IntelePeer se integra completamente con IBM Watson, WebEx Teams/Calling

Durante los últimos 20 años, la gente de IntelePeer ha creado una red de más de 4000 clientes empresariales que han llegado a conocer y esperar el entusiasmo de IntelePeer por el servicio de guante blanco y la confiabilidad de la red. Habiendo comenzado como un proveedor solo de voz a principios de la década de 2000; hoy, la empresa es un proveedor completo de CPaaS que extiende no solo la voz sino también los SMS, las redes sociales y otros canales.

Me senté con Frank Lauria, vicepresidente sénior de desarrollo empresarial. Hablamos sobre dos asociaciones clave con IBM Watson IVA (asistente virtual inteligente) y WebEx Teams and Calling, noticias que se dieron a conocer en Enterprise Connect 2021 virtual. Hablamos de lo que diferencia a la empresa de la competencia; y el viaje para convertirse en líder del mercado de CPaaS. Pero primero, las noticias.

IntelePeer e IBM Watson, totalmente integrados

IntelePeer se asoció recientemente con IBM Watson, el sistema informático de respuesta a preguntas de IBM. La tecnología IVA de IMB aprovecha el poder de la inteligencia artificial/aprendizaje automático para responder a las consultas de los clientes de forma natural: una funcionalidad que resulta más beneficiosa en un entorno de centro de contacto.

IntelePeer ha trabajado en estrecha colaboración con IBM Watson de varias maneras a lo largo de los años, según Lauria, quien señaló:

“Junto con AWS, usamos IBM Cloud para algunas de nuestras infraestructuras de nube existentes. Y a medida que nos acercábamos más y más a IBM, comenzaron a buscar nuestra oferta CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio)”.

Ahora la tecnología IntelePeer está completamente integrada con IBM Cloud, lo que significa que cuando un cliente acude a IBM para habilitar un asistente virtual de IBM Watson, también puede “utilizar nuestras llamadas API, adquirir números de IntelePeer a nivel mundial y aprovechar esos números en IntelePeer servicios, todos integrándose estrechamente en IBM Cloud”.

Las habilidades de IA conversacional de IBM Watson amplían la tecnología robusta de voz a texto a voz y de voz a texto y se incluyen para que los clientes disfruten de una experiencia omnicanal impulsada por dos grandes bateadores. Y otros pueden etiquetar en blanco la solución en la que IntelePeer actúa como proveedor de servicios.

Los clientes también obtienen acceso a la plataforma CPaaS de IntelePeer, enrutamiento inteligente y otras capacidades como la grabación de llamadas. La intención de la asociación es facilitar estas experiencias inteligentes con código bajo y autoservicio en mente, con la mayoría de las implementaciones posibles con una conexión a Internet.

Asociación de Cisco actualizada

IntelePeer y Cisco han tenido una asociación de larga data desde hace una década. En el acuerdo, IntelePeer actúa como el proveedor de "traiga su propio operador" de Cisco a través de los servicios de voz de IntelePeer.

“Recientemente ampliamos esa relación, por lo que ahora estamos completamente integrados en Cisco, un centro de control de Cisco como parte de las llamadas de WebEx, por lo que hay un pequeño menú desplegable dentro de Cisco WebEx donde puede seleccionar IntelePeer como su operador. .”

La asociación actualizada ahora también significa que IntelePeer habilitará capacidades adicionales para los usuarios de Cisco. Esto incluye IVR/IVA, algunos autoservicios de IA, notificaciones para mensajería, etc. Si ha notado una tendencia, está en lo cierto. Lauria me dijo que muchas de las asociaciones que tiene con otros líderes de la industria son un poco similares.

También tiene arreglos intercambiables con Microsoft y Zoom.

“Esto es parte de nuestra estrategia para que podamos brindar no solo los servicios de comunicación; pero acceso a aplicaciones de valor agregado que añaden valor a eso”.

Diferenciar a IntelePeer de la competencia

Tratando de llegar a lo que diferencia a IntelePeer de su competencia, planteé una pregunta bastante directa: Entonces, ¿cuál es la diferencia entre IntelePeer? ¿Y digamos en Twilio? Respuesta de Lauria:

"La plataforma de Twilio, desde el primer día, se creó con un ecosistema de desarrolladores y la plataforma de IntelePeer, creada para el usuario empresarial".

Señala que incluso los analistas de negocios y otros usuarios empresariales pueden crear aplicaciones en minutos. También obtienen acceso y pueden aprovechar las integraciones con WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, entornos de centros de contacto en todos los jugadores (principales), IBM Watson y el asistente de Watson en un entorno de múltiples proveedores.

“También trabajamos mucho con plataformas ACD existentes, heredadas y basadas en las instalaciones en las que superponemos las capacidades de la nube para colas en la nube de autoservicio, grabación de llamadas, etc.”

La naturaleza agnóstica de la tecnología de IntelePeer significa que funciona con múltiples operadores y proveedores como Verizon, AT&T, Century Link y otros para extender las mejores soluciones de su clase.

En Zoomtopia 2021, Zoom anunció que seleccionó a IntelePeer para unirse al programa de socios revendedores de Zoom. La integración admitirá la estrategia BYOC de Zoom, así como la estrategia Bring Your (own) CPaaS de IntelePeer con ancho de banda también elegido por Zoom.

Uno de los primeros proveedores de CPaaS de código bajo

Ciertamente, cualquier persona que sepa algo sobre comunicaciones unificadas/colaboración puede decirle la cantidad de valor y flexibilidad que puede ofrecer una oferta de CPaaS como la que ofrece IntelePeer. Los precios de la empresa no solo son bastante competitivos, sino que los usuarios pueden escalar fácilmente según sea necesario con la solución CPaaS de IntelePeer.

Comencé una especie de tradición, siendo mi pregunta final para la mayoría de los entrevistados: ¿Eres el primero en la industria en hacer algo por lo que no obtienes ningún crédito o lo suficiente? Según Lauria, diseñadora visual de flujos inteligentes de código bajo de IntelePeer:

“Fue y es el primer motor de orquestación centrado en la comunicación realmente diseñado para un no desarrollador para que pueda crear flujos de comunicación inteligentes a través de diferentes canales de comunicación, como voz, SMS y redes sociales”.

Resumió, junto con el hecho de que es "con mucho el más fácil de usar, bastante robusto y el único que realmente ofrece un 99,99% de confiabilidad", es fácil ver cómo su estrategia podría ser sólida. Incluso las finanzas de la empresa están en orden.

¿Una salida a bolsa en el futuro de IntelePeer?

Según CrunchBase, la empresa vale la friolera de 252 millones de dólares. Y la financiación asegurada recientemente por el proveedor líder de Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) acerca a la empresa $ 110 millones a una posible OPI (oferta pública inicial).

Con toneladas de impulso e inversión en el espacio CPaaS, es difícil decir qué empresa nos sorprenderá con la oferta pública en el espacio UCC, pero cuando está escrito en la pared, a veces es difícil ignorarlo. Puede que no sea este año, o incluso el próximo, pero parece que la compañía está en camino de hacerlo si se mantiene en la trayectoria en la que se encuentra actualmente.