Cómo agilizar las operaciones de su mercado en línea

Administrar una tienda en línea puede significar un gran negocio, incluso cuando comienza de a poco. Las ventas pueden despegar rápidamente, superando las expectativas iniciales. Pero junto con ese crecimiento y tracción vienen las grandes expectativas de los clientes que desean experiencias de compra fluidas y fáciles. Si tienen que esforzarse mucho, es más probable que abandonen la compra. Además, esos clientes potenciales pueden advertir a todos sus amigos que procedan con precaución al considerar su tienda.

Crear experiencias de compra en línea sencillas y agradables para los clientes no es algo que suceda por arte de magia. Requiere configurar sus operaciones de back-end y flujos de trabajo desde el punto de vista del comprador. La creación de flujos de trabajo y procesos back-end de alta calidad conduce a experiencias front-end de primer nivel y lo diferencia de la competencia. A continuación se presentan algunas formas de comenzar a optimizar las operaciones de su tienda en línea.

Subcontratar inventario, envío y entrega

A medida que comienzan a llegar los pedidos, es posible que le resulte difícil mantenerse al día con todos los detalles. Un cliente puede solicitar dos artículos para la entrega a través de las fronteras estatales, mientras que otro compra 50 productos diferentes con envío al día siguiente. Multiplique estas solicitudes por cientos o miles, y tendrá una idea de cuán agitado puede ser el cumplimiento de pedidos.

Al contar con la ayuda de un proveedor de logística externo, o 3PL , puede optimizar una parte crítica de su negocio. La gestión del inventario, los envíos y las entregas requiere capacidades completas de almacenamiento y estrechas relaciones con los proveedores y los transportistas. Todo lo que se necesita es un paso en falso, como un producto agotado o envíos retrasados, para crear malas experiencias para los clientes.

Un proveedor de logística tiene los recursos para garantizar que su tienda pueda entregar los productos que los clientes desean a tiempo. Gestionan todo, desde recoger productos y almacenar existencias hasta empacar y enviar cada pedido. Un proveedor de logística externo ya ha establecido relaciones con múltiples transportistas, lo que lo ayuda a ofrecer tarifas asequibles y tiempos de entrega confiables. Una empresa 3PL garantiza que el cumplimiento funcione como un reloj, quitándole el peso de encima.

Simplifique el proceso de pago

Cuantos más pasos tenga su proceso de pago, más obstáculos estará poniendo en el camino de un cliente. La mayoría de las veces, las personas desean completar sus pedidos en línea a los pocos minutos de guardar artículos en sus carritos. Si nunca han comprado en su sitio, no han creado una cuenta con todos sus datos personales. Incluso si alguien es un cliente habitual, es posible que le preocupe almacenar información confidencial, como números de tarjetas de crédito.

Las investigaciones muestran que la razón principal de los carritos abandonados es que las personas no están listas para comprar. Sin embargo, el 24% deja atrás los carritos en línea porque un sitio requiere una cuenta en lugar de permitir que los clientes paguen como invitados. Los compradores deben realizar pasos adicionales para registrarse, configurar un nombre de usuario y contraseña e ingresar otros detalles. Algunas configuraciones de cuentas en línea también llevan a los clientes a través de una serie de preguntas y les envían verificaciones por correo electrónico.

Todos estos pasos toman un tiempo extra que pone a prueba la paciencia de algunas personas. Con toda probabilidad, compran en línea en primer lugar porque prefieren una experiencia eficiente. Ofrecer opciones de pago para invitados les da esto. Puede sugerir un perfil de cliente o la creación de una cuenta, pero haga que el proceso sea corto y simple. Solicite solo lo básico y ofrezca métodos alternativos de verificación de cuenta, como mensajes de texto o llamadas telefónicas automáticas.

Automatizar correos electrónicos para pedidos

A diferencia de una tienda física, los clientes no salen con sus artículos después de haber realizado una compra en línea. Sin algo tangible en la mano, los compradores pueden sentirse ansiosos por saber si un sitio realmente recibió su pedido. Por lo general, alguien que intercambió información de tarjetas de crédito o débito quiere saber que sus artículos están en camino.

El envío de correos electrónicos de confirmación y estado les permite a los clientes saber que recibió su solicitud y que está en ella. Proporcionar números de seguimiento también asegura a los compradores que sus artículos están en tránsito y les indica cuándo pueden esperar que llegue su pedido. Sin embargo, crear y enviar manualmente correos electrónicos para cada pedido es casi imposible. La automatización de estas comunicaciones hace que el proceso sea infinitamente más fluido.

Una vez que los clientes realizan el pago, un flujo de trabajo automatizado puede enviarles un correo electrónico de confirmación. Verán que la transacción se realizó y que el pedido está en proceso. Un flujo de trabajo separado puede enviar números de seguimiento una vez que se envían los artículos. Algunas tiendas en línea también envían correos electrónicos que confirman la entrega, incluidos detalles sobre dónde dejó el paquete el transportista. Esto les permite a los clientes saber dónde buscar, especialmente si un remitente coloca el pedido dentro de un buzón cerrado.

Ofrecer ayuda en línea

Una tienda en línea que no tiene chat en vivo es como una tienda física sin asociados de ventas. No hay nadie para responder preguntas o ayudar a resolver problemas que puedan hacer que los clientes se retiren de una compra. Si bien las compras son una actividad independiente, las personas quieren saber que hay alguien allí para ayudarlos cuando lo necesitan.

El chat en vivo y los chatbots automatizados brindan a los clientes el nivel de servicio que esperan cuando compran en línea. Tal vez algo sale mal durante el pago y necesitan ayuda para entender por qué. Los compradores pueden tener preguntas sobre las opciones de pago de su tienda y quieren asegurarse de que el proceso de pago es seguro. También pueden tener preguntas sobre el envío o necesitar ayuda para devolver una compra.

Si bien las preguntas frecuentes y la asistencia telefónica o por correo electrónico pueden abordar algunos de estos problemas, los clientes a menudo desean soluciones inmediatas. Para el 79% de los clientes , obtener respuestas instantáneas es la razón por la que prefieren chatear con representantes en vivo. Ofrecer soporte a través del chat en vivo también mejora las tasas de conversión en un 40%. El soporte por chat y los chatbots fuera del horario de atención pueden facilitar el proceso de compra para los clientes y pueden disminuir las tasas de carritos abandonados.

Creación de una tienda en línea eficiente

Para que un sitio de comercio electrónico funcione sin problemas, los procesos de back-end deben ser lo suficientemente fluidos para crear experiencias de cliente sin obstáculos. Permitir que un proveedor de 3PL maneje el inventario y el cumplimiento e integrar el chat en línea en vivo son formas de mejorar la eficiencia. Facilitar que los compradores obtengan los productos y las respuestas que desean aumenta las posibilidades de que se conviertan en clientes leales. También te ahorrarás más de un dolor de cabeza.