Cómo aprovechar el marketing por SMS para el éxito empresarial

SMS (servicio de mensajes cortos) es una de las principales estrategias que utilizan las empresas para interactuar con clientes actuales y potenciales. Sigue siendo increíblemente efectivo a medida que aumenta el uso global de teléfonos inteligentes. Los informes muestran que aproximadamente 6650 millones de personas en todo el mundo poseían teléfonos inteligentes a partir de 2022.

Esta técnica de marketing implica el envío de mensajes promocionales o transaccionales en forma de texto a clientes existentes y potenciales. Algunas empresas también adoptan este enfoque para enviar recordatorios y actualizaciones a sus clientes. Puede ser un intercambio uno a uno, un mensaje de difusión o un texto automatizado solicitado por la acción del cliente.

Esta estrategia de marketing tiene una tasa de apertura del 98%, superior a otras formas de marketing. Además, el 60% de los clientes lee los SMS en los primeros cinco minutos de haberlos recibido. Estas estadísticas demuestran que el marketing por SMS facilita el éxito comercial siempre que implemente las estrategias correctas.

Formas de aprovechar el marketing por SMS para el éxito empresarial

El éxito del marketing por SMS depende en gran medida de los enfoques que adopte. Por ejemplo, puede combinarlo con otras tecnologías de marketing, como el correo de voz sin timbre. Le permite dejar un mensaje pregrabado para su destinatario en lugar de llamarlo directamente. Por lo tanto, el destinatario es libre de escuchar el mensaje cuando lo desee. No hay presión, ni se siente como si estuvieras entrometiéndose en su tiempo.

Por lo tanto, si el cliente de destino pierde el SMS, puede encontrar el mismo mensaje como un mensaje pregrabado. Aumenta la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Además, al utilizar varios canales de marketing, llega a un público más amplio. Si un público objetivo no usa SMS, puede llegar a él a través de una vía diferente.

También es imprescindible elegir un proveedor de servicios que le permita conectar fácilmente varios o cualquier operador, como el correo de voz sin timbre de Twilio, a su sistema para que pueda garantizar un alcance más amplio.

Aquí hay otras formas en que puede aprovechar el marketing por SMS:

1. Asegúrese de cumplir con las pautas de SMS

Una de las formas en que puede optimizar el marketing por SMS es asegurándose de cumplir con las pautas de SMS.

Existen leyes y reglamentos que rigen la recopilación de contactos y el envío de SMS. El incumplimiento de estas pautas puede tener repercusiones legales que pueden costarle mucho dinero a su empresa.

Por ejemplo, en 2012, los clientes de Papa John's demandaron a la empresa por enviar numerosos mensajes de texto promocionales no deseados. Después de que se certificara la demanda colectiva, las acciones de la empresa cayeron casi un 2%. Esto indica que el incumplimiento puede restringir el éxito de su negocio y potencialmente conducir a pérdidas financieras.

El primer paso para cumplir con las pautas de SMS es solicitar el consentimiento de manera clara, concisa y visible. Esto garantiza que su público objetivo sepa a qué se está suscribiendo y que esté abierto a ello. La mejor manera de lograr que sus clientes den su consentimiento es incorporando un fuerte llamado a la acción (CTA) que les solicite suscribirse. Solo una vez que haya obtenido su aprobación, debe importar dichos contactos.

Otro punto a aclarar es la frecuencia del texto. Asegúrese de especificar si sus mensajes de texto son una campaña única o recurrente. Si hay algún cargo por datos, asegúrese de mencionarlo también. Recuerda adjuntar un enlace a tus términos y condiciones y política de privacidad debajo del botón CTA para un fácil acceso.

Además, es necesario enviar un mensaje de confirmación después de la suscripción. Incluya el nombre de su empresa o empresa, la frecuencia de los SMS, los cargos aplicables y los criterios para darse de baja en el mensaje.

Vale la pena señalar que el contenido relacionado con el alcohol, las armas de fuego, el odio, el sexo y el tabaco está prohibido según las pautas de CITA (Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares). Por lo tanto, es recomendable evitar incluir dichos temas en su CTA o mensajes de texto.

Sin embargo, puede estar exento si su negocio vende o sirve bebidas alcohólicas. Aun así, debes seguir ciertos protocolos, como utilizar un sistema de verificación de edad para evitar que se registren menores. También debe verificar su número gratuito antes de usarlo para enviar mensajes de texto.

2. Comprenda a su público objetivo

Otra excelente manera de aprovechar el marketing por SMS para el éxito comercial es comprender a su público objetivo. Esto es crucial porque te ayuda a adaptar los mensajes de texto a sus necesidades y preferencias.

