Cómo aumentar las suscripciones al programa de fidelización de su sitio web
Publicado: 2021-10-19Cada marca quiere asegurarse de que sus clientes se queden y compren con ellos para siempre. Saben que los clientes habituales son uno de los mayores activos de cualquier organización empresarial. Por eso, en los últimos años, las empresas de todas las formas, tamaños y nichos han estado explorando los programas de fidelización.
Las empresas y corporaciones como Amazon, Starbucks y Costco tienen algún tipo de programa de fidelización para sus clientes. Amazon y Costco tienen planes de membresía anuales para sus clientes que ofrecen mucho valor e incentivan las ventas.
En este artículo, vamos a discutir los siguientes aspectos importantes de los programas de fidelización de sitios web:
- Significado y definición de los programas de fidelización
- Diferentes estrategias para mejorar las suscripciones a los programas de fidelización
- Varios tipos de incentivos que pueden formar parte de sus programas de fidelización
- La comida para llevar final
Si usted es dueño de un negocio o jefe de marketing que busca aumentar la lealtad del cliente, este artículo es para usted.
Programas de Lealtad: Significado y Definición
Un programa de fidelización es un conjunto de estrategias, incentivos y ofertas que atraen a los clientes a comprar con una marca en particular. Si bien las ventas son definitivamente una de las principales razones por las que las marcas los usan, no se puede negar el hecho de que un análisis cuidadoso de dichos programas puede ayudar a generar datos útiles.
El modelo moderno de programas de fidelización se remonta a la década de 1980. En el año 1981, American Airlines fue la primera organización empresarial que puso en marcha el Programa de Viajero Frecuente.
Llamado 'American Airlines AAdvantage', el programa ayudó a recompensar a los viajeros de la aerolínea con puntos de acuerdo con la cantidad de millas que viajaron.
Estos puntos pueden canjearse por descuentos en boletos, mejoras y ofertas de alimentos. Le siguió poco después el programa Mileage Plus de United Airlines.
El propósito de cualquier programa de fidelización es doble:
- Permite premiar a los clientes fieles a la marca
- Permite que la empresa recopile grandes volúmenes de datos en las preferencias de los consumidores.
Con la creciente competencia entre marcas, las empresas saben que la diferenciación de productos no puede ser la única forma de mantener a sus clientes consigo mismos. Dado que la lealtad del cliente es una virtud cada vez más rara, las marcas se dieron cuenta de que tenían que hacer algo más para ayudar a aumentar las tasas de retención.
Lista de 5 estrategias clave que pueden ayudar a aumentar las suscripciones al programa de fidelización de su sitio web
- Haga que sea fácil unirse y explique las razones para hacerlo.
Como marca, debe centrarse en estos dos aspectos cuando se trata de aumentar las suscripciones. En la era digital, nadie quiere pasar un par de minutos completando formularios largos y complicados. Si desea que alguien se registre en su programa de fidelización, debe facilitárselo. En segundo lugar, también debe darles razones convincentes sobre cómo puede beneficiarlos. A nadie le gusta rechazar una propuesta de valor sólida. Es por eso que sus razones son importantes.
- Aproveche las promociones digitales a través del correo electrónico y las redes sociales
Las marcas necesitan interactuar y comunicarse con sus clientes digitalmente. Esto significa estar presente en las plataformas donde tus clientes pasan el rato. Una de las mejores razones es utilizar banners y boletines de correo electrónico para anunciar sus programas de fidelización.
Al usar las redes sociales de manera efectiva, puede publicitar el programa. Si realmente quiere correr la voz, comience lanzando una campaña de marketing por correo electrónico y publicando publicidad en las redes sociales.
- Empuje a sus clientes más allá de la línea con un fuerte incentivo para unirse
Los clientes tienen muchas opciones cuando se trata de marcas y sus programas de fidelización. Incluso cuando ven el valor, tienen dudas sobre si deben o no registrarse. Aquí es donde la marca necesita ofrecer un pequeño empujón en forma de bonificación por unirse.
Esto ayudará a los clientes con el convencimiento final requerido para enviar sus correos electrónicos, números de teléfono o cualquier otra cosa que necesite para el programa de fidelización. Piense en esto como el último obstáculo para las inscripciones.
