Explicación de cómo funciona VoIP

En un corto período de tiempo, VoIP ha revolucionado para siempre la forma en que nos comunicamos. Las aplicaciones residenciales, comerciales y más allá permiten una amplia gama de capacidades y opciones que simplemente no estaban disponibles con los sistemas más antiguos.

En resumen, Voice over Internet Protocol (VoIP) es un método para tomar señales de audio analógicas, como las que escucha cuando habla por teléfono, y convertirlas en datos digitales que se pueden transmitir a través de Internet. Esta es una explicación increíblemente simplificada, así que profundicemos en lo que hace que VoIP funcione.

Códecs

El uso de códecs es lo que hace posible VoIP, ayudándolo a funcionar sin problemas y de manera consistente. Voice over Internet Protocol utiliza algoritmos informáticos llamados "códecs" para convertir la señal de voz de su teléfono en una señal digital que luego se transmite a través de Internet.

Si está llamando a un número de teléfono regular, la señal se vuelve a convertir en el otro extremo mediante conmutadores que están cerca de su teléfono de terminación. Es por eso que cada llamada es una llamada local con VoIP. Si está llamando a otro teléfono VoIP, el ancho de banda adicional permite audio de mayor calidad e incluso videollamadas y conferencias multidireccionales.

Hay una gran cantidad de códecs que hacen que VoIP funcione, cada uno con su propia función. Uno de los códecs más comunes es el códec G.711, que muestrea audio a 64 000 veces por segundo. Para crear una imagen, piense en estos datos de voz que se procesan varias veces y se comprimen en un pequeño paquete fragmentado que luego se vuelve a ensamblar una vez que llega a la persona que llama al otro lado de la línea. En realidad, esto es muy similar a los teléfonos PSTN, que convierten las señales de voz en electricidad que luego se convierte nuevamente en una señal de audio en el otro extremo de la llamada.

Los códecs suelen variar en calidad de sonido según los requisitos computacionales, el ancho de banda disponible, etc. En una sección transversal de varios servicios, plataformas, teléfonos u otros elementos que contribuyen a VoIP, uno puede encontrar varios dispositivos, y cada dispositivo admite su propia lista. de códecs. En el caso de que esos dos dispositivos se estén comunicando, negociarán qué códec se utilizará para lograr una transmisión más clara.

Conmutación de paquetes

Como alternativa a la conmutación de circuitos, la conmutación de paquetes optimiza sus conversaciones a través de VoIP según sea necesario. En otras palabras, los intervalos de silencio o el aire muerto se mitigan en la transmisión o no se envían en absoluto. Las redes de datos simplemente envían y reciben datos solo cuando es necesario.

Fuente

A través de este método, se abre una breve conexión que envía datos fragmentados en pequeños paquetes que se etiquetan con una pequeña dirección que indica a dónde deben enviarse. Dentro de cada uno de estos paquetes, encontrará una carga útil: el archivo que se transmite que es más crucial.

Una vez enviado al enrutador, se transmite desde tantas conexiones diferentes como sea necesario hasta que finalmente llega a la computadora o dispositivo receptor. El viaje se completa y el paquete comienza a transmitir instrucciones sobre cómo volver a ensamblar los datos dispares en el transporte deseado.

Dado que los paquetes se pueden dividir y volver a ensamblar en lugar de permanecer en una sola pieza, es mucho más eficiente y, por lo tanto, más económico que usar un sistema telefónico tradicional. Además, la conmutación de paquetes libera la capacidad de las computadoras para manejar otras tareas mientras se transmiten los paquetes.

Hacer llamadas con VoIP

Adaptador de teléfono analógico (ATA) : con un ATA, conecta un extremo a su teléfono existente y el otro a su cable módem. El ATA convierte la señal de voz en datos digitales, que luego se envían a través de Internet hasta que llega a la parte llamada.

Los ATA son la forma más sencilla de convertir a VoIP; requiere que conecte el cable de su teléfono anterior (RJ11) al ATA del dispositivo que desea convertir mientras conecta un cable ethernet desde su red al adaptador (vea el diagrama). Una vez que haya encendido el ATA, estará equipado para realizar llamadas de voz a través de Internet. [nota: la configuración a veces requerirá instalación y configuración a través del software incluido con el ATA.

Soft Client : las aplicaciones más populares son Skype o Google, que aprovechan las plataformas basadas en la web en lugar del hardware real (además del dispositivo de alojamiento). El término técnico para este tipo de dispositivos es " softphone ", porque, en la forma más pura, es la combinación de software en la función de un teléfono.

Muchos proveedores ofrecen clientes de software como plataformas de llamadas auxiliares o de respaldo, esencialmente compartiendo la misma línea cuando está en uso como su teléfono de escritorio, por ejemplo. Estos clientes no se limitan solo a computadoras de escritorio o portátiles, ya que se han abierto camino en dispositivos preparados para VoIP, como teléfonos inteligentes y tabletas. Aprovechando las funciones existentes de la plataforma host (como cámaras, micrófonos integrados, etc.), los softphones han ganado popularidad como un método confiable y, en ocasiones, el método preferido para hacer que las comunicaciones VoIP funcionen.

Teléfono IP : La tercera forma en que funciona VoIP es a través de " Teléfonos IP ", diseñados específicamente para VoIP. En lugar de usar conectores telefónicos RJ-11, los teléfonos IP usan conectores Ethernet RJ-56 para conectarse a la web. La mayoría de los teléfonos IP se conectan directamente a su módem o enrutador con modelos más nuevos y avanzados que incluso se conectan a redes de forma inalámbrica. Estéticamente, la mayoría de los teléfonos VoIP se parecen mucho a los teléfonos tradicionales (teclados numéricos de 12 dígitos, auricular y base) con capacidades que superan con creces las de sus predecesores.

