Intercom vs Drift 2018: Ultimate Showdown para la mejor plataforma de mensajería para clientes

Todas las empresas que venden un producto o servicio y comercializan ese producto o servicio a clientes potenciales siempre deben buscar nuevas formas de maximizar su alcance. Se debe dedicar mucho tiempo a investigar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales, pero este puede ser un proceso increíblemente lento. ¿Qué pasaría si su negocio tuviera una mejor manera de capturar, calificar y conectarse solo con los clientes potenciales más fuertes?

Ahí es exactamente donde entrarán en juego los gustos de Intercom y Drift. Ambas soluciones ofrecen lo que se puede considerar plataformas de marketing y ventas conversacionales. Estas herramientas le permiten a su empresa tomar el control del embudo de ventas como nunca antes, reduciendo drásticamente el tiempo que lleva mantener una conversación significativa con un cliente potencial y, finalmente, convertir ese cliente potencial en un cliente potencial.

Ahora, si no está seguro de qué solución funcionaría mejor para su negocio, Intercom o Drift, entonces no está solo. A simple vista, estos dos proveedores pueden parecer increíblemente similares, ya que ambos ofrecen una solución relativamente similar. Sin embargo, una comparación de software implica más que simplemente buscar la opción más asequible, y ahí es exactamente donde entramos nosotros.

Examinaremos detenidamente las ofertas de productos de Intercom y Drift para ayudar a su empresa a tomar una decisión informada sobre la mejor solución de software de chat en vivo para sus necesidades.

Haga clic en una opción para saltar a esa sección:

1. Proveedores de un vistazo
2. Productos ofrecidos
3. Precios y características
4. integraciones
5. Opciones de soporte
6. Aplicaciones móviles
7. La línea de fondo

Ahora, antes de profundizar en el meollo de todo esto, quiero dar un paso atrás y sentar las bases de nuestra comparación. Sin siquiera mirar los precios, las características específicas que se ofrecen o cómo funciona la solución, quiero ofrecer un breve desglose de quién es cada proveedor, cuáles son sus puntos fuertes y cuál es su objetivo general.

Esta información puede ayudar a su empresa a decidir mejor qué solución encaja en su cultura y valores similares y ofrece el enfoque adecuado para su industria.

Intercomunicador

Fundada en 2011, Intercom es uno de los actores más grandes en la industria de la plataforma de mensajería para clientes. Con sus servicios divididos en tres soluciones individuales, Mensajes, Bandeja de entrada y Base de conocimiento, Intercom brinda a las empresas las herramientas que necesitan para revolucionar su embudo de ventas e incluso la atención al cliente. Si bien la plataforma consta de estas tres soluciones únicas, los usuarios pueden suscribirse individualmente a una, dos o incluso las tres ofertas para crear su propia plataforma única.

En esencia, Intercom proporciona un Messenger avanzado que se puede integrar directamente en el sitio web de su empresa o incluso en la aplicación móvil para permitir a los clientes y representantes de ventas una nueva forma de conectarse entre sí, en tiempo real. Esta solución está repleta de funciones, como el uso compartido de archivos o las reacciones de gif y emoji, que le permiten a su empresa brindar la mejor experiencia posible, ya sea en ventas o soporte.

Más allá de su mensajero, Intercom también ofrece una Bandeja de entrada del equipo para ayudar a su organización a administrar conversaciones de diferentes clientes potenciales desde una sola ubicación. También está disponible una solución de base de conocimiento, que le permite a su empresa brindar asistencia a los clientes con una base de datos de autoservicio de tutoriales, procedimientos y preguntas frecuentes, una tendencia popular del centro de contacto de 2018. A los fines de estas comparaciones, nos centraremos directamente en las soluciones Mensajes y Bandeja de entrada específicamente.

