usar y, la mayoría de las veces, funciona como un reloj. Sin embargo, a veces puede experimentar que Zoom se bloquee o se congele.

Si Zoom sigue fallando cuando intenta organizar o unirse a una llamada de conferencia importante, puede ser frustrante. Según los informes de los usuarios, Zoom generalmente experimenta retrasos cuando intenta unirse a una reunión o al compartir la pantalla.

Reunimos una lista de posibles soluciones de solución de problemas que deberían ayudarlo a solucionar el bloqueo y la congelación de Zoom. En esta lista, encontrará sugerencias para la solución de problemas para todos los dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes (Android, iOS) y computadoras de escritorio (Windows, macOS).

Comprueba tu conexión a Internet

La primera solución en nuestra lista puede parecer obvia, pero antes de hacer cualquier otra cosa, verifique si su conexión a Internet es estable y funciona. Una mala conexión a Internet puede causar problemas de retraso y fallas en Zoom y muchas otras aplicaciones. Si está utilizando Wi-Fi, asegúrese de que su dispositivo no esté demasiado lejos del enrutador y que su red no esté congestionada.

Después de probar su conexión a Internet y asegurarse de que no sea la causa de sus problemas, puede pasar a probar otras soluciones de nuestra lista.

Verifique el estado del servicio de Zoom en línea

Antes de solucionar los problemas de su sistema operativo y la aplicación Zoom, debe descartar una cosa más. Si Zoom sigue fallando, congelando o retrasando, verifique primero el estado del servicio de Zoom. Es posible que toda la red de Zoom esté caída y usted no es el único que tiene problemas.

Para verificar rápidamente el estado del servicio de Zoom, vaya a status.zoom.us donde verá actualizaciones para cada componente de Zoom. Estos incluyen Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetings y más.

Si uno o más componentes muestran un mensaje de rendimiento degradado o bajo mantenimiento junto a ellos, entonces eso podría ser una razón para que Zoom se bloquee o se retrase. Sin embargo, si dice Todos los sistemas operativos en la parte superior de la página, entonces debe buscar un problema en otro lugar.

Actualice su aplicación Zoom

Zoom actualiza con frecuencia su cliente para corregir errores e introducir nuevas funciones. Los problemas que está experimentando con Zoom pueden deberse a una falla de software o un error. Si eso es algo que muchos usuarios han enfrentado, Zoom probablemente esté al tanto del problema y haya lanzado una actualización para solucionarlo.

Normalmente, no tiene que buscar actualizaciones para su aplicación Zoom manualmente, ya que busca actualizaciones disponibles automáticamente al inicio. Sin embargo, si sospecha que un error podría estar causando problemas con su aplicación Zoom, intente actualizar su cliente Zoom a la última versión.

Para hacer eso, inicie Zoom y seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha. Luego seleccione Buscar actualizaciones . Si hay una actualización reciente disponible, Zoom le pedirá que la descargue. Una vez que descargue e instale la actualización, reinicie Zoom y vea si eso soluciona los problemas que tenía.

Reinstalar zoom

Los errores internos, los errores e incluso ciertas configuraciones de Zoom también pueden ser la causa de sus problemas con la aplicación Zoom. Si la actualización de su aplicación no solucionó el problema de bloqueo, intente reinstalar Zoom por completo.

Primero, desinstale su aplicación Zoom actual de su dispositivo. Luego descargue e instale la última versión. Reinicie su dispositivo y vuelva a ejecutar Zoom. Si fue su aplicación anterior la que causó los problemas, esto debería solucionar el problema de bloqueo de la aplicación Zoom.

Deshabilitar la aceleración de hardware

De forma predeterminada, Zoom usa el hardware de su dispositivo para realizar funciones específicas de manera más eficiente. Esto se llama aceleración de hardware. Si bien, en general, es una buena función tener habilitada, también puede estar causando fallas en su software, particularmente con el video Zoom. Para deshabilitar esta característica, siga los pasos a continuación.

1. Abra la aplicación de escritorio Zoom.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione el ícono de ajustes para abrir Configuración .
3. En el menú del lado izquierdo, seleccione Video .
4. Desplácese hacia abajo y seleccione Avanzado .
5. Desmarque la casilla junto a Usar aceleración de hardware para recibir video . Zoom guardará los cambios automáticamente.

Si deshabilitar la aceleración de hardware no marcó la diferencia, recomendamos volver a habilitarla para mejorar el rendimiento general de Zoom.

Actualice sus controladores de video/audio

Otra cosa que podría ser la causa de problemas con su video Zoom son los controladores de video y audio obsoletos para su cámara web o su computadora. Si no actualiza los controladores con frecuencia, puede causar problemas de compatibilidad y afectar el rendimiento general de Zoom.

