4 mejores formas de desbloquear su cuenta de Amazon

Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo con más de 300 millones de clientes activos en todo el mundo. Dada la gran cantidad de usuarios, Amazon toma varias medidas para evitar el abuso de sus políticas de atención al cliente bloqueando a los usuarios sospechosos. Sin embargo, estas políticas a veces pueden provocar que clientes inocentes queden excluidos de sus cuentas de Amazon.

Si su cuenta de Amazon está bloqueada, suspendida o incluida en la lista negra, en algunos casos aún puede recuperarla apelando. Pero, ¿por qué Amazon impide que algunos usuarios compren en su plataforma? Vamos a ver.

¿Por qué se bloqueó mi cuenta de Amazon?

Amazon no tiene reglas establecidas para bloquear cuentas. Es simplemente una decisión caso por caso tomada por el equipo de Amazon. Los motivos más comunes para la suspensión de una cuenta, según informes de los usuarios de Amazon, son devoluciones excesivas, fuentes de pago no válidas, información personal incompleta y pedidos masivos frecuentes (sospecha de reventa de productos).

Sin embargo, hay varias otras razones que Amazon puede citar para suspender su cuenta. A veces, un inicio de sesión repentino desde una dirección IP alejada de su ubicación habitual también se considera sospechoso, lo que puede provocar la suspensión de la cuenta. A continuación se muestran algunos métodos que puede utilizar para comunicarse con Amazon y restaurar su cuenta bloqueada.

4 formas de desbloquear una cuenta de Amazon

No se preocupe si se le bloquea el acceso a su cuenta de Amazon. Siga estos sencillos pasos para comunicarse con la empresa y desbloquear su cuenta.

Póngase en contacto con el soporte de Amazon mediante el sitio web o la aplicación

En algunos casos, Amazon puede imponer una prohibición suave en su cuenta, donde usted permanece conectado a su cuenta de Amazon pero no puede realizar nuevos pedidos. En tales casos, puede comunicarse con el Soporte de Amazon directamente a través del sitio web o la aplicación para restaurar rápidamente su cuenta.

Dado que se comunica con la empresa mientras permanece conectado a su cuenta, es más fácil para Amazon verificar sus credenciales. Aquí hay dos formas en que puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon:

Usando el sitio web de Amazon:

1. Dirígete al sitio web de Amazon y luego selecciona la opción Servicio al cliente en la cinta superior.
   
2. Desplácese hacia abajo y navegue hasta Servicio al cliente > Contáctenos .
   
   Alternativamente, también puede ingresar esta URL en su navegador para llegar directamente a la página de soporte.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Aquí, puede optar por chatear con un agente de atención al cliente o solicitar una llamada de voz para hablar directamente con un agente.
   

Tenga en cuenta que la opción de llamada de voz lo conecta directamente con un agente humano, sin IVR. La opción de chat, por otro lado, te conecta primero con un chatbot. Si usas comandos simples como “ conéctame con un agente ”, el chatbot te asignará un agente humano en menos de un minuto.

Lectura relacionada: Cómo archivar pedidos de Amazon

Usando la aplicación de Amazon:

1. Abra la aplicación de Amazon en su teléfono inteligente y vaya a Menú . Desplácese hacia abajo y seleccione la opción Servicio al cliente .
2. En la parte inferior, Amazon le mostrará dos formas de conectarse directamente con un agente. Puede optar por chatear o tener una conversación telefónica.
   

Póngase en contacto con Amazon mediante correo electrónico

Si su cuenta de Amazon está completamente bloqueada y no puede iniciar sesión, la mejor solución es comunicarse con la empresa por correo electrónico. Sin embargo, es posible que Amazon tarde entre 1 y 2 días hábiles en responder a su correo electrónico.

Puede enviar un correo electrónico a Amazon a [email protected] describiendo su problema. No olvide cambiar el dominio de .com a su dirección local de Amazon. Por ejemplo: [email protected] para India, [email protected] para Canadá, etc.