Deriva

Fundada solo unos pocos años después de Intercom, en 2014, Drift es un competidor cercano de la plataforma de mensajería avanzada. Drift también ofrece lo que se puede considerar una plataforma de mensajería para clientes, que brinda a su empresa una nueva forma de conectarse con clientes y potenciales clientes potenciales de ventas directamente desde su sitio web o aplicación móvil. Por supuesto, esto debería sonar familiar a nuestra descripción de Intercom.

Sin embargo, existe una diferencia bastante grande entre los dos proveedores en cuanto a cómo se ofrecen, cotizan y clasifican sus soluciones. Si bien Intercom ofrece tres servicios independientes entre los que las empresas pueden elegir, Drift solo ofrece una solución principal: toda su plataforma. Lo que es importante tener en cuenta es que la solución de Drift es comparable a las ofertas de Mensajes y Bandeja de entrada de Intercom, y el proveedor carece de una solución de base de conocimiento comparable.

Entonces, en aras de la comparación, nos centraremos directamente en la capacidad de estas soluciones para capturar, calificar e interactuar con clientes potenciales fuertes. Lo que es un poco más exclusivo de las soluciones de Drift es que, junto con un mensajero avanzado, la solución brinda a los agentes individuales sus propios perfiles únicos, lo que permite a los visitantes programar reuniones con agentes específicos y en horarios específicos. Pero profundizaremos un poco más en la funcionalidad de estas plataformas más adelante.

Estaría en lo correcto al suponer que tanto Intercom como Drift ofrecen la misma funcionalidad. Sin embargo, aunque los dos proveedores son competidores comparables, sus productos se manejan de manera un poco diferente. Si bien Intercom ofrece tres productos distintos, Mensajes, Bandeja de entrada y Base de conocimientos, solo nos centraremos en Mensajes y Bandeja de entrada por el bien de esta comparación.

La solución de Drift ofrece características comparables tanto a Mensajes como a Bandeja de entrada, pero no ofrece su propia solución única de base de conocimiento. Lo interesante es que Intercom permite a los clientes comprar solo una, ambas o las tres soluciones, lo que permite a las organizaciones crear una plataforma más personalizada. Por lo tanto, por el bien de esta comparación, nos centraremos en las funciones de Mensajes y Bandeja de entrada de Intercom, en comparación con toda la plataforma de Drift.

Intercomunicador

1. Mensajes

Los mensajes son lo que le permite a su empresa alentar a los clientes potenciales y a los usuarios a tomar medidas mediante el envío de mensajes muy específicos. Esto podría ser correos electrónicos, o incluso notificaciones automáticas y mensajes en la aplicación activados por un comportamiento específico en su sitio web. La idea es calificar a los clientes potenciales en función de su actividad específica en su sitio web o dentro de su aplicación, y luego enviar mensajes directos, específicos y personalizados para atraer a esos clientes potenciales y convertirlos en clientes.

Por ejemplo, si desea intentar captar clientes potenciales que estén interesados ​​en comprar su solución, puede configurar una regla que envíe un mensaje de chat a cualquier visitante que haya visitado su página de "precios" más de dos veces. Estas reglas únicas son las que hacen que Messenger sea tan poderoso, ya que su empresa puede dirigirse específicamente a los clientes potenciales más fuertes que están más interesados ​​en sus servicios.

Su empresa también puede comunicarse de manera proactiva con los clientes mediante el envío de un mensaje de bienvenida cuando visitan su sitio web. Messenger se puede instalar en cualquier sitio web o directamente dentro de la aplicación de su negocio y se puede personalizar por color para integrarse completamente en su producto y diseño general.

2. Bandeja de entrada

Si bien la solución Mensajes de Intercom le permite a su empresa enviar mensajes específicos y únicos a clientes potenciales en puntos específicos del embudo de ventas, su solución Inbox le permite a su empresa asignar, responder y cerrar conversaciones en su sitio web. Con la solución Inbox, su empresa obtiene una bandeja de entrada multicanal para administrar y responder a las conversaciones con los clientes potenciales.

