Precios de intercomunicación: Cálculo del costo de la participación del cliente

Intercom ofrece una amplia gama de soluciones, todas enfocadas en atraer y apoyar mejor a los clientes de su organización. Ya sea que su equipo busque comunicarse de manera proactiva o necesite una forma de manejar mejor las solicitudes entrantes, Intercom ofrece una pieza de ese rompecabezas.

Pero, con tantas opciones diferentes para construir una plataforma tan poderosa, el volumen total puede ser abrumador. Cuando se trata de tomar una decisión informada, la transparencia y la organización de la información son claves.

Afortunadamente, Intercom hace un trabajo bastante bueno al proporcionar esta información por su propia cuenta, pero, como hicimos con los precios de Dialpad, queríamos analizar muy de cerca los precios de Intercom para ayudar a los tomadores de decisiones a comprender mejor exactamente lo que están buscando. en.

Los productos principales de Intercom se pueden dividir en tres opciones específicas: Mensajes, Bandeja de entrada del equipo y Artículos. Por supuesto, los usuarios pueden combinar los tres (y más, como puede ver a continuación) para obtener una plataforma de participación realmente sólida.

Mensajes

“Impulsar el crecimiento con mensajes dirigidos”

• Aumente las ventas, incorpore nuevos usuarios y crezca más rápido con mensajes potentes que ofrecen un rendimiento sin igual

Mediante el uso de mensajes dirigidos, las organizaciones pueden alentar a los clientes potenciales y a los visitantes del sitio web a tomar medidas, en lugar de simplemente mirar escaparates. La solución Mensajes de Intercom permite a los equipos enviar correos electrónicos, notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación o mensajes de chat en vivo incrustados en su sitio web, todos los cuales pueden ser objeto de información específica que establezca su organización.

Las características incluyen capacidades como:

• Mensajes automáticos y manuales
• Segmentación por audiencia
• Programación de mensajes
• Tiempos de activación
• Personalización del mensajero

Bandeja de entrada del equipo

“La mejor bandeja de entrada del equipo para ventas y soporte”

• La bandeja de entrada del equipo de Intercom acelera los flujos de trabajo para impulsar respuestas más rápidas para clientes potenciales y clientes

Dado que Mensajes le permite a su organización enviar mensajes específicos, la Bandeja de entrada del equipo les brinda a las organizaciones una forma de convertir esos mensajes en conversaciones, y todas las características y capacidades necesarias para manejarlos. Por supuesto, Inbox se expande más allá de ser solo una bandeja de entrada e incluye otras capacidades poderosas con flujos de trabajo automatizados y soporte de chatbot.

Las características incluyen capacidades como:

• robot operador
• Reenvío de correo electrónico
• Bandejas de entrada del equipo
• Asignar conversaciones a agentes
• Notas y menciones

Artículos

Si bien nos enfocamos principalmente en involucrar a los clientes donde están y cómo quieren participar, debemos darnos cuenta de que no todos los clientes buscan esa interacción humana.

Las opciones de autoservicio, como la solución Articles de Intercom, son críticas en este punto porque permiten a las organizaciones proporcionar a sus clientes los recursos necesarios para buscar y recibir soporte en sus propios términos.

Por ejemplo, una base de conocimientos en línea que contiene artículos sobre cómo solucionar errores conocidos permite a los clientes intentar solucionarlos por su cuenta.

“Una base de conocimiento integrada para respuestas más rápidas”

• Entregue respuestas sin problemas las 24 horas del día y escale su soporte, sin escalar su costo

Las características incluyen capacidades como:

• Centro de ayuda pública
• Reacciones al artículo
• Sugerencias inteligentes
• Comentarios enriquecidos
• Búsquedas fallidas

Ahora, todo esto puede volverse un poco confuso: al mirar a continuación los diferentes aspectos destacados de Plans Intercom en su sitio web, notará que no hay una distinción clara entre estos tres productos.

En cambio, Intercom combina las capacidades de estas herramientas en "soluciones", que permiten a las organizaciones brindar diferentes niveles de soporte o compromiso con sus clientes.

Cómo calcula Intercom el precio de su servicio. Intercom hace un trabajo bastante bueno al dividir sus componentes de costos generales en distintas secciones, proporcionando una estructura de precios realmente digerible.

Luego, las empresas pueden comprender exactamente de dónde provienen sus costos y planificar y presupuestar mejor en torno a la solución.

Plano básico

Las organizaciones pueden "elegir el plan correcto en función de las funciones que necesita". Aquí es donde selecciona el tipo de plan, es decir, Essential, Pro o Premium, para la solución (o soluciones) específicas que necesita su equipo.

Por ejemplo, si su equipo solo necesita una plataforma de mensajería básica y no está buscando ninguna de las campanas y silbatos, entonces el plan Essential para la solución Messenger es el plan base que probablemente elegiría.

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Asientos

Definido como un "inicio de sesión dedicado para administrar conversaciones, agregue tantos asientos como desee en cualquier plan pago". Por lo tanto, si su organización es más pequeña y maneja una cantidad menor de solicitudes, es posible que ni siquiera necesite comprar puestos adicionales.

Por ejemplo, el plan Essential de todas las soluciones incluye dos asientos desde el principio. Si su equipo necesita más de dos asientos, se agregará un cargo adicional, como puede ver en el cuadro a continuación.

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gente activa

Definido como "clientes potenciales y clientes que recibieron o enviaron un mensaje, o que iniciaron sesión en su producto en los últimos 90 días". Aquí es donde puede volverse un poco confuso.

Después de comprar la cantidad de asientos que necesita su equipo, también se le cobrará, esencialmente, por la cantidad de interacciones que tenga su equipo.

