Alternativas de intercomunicación 10 herramientas de chat en vivo para pequeñas empresas en 2023

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El chat en vivo no es el futuro, es el ahora. Cada vez más clientes utilizan el chat en vivo y esperan que las marcas lo ofrezcan. Un informe de 2020 muestra que los clientes potenciales pasan en promedio casi 12 minutos en una sesión de chat en vivo. Y la tasa promedio de satisfacción del cliente es del 83% (e incluso mayor para la navegación conjunta: tasa de satisfacción del 88%).

Por lo tanto, agregar chat en vivo a su conjunto de funciones de soporte y servicio al cliente debería estar en su lista (si aún no lo está).

Una plataforma popular que encontrarás es Intercom . Viene con todas las características que una empresa necesita, incluyendo:

• Chat de mensajería y soporte por correo electrónico
• Paneles con informes, incluidos datos de comportamiento
• Bandejas de entrada compartidas para mantener a su equipo en la misma página
• Bots de enrutamiento de conversaciones para dirigir interacciones
• Calificaciones y etiquetas de conversaciones para monitorear la satisfacción y los temas.

Pero seamos realistas: no es la opción más favorable para las pequeñas empresas . El mayor revés para muchas pequeñas empresas es su presupuesto. Y el paquete inicial de Intercom exige una gran parte a $74 al mes (si acepta facturar anualmente).

Luego, si desea funciones adicionales, como recorridos de productos, WhatsApp y encuestas, el precio aumenta a $331/mes. Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días, pero seamos realistas: no es tiempo suficiente para ver su impacto y justificar el precio.

Entonces, esto deja a las pequeñas empresas en el dilema de necesitar chat en vivo para atraer a los clientes y no tener suficiente presupuesto para pagar las grandes plataformas. La buena noticia es que tienes opciones alternativas que pueden ajustarse mejor a tu presupuesto.

La misión de Tooltester es encontrar y probar las mejores herramientas comerciales en línea (para que usted no tenga que hacerlo). Encontramos las alternativas de Intercom más asequibles y confiables, y nuestras revisiones son imparciales, a diferencia de otras listas en Google escritas por los competidores de Intercom.

Entonces, en ese sentido, ¡echémosles un vistazo!

Las 10 mejores alternativas de intercomunicador

¿Poco tiempo? Consulte esta lista rápida de alternativas de Intercom y por qué las elegimos:

1. LiveChat : la mejor elección general por tener todas las funciones que una pequeña empresa necesita sin el alto precio de Intercom
2. Tidio : proporciona funciones de automatización y chatbot que las pequeñas empresas encontrarán útiles; además, tiene una nueva solución de emisión de tickets.
3. JivoChat : ofrece toneladas de funciones de chat útiles y además tiene un plan gratuito
4. Userlike : ideal para pequeñas empresas de la UE que desean una gran cantidad de datos
5. Olark : solución popular que ofrece análisis avanzados
6. Pure Chat : tiene planes asequibles para múltiples usuarios y es fácil de usar
7. Smartsupp : Viene con una función de grabación de video: un toque único para ofrecer un mejor servicio al cliente
8. LiveAgent : tiene funciones avanzadas de asistencia técnica (más de 130) e integraciones (más de 200)
9. HelpCrunch : ofrece toneladas de funciones a precios asequibles
10. HubSpot : Se ofrece estrecha integración con CRM y chatbots

¿Quieres saber cuál es mejor para tu negocio? Entonces aquí hay un desglose detallado de cada alternativa de intercomunicador.

Las mejores alternativas de Intercom: El desglose

Hay docenas de plataformas de chat en vivo para que las pequeñas empresas puedan elegir. Pero estos son los 10 primeros que llegaron a nuestra lista.

1. Chat en vivo

LiveChat es perfecto para pequeñas empresas. No tiene todas las comodidades de Intercom, pero ofrece suficientes funciones para empresas con un presupuesto más ajustado.

El diseño de la interfaz es limpio e intuitivo, lo que le permite cambiar entre chats, etiquetas y mensajes predefinidos, y enviar archivos sin problemas. La plataforma también es fácil de configurar y se integra bien con su servicio de asistencia técnica, base de conocimientos y soluciones de chatbot (tenga en cuenta que se cobran como productos separados).

LiveChat cuenta con una larga lista de clientes satisfechos, incluido Sephora, que utilizó su plataforma para aumentar el valor promedio de sus pedidos en un 25%.

