Cómo solicitar un reembolso por juegos y suscripciones de Xbox

Puede pensar que está atascado con una mala compra de un juego de Xbox, pero no tiene por qué ser así. Microsoft te permite reembolsar el juego o cancelar la suscripción; sin embargo, no debe abusar de este sistema. Tienes que tener una razón para reembolsar tus juegos de Xbox. Existen reglas y regulaciones, y es posible que no sea elegible para un reembolso.

Este artículo describirá todo lo que necesita saber sobre reembolsos y cancelaciones de suscripciones, ya sea directamente desde una consola Xbox o a través de una cuenta de Microsoft.

Solicitar un reembolso por juegos y compras de juegos

El ecosistema de Xbox tiene miles de juegos, aplicaciones, DLC, servicios de suscripción y más. Pero con un sistema tan complejo, pueden ocurrir errores. Es posible que simplemente haya comprado el juego equivocado o que alguien de su hogar haya comprado un juego de su cuenta sin su aprobación. Necesitas un reembolso por muchas razones y nada te impide solicitarlo. Pero antes de enviar una solicitud de reembolso, debe familiarizarse con la política de reembolso de Microsoft:

1. Utilice la cuenta desde la que realizó la compra para solicitar un reembolso. Si alguien más tiene acceso a su cuenta, deberá asegurarse de que esté protegida y de estar familiarizado con todas las configuraciones de seguridad. Asegúrate de que eres el único que puede iniciar sesión en tu cuenta y no habrá compras no deseadas en el futuro.
2. Los reembolsos no están garantizados, por lo que deberá realizar una solicitud. Incluso cuando lo haga, Microsoft revisará su problema y tomará la decisión adecuada sobre si le reembolsará o no. Su completo programa de reembolso es parte de la "experiencia de compra", pero Microsoft se reserva el derecho de rechazar un reembolso si descubre que está abusando de su sistema.
3. No todos los productos de Microsoft Store son elegibles para un reembolso. El programa de reembolso de Xbox se aplica solo al contenido de juegos digitales. Si desea reembolsar su dispositivo Xbox, debe pasar por un programa diferente.

Qué es elegible para un reembolso

Estos son los productos que son elegibles para reembolso o cancelación a través del programa Xbox:

• Juegos digitales de Xbox y ofertas de juegos. Esto incluye paquetes que contienen varios juegos o productos digitales.
• Juegos digitales, expansiones y DLC.
• Consumibles de un solo uso de juegos digitales no canjeados y no utilizados.
• Pedidos anticipados digitales hasta 10 días antes del lanzamiento del producto. Los encontrará en el historial de pedidos de la cuenta de Microsoft.
• Juegos regalados y compras de juegos si es un remitente, no un receptor.

Tenga en cuenta que los reembolsos no se aplican a películas digitales, programas de TV o compras de aplicaciones de TV.

Las solicitudes de reembolso también deben cumplir con criterios específicos de Microsoft:

1. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. A veces, este período puede extenderse a 30 días, especialmente si no está satisfecho con el acuerdo de licencia o los términos de garantía de un producto comprado.
2. No debe haber invertido una cantidad significativa de tiempo de juego en un juego que desea reembolsar. El límite exacto no se especifica y se establece caso por caso.
3. Debe mantenerse dentro del límite de reembolsos permitidos en su cuenta. La compensación financiera se mide anualmente, pero Microsoft no revela los límites.

Por último, sé paciente. Las solicitudes de reembolso pueden tardar varios días en revisarse y aprobarse o rechazarse. Incluso cuando se aprueba la solicitud de reembolso, es posible que transcurran varios días hábiles antes de que se recupere el dinero en su cuenta.

Cómo solicitar un reembolso en línea

La solicitud de reembolsos por compras de juegos se realiza a través del Soporte de Xbox y un navegador web. Esto es válido para cualquier dispositivo Xbox que posea, ya sea Xbox One S, Xbox Series X o Xbox Series S, siempre que sea una compra digital. Debe consultar la política de devolución de la tienda si compró una copia física del juego.

Aquí le mostramos cómo solicitar un reembolso en línea:

1. Abra el navegador web y vaya a la página de solicitud de reembolso de soporte de Xbox.
2. Asegúrese de haber iniciado sesión para acceder a su cuenta de Xbox.