Por lo tanto, mientras que Mensajes le permite enviar un recordatorio o una notificación a un posible cliente potencial, Inbox permite que su equipo interactúe y administre cada interacción individual con esos posibles clientes potenciales. La naturaleza multicanal de Inbox le permite a su equipo administrar las conversaciones de los clientes potenciales sin importar dónde se encuentren, ya sea en su sitio web, aplicación móvil o incluso en las redes sociales.

Inbox incluye una multitud de funciones útiles, que incluyen flujos de trabajo automatizados que permiten a los agentes reducir la cantidad de tiempo que dedican a tareas redundantes y un bot de operador útil, que puede descubrir la intención de un cliente potencial y sugerir opciones de autoservicio como artículos útiles o incluso programar una reunión.

Deriva

Si bien su enfoque puede diferir, lo primero que debe reconocer es que Intercom y Drift le permiten a su empresa lograr el mismo objetivo: capturar y convertir mejores clientes potenciales en su sitio web y aplicación móvil. Al igual que Intercom, Drift ofrece una aplicación de mensajería que le permite a su empresa hablar e interactuar con visitantes y clientes en tiempo real.

En general, Drift se puede usar para mensajes en la aplicación, chat en vivo integrado en sitios web, encuestas o incluso soporte por correo electrónico. Lo que es único acerca de Drift es cómo maneja tus contactos. Cada agente de su equipo tiene su propia página de perfil personal única. Este perfil crea un "centro" para cada uno de sus agentes, brindando a los clientes y clientes potenciales una manera fácil de programar una reunión o incluso chatear en vivo con un representante.

Entonces, en su forma más básica, Drift ofrece una aplicación de mensajería que puede integrarse en su sitio web. Al igual que con Intercom, Drift le permite a su empresa enviar mensajes dirigidos a usuarios sin criterios específicos, por ejemplo, si un usuario visitó su página de precios más de tres veces. Al igual que Intercom, Drift también tiene un bot conversacional que involucrará a los visitantes para calificar clientes potenciales y programar reuniones con agentes.

Al final del día, Drift e Intercom pueden completar las mismas funciones: pero la forma en que lo hacen es lo que difiere. Los perfiles de agentes personalizados de Drift son verdaderamente exclusivos de su plataforma y ofrecen un aspecto humano más personalizado al equipo de soporte de su organización.

Veredicto : deriva : si bien ambos proveedores ofrecen lo que es esencialmente una plataforma muy similar, la forma en que se sirven las plataformas es muy diferente. En aras de la simplicidad, Drift ofrece la misma funcionalidad pero no separa sus características en diferentes soluciones.

Si bien algunos pueden disfrutar de este paradigma de selección y elección de Intercom, administrar varios productos puede resultar confuso. Cuando se trata de aprovechar su dinero y la simplicidad, Drift tiene un poco de ventaja aquí.

Ahora, el primer lugar, y el más obvio, para comparar estos proveedores es observar muy de cerca los productos que ofrecen, las características incluidas y la estructura de precios. Un proveedor más barato no siempre gana esta categoría: en su lugar, buscamos el mejor valor, la mejor inversión por su dinero.

Lo que es importante tener en cuenta es cómo los proveedores desglosan sus estructuras de precios. Pueden imponer limitaciones en la cantidad de usuarios por plan, o pueden imponer una limitación en funciones específicas y reservarlas para planes de mayor pago.

Para esta comparación específica, quiero señalar que veremos dos productos de Intercom y solo una oferta de Drift. Para ofrecer la comparación de manzanas con manzanas más cercana posible, necesitamos combinar las soluciones Team Inbox y Messenger de Intercom, y Drift no segmenta sus productos de la misma manera.

Intercomunicador

Como ya mencioné, la plataforma general de Intercom se divide en tres ofertas: Mensajes, Bandeja de entrada del equipo y Base de conocimiento. Dado que Drift no ofrece una solución de base de conocimientos comparable, nos vamos a centrar en las ofertas de productos Mensajes y Bandeja de entrada del equipo.