Ventajas de LiveChat :

Contras de LiveChat :

Los precios de LiveChat son transparentes: cada plan es por mes, por agente, pero también hay disponibles planes anuales con descuento:

• Inicial : $20/mes/agente cuando se factura anualmente. Viene con historial de chat de 60 días, personalización básica de widgets, seguridad de datos y sistema de emisión de tickets
• Equipo : $41/mes/agente cuando se factura anualmente. Viene con historial de chat ilimitado, informes básicos, grupos de agentes y la capacidad de usar LiveChat en múltiples sitios web.
• Negocios : $59/mes/agente cuando se factura anualmente. Viene con informes avanzados, predicción de personal y programador de trabajo.
• Enterprise : Debe llamar para solicitar una cotización (sin opción mensual). Viene con un administrador de cuentas dedicado, asistencia de seguridad, cumplimiento de HIPPA y capacitación sobre productos.

¿Quiere saber más? Lea nuestra revisión detallada de LiveChat.

De lo contrario, puedes registrarte para la prueba gratuita de LiveChat aquí.

2. Tidio

Tidio solo existe desde 2013 y ya se encuentra entre los dos primeros de nuestra lista. ¿Por qué? Porque ha hecho un trabajo increíble al ofrecer valor a sus clientes.

Ofrece un chatbot fácil de usar que viene con docenas de plantillas, o puedes crear un flujo de trabajo desde cero. Incluso puede ejecutar una simulación para ver cómo se desarrollará el flujo de trabajo por parte de los visitantes.

Las plantillas cubren una variedad de propósitos, incluido aumentar las ventas, resolver problemas y generar clientes potenciales. Algo como esto normalmente costaría mucho, pero viene en tres niveles de precios razonables para las PYMES.

Y hasta la fecha, tiene decenas de miles de usuarios, incluido Whisker Bag, que utilizó Tidio para hacer crecer su negocio a 100.000 dólares al año.

Ventajas de Tidio :

Contras de Tidio :

He aquí un vistazo a sus planes:

• Plan gratuito : viene con chat en vivo para conversaciones con hasta 50 usuarios y conversaciones de chatbot con hasta 100 usuarios, además de soporte por correo electrónico.
• Plan Comunicador : $25/mes/agente para plan anual, para un máximo de cinco usuarios. Viene con conversaciones de chat ilimitadas, departamentos de equipo, análisis y escritura en vivo
• Plan Chatbots : $29/mes para el plan anual. Viene con más de 35 plantillas de chatbot, integración con Zapier y editor visual de chatbot.

¿Quieres leer más? Consulte nuestra revisión detallada de Tidio aquí.

O tal vez estés listo para probar Tidio; si es así, regístrate en el plan gratuito, sin necesidad de tarjeta de crédito.

3. JivoChat

Interfaz fluida y fácil de usar. Aplicación móvil para iOS y Android. CRM incorporado. JivoChat viene con muchas de las características que esperas de una herramienta de chat en vivo.

Incluso tiene llamadas con un solo clic, integración de correo electrónico y chat para equipos internos. También es compatible con sitios multilingües (admite 25 idiomas), lo cual es perfecto si tiene una empresa de comercio electrónico global.

Luego, si es necesario, puede agregar una función de devolución de llamada, monitoreo de visitantes en tiempo real y una línea telefónica comercial (para que pueda dejar de recibir llamadas en su celular).

Muchos clientes están teniendo éxito con él, incluido Avilon, que aumentó sus ventas en un 32 % durante el primer mes de uso de JivoChat (según su sitio).

Ventajas de JivoChat :

Contras de JivoChat :

Las opciones de precios también son impresionantes:

• Plan básico : disponible de forma gratuita, que le permite responder a los clientes en chat y mensajería (también hay una prueba gratuita de 14 días)
• Plan profesional : $19/mes por agente para el plan anual; viene con botones previos al chat, estadísticas avanzadas sobre chats y actividad de los agentes, integración de Google Analytics y múltiples departamentos.
• Plan empresarial : debe llamar para obtener una cotización, viene con las funciones avanzadas de Jivo para empresas con 10 o más agentes

Obtenga más información sobre esta herramienta en nuestra revisión detallada de JivoChat.

¿Quieres verlo en acción? ¡Mira JivoChat gratis hoy!

4. Usuario

Si estás en la UE, Userlike debería estar en tu lista. Es un software de soporte por chat en vivo con sede en Alemania que cumple totalmente con el RGPD.

Userlike no tiene la interfaz más interesante, pero viene con un conjunto de funciones que esperarías de una plataforma de chat en vivo. Lo que lo distingue es la oferta de mensajería unificada que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de sesiones y canales.

