¿Cómo transformará la hiperautomatización los procesos comerciales en 2023?

A medida que las empresas buscan simplificar las operaciones y eliminar los silos tradicionales, la hiperautomatización es la tendencia tecnológica más reciente que promete estos efectos previstos. Sin embargo, las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2023 no incluyen la hiperautomatización, lo que deja a los ejecutivos corporativos cuestionando su viabilidad.

Si bien la hiperautomatización puede ser un enfoque "nuevo", sus tecnologías componentes (inteligencia artificial (IA), automatización de procesos robóticos (RPA), código bajo, etc.) han existido por un tiempo. Puede que no implique la instalación de herramientas no descubiertas anteriormente, pero sí señala un enfoque estratégico muy divergente de la automatización. Esto seguramente tendrá un impacto transformador.

Comprender el poder de la hiperautomatización

Ford Motor Company creó la palabra “automatización” en 1946, en los albores de la tercera revolución industrial. Ahora, un concepto que se originó en la industria automotriz ahora está en camino de revolucionar otros negocios en todo el mundo. En un camino pavimentado por la inteligencia artificial, estamos comenzando a darnos cuenta de todo el potencial de la automatización, a través de la hiperautomatización.

La hiperautomatización, una frase acuñada por Gartner en 2020, es una estrategia centrada en el negocio que emplea numerosas tecnologías, plataformas o herramientas para detectar, evaluar y automatizar una amplia gama de procesos comerciales y de TI.

Curiosamente, Forrester presentó la noción de utilizar varias tecnologías de automatización en 1910; lo denominó automatización inteligente de procesos de negocios (iBPM). iBPM es diferente a la hiperautomatización. En iBPM, la IA replica la inteligencia humana para realizar operaciones de alto nivel que requieren cierta cognición y juicio.

La hiperautomatización es más comparable a una caja de herramientas; maneja funciones de nivel superior, comenzando con la coordinación, la inteligencia, los conocimientos predictivos, las sugerencias informadas y terminando con la toma de decisiones. Tiene dos beneficios clave: está alineado con el negocio desde el principio, por lo que puede confiar en el ROI. Y es mucho más poderoso que la automatización de procesos robóticos tradicional o RPA.

La hiperautomatización es más efectiva que RPA

RPA utiliza bots de software para automatizar tareas individuales, mientras que la hiperautomatización tiene como objetivo automatizar todo el proceso, es decir, una mayor transformación a nivel empresarial. En esencia, contribuye al proceso de transformación digital de una organización.

La hiperautomatización mejora la RPA en términos de:

• Las herramientas empleadas : RPA se basa en tareas y se basa en bots individuales, mientras que la hiperautomatización incluye la secuenciación de varias tecnologías.
• Funcionamiento interno : RPA solo se aplica en una sola plataforma, pero la hiperautomatización abarca una red de tecnologías, plataformas y sistemas.
• Los resultados finales : RPA da como resultado procesos eficientes, mientras que la hiperautomatización conduce a procesos inteligentes, adaptables y eficientes.
• Potencial futuro : la hiperautomatización puede automatizar casi todos los aspectos de un negocio, mientras que la automatización solo se puede implementar para casos de uso específicos e independientes.

Al cierre de 2019, aumentó el interés por la hiperautomatización. Algunas de las palabras de moda establecidas por Gartner no ganan fuerza, pero la hiperautomatización es ampliamente utilizada actualmente por líderes del mercado como UiPath, Jiffy.ai y Soroco. Esto se debe al hecho de que la hiperautomatización brinda varios beneficios sustanciales a las empresas de todos los tamaños.

La hiperautomatización permite la rápida identificación, evaluación y automatización de tantos procesos como sea posible utilizando RPA, IA, plataformas de aplicaciones de código bajo (LCAP), así como asistentes virtuales. Gartner espera que para 2024, las empresas habrán implementado al menos tres de las veinte soluciones de software que permiten la hiperautomatización debido al creciente interés en torno a este fenómeno tecnológico.

5 formas en que la hiperautomatización transformará los procesos en 2023

Este año, existen numerosas razones convincentes para que las empresas implementen la hiperautomatización:

1. Reducir la “deuda de eficiencia” de la organización

La deuda de eficiencia de una empresa es comparable a su deuda técnica. Es la acumulación de acciones que una organización debería haber tomado para lograr la efectividad operativa. Esto puede estar relacionado con la capacitación de los empleados, el diseño de procesos, la ausencia de colaboración, la gestión de datos y la seguridad, entre otros factores. Con la hiperautomatización, las empresas pueden coordinar y automatizar operaciones de manera más eficiente y establecer un ecosistema que aborde y elimine la deuda de eficiencia.

2. Crear una fuente de verdad centralizada

La nube híbrida se ha convertido en el nuevo estándar como resultado de las tecnologías modernas; por lo tanto, la integración de sistemas se ha vuelto esencial para la transformación digital.

Afortunadamente, la hiperautomatización se basa en la noción de que implica la integración de software y procesos. Esto da como resultado intercambios entre el equipo local y el almacenamiento de datos que son fluidos. Por lo tanto, dicha arquitectura permite que los sistemas se conecten y se comuniquen sin problemas, lo que da como resultado una mejor accesibilidad a los datos a través de la consolidación, incluso en un entorno muy diverso.

