Cómo transformar su negocio mediante la automatización

Contribución invitada de Shane Barker

Como propietario de un negocio, desea lo mejor para su empresa y sus clientes. Para hacer esto, busca formas de mejorar sus procesos comerciales actuales. ¿Qué pasaría si le dijera que la automatización de su negocio podría cambiar las reglas del juego si se hace correctamente?

La razón es simple.

Según IT Chronicles, cada año, las empresas de todo el mundo dedican 69 días solo a tareas de administración. Esto conduce a una pérdida de $ 5 billones anuales en productividad.

Los trabajadores de oficina dedican alrededor de 69 días al año a tareas administrativas, lo que a nivel mundial representa una pérdida de productividad del orden de 5 billones de dólares anuales. Los trabajadores confían en una mayor automatización para mejorar esta situación y mejorar su satisfacción laboral.

Estas cifras provienen de un estudio de investigación multinacional sobre la productividad global que acaba de publicar Unit4, líder en sistemas empresariales para organizaciones de servicios. En promedio, en todos los países de este estudio, los trabajadores de oficina dedican 552 horas al año a realizar tareas administrativas o repetitivas; el equivalente a 69 días hábiles o aproximadamente un tercio del año laboral.

La investigación muestra que el costo de esta pérdida de productividad para la industria de servicios en 11 países es de más de $5 billones de dólares anuales. Estados Unidos ($2,87 billones) tiene el mayor costo administrativo anual según las respuestas a este estudio combinadas con las cifras oficiales ¹ . Singapur ($26.3 mil millones) tiene los costos administrativos más bajos en términos monetarios.

Si puede reducir estas tareas administrativas mediante la automatización, ahorrará mucho tiempo y dinero en el proceso. Es exactamente por eso que más empresas están adoptando la automatización empresarial.

Según Globe Business Wire, la demanda de automatización empresarial está aumentando entre las pequeñas y medianas empresas. De hecho, para 2026, se espera que cree una oportunidad de mercado de más de 1600 millones de dólares.

Esto demuestra que si no logra automatizar su negocio, está dejando espacio para que sus competidores se le adelanten. Al automatizar su negocio, aumentará su eficiencia y reducirá los costos operativos.

No solo eso, sino que también lo ayudará a mejorar la productividad y también hará que su empresa funcione sin problemas.

En esta publicación, aprenderá cómo puede usar la automatización para transformar su negocio.

Empecemos.

1. Automatización de facturación y pagos

Una de las formas en que la automatización puede transformar su negocio es a través de sus procesos de facturación y pago. En el pasado, la facturación y los pagos solían ser una tarea titánica para las empresas.

Esto se debe a que lleva tiempo enviar su factura a sus clientes después de ofrecer un servicio. No solo eso, pueden pasar semanas o meses antes de que le paguen.

Eso no es todo. El seguimiento de qué factura se envió, cuándo se envió y cómo se realizaron los pagos también es un problema.

Con la automatización, transforma la forma en que factura y recibe los pagos de los clientes. Con solo hacer clic en un botón, puede facturar a sus clientes en segundos, hacer un seguimiento para ver si lo recibieron y también registrar sus pagos cuando se reciben.

Además, también puede utilizar una herramienta como PurchaseControl para interconectar sin problemas sus procesos de compra y pago. Esto asegurará que no haya errores en su pago y que no pague por lo mismo dos veces o pague por artículos no recibidos. Además, reduce el papeleo relacionado con los pagos utilizando el almacenamiento en la nube.

Esto puede cambiar las reglas del juego para usted como propietario de un negocio, ya que se preocupa menos por administrar los pagos de sus proveedores y se preocupa más por brindar un valor inmenso.

2. Automatización del Servicio al Cliente

La verdad es que un cliente satisfecho es el activo más valioso. Si dirige un negocio y desea que resista la prueba del tiempo, es imprescindible brindar un servicio al cliente de calidad.

Con la automatización, puede cambiar drásticamente la forma en que brinda servicio al cliente en su empresa. Los expertos predicen que para 2020 no habrá intervención humana en el manejo del 85% de las conversaciones con los clientes.

Para hacer esto, necesita automatizar su servicio al cliente. Puede hacerlo implementando chatbots en su empresa. Esto le permitirá responder a sus clientes más rápido. Además, reducirá el costo requerido para administrar un equipo de soporte a largo plazo.

