Cómo mejorar la experiencia de usuario de su sitio web de comercio electrónico
Publicado: 2021-08-02Si está operando un negocio de comercio electrónico, es muy importante centrarse en mejorar la experiencia del usuario (UX). Facilitar a los clientes potenciales la navegación, el consumo y la interacción con su sitio web mejora la retención y mejora las conversiones de ventas.
Centrarse menos en UX seguramente dará como resultado bajas ventas, insatisfacción del cliente y agotamiento de la marca. He aquí un vistazo a los conceptos básicos para desarrollar la experiencia del usuario para su sitio web de comercio electrónico.
1. Proporcione un diseño móvil primero
Con la comodidad que los dispositivos móviles brindan a los clientes de comercio electrónico, deberá asegurarse de que su sitio web esté completamente optimizado para pantallas más pequeñas. Esto comienza con la selección de un tema o plantilla adecuada. La mayoría de los sistemas de administración de contenido ya vienen con temas que ajustan su sitio web a cualquier tamaño de pantalla.
Sin embargo, aún debe asegurarse de que su contenido proporcione una experiencia de lectura más fácil. No todos los temas optimizados para dispositivos móviles pueden proporcionar una presentación limpia y atractiva de texto y contenido gráfico. Una forma de evitar esto es priorizar las partes más importantes de cada página web. Por lo general, deberá ampliar sus CTA y botones de navegación.
Además, también deberá mejorar la capacidad de respuesta agregando puntos de interrupción. Esto ayudará a eliminar desalineaciones cuando alguien lee una página web a través de una tableta o teléfono inteligente.
La mejor manera de garantizar un diseño móvil primero es ver su sitio web de comercio electrónico a través de una pantalla más pequeña. Sabes que necesitarás mejorar la versión móvil si tu sitio web se ve desordenado, soso o confuso.
2. Haz que tu sitio web sea navegable
Si desea mantener a los visitantes interesados, debe facilitarles la exploración de su sitio web. Piense en ello como señalándoles dónde quieren estar. Si su sitio web tiene un diseño confuso, solo les dará a los clientes potenciales una razón para no participar más.
Mejorar la navegabilidad es un elemento básico en la creación de un sitio web de comercio electrónico. La mejor manera de hacerlo es dividir su sitio web en categorías y subcategorías según los tipos de productos que venda. Si vende herramientas para mejoras del hogar, puede crear categorías para herramientas de jardinería, suministros eléctricos y materiales de plomería.
Además de las categorías, también puede agregar una función de búsqueda que brinde resultados precisos y relevantes. Considere una barra de búsqueda que sugiera elementos relacionados mientras un cliente escribe una palabra clave o frase.
Por último, pruebe todos los enlaces y asegúrese de que redirigen al cliente a la página o el contenido correctos. Para esto, verifique si el texto del ancla está relacionado con la página a la que está vinculado. A nadie le gusta que lo engañen a la página equivocada, así que considere actualizar sus enlaces y corregir los errores 404.
3. Haz que la legibilidad sea una prioridad
Incluso si su sitio web de comercio electrónico utiliza menos texto, aún debe hacer que cada información sea legible. Desde descripciones de productos hasta la página Acerca de, hay varias formas de agregar impacto a cada palabra.
Comience por escribir titulares que llamen la atención. Estos deben ser breves, dulces y relevantes para el cuerpo principal del texto. El truco aquí es centrarse en un punto de dolor o un problema que enfrenta su audiencia. Por ejemplo, si su negocio de comercio electrónico se especializa en productos electrónicos, opte por titulares como "¡Encuentre las mejores ofertas de teléfonos inteligentes aquí!"
En caso de que esté escribiendo largos bloques de texto para su página Acerca de y la sección de preguntas frecuentes, separe el texto en partes pequeñas. Los visitantes retienen mejor la información si su redacción es económica. Considere usar dos o tres oraciones para cada párrafo. También puede dividir el contenido en subtítulos. Para obtener información detallada, utilice listas numeradas o con viñetas.
Para que el contenido del texto se pueda escanear fácilmente, utilice suficiente espacio en blanco. Esto agregará alivio visual y ayudará a los lectores a elegir la información que necesitan sin leer todo el texto. No olvides usar un tipo de letra que sea legible. Verdana y Georgia son fuentes estándar para sitios web, pero puede probar otras fuentes que crea que coinciden con su marca sin sacrificar la UX.
4. Optimice la página de registro e inicio de sesión
Si su sitio web de comercio electrónico requiere que los clientes se registren, es mejor hacer que el proceso sea lo más simple posible. Para la página de registro, elija un diseño simple. No requiera demasiada información de un visitante y haga que el formulario sea compatible con dispositivos móviles.
Puede facilitar el registro al permitir que los visitantes usen sus credenciales de inicio de sesión de Google o Facebook. Ver estas opciones les dará a las personas más razones para involucrarse en su sitio web de comercio electrónico en un nivel más profundo. Lo mismo debe aplicarse a la página de inicio de sesión. Brinde a los usuarios un medio conveniente para acceder a sus cuentas en el sitio sin la necesidad de crear cuentas nuevas.
Puede dar un paso más al presentar aplicaciones que brinden una función de inicio de sesión único para que sus clientes puedan acceder a sus cuentas en diferentes plataformas. A medida que facilita el inicio de sesión, es importante que sus clientes se sientan seguros durante todo el proceso. Considere agregar una función de autenticación, como la autorización de huellas dactilares o contraseñas dinámicas.
5. Optimizar para la velocidad
Al final del día, es el rendimiento de su sitio web lo que genera oportunidades. Es más probable que los sitios web que se cargan más rápido atraigan a los clientes por más tiempo y produzcan más conversiones.
Si sus páginas web tardan más de tres segundos en cargarse, es posible que los visitantes se vayan y, como resultado, pierdan oportunidades de venta. Independientemente de lo bien que haya diseñado su sitio web, no tendrá éxito en generar clientes si la velocidad de carga es demasiado lenta.
Para resolver esto, deberá comprimir imágenes pesadas y limpiar su código de espacios o comas adicionales. También ayuda actualizar sus complementos o eliminarlos por completo si ya no los necesita. También puede verificar si su servidor necesita más memoria y aprovechar al máximo el almacenamiento en caché del navegador. Elegir un buen servicio de alojamiento web debería ayudarlo a evitar problemas de carga de páginas desde el principio.
Tener un sitio web por sí solo no es suficiente para atraer nuevos clientes a su negocio de comercio electrónico. Lo que más importa en este momento es cómo involucras a tus visitantes. Mientras diseña un sitio web que coincida con la imagen de su marca, tenga en cuenta estos consejos para lograr una UX impresionante.
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