3. Vaya a la pestaña Solicitar disponibilidad . Debe estar en el medio de la página.

4. Busque la compra del juego que desea que se le reembolse y haga clic en la casilla de verificación junto al título para seleccionarla.

5. Seleccione el botón Solicitar un reembolso arriba o debajo del juego. Esto comenzará el proceso de reembolso.

6. Cuando se le solicite, brinde a Soporte técnico de Xbox los motivos de la solicitud de reembolso y cualquier información adicional que puedan necesitar.

7. Haga clic en Siguiente para continuar.
8. Obtendrá un resumen de su solicitud. Si está satisfecho con toda la información que contiene, seleccione Enviar para enviar su solicitud de reembolso.

Nota: si no encuentras el videojuego que deseas reembolsar, recuerda que las nuevas compras tardan hasta 24 horas en aparecer en la lista. Si aún no puede encontrarlo, deberá usar el número de pedido y su información personal para completar un formulario de solicitud usando este enlace.

Cancelación de una suscripción a Xbox

Aunque Xbox tiene una variedad de servicios de suscripción, como Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate o Xbox Live Gold, puede cancelar cualquiera de ellos en cualquier momento. Quizás los precios están subiendo y no puedes pagarlo, o simplemente quieres cambiar a otra plataforma de juego como una PC o una PlayStation.

Puede reembolsar fácilmente una suscripción a Xbox en la consola Xbox o en el sitio web de Xbox de Microsoft. Pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta.

Puede obtener un reembolso total o parcial o ninguno, según el lugar donde viva y el tipo de suscripción. Elija entre opciones como "No me cobren en la próxima fecha de renovación" o "Cancelar inmediatamente y obtener un reembolso".

El primero simplemente desactiva la facturación recurrente automática, pero aún tendrá acceso a todos sus juegos y aplicaciones de Xbox hasta el final del ciclo de facturación. No hay reembolso si elige esta opción. La segunda opción cancela su suscripción, le niega el acceso a los juegos y le reembolsa total o parcialmente, según el período de suscripción.

Cancelación de su suscripción a través de Xbox

Siga estos sencillos pasos para cancelar su suscripción a través de la consola Xbox:

1. Presione el botón Xbox en su controlador para abrir la Guía de Xbox .
2. Vaya a Perfil y sistema y seleccione Configuración .

3. Vaya a la Cuenta ubicada en el lado izquierdo de la pantalla.

4. Selecciona Suscripciones . Es posible que deba ingresar su PIN de Xbox para acceder a esta página.

5. Seleccione el tipo de suscripción que desea cancelar. Todas sus suscripciones activas aparecerán primero.

6. Ahora elija la opción de cancelación, Desactivar facturación recurrente o Cancelar suscripción .

Su suscripción se cancelará de inmediato, pero si es elegible para un reembolso, es posible que deba esperar varios días hábiles para que el dinero aparezca en su cuenta.

Cancelación de su suscripción a Xbox en línea

Si desea cancelar su suscripción a Xbox a través de un navegador web, siga estos pasos:

1. Abra el navegador web y vaya a la página Servicios de cuentas de Microsoft.
2. Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
3. Busque la suscripción que desea cancelar y haga clic en el botón Administrar en la esquina superior derecha de la pantalla.

4. En la siguiente pantalla, busque la opción Desactivar facturación recurrente o Cancelar suscripción . Seleccione el que más le convenga.

5. Microsoft le ofrecerá diferentes opciones de suscripción para cambiar. Confirme su decisión de cancelar la suscripción a Xbox en la siguiente pantalla.

6. Haga clic en el botón que coincida con su elección de cancelación, Desactivar facturación recurrente o Cancelar suscripción . Las opciones dependerán de lo que haya seleccionado en la página anterior.

Y eso es. Logró cancelar su suscripción a Xbox sin problemas.

Solicitar un reembolso sin abusar del proceso

En general, solicitar un reembolso por un juego o una suscripción de Xbox no tiene por qué ser un proceso estresante. Con los pasos y la información correctos, puede solicitar un reembolso fácilmente. Una vez que haya solicitado su reembolso, el dinero puede demorar hasta 10 días en aparecer en su cuenta. Sin embargo, si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el Soporte de Xbox o el Soporte de Microsoft, que siempre están ahí para ayudarlo. Aunque sus opciones de reembolso pueden diferir aquí y allá dependiendo de dónde y qué esté tratando de reembolsar, esperamos que nuestra guía haya respondido sus preguntas.