El precio es ligeramente único para Intercom, se cobra en función de la cantidad de usuarios activos mensuales de su sitio web o aplicación, y luego se desglosa en un plan Essential o Pro. El plan Pro recibe más funciones, incluidas campañas inteligentes, pruebas A/B, incluso más integraciones como Salesforce y aún más.

1. Mensajes

Como puede ver, Intercom ofrece dos estructuras de precios distintas: Essential y Pro, y luego continúa segmentando sus precios según la cantidad de usuarios activos que su sitio web o aplicación móvil ve cada mes. Esto es un poco único, en lugar de cobrar en función de la cantidad de agentes o puestos dentro de su empresa.

Lo que es realmente interesante es la distinción entre los planes Essential y Pro, lo que le permite a su empresa elegir un conjunto de funciones simples o avanzadas, así como la cantidad específica de usuarios a los que atiende su empresa. Esta estructura de precios le permite a su organización afinar y pagar solo por lo que necesita. Ahora, es importante mencionar que algunas características importantes están limitadas a las ofertas Pro, como una integración de Salesforce, que generalmente es algo incluido incluso en los niveles de precios más bajos.

2. Bandeja de entrada

Una vez más, el precio de Intercom se divide entre las funciones Essential y Pro: pero esta vez con Inbox, su negocio se cobra en función de la cantidad de asientos requeridos. Esto significa que a su negocio se le está cobrando por la cantidad de agentes que usarán el software de su lado, siendo 2 puestos el plan más pequeño que se ofrece. Más allá de eso, cada asiento adicional tiene un costo de $19 por mes, y un plan de más de 15 asientos requerirá un plan y precios especiales del equipo de ventas de Intercom.

En realidad, esto es un pequeño beneficio, porque $19 al mes por asiento podría resultar muy costoso, por lo que es probable que un plan personalizado beneficie en gran medida a su organización.

En general, las limitaciones son prácticamente las mismas que con la solución de Mensajes, pero esta vez se incluyen muchas más funciones en la oferta de Essential. Sin embargo, todavía es un poco desalentador ver algunas integraciones básicas, incluidas Salesforce, Github y Zendesk, limitadas al plan de funciones Pro. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el plan Essentials incluye integraciones comunes de redes sociales e incluso una integración de Slack, así como aplicaciones móviles.

Deriva

Entonces, mientras que Intercom separa sus soluciones en tres productos diferentes, Drift ofrece su solución completa como una única plataforma integrada. Una de las principales ventajas de esto para los clientes de Drift es la simplificación de los precios: en lugar de combinar y pagar dos productos, Drift solo cobra a los usuarios una vez por toda su plataforma.

Partiendo de esta distinción: Drift ofrece sus precios en un esquema mucho más sencillo, con los planes más altos que ofrecen a su empresa más usuarios y más funciones. Lo que es importante distinguir es que Drift ofrece dos estructuras de precios diferentes: Drift for Teams y Drift for Enterprise.

Deriva para equipos	Deriva para la empresa
Gratis – $0 Chatea con prospectos, perfiles, aplicaciones móviles 1 asiento incluido 100 contactos activos Chat en vivo Chat de correo electrónico alternativo 150 Emails/mes Secuencia de Ventas Perfiles de deriva para reuniones Bloquear IP para CRM Integración de holgura Integración Vidyard Informes de conversaciones Documentos de ayuda Soporte de chat en vivo	Empresa : desde $ 1000 / mes + Tarifa única de incorporación de $ 2,000 Extiende la alfombra roja ABM de circuito cerrado Integraciones Avanzadas Inicio de sesión único Gerente de Éxito del Cliente Dedicado Estrategia de inicio de 30 días Configuración de integración técnica Creación y optimización de libros de jugadas
Estándar: $50 por mes Saludos personalizados, vista en vivo de los visitantes del sitio, secuencias de correo electrónico Todas las funciones gratuitas, más 2 asientos incluidos Asientos adicionales por $25/mes 1000 contactos activos Contactos activos adicionales por $10/mes Respuestas guardadas para chat en vivo Correo electrónico de mercadeo Integración de calendario para perfil de agente Caída del calendario para el perfil del agente Saludo personalizado del libro de jugadas Guías de correo electrónico Vista en vivo de CRM Enriquecimiento de datos CRM Integración Zapier Integración de la base de conocimientos	Empresa : desde $ 5,000 / mes +Tarifa única de incorporación de $10,000 Para 100k+ Visitantes ABM de circuito cerrado Integraciones Avanzadas Inicio de sesión único Múltiples espacios de trabajo Entorno de Sandbox separado Gerente de Éxito del Cliente Dedicado Estrategia de inicio de 60 días Configuración de integración técnica Creación y optimización de libros de jugadas Entrenamiento avanzado Revisión ejecutiva del ROI
Ventaja: $500 por mes Playbooks de bots, reuniones automatizadas, enviar actividad a CRM Todas las características estándar, más 5 asientos incluidos $50/mes para asientos adicionales Marca personalizada para chat en vivo Bots para chat en vivo Reserva automatizada para reuniones de agentes Bots para libros de jugadas Integración de segmentos Integración de hubspot Integración de la fuerza de ventas Informes de ingresos avanzados Incorporación + soporte de capacitación