También hay un plan para todos, incluidos equipos pequeños, corporaciones y empresas (e incluso aquellos que aún no están listos para desembolsar su dinero). Aquellos que lo hacen están obteniendo excelentes resultados con Userlike; por ejemplo, Cyberport experimentó un aumento de 5 veces en las conversiones después de adoptarlo.

Ventajas de Userlike :

Contras de Userlike :

A continuación se muestran los precios; tenga en cuenta que no incluyen el IVA:

• Gratis : viene con todas las funciones básicas, como mensajería web y conversaciones y contactos ilimitados (solo para un widget y un usuario).
• Equipo : $90/mes cuando se factura anualmente, para cuatro usuarios y widgets, y dos aplicaciones de mensajería. Viene con complementos, canal de WhatsApp, videollamadas, pantalla compartida, aplicaciones de mensajería y traducción en vivo.
• Corporativo : $290/mes cuando se factura anualmente, para 10 usuarios y widgets, y cuatro aplicaciones de mensajería. Viene con centro de automatización de IA, análisis y chatbot
• Flex : debe llamar para obtener una cotización personalizada; viene con marca blanca, incorporación profesional y un administrador de cuentas dedicado

¿Interesado en aprender más sobre Userlike? Consulte nuestra revisión detallada de Userlike aquí.

O si estás listo para probarlo, regístrate hoy para una prueba gratuita de 14 días o un plan gratuito de Userlike.

5. Olark

Olark es una empresa totalmente remota, por lo que si alguien accede al chat en vivo, son ellos. Fue fundada en 2009 y presta servicios a más de 12.000 empresas.

Ser veterinario en el juego del chat significa que viene con todo lo que necesitas y más. Una de las características más peculiares que ofrece es una selección de temas navideños, que te permite agregar decoración a tu chat en vivo para que nadie se lo pierda.

Olark ofrece una variedad de funciones, incluida la automatización del chat (también conocido como chat dirigido) para guiar a los visitantes a las páginas correctas. Además, hay una función de navegación conjunta, que es una ventaja para mejorar la experiencia del cliente.

Aparentemente algo funciona porque marcas como Lush UK obtuvieron ganancias de un 174% más de conversiones después de adoptar esta plataforma.

Ventajas de Olark :

Contras de Olark:

En cuanto a los precios de Olark, puedes esperar pagar:

• Plan mensual : $29/mes por agente, viene con historial de chat ilimitado, grupos de agentes, chat dirigido, seguridad de datos, cuadro de chat personalizable, integraciones e informes en tiempo real.
• Plan anual : $23/mes por agente
• Plan bianual : $19/mes por agente
• Plan empresarial : debe contactar para cotizaciones
• Complementos : Disponibles a diferentes tarifas entre $29 y $99 por mes

¿Tienes curiosidad por ver si Olark es adecuado para ti? Lea nuestra revisión detallada de Olark aquí.

O regístrese para una prueba gratuita de 14 días con Olark.

6. Charla pura

Pure Chat es una plataforma de chat en vivo ideal para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. Ofrece opciones de planes asequibles para múltiples usuarios. Y si es propietario de un negocio en movimiento, la aplicación móvil para iOS y Android le resultará una gran ventaja.

También tiene un chatbot independiente (Artibot.ai) que captura clientes potenciales, procesa pagos y programa citas.

Con sus planes pagos, Pure Chat viene con análisis de visitantes en tiempo real y alertas de chat automatizadas. Luego ofrece etiquetado blanco con el plan PRO, para que puedas ponerle tu propia marca.

Pero su rango de precios más bajo conlleva menos funciones. Es una herramienta de chat en vivo más ligera que otras. Pero después de que una herramienta de recepcionista virtual la adquirió, es posible que algún día se agreguen nuevas funciones.

Ventajas de Pure Chat:

Contras de Pure Chat:

El costo de Pure Chat se basa en los siguientes planes:

• Plan de crecimiento : $39/mes para el plan anual, luego $13/mes por cada usuario adicional; viene con un sitio web, cuatro usuarios, chats ilimitados, 100 notificaciones por SMS, integraciones, personalización de widgets y notificaciones de chat.
• Plan Pro : $79/mes para el plan anual, luego $8/mes por cada usuario adicional; viene con sitios web ilimitados, 10 usuarios, 1K notificaciones por SMS y marca blanca.

También hay una prueba gratuita de 30 días, que es más de lo que ofrecen la mayoría de las plataformas de chat en vivo.

Si desea obtener más información antes de probarlo, consulte nuestra revisión detallada de Pure Chat aquí.

7. Suministro inteligente

Smartsupp es otro software de chat en vivo europeo, esta vez en la República Checa. No es tan grande ni tan conocido como otros de esta lista, pero tiene miles de clientes.

Si usa Zendesk (y le gusta), entonces le gustará la interfaz de Smartsupp: tiene un diseño similar (casi demasiado similar). Los precios son atractivos para los propietarios de pequeñas empresas y además viene con un plan gratuito.

Aunque existe desde hace casi una década, solo muestra dos estudios de caso en su sitio. Uno es Breno, que utilizó Smartsupp para aumentar sus ingresos totales en un 10,8%.

Ventajas de Smartsupp:

Contras de Smartsupp:

Aquí hay un vistazo a los precios de Smartsupp:

• Gratis : Viene con chat en vivo para un agente y 100 conversaciones por mes
• Estándar : $19.50/mes (anual) para hasta tres usuarios, y viene con chat en vivo, correo electrónico y FB Messenger, historial de conversaciones de un año y chatbots ilimitados.
• Pro : $48/mes (anual) para tres usuarios, pero actualizable a 10; viene con tres años de historial de conversaciones, 500 notificaciones de chatbot y 1 mensaje automático.
• Ultimate : Límites personalizados, a los que debe llamar para recibir una cotización; viene con un administrador de éxito del cliente dedicado, contrato individual y una cantidad personalizada de agentes.

¿Quieres probarlo? Luego regístrese para obtener un plan gratuito con Smartsupp o pruebe una prueba gratuita de 14 días.

8. Agente en vivo

Y aquí hay otra plataforma de chat en vivo fuera de Europa. La sede de LiveAgent está en Eslovaquia y existe desde 2007. Como veterano en el chat en vivo, cuenta con algunas características interesantes, como video chat y un servicio de asistencia técnica totalmente integrado, donde convierte los chats en tickets.

Los precios también son razonables y tiene un plan gratuito que puedes usar (ten en cuenta que tiene un historial de tickets limitado). Además, LiveAgent tiene toneladas de testimonios en su sitio, lo que demuestra que es una plataforma prometedora.

Por ejemplo, Cotswold Web utilizó LiveAgent para aumentar su tasa de satisfacción del cliente a más del 98 %, algo impresionante.

Ventajas de LiveAgent:

Contras de LiveAgent:

En cuanto a los planes, cada uno tiene precios mensuales únicamente (no anuales):

• Gratis : viene con un número de teléfono, correo electrónico, botón de chat e informes básicos (7 días de historial de tickets)
• Boleto : $15/mes por agente, viene con historial de tickets y direcciones de correo electrónico ilimitados, integraciones API +, informes avanzados y portal y foro para clientes.
• Ticket + Chat : $29/mes por agente, viene con botones de chat ilimitados, administración de comentarios, monitoreo de visitantes en tiempo real, encuestas de satisfacción por chat y seguimiento del tiempo.
• Todo incluido : $49/mes por agente, viene con videollamadas, IVR, teléfono IP de hardware, grabaciones de llamadas ilimitadas y soporte de centro de llamadas.

Luego, si desea agregar canales de redes sociales, pagará $39 al mes por cuenta para cada canal (a menos que opte por el plan Todo incluido).

¿Listo para comprobarlo? Regístrese para una prueba gratuita de 14 días (no se necesita tarjeta de crédito).

9. AyudaCrunch

Escalar negocios como HelpCrunch, porque no penaliza su crecimiento. Entonces, ya sea que intentes conversar con unas pocas docenas o unos miles de personas, puedes hacerlo sin exceder tu presupuesto.

Sus precios no limitan sus conversaciones: cobra según la cantidad de usuarios de su equipo. Todos los precios son transparentes, por lo que no hay necesidad de preocuparse por tarifas ocultas y facturas sorpresa.

Su plataforma viene con una bandeja de entrada compartida que puedes usar para comunicarte a través de múltiples canales. Luego podrá cambiar fácilmente entre conversaciones de correo electrónico y chat.

La interfaz es fácil de usar, lo que permite que cualquiera pueda acceder a ella y utilizarla de inmediato. Además, si ya estás en Intercom u otra plataforma, HelpCrunch integrará todos tus contactos, plantillas de correo electrónico y automatización a su plataforma… de forma gratuita.

Encontrará varios estudios de casos interesantes en su sitio, incluido uno de FitLap que gana 14,8 € por cada 1 euro gastado en HelpCrunch.

Ventajas de HelpCrunch:

Contras de HelpCrunch:

Hay tres planes para elegir (tenga en cuenta que debe pagar más por los correos electrónicos salientes):

• Básico : $12/mes por agente anualmente (no incluye chatbot ni base de conocimientos multilingüe). Viene con un widget, tres mensajes automáticos, tres ventanas emergentes, personalización completa y automatización básica.
• Ventaja : $20/mes por agente anualmente. Viene con flujos de chatbot y personalizaciones y automatización avanzadas.
• Ilimitado : $495/mes anualmente para agentes, widgets, ventanas emergentes y mensajes automatizados ilimitados (sin opción mensual)

Si desea probarlo, regístrese hoy para una prueba gratuita.

10. Punto central

HubSpot es la plataforma de chat en vivo ideal si deseas crear campañas de marketing automatizadas para complementar tu función de chat en vivo. Viene con flujos de chat automatizados, bandeja de entrada universal e integración con Facebook Messenger.

Si no trabaja las 24 horas del día, utilizar sus respuestas predeterminadas es útil para ayudar a los visitantes mientras está fuera. Además, viene con chatbots inteligentes que facilitan la reserva de llamadas, la atención al cliente y la calificación de clientes potenciales.

HubSpot existe desde 2004 y tiene clientes en más de 120 países. Y por una buena razón: ofrece excelentes funciones y tarifas increíbles (incluido un generoso plan gratuito).

Ventajas de HubSpot:

Contras de HubSpot:

Entonces, ¿cómo son las tarifas? Echar un vistazo:

• Herramientas gratuitas : elija entre varias herramientas gratuitas para marketing, ventas/CRM, servicio al cliente, gestión de clientes y sincronización de datos.
• Inicial : $45/mes anualmente para dos asientos (los asientos adicionales se cobran extra). Elimina la marca de HubSpot e incluye chatbots avanzados y bots personalizados. Viene con automatización de formularios y correos electrónicos, páginas de destino, marketing por correo electrónico y soporte de chat en la aplicación.
• Profesional : $450/mes anualmente para cinco asientos (los asientos adicionales tienen un costo adicional). Incluye bots personalizados y chatbots avanzados, además de una gama completa de funciones de servicio al cliente.
• Empresa : $1200/mes anualmente para 10 puestos. Viene con funciones avanzadas de gestión de equipos, inicio de sesión único, sincronización de objetos personalizados de Salesforce, entornos sandbox e informes de conversaciones basados ​​en IA.

¿Listo para comenzar? Prueba Hubspot gratis.

¿Necesito una alternativa de intercomunicador?

Elegir si utilizar Intercom depende de sus necesidades y presupuesto. Viene con funciones como soporte por chat y correo electrónico, mensajes en el producto, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda, correos electrónicos salientes dirigidos y paneles de informes.

Si eso no es suficiente, aquí hay una descripción general rápida de los pros y los contras de Intercom.

Ventajas del intercomunicador :

Contras del intercomunicador:

• Caro para pequeñas empresas ($74/mes facturado anualmente)
• Debe pagar por funciones adicionales, como WhatsApp, recorridos por productos y encuestas.
• El plan inicial lo limita a 50,000 personas alcanzadas por mes (debe pagar $50/mes por cada 1K alcanzado) y un máximo de 25 puestos (a $19/mes por puesto; incluye los primeros dos puestos en el precio base)
• Configurar segmentos y vincular mensajes con acciones es un desafío
• Aumenta constantemente su precio sin un período de gracia o la opción de exclusión voluntaria
• Los paneles de equipo pueden resultar poco intuitivos para los nuevos usuarios
• La incorporación no es la mejor, algunos se quejan de que es difícil

¿Qué alternativa de Intercomunicador debo elegir?

Si decide optar por una alternativa de intercomunicador, nuestra lista de herramientas de chat en vivo es un excelente lugar para comenzar. Muchos vienen con planes gratuitos o períodos de prueba, que debes aprovechar. Explore cada plataforma para ver cuál se adapta a las necesidades particulares de su negocio.

Para ayudarle, aquí hay un resumen de las diversas opciones que tiene:

• Para presupuestos ajustados : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
• Para facilitar su uso : LiveChat, Pure Chat
• Para chatbots avanzados : HubSpot, Tidio
• Para multicanal : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
• Para sitios multilingües : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
• Para lo mejor en todos los sentidos : LiveChat
• Para datos avanzados y análisis en tiempo real : Smartsupp, Olark
• Para soporte técnico avanzado : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
• Para integraciones de herramientas : JivoChat, HubSpot
• Para grabaciones de vídeo : Userlike, Smartsupp
• Para empresas con sede en la UE : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
• Para planes gratuitos: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot

Con suerte, esta lista le brindará una ventaja para encontrar una solución de chat en vivo que se adapte mejor a su pequeña empresa que Intercom. Una vez que pruebe algunos, háganos saber su opinión (y decisión final) en los comentarios a continuación.