Normalmente, actualizar su sistema Windows o macOS a la versión reciente debería actualizar estos controladores automáticamente y solucionar cualquier posible problema.

También es posible que sus controladores actualizados sean los que causen problemas con Zoom. Algunos usuarios de Zoom informan que revertir el controlador de la cámara en su computadora con Windows hizo que su cámara web funcionara sin problemas y solucionó los problemas de retraso y congelación que experimentaron anteriormente durante las reuniones de Zoom.

Para revertir sus controladores a una versión anterior, siga los pasos a continuación.

1. En su PC, use la tecla de acceso directo de Windows + R para abrir el comando Ejecutar .
2. Escriba devmgmt.msc en la línea de comandos y seleccione Aceptar . Esto abrirá el Administrador de dispositivos .

3. En el Administrador de dispositivos , desplácese hacia abajo y seleccione Cámaras .

4. Seleccione su cámara de la lista, haga clic derecho y seleccione Propiedades .
5. Abra la pestaña Controlador y seleccione Revertir controlador anterior .

Una vez que finalice la reversión, reinicie su PC para que los cambios surtan efecto y vea si eso mejora el rendimiento de Zoom.

Cambie la configuración de reproducción de su video

La siguiente solución es para aquellos usuarios que ejecutan Zoom en Windows 11 o anterior. Si tiene un problema de bloqueo cuando intenta unirse a las reuniones de Zoom, podría ser su configuración de reproducción de video predeterminada la que causa el problema. Esta configuración le permite elegir qué API de gráficos renderizar el video. De forma predeterminada, está configurado en Auto .

Aquí se explica cómo cambiar el método de reproducción de video en Zoom.

1. Abra la aplicación Zoom en su PC con Windows.
2. En la esquina superior derecha, seleccione el ícono de ajustes para abrir Configuración .
3. En el menú, seleccione Video > Avanzado .

4. En Método de reproducción de video , en el menú desplegable, seleccione Direct3d11 en lugar de Auto . Zoom guardará automáticamente los cambios.

Reinicie Zoom para que los cambios surtan efecto y vea si mejora el rendimiento de la aplicación.

Deshabilitar software conflictivo

En circunstancias normales, Zoom no debería interferir con el trabajo de ninguna otra aplicación en su computadora y viceversa. Sin embargo, es posible que alguna otra aplicación que se ejecuta en segundo plano y que también usa su cámara o cámara web esté causando problemas con Zoom. Intente cerrar cualquier programa que no necesite antes de ejecutar Zoom a continuación y vea si eso soluciona el problema.

Preste atención a los mensajeros, las aplicaciones de chat y otros programas de conferencias. Lo más probable es que sean los programas conflictivos que está buscando.

En Mac, puede detener procesos específicos que se ejecutan en segundo plano mediante el Monitor de actividad. Para hacerlo, siga la ruta Finder > Aplicaciones > Utilidades > Monitor de actividad . A continuación, elija las aplicaciones y los procesos que desea finalizar y seleccione Detener .

En Windows, puede usar el Administrador de tareas para hacer lo mismo. Para abrir el Administrador de tareas , use el atajo Ctrl + Shift + Esc . A continuación, abra la pestaña Procesos , resalte las aplicaciones y los procesos que desea detener y seleccione Finalizar tarea .

Verifique su fuente de video/audio

Una cosa más que puede intentar para corregir el retraso o bloqueo de Zoom es cambiar su fuente de video y audio, es decir, su cámara y micrófono. Antes de hacerlo, puede intentar ejecutar otra aplicación de videoconferencia como Google Meet para ver si realmente son sus dispositivos de audio/video los que causan problemas.

Puede cambiar su fuente de video y audio en la configuración del programa Zoom. Cuando abra Configuración , primero vaya a la pestaña Video , luego a la pestaña Audio . En cada sección, encontrará menús desplegables que puede usar para cambiar de dispositivo. Intente cambiarlos de un lado a otro para ver si afecta su rendimiento de Zoom.

Si Zoom no le permite acceder a las secciones de Video o Audio en la configuración, o cuando intenta abrirlas, la aplicación se cierra inesperadamente, es probable que sea un problema de conectividad en lugar de un problema de Zoom. Para solucionarlo, conecte su cámara web externa o auriculares antes de iniciar Zoom. Luego, debería poder acceder a la configuración de audio y video y cambiarla cuando sea necesario.

Es hora de recuperar sus llamadas de Zoom sin estrés

Con suerte, uno de los métodos de solución de problemas mencionados anteriormente funcionó para usted y solucionó los problemas de bloqueo, bloqueo o retraso de Zoom. Si no lo hizo, siempre puede comunicarse con el equipo de Soporte de Zoom, brindarles una descripción detallada de los problemas que ha tenido y esperar a que se comuniquen con usted con la solución.