La mejor manera de comprender a su público objetivo es utilizando una herramienta CRM (gestión de relaciones con el cliente). Le permite recopilar y almacenar información sobre su audiencia y realizar un seguimiento de sus interacciones con ellos. En consecuencia, simplifica la personalización de los mensajes de texto, mejorando la participación del cliente y la conversión de ventas.

Segmentar a sus clientes en términos de sus intereses, rangos de edad y patrones de compra puede hacer que su marketing por SMS sea más efectivo. En consecuencia, esto aumenta su tasa de apertura de SMS e incita a su audiencia a comprar o solicitar un servicio.

Enviar mensajes apropiados y relevantes demuestra que comprendes y valoras a tu audiencia. Por lo tanto, considere la idoneidad de su mensaje para sus destinatarios antes de presionar enviar. Esto es especialmente recomendable cuando utiliza un servicio de SMS masivo.

3. Domina el buen momento y la frecuencia

El marketing por SMS es una técnica de marketing íntima porque sus mensajes se envían a los dispositivos de su audiencia. Por lo tanto, el buen momento y la frecuencia ejemplifican que respetas su espacio. Recuerde que cualquier SMS que no satisfaga una necesidad de sus clientes no vale la pena interrumpirlos.

Una de las principales razones por las que los clientes silencian o cancelan los mensajes de texto es el contenido irrelevante. Si, por ejemplo, opera un restaurante, enviar ofertas de comida a los clientes en la oscuridad de la noche puede silenciarlo o bloquearlo. La razón de esto es el momento equivocado y la irrelevancia, considerando que probablemente estén dormidos.

Los estudios muestran que el marketing por SMS es más fructífero durante el horario comercial. Los horarios preferidos son entre las 8 am y las 9 pm. Por lo tanto, evite enviar mensajes de texto demasiado temprano en el día o tarde en la noche, ya que la participación puede ser baja.

Además, es imprescindible realizar un seguimiento de sus tasas de apertura y de clics para mejorar la eficacia. Si lo hace, lo ayudará a determinar cuándo sus clientes responden mejor a sus mensajes de texto. Luego, segmente a sus clientes en diferentes grupos según sus plazos para obtener resultados optimizados.

Otro consejo a tener en cuenta en cuanto al tiempo es aprovechar los impulsos de última hora. Cuando queda poco tiempo, los clientes estarán más receptivos a los mensajes promocionales o de ventas. Por ejemplo, si tienes una oferta en la tienda un lunes por la tarde, enviar un SMS por la mañana aumentará tu participación. Del mismo modo, envíe su mensaje el viernes por la noche si el descuento de membresía de su gimnasio se activa el sábado por la mañana. Además de aprovechar al máximo los impulsos de última hora, cronometrar sus mensajes asegura que sus clientes recuerden tomar medidas.

Su frecuencia de marketing por SMS habla mucho sobre su compromiso con el consumidor. Los mensajes de texto frecuentes pueden molestar a tus clientes y hacerte parecer spam. Lo último que necesitas es que tus clientes silencien tus mensajes o los marquen como spam. Por eso es recomendable lanzar tu campaña de marketing por SMS con baja frecuencia.

El umbral de mensajes de texto recomendado para las marcas es inferior a 10 o 15 como máximo mensajes al mes. Esto le permite retener suscripciones y mantener su campaña relevante porque solo envía mensajes vitales. En consecuencia, su tasa de apertura aumenta y aumenta el compromiso y la conversión de ventas.

4. Reúna un equipo de marketing por SMS

Enviar mensajes de texto a sus clientes es una tarea repetitiva que puede impedirle asumir otras tareas de gran valor. Además, algunos aspectos de esta forma de marketing pueden requerir experiencia. Esto le deja con la opción de subcontratar, lo que puede resultar costoso a largo plazo.

En consecuencia, el rendimiento y el éxito de su negocio pueden verse afectados, incluso cuando las campañas de marketing por SMS prosperan. Por lo tanto, considere contratar un equipo interno cuya única función sea realizar campañas de marketing por SMS, siempre que el presupuesto lo permita. Algunos miembros del personal que debe incluir en su equipo son un experto en redes sociales, un especialista en marketing y un diseñador creativo digital. También puede optar por contratar menos personal polivalente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el éxito de sus campañas de marketing por SMS depende de la colaboración de su equipo. Por lo tanto, la comunicación efectiva entre los miembros es esencial.

5. Incorpora una llamada a la acción en tus campañas en todo momento

Una mayor participación a menudo está relacionada con un mayor éxito empresarial, y una de las mejores formas de lograrlo es incluir una llamada a la acción en todas sus campañas de marketing por SMS. Los CTA responden a la pregunta: "¿Qué acción quieres que tome tu audiencia?" Haz que el CTA sea lo más conciso posible para evitar cualquier confusión por parte del cliente.