Aunque el correo electrónico es una forma formal de comunicarse con Amazon, existe una alternativa más rápida que puede utilizar para comunicarse con la empresa si no puede acceder a su cuenta.

Póngase en contacto con Amazon mediante Twitter

Twitter (o X, como le gusta a Elon) es más que una simple plataforma de redes sociales. Casi todas las empresas utilizan Twitter para conectarse con sus clientes y recibir comentarios y apoyo. Esto ayuda tanto al usuario como a la empresa. El usuario puede hacer público su problema, mientras que la marca obtiene una plataforma no sólo para atender a sus clientes, sino también para hacer anuncios para resolver problemas comunes.

Amazon tiene su propio identificador de Twitter @AmazonHelp, que los usuarios pueden utilizar para ponerse en contacto con la empresa si necesitan ayuda. Puede escribir un tweet etiquetando a Amazon solicitando que se restablezca su cuenta, o puede enviarles un mensaje directo (DM). Tenga en cuenta que Amazon utiliza el mismo identificador de Twitter para brindar soporte en todas las regiones del mundo.

Consejo adicional: envíe un correo electrónico a Jeff Bezos

Sí, lo leiste bien. Jeff Bezos, ex director ejecutivo de Amazon, todavía mantiene abierta al público su identificación de correo electrónico. Jeff también admitió que él personalmente lee algunos correos electrónicos que selecciona por curiosidad.

Sin embargo, escribir un correo electrónico a Jeff Bezos es una solución descabellada. Las posibilidades de obtener una respuesta son menores, pero no nulas. La dirección de correo electrónico oficial de Jeff Bezos es [email protected] . También puedes intentar enviar un correo electrónico al actual director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​a [email protected] .

Tenga en cuenta que Jeff y Andy no reciben los correos electrónicos públicos directamente. Solo un número selecto de correos electrónicos llegan a sus bandejas de entrada, ya que la mayoría de ellos son filtrados primero por los asistentes de Jeff y Andy. Aún así recomendamos probar esta solución para recuperar tu cuenta de Amazon suspendida, porque nunca está de más preguntar.

Consejos para hablar con el servicio de atención al cliente de Amazon para una resolución más rápida

Si su cuenta de Amazon es suspendida por algún motivo, está claro que se molestará o incluso se enojará. Incluso si su reacción es instintiva y comprensible, descargar su enojo con los representantes de servicio al cliente no lo ayudará a resolver su problema más rápido.

Recuerde ser cortés y describir su problema en detalle al empleado. En la mayoría de los casos, se le pedirán detalles sobre su último pedido o tickets de soporte anteriores con Amazon. Intente ayudar al agente con tantos detalles como pueda recordar.

Amazon es conocido por hacer un esfuerzo adicional para lograr la satisfacción del cliente. Por lo tanto, cooperar con los agentes de servicio al cliente mientras mantiene su frustración bajo control es la forma más rápida de resolver su problema.

Mejores prácticas para mantener segura su cuenta de Amazon

Tener tu cuenta de Amazon suspendida es sin duda una experiencia desagradable. Una vez que recupere el acceso a su cuenta, debe seguir estos consejos para evitar que su cuenta se bloquee en el futuro.

• Evite compartir su contraseña con demasiados amigos.
• No abuses de la política de devolución de productos de Amazon.
• No utilices un nuevo método de pago para cada pedido, ya que esto puede desencadenar una verificación de seguridad del pago.
• Evite realizar pedidos al por mayor de forma regular.
• Intente realizar pedidos a través de menos direcciones o Amazon puede suspender su cuenta por sospecha de uso comercial.

En la mayoría de los casos, Amazon le ayudará a recuperar su cuenta gracias a sus políticas de dar prioridad al cliente. Sin embargo, si Amazon afirma que lo han incluido en la lista negra por violar sus términos y condiciones, es posible que no recupere su cuenta. En tales casos, crear una nueva cuenta con el mismo nombre y dirección puede resultar en la suspensión de la nueva cuenta también.