- Sea transparente cuando se trata de programas de fidelización
¿Con qué frecuencia los clientes han sido víctimas de estrategias de marketing baratas que, en última instancia, no ofrecen valor alguno? Es por eso que si usted es una marca que se toma en serio la búsqueda de programas de lealtad, asegúrese de ser lo más transparente posible.
Recuerde que necesita ganarse la confianza de los clientes. Asegúrese de que lo que está publicitando es lo que los clientes disfrutarán. Si pierde la confianza en este frente, es poco probable que la vuelva a recuperar.
- Asegúrese de que se eliminen las barreras técnicas para registrarse
Según los principales expertos en marketing, las marcas deben centrarse en algunas áreas técnicas al impulsar las suscripciones al programa de fidelización. Por ejemplo, necesitan trabajar en el formulario y hacerlo lo más simple posible. Además, también pueden optar por un formulario emergente que ayuda a captar la atención de los clientes. Finalmente, el último detalle técnico que necesitan es tener botones de llamada a la acción (CTA) claros, precisos y llamativos.
Incentivos típicos que ofrecen las marcas en los programas de fidelización
Al final del día, se trata de cuán atractivos son sus incentivos para los clientes. Todo el mundo quiere sentirse especial y experimentar algún tipo de privilegio que saben que otros no tienen.
En esta sección, resumimos los diferentes tipos de incentivos que pueden formar parte de sus programas de fidelización.
- Acceso prioritario a nuevos productos : si usted es una marca que busca aprovechar la tarjeta de exclusividad en sus programas de fidelización, esto funcionará mejor para usted. Los clientes quieren sus productos antes que otros. Al proporcionar acceso prioritario, podrá hacer que sus clientes se sientan muy especiales y atendidos de la mejor manera posible.
- Promesa de envío gratuito y entrega anticipada : si hay algo que a todos los clientes les encanta inequívocamente, es no gastar dinero en gastos de envío. Además, cuanto más rápido recibimos lo que hemos pedido ayuda a mejorar la experiencia de compra en general. Al proporcionar ambos a través de programas de lealtad, creará una base de clientes leales.
- Invitación a lanzamientos de productos y eventos especiales : varias empresas, especialmente en el mundo automotriz y de la moda, invitan a sus clientes especiales a eventos privados y lanzamientos de nuevos productos. Se ofrece mucha buena comida en excelentes lugares y la oportunidad de mezclarse con personas de la misma posición social. Esto actúa como un conductor.
- Descuentos, obsequios y ofertas para miembros : los clientes siempre buscan marcas que puedan ayudarlos a ahorrar dinero de una forma u otra. En este sentido, un programa de fidelización que ofrece descuentos, ofertas 1+1 y otros regalos tiene todas las posibilidades de volverse popular entre los clientes. la propuesta de valor por dinero o VFM siempre funciona en el comercio minorista.
- Beneficios, complementos y servicios posteriores a la venta : como marca, no puede detenerse justo después de la experiencia de compra. Debe asegurarse de que una vez que el cliente haya comprado el producto, tenga una buena experiencia con el mismo. Los programas de lealtad posventa se pueden aplicar a múltiples nichos como automóviles, tecnología, software y otros nichos.
Dependiendo de su nicho de negocio, puede optar por combinar cualquiera de las formas y tipos de incentivos mencionados anteriormente. Trate de asegurarse de que su propuesta principal y los tipos de incentivos se complementen entre sí.
La comida para llevar final
Si se formulan y ejecutan de la manera correcta, los programas de fidelización de clientes pueden ayudar a aumentar los ingresos, generar lealtad y establecer credibilidad. Si se hace mal, puede erosionar toda la buena voluntad que la marca ha podido crear para sí misma desde su creación.
Cuando se trata de programas de fidelización de sitios web, asegúrese de tomar la ruta simple y fácil. Pregúntate a ti mismo como alguien de la marca, si estarías interesado en entregar tu correo electrónico o número de teléfono para el programa que estás ejecutando. Esto le ayudará a tomar una decisión.
Si tiene alguna otra pregunta o duda, le gustaría que abordemos los programas de fidelización del sitio web, háganoslo saber en los comentarios a continuación. Haremos todo lo posible para responder a tantas preguntas como sea posible.
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