Los botones CTA pueden dirigir a los clientes a sitios web, formularios de solicitud, encuestas y obsequios. Algunos ejemplos de CTA de marketing por SMS incluyen:

• Haga clic aquí
• Texto para ganar
• Ingrese el código de promoción para obtener un 20% de descuento
• No te lo pierdas

Más clientes que hagan clic en el botón CTA catapultarán sus tasas de participación y conversión a mayores alturas.

6. Usa un tono conversacional

Los mensajes de texto son un medio de comunicación que los usuarios móviles aprovechan para tener conversaciones con otros. Como tal, tiene más posibilidades de relacionarse con los clientes si mantiene la misma energía. Su enfoque debe ser comunicarse con los consumidores y lograr que reaccionen de la manera que usted desea.

En este sentido, es recomendable personalizar tus mensajes en función de los intereses y necesidades de tu audiencia. Captará su interés haciéndoles sentir que el SMS está seleccionado.

Además, un toque de creatividad te permitirá construir mensajes de texto conversacionales más fácilmente. Esto es necesario porque el marketing por SMS se limita al texto, a diferencia de otras técnicas de marketing. Por lo tanto, no puede complementar su mensaje con una foto o un video para que parezca más accesible. Los mensajes de texto también tienen un límite de 160 caracteres, por lo que debe redactar un mensaje atractivo. Si su experiencia es limitada, considere agregar un redactor experto a su equipo.

7. Prioriza a tus mejores clientes

Si bien el marketing por SMS es excelente para adquirir nuevos clientes, sus clientes existentes son un gran activo para su negocio. Hacen compras, solicitan servicios, dan su opinión y le refieren a otros clientes. Como tal, priorizarlos e invertir en ellos puede mejorar el éxito de su negocio.

El primer paso es identificar quiénes son según el historial de compras y las interacciones con su empresa. A continuación, formule campañas de marketing por SMS personalizadas para ellos. Estos podrían ser encuestas en profundidad o beneficios y ofertas especiales. Cuanto más valorados se sientan, es más probable que sigan interactuando y recomendando su negocio.

Además de enviarle nuevos clientes, también ayudarán a construir la reputación de su marca. En consecuencia, esto lo llevará a la cima de la competencia y hará crecer su negocio.

8. Responda a sus clientes en tiempo real

A veces, los clientes pueden responderle después de recibir un mensaje de texto promocional u otro tipo de mensajes de su empresa. Esto indica su interés y su velocidad de respuesta determina si seguirán interactuando con usted. Como tal, debe responder en tiempo real.

Las respuestas en tiempo real le permiten formar conexiones con los clientes, lo que puede ayudar a generar confianza y lealtad. En consecuencia, esto aumenta la retención de clientes, impulsa las ventas y minimiza los costos de adquisición de clientes, brindándole una ventaja competitiva en su industria.

Las estrategias anteriores se aplican a empresas y organizaciones en múltiples industrias. Además, puede utilizar el marketing por SMS para una variedad de propósitos. Estos incluyen el envío de mensajes promocionales y transaccionales y el envío de mensajes para eventos especiales, como cumpleaños y aniversarios. Más aún, puede adaptar estos consejos para que coincidan con sus objetivos y necesidades comerciales para obtener resultados aún mejores.

En conclusión

El marketing es vital para su negocio por muchas razones. Por un lado, aumenta sus ingresos. Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o tratando de mejorar las ventas de uno existente, necesitará marketing para llegar a los consumidores. Sin embargo, vender productos o servicios solo para llegar a fin de mes aumenta el riesgo de volverse irrelevante. Por lo tanto, enfocar sus estrategias de marketing en su público objetivo es fundamental. Esto lo mantiene relevante y le brinda una ventaja competitiva en su industria.

El marketing por SMS está diseñado para ayudar a su empresa a lograr estas hazañas y obtener muchos otros beneficios. Su alta tasa de apertura significa que obtiene una mayor participación del cliente que otras formas de marketing, como el marketing por correo electrónico. Además, es oportuno porque la mayoría de su audiencia verá su mensaje dentro de los primeros minutos de haberlo recibido. Más aún, es una forma íntima de comunicarse que le permite construir relaciones sólidas con los clientes.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que es necesario adoptar las estrategias correctas, como cumplir con las pautas de SMS, comprender a su público objetivo y adquirir un equipo de marketing de SMS. También es importante dominar el buen tiempo y la frecuencia, usar un tono conversacional en tus mensajes, responder en tiempo real e incorporar un CTA.