Los teléfonos IP aprovechan al máximo la conectividad a Internet y brindan informes en tiempo real sobre las llamadas entrantes, registros de llamadas detallados y más. La rápida progresión del desarrollo de teléfonos IP ha sido impulsada por empresas como Polycom y Cisco. Han integrado videoconferencias en llamadas VoIP a través de cámaras integradas o montadas, junto con una multitud de nuevos desarrollos y aplicaciones que están en pleno desarrollo o aún en camino.

VoIP: funciones sin hardware

Como tecnología basada en Internet, VoIP ha reducido drásticamente los requisitos de hardware en comparación con las llamadas PSTN tradicionales. Por ejemplo, con las líneas fijas tradicionales, necesitará acceso a un sistema de línea de cobre para retransmitir llamadas, teléfonos y quizás una centralita privada (PBX) para administrar las llamadas en su organización. Con VoIP, normalmente solo necesitará cualquier hardware asociado con su conexión a Internet y puntos finales de VoIP.

Los puntos finales de VoIP son cualquier dispositivo de hardware que utiliza para conectarse a su proveedor de servicios. Esto, por supuesto, incluye teléfonos VoIP, pero también puede incluir computadoras que ejecutan software de softphone o simplemente computadoras con conexiones de navegador.

Como resultado, encontrará que dependerá mucho menos del hardware con una conexión VoIP; realmente ni siquiera necesita teléfonos si tiene computadoras para hacer llamadas. De hecho, las llamadas VoIP incluso están disponibles en dispositivos inteligentes Google Android o Apple iOS; todo lo que necesita es una conexión a Internet (celular o Wi-Fi). Esto crea un sistema telefónico virtual para su negocio.

A pesar de esta falta de dependencia del hardware, las funciones de llamadas VoIP son numerosas. Por ejemplo, el enrutamiento de llamadas es una función básica en la mayoría de los paquetes de servicios de VoIP. Mientras que funciones como los operadores automáticos y el IVR requerían hardware para PSTN, estas están completamente basadas en software en VoIP. Otros servicios basados ​​en software en VoIP incluyen:

• Reenvío de llamadas
• Envío de fax T.38
• Mensaje de voz
• Integración CRM
• Grabacion de llamada
• Distribución automática de llamadas (ACD)
• Audioconferencia
• Colas de llamadas

El enfoque de VoIP para los números de teléfono

Con un teléfono fijo tradicional, los números de teléfono son estáticos porque están vinculados a una ubicación específica. Por esta razón, si llamara al 911, el equipo de despacho sabría a dónde enviar los servicios de emergencia. VoIP, por otro lado, tiene un enfoque diferente a los números. Si bien los números de VoIP tienen el mismo sistema de dígitos de un teléfono analógico, están mucho menos limitados en comparación con la PSTN estándar.

Con VoIP, su proveedor puede configurar fácilmente números para que se reenvíen rápidamente de forma remota o se asignen a múltiples dispositivos. Con funciones como el desvío remoto de llamadas, puede configurar sus llamadas para que suenen primero en su escritorio y luego en su teléfono o incluso puede hacer que varios dispositivos suenen simultáneamente. En pocas palabras, los números son más dinámicos porque no están vinculados a una línea o dispositivo específico.

Esto es muy útil cuando ingresa a un nuevo mercado. Con VoIP, puede emplear números DID, que a veces se denominan números virtuales . Con los números virtuales, proporciona a sus clientes una manera fácil de comunicarse con usted. Por ejemplo, con un número virtual, configura números en territorios específicos para que los clientes lleguen a su negocio más fácilmente.

En lugar de marcar el código de área de su oficina principal, usan un número local que usted proporciona, lo que les hará sentir que están llamando a una empresa local. Esto también funciona en el extranjero, donde un cliente se comunicará con su negocio remoto en un número que parece estar ubicado en su país.

Por el contrario, en lugar de crear una presencia local, puede utilizar VoIP para crear una presencia nacional para su empresa. Por ejemplo, en lugar de usar un código de área local (o código de país), puede usar un prefijo gratuito. Esto hace que la llamada sea gratuita para el marcador, y los números con 800 prefijos tienden a dar la apariencia de ser más extensos para los clientes. Finalmente, además de los prefijos gratuitos, también puede crear rápidamente números personalizados. Estos son fáciles de recordar para los clientes porque incorporan palabras en el número, como 1-800-FLORES.

Si bien los prefijos 1-800 no son nada nuevo, son mucho más accesibles con VoIP, por lo que las empresas más pequeñas pueden usarlos.

Cómo VoIP beneficia a las empresas

Existen múltiples beneficios al seleccionar un proveedor de VoIP empresarial moderno; hay llamadas más baratas, menos dependencia del hardware y la mayoría de los proveedores tienen un tiempo de actividad significativo a través de acuerdos de nivel de servicio (SLA) que superan el 99%. Además, VoIP se cruza fácilmente con otras tecnologías como las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS).

La calidad y las calificaciones de los proveedores de VoIP varían en todos los ámbitos, especialmente con muchos servicios que ofrecen su propio motor para realizar llamadas. Para obtener informes detallados de nuestro equipo de expertos y de los consumidores, asegúrese de consultar nuestra página de Reseñas de VoIP para averiguar exactamente qué obtendrá con una suscripción en particular.