Con el servicio de atención al cliente automatizado, tendrá más clientes satisfechos que podrán ponerse en contacto con usted cuando lo deseen. Esto se debe a que no habrá restricciones como diferentes zonas horarias, días festivos y días libres que obstaculicen su trabajo de soporte.

Todo lo que necesita hacer es programar su chatbot con todos los detalles necesarios una vez. Esto lo configura automáticamente para responder a sus clientes cuando sea necesario. Luego continuará brindando el servicio de soporte requerido a sus clientes en su nombre.

3. Automatización de la comercialización

El marketing es el alma de cualquier negocio. Si lo hace bien, puede permanecer en el negocio durante mucho tiempo. Con la automatización, puede llevar su marketing al siguiente nivel.

Esto implica el uso de programas de software relevantes para automatizar sus actividades comerciales.

Aunque la mayoría de los especialistas en marketing creen que un sistema de automatización de marketing hará que sus trabajos sean irrelevantes, ocurre lo contrario.

Al automatizar sus actividades de marketing con una herramienta como HubSpot, será más efectivo como vendedor. Con él, puede ejecutar una campaña de marketing que atraiga a la audiencia adecuada a su negocio.

No solo eso, podrá involucrar a sus prospectos para convertirlos en clientes. Como tal, ahorrará más tiempo y también alcanzará sus metas más rápido.

Asimismo, también puede ayudarte a generar más ingresos para tu empresa. Con una buena herramienta de automatización de marketing, le resultará más fácil atraer tráfico a su sitio web.

Del mismo modo, puedes convertir ese tráfico en leads y cerrarlos sin mover un dedo. Según Business Wire, el 88 % de los especialistas en marketing informan que la automatización les ayuda a reducir el tiempo dedicado a la preparación de informes y análisis.

Esto significa que pueden concentrarse en tareas más importantes, como la estrategia y las interacciones con los clientes.

Además, asegúrese de que sus estrategias de automatización de marketing y marketing entrante se alineen entre sí. Hacer esto puede ayudarlo a usar la fórmula perfecta para contar historias y brindarles a sus clientes contenido valioso. Esto le ayudará a mejorar su comunicación con ellos.

4. Automatización de ventas y generación de leads

Generar clientes potenciales y hacer ventas son dos formas seguras de permanecer en el negocio. Si su empresa no genera clientes potenciales, no tendrá clientes con los que trabajar.

Del mismo modo, si obtiene clientes potenciales en masa y no los convierte en ventas, no se traducirá en nada. Es por eso que debe utilizar la automatización para generar clientes potenciales y realizar ventas al mismo tiempo.

Al automatizar sus procesos de ventas y generación de prospectos, puede dirigirse a prospectos a nivel individual. Esto le permite a su equipo de ventas comunicarse con esos prospectos y mantener relaciones uno a uno en el proceso.

Por ejemplo, puede automatizar la forma en que obtiene clientes potenciales para unirse a la lista de correo electrónico de su empresa, segmentarlos en función de sus intereses y hacer un seguimiento de ellos también.

El primer paso para hacerlo bien es averiguar exactamente cuáles son sus objetivos como propietario de un negocio. Esto lo ayudará a elegir la herramienta adecuada que se ajuste bien a su audiencia ideal.

Además, asegúrese de que su herramienta de automatización tenga la personalización como una característica clave.

Una cosa es segura, si puede automatizar su generación de clientes potenciales y su proceso de ventas, nunca más tendrá que preocuparse por conseguir clientes.

Conclusión

La automatización está conquistando el mundo de los negocios.

Si desea llevar su negocio al siguiente nivel, la automatización debe ser una parte central de su estrategia. Para hacer esto de manera efectiva, debe comenzar poco a poco y continuar desarrollando sus flujos de trabajo paso a paso.

Cuando hace esto, puede ejecutar su campaña sin problemas, realizar un seguimiento de los resultados y mejorarla, si es necesario, para obtener un mejor rendimiento.

Si realmente desea obtener los mejores resultados de la automatización, tómese el tiempo para comprender su plataforma de automatización. De esa manera, sabrá si puede ayudarlo a lograr sus objetivos. Hacer esto lo ayudará a obtener resultados sorprendentes de sus esfuerzos de automatización.

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Shane Barker es un consultor de marketing digital que se especializa en marketing de influencers, marketing de contenidos y SEO. Es cofundador de Attrock, una agencia de marketing digital. Ha consultado con compañías Fortune 500, personas influyentes con productos digitales y varias celebridades de la lista A.

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