=

Su precio final

Lo bueno es la capacidad de adaptar y personalizar realmente un plan que se adapte no a las necesidades únicas de su equipo, sino también a las restricciones presupuestarias y los requisitos.

Como afirma Intercom, tampoco se requiere contrato para ningún plan, por lo que las organizaciones pueden escalar hacia arriba o hacia abajo a voluntad. Debido a esto, los precios de Intercom son tan flexibles como la solución.

Comenzando con el más sencillo, Intercom ofrece un desglose completo y total para el paquete completo y total: las tres soluciones.

Si su equipo está buscando la mejor plataforma de participación del cliente, con todas las campanas y silbatos y las funciones más potentes, entonces, por supuesto, aquí es donde buscará.

Reduciendo un poco la escala, si todo lo que su equipo está buscando es solo una plataforma de mensajería, entonces buscará dentro de la categoría "Adquirir clientes".

Desde aquí, puede ver cómo se expande la plataforma, que incluye un soporte mucho mayor para integraciones de treinta partes, junto con otras capacidades poderosas, como la eliminación de la marca Intercom y otras opciones de personalización.

A través de la combinación de soluciones Acquire, las organizaciones obtienen las herramientas y capacidades necesarias para "convertir clientes potenciales más rápido y acelerar las ventas con chat en vivo y bots".

Con la solución Engage, su equipo puede ir más allá de los mensajes dirigidos a conversaciones completas para fomentar interacciones significativas con sus clientes y usuarios finales.

De esto se trata atraer a los clientes, llegar a ellos donde están y ofrecerles soporte y asistencia si es necesario, a un nivel verdaderamente personal, pero por supuesto, hay una manera específica de hacerlo.

Por lo tanto, las organizaciones obtienen las herramientas y capacidades necesarias para incorporar y retener a los clientes con "campañas multicanal dirigidas".

Intercom ha creado su solución de soporte para equipos que buscan construir la plataforma de soporte definitiva, tanto con opciones de autoservicio como con una sólida plataforma de mensajería y conversación.

Las organizaciones pueden "ayudar a [sus] clientes con soporte en tiempo real y un centro de ayuda integrado", para combinar las interacciones de ambos agentes con una amplia base de datos de conocimiento y soporte.

Los planes anuales también están disponibles caso por caso, y las organizaciones pueden ponerse en contacto con los equipos de ventas para obtener "precios de intercomunicación anuales con descuento".

Si bien no es el enfoque principal de su precio general, es realmente genial ver que Intercom tiene en cuenta las limitaciones que enfrentan muchas organizaciones nuevas.

A través de su programa Early Stage, Intercom trabajará con su organización para desarrollar una solución que funcione mejor para su equipo, a partir de solo $ 49 / mes.

Existe un proceso de solicitud para las empresas emergentes elegibles, e Intercom enumera los requisitos para las organizaciones que califican de la siguiente manera:

• Hasta $1M en financiamiento y menos de 2 años
• Pequeño equipo de 5 empleados o menos
• Pequeña base de usuarios de 500 personas activas y 3 asientos de bandeja de entrada
• Actualmente no es un cliente de intercomunicación

Por supuesto, esta será una opción de nicho solo para un pequeño número de organizaciones, pero realmente quería resaltar esta iniciativa genial presentada por Intercom. Claramente están tratando de poner la plataforma en manos de tantos equipos como sea posible.

Y por último, pero no menos importante, están los complementos adicionales.

Intercom proporciona acceso a su creador de bots realmente poderoso para agregarlo a cualquier plan. Una vez más, una opción un poco de nicho, pero no obstante muy interesante.

La capacidad de crear chatbots únicos y totalmente personalizados, diseñados para su sitio web, puede ser una adición realmente poderosa.

Además, las organizaciones pueden simplemente agregar el Answer Bot a sus soluciones existentes, para obtener un agente de soporte de bot de chat plug-and-play completo. Solo recuerda no dejarte atrapar por la exageración y ser realista con las expectativas.

Bots personalizados : desde $ 99 / mes

Configure su bot perfecto en minutos para obtener clientes potenciales más calificados y acelerar sus ciclos de ventas:

• Generador de bots de apuntar y hacer clic
• Plantillas de bot preconstruidas para comenzar rápidamente
• Informes de rendimiento de bots

Answer Bot – Desde $99/mes

Automatice las respuestas a sus preguntas comunes para obtener resoluciones más rápidas y clientes más satisfechos:

• Entregue respuestas precisas y precisas, 24/7
• Mejore el tiempo de respuesta de sus clientes en un 44%
• Libere a su equipo para que se concentre en un trabajo más productivo

Por supuesto, este no es nuestro primer vistazo de cerca a la solución de Intercom, aunque es cierto que la plataforma ha crecido y cambiado un poco desde nuestra última revisión, cuando comparamos la solución directamente con su mayor competidor, Drift. Sin embargo, a pesar de una solución y una plataforma bastante sencillas, el precio de Intercom no es el más sencillo, simplemente debido a las opciones disponibles.

Intercom, de hecho, hace un gran trabajo al ser verdaderamente transparente sobre los costos generales de su plataforma, lo cual es un soplo refrescante de aire fresco cuando se trata de la mayoría de las plataformas de comunicación y compromiso. Sin embargo, por supuesto, es fácil sentirse abrumado con demasiadas opciones.

Con suerte, este desglose puede ayudar a su equipo no solo a comprender mejor exactamente lo que ofrece Intercom, sino también cómo sus soluciones pueden adaptarse al presupuesto y los requisitos de su equipo.