Entonces, crédito donde se debe: Drift ofrece un plan gratuito muy sólido para que las pequeñas empresas lo aprovechen. Incluso si su equipo requiere más de 2 asientos, el plan gratuito se puede usar como una prueba extendida. Lo que es interesante es que Drift impone limitaciones tanto en los Asientos incluidos como en los Usuarios Activos, pero no los separa como lo hace Intercom, lo que significa que si solo necesita 2 asientos, pero requiere más de 100 Contactos Activos, se verá obligado a pagar por un plano más caro.

Veredicto : empate : honestamente, este es un poco difícil de lanzar. Ambos proveedores tienen sus ventajas y desventajas en lo que respecta a sus estructuras de precios y, según las necesidades de su negocio, esto podría ser de cualquier manera. Por ejemplo, Drift lo hace fácil con todas las funciones en una sola solución y precios basados ​​en la cantidad de puestos/usuarios. Un precio simple como este podría ser un gran beneficio para los equipos más pequeños.

Sin embargo, por otro lado, Intercom permite un enfoque mucho más personalizado para sus precios. Los usuarios pueden elegir entre dos conjuntos de funciones diferentes, así como la cantidad de usuarios/asientos necesarios, lo que permite un nuevo nivel de ajuste. Ahora, separar los productos en diferentes ofertas puede hacer las cosas confusas y terminar costándole más a su negocio. Al final, cualquiera de las soluciones podría beneficiar a su negocio de diferentes maneras.

Al convertirse rápidamente en un aspecto increíblemente crítico de cualquier solución comercial, las integraciones pueden hacer o deshacer absolutamente a un proveedor en una comparación directa. Las integraciones son increíblemente útiles debido a la cantidad de tiempo que pueden ahorrar a los usuarios, simplificando nuestras vidas al conectar sin problemas múltiples plataformas.

Cuando se trata de servicio al cliente, ventas y captación de clientes potenciales, las integraciones son aún más críticas, ya que le permiten a su empresa vincular varias herramientas para brindar el mejor soporte posible. Por ejemplo, cualquier plataforma que permita a su empresa interactuar con los clientes siempre debe integrarse con una solución de CRM. De esta manera, todas sus interacciones pueden registrarse y los agentes pueden utilizar información relevante del CRM.

Ahora, con Intercom y Drift, las integraciones son igual de críticas: dado que estas plataformas pretenden revolucionar la forma en que su empresa interactúa con los clientes y posibles clientes potenciales, es importante que se integren con las otras herramientas que utiliza su empresa para captar clientes potenciales y mejorar el servicio.

Intercomunicador

Desde el principio, Intercom tiene un impresionante catálogo de integraciones proporcionadas, alrededor de 60 o más. Esta lista, por supuesto, incluye las integraciones estándar de CRM como Salesforce y Zendesk. Pero también hay otras integraciones impresionantes que incluyen redes sociales, WordPress, herramientas de colaboración como HipChat, Slack y Microsoft Teams, integraciones de automatización como Automate.io y, por supuesto, mucho más.