3. Mejorar las experiencias de los clientes (CX)

Como resultado de la capacidad de la hiperautomatización para automatizar operaciones comerciales complicadas, sus equipos pueden dedicar más tiempo a otras tareas de valor agregado, como agilizar los recorridos de los clientes, conocer personalmente a los clientes prioritarios o una serie de otras tareas que requieren un toque humano.

Además, los consumidores B2C también quieren respuestas inmediatas. Se ponen en contacto con las mesas de soporte a través de múltiples canales, y aquí, la hiperautomatización puede ser beneficiosa. Proporcionar a los clientes una experiencia personalizada utilizando chatbots de IA, por ejemplo, aumenta la confianza del cliente y la lealtad a la marca.

Gracias a un flujo de trabajo integral habilitado por software, para mejorar la CX, también puede obtener información sobre los comportamientos de los clientes, analizar los compromisos de los agentes, la cantidad de quejas, la frecuencia de la resolución de problemas por primera vez y más.

4. Acelerar el ritmo de la innovación

Si algo le ha enseñado la pandemia de COVID a las empresas, debe ser la importancia de la adaptabilidad y la creatividad. Las organizaciones que triunfaron durante este período fueron aquellas que ajustaron rápidamente sus estrategias, priorizaron su fuerza laboral y adoptaron nuevas tecnologías.

En este caso, la hiperautomatización sirve como impulsor clave para la transformación digital. Las plataformas de código bajo le permiten a su empresa diseñar y mejorar procesos, reemplazar sistemas obsoletos sin temor a la pérdida de datos e implementar nuevas aplicaciones en cuestión de semanas.

Por ejemplo, el sector del turismo fue uno de los primeros sectores gravemente afectados por la crisis. Con la rápida avalancha de solicitudes de reembolso y los cambios más recientes en la política, muchas organizaciones lucharon para hacer frente. Sin embargo, algunos utilizaron la automatización para el servicio al cliente y la resolución de consultas. – este ejemplo simple se puede escalar exponencialmente cuando se agrega AI, ML y LCAP a la mezcla.

5. Impulsar mejores resultados y mejores decisiones

Independientemente del negocio en el que opere, la hiperautomatización mejora la calidad de su producción. Low-code y AI ofrecen una interfaz de usuario intuitiva con elementos de arrastrar y soltar que permiten el rápido desarrollo de aplicaciones, procesos y automatizaciones. Garantiza una vía de implementación sin errores. Puede descubrir oportunidades de mejora en cualquier proceso comercial y modificar el flujo de trabajo para lograr resultados superiores.

Por último, la hiperautomatización ofrece soluciones analíticas superiores que se pueden emplear para obtener información y comprender tendencias organizacionales más amplias. Los ejecutivos de negocios pueden identificar qué está teniendo éxito y qué no, para que puedan realizar los cambios necesarios.

Tendencias notables de hiperautomatización para 2023

Ahora que hemos analizado el "por qué" detrás de la adopción de la hiperautomatización este año, veamos algunas de las formas en que se manifestará. Aquí hay tres tendencias que demuestran cómo se puede usar esta tecnología (más bien, un conjunto de tecnologías):

1. Herramientas y datos de hiperautomatización para impulsar gemelos digitales

En pocas palabras, un gemelo digital es una réplica digital de un proceso u objeto del mundo real. No es solo una reproducción digital de la versión física. Se sincroniza constantemente con su contraparte en tiempo real, experimentando los mismos cambios materiales y de comportamiento que su duplicado físico.

La hiperautomatización puede ayudar a identificar las oportunidades para la intervención de gemelos digitales. Luego lo alimenta con el flujo de datos y mantiene el modelo actualizado en tiempo real, automáticamente.

2. Estructuras de equipo de rejigging

Enormes cantidades de tareas mundanas serían realizadas rápidamente por tecnologías automatizadas sofisticadas. Por lo tanto, sus empleados podrán buscar nuevas oportunidades, adquirir nuevas habilidades y reinventarse dentro de la organización, trabajando en estrecha colaboración entre sí, lo cual es algo exclusivamente "humano". Esto también exigirá nuevas capacidades de liderazgo y un enfoque más empático hacia la gestión de la fuerza laboral, para crear un equipo híbrido que pueda aprovechar los esfuerzos humanos y de automatización simultáneamente.

3. Uso de tecnología más inclusivo

Con la disponibilidad generalizada de numerosas tecnologías de inteligencia artificial sin código y de código bajo, varios trabajos serán más inclusivos. Los profesionales interesados ​​en la tecnología pero que carecen de competencia técnica podrán utilizar y contribuir a estas herramientas con relativa facilidad. Una vez que estas tecnologías sean ampliamente adoptadas, las organizaciones volverán a capacitar a sus empleados para utilizarlas, poniendo menos énfasis en las habilidades "duras" que antes se consideraban esenciales.

La hiperautomatización puede haber llamado la atención por primera vez gracias a Gartner, pero ahora ha ido más allá de su promesa inicial. Hay ofertas de hiperautomatización y proveedores de servicios ahora disponibles, y esta estrategia tecnológica será influyente en 2023, independientemente de si el Cuadrante Mágico de Gartner es relevante u obsoleto.