Cómo puede presentar una queja contra su proveedor de energía

Desafortunadamente, siempre hay algo que puede salir mal al tratar con su proveedor de energía. Y, si tiene un problema específico con su proveedor de gas o electricidad, es una buena idea comunicarse con ellos de inmediato para discutir sus inquietudes. Alternativamente, también puede comunicarse con el operador de red del distrito para discutir sus problemas. Ya sea que sea un cliente doméstico o un cliente comercial, desea que sus inquietudes se aborden de inmediato.

Sin embargo, si sus inquietudes no pueden abordarse satisfactoriamente, entonces su inquietud puede quedar sin resolver. Además, si el proveedor de energía está incumpliendo sus obligaciones legales, puede escalar aún más la preocupación. Solo debe comenzar a comparar proveedores de energía comerciales cuando todos hayan fallado en resolver sus inquietudes para que pueda cambiar a un nuevo proveedor de energía. Esta publicación analiza cómo puede presentar una queja contra su proveedor de energía.

presentar una queja

En primer lugar, debe ponerse en contacto con su proveedor de energía para que pueda explicarle sus inquietudes y lo que desea que haga su proveedor al respecto. Recuerda que cada proveedor de energía suele tener un procedimiento de quejas que debes seguir. Este procedimiento puede implicar que envíe información sobre su inquietud. Puede hacerlo visitando su sitio web, por teléfono o incluso a través de una carta.

Es una buena idea mantener todos los registros de lo que envía al proveedor de energía. Los proveedores de electricidad y gas tienen la obligación de atender su queja de manera efectiva y rápida para manejar sus inquietudes. Cuando presente alguna queja. Su proveedor de energía puede tener al menos 8 semanas para informarle el curso de acción que pretende tomar. Algunos problemas pueden necesitar más acción. Por ejemplo, si tiene inquietudes sobre su medidor de energía, entonces su proveedor de energía puede comunicarse con usted para que un ingeniero pueda visitar sus instalaciones comerciales.

Por otro lado, si ha transcurrido el período de 8 semanas y su queja sigue sin resolverse, puede decidir escalarla aún más. La mejor manera de hacerlo es poniéndose en contacto con el defensor del pueblo de la energía. Hay varias situaciones que pueden requerir que se comunique con el defensor del pueblo de energía para presentar una queja.

Esto incluye si ha enviado una queja al proveedor de energía y ha transcurrido el período de 8 semanas desde que presentó su queja. La otra circunstancia es si crees que el proveedor de energía ha sido negligente a la hora de responder a tu queja. También puede decidir ponerse en contacto con un defensor del pueblo de la energía si se encuentra dentro de un período de 12 meses después de recibir una carta de punto muerto del proveedor de energía. Pero si aún no ha recibido una carta de punto muerto del proveedor de energía, entonces el defensor del pueblo de energía no puede considerar su queja que ha durado más de un año.

El regulador de electricidad y gas del Reino Unido, Ofgem, aprobó al defensor del pueblo de energía para tratar de manera independiente las disputas entre los proveedores de energía y los consumidores. En los casos en que los consumidores de energía sufran una pérdida financiera, el defensor del pueblo de la energía puede obtener una compensación o un reembolso.

En otras palabras, un ombudsman de energía tiene el mandato legal de tratar con los proveedores de energía en su nombre. Por lo tanto, pueden corregir cualquier problema en curso que no se haya resuelto. También pueden pedir disculpas a un proveedor de energía por un servicio deficiente.

Cambio de proveedores de energía

Existe la posibilidad de que pueda dejar su proveedor de energía sin pagar una tarifa de salida. Pero esto puede depender de los términos de su contrato de energía actual. Por lo tanto, asegúrese de comprender su contrato de gas o electricidad.

Si se mudó recientemente a otro local comercial, debe averiguar quién suministra gas o electricidad al local. Si es un inquilino, el propietario puede decirle quién es el proveedor de energía actual o puede ponerse en contacto con el inquilino anterior.

Si el proveedor de energía no te ha enviado tu factura de energía, puedes contactarlo y solicitar información sobre tu tarifa de energía actual. Y, si eres un usuario doméstico con tarifa estándar, puedes encontrar un nuevo proveedor de energía en cualquier momento sin pagar una tarifa de salida. Pero si tiene una tarifa de energía a plazo fijo, hay buenas posibilidades de que pueda haber una tarifa de salida por abandonar el contrato de energía antes de su vencimiento, que puede ser de un año, pero a veces es más largo que esto. Una tarifa de salida puede variar, por lo que debe verificar su contrato de energía.

Si tiene un contrato de energía que no tiene tarifas de salida, aún puede comparar ofertas de energía comercial y energía para el hogar. Si hay un acuerdo de energía más barato, puede ser una buena idea hacer un cambio independientemente de la existencia de una tarifa de penalización. Para los clientes comerciales, puede ser un poco más complicado. Un contrato de energía empresarial no se puede cambiar a otro proveedor de energía a menos que se acerque al vencimiento del contrato. Por lo tanto, tienes que revisar tu contrato de energía para identificar la fecha de renovación.

Idealmente, hay un par de situaciones en las que no puede cambiar de proveedor de energía. Esto es si está alquilando un local comercial y su contrato de arrendamiento dice que se supone que su arrendador debe pagar sus facturas directamente. Además de esto, no puede cambiar de proveedor de energía si está alquilando una propiedad y hay una cláusula de proveedor de energía por defecto. Esta cláusula dice que el arrendador puede elegir su proveedor de energía. Por último, no puede cambiar de proveedor de energía si es un cliente comercial de energía y la fecha de renovación del contrato no está cerca.

Dicho esto, también puede haber algunas restricciones en la forma en que puede hacer el cambio. Si está alquilando una propiedad, debe consultar su contrato de arrendamiento para averiguar si hay una cláusula que requiera que le informe al propietario cuando desee cambiar de proveedor de energía. Alternativamente, verifique si hay una cláusula que diga que solo puede hacer el cambio al vencimiento del arrendamiento.

Y, si hay un medidor de prepago, entonces no puede simplemente cambiar a otra tarifa de medidor de prepago sin decirle a su arrendador que desea instalar un medidor estándar. Un cliente comercial de energía también puede asegurar los precios de la energía en sus futuros contratos de energía. Por lo tanto, cada proveedor de energía puede tener una ventana diferente en el contrato de energía para realizar el cambio, aunque puede permitir hasta un año antes.