Ahora, es importante tener en cuenta nuevamente que existen limitaciones en las integraciones según los servicios a los que se suscriba desde Intercom. Específicamente, las integraciones de Salesforce, Github y Zendesk están limitadas al plan "Essentials", lo que obliga a su empresa a actualizarse a un nivel de servicio más costoso.

Deriva

Ahora, en el otro extremo del espectro, la lista de integraciones de Drift lamentablemente queda eclipsada por la de Intercom. Con aproximadamente 28, Drift logra incluir algunas de las integraciones más críticas, incluidos CRM populares como Salesforce y Zendesk, así como también Go CRM y Desk.com.

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• NomNom
• Héroe de apoyo
• HelpDocs

Drift también cubre su colaboración con Slack y HipChat. Lo que también es interesante es una integración con Knowledgebase y HelpDocs, lo que podría llenar un vacío en la solución que Intercom podría cubrir con sus propios productos.

Veredicto : Intercom : simplemente debido al gran tamaño de la base de datos de integración de Intercom, tenemos que otorgarles la comparación de integración. Crédito donde corresponde, Drift incluye las integraciones cruciales que esperaría, sin embargo, la selección de Intercom simplemente va más allá.

Ahora bien, esto está increíblemente sujeto a cambios, aparecen nuevas integraciones regularmente y esta es una categoría que debe asegurarse de verificar dos veces antes de comprar. Por supuesto, lo que es más importante que el volumen es que el proveedor tenga las integraciones que su negocio necesita específicamente; el volumen solo aumenta las posibilidades.

Es un poco tonto discutir el soporte proporcionado por las plataformas de soporte, pero al igual que con cualquier otro servicio entregado en la nube, el servicio al cliente y el soporte son un aspecto increíblemente crítico del servicio. Cuando, no si, sino cuando algo sale mal con el servicio, el asunto está totalmente en manos del proveedor, y tu negocio se quedará esperando hasta que todo se solucione.

Es por eso que es increíblemente crucial asegurarse de que el proveedor de servicios de su elección emplee un soporte sólido y un servicio al cliente. Cuando las cosas salen mal, desea la tranquilidad de saber que el proveedor hará todo lo posible para corregir las cosas, y lo antes posible.

Ahora, ambos proveedores parecen estar en un punto similar cuando se trata de brindar soporte a sus propios clientes. Desafortunadamente, las opciones no son demasiado abundantes; por ejemplo, Intercom no parece brindar soporte telefónico, Drift no admite el correo electrónico y tampoco permite el envío de boletos en línea.

Por supuesto, ambos proveedores permiten participar en un chat en vivo con representantes directamente en su sitio web, lo cual es de esperar ya que ese es el producto exacto que están vendiendo. Ambos proveedores también incluyen guías en línea, tutoriales, preguntas frecuentes y procedimientos para que los usuarios resuelvan problemas por su cuenta.

Ambos proveedores también incluyen una página de estado en línea, que permite a los usuarios ver el estado actual de todos los servicios de cada proveedor, incluido cuánto tiempo han estado activos, cualquier problema con los servicios, los tiempos de respuesta de la API y mucho más. Estos son increíblemente útiles para ayudar a diagnosticar cualquier problema, lo que permite a los usuarios ver si el problema está en su lado o en el lado del proveedor.

Veredicto : Drift : esta es una comparación bastante cercana, ya que ambos proveedores ofrecen soporte básico de chat web, guías en línea, páginas de estado y al menos otra opción de soporte alternativa. Sin embargo, cuando miras de cerca, Drift gana por un pelo: sus guías en línea parecen incluir mucha más información con categorías y organización específicas, en contraste con el enfoque de Intercom.

Drift también ofrece soporte de incorporación y capacitación, lo que ayuda a que su negocio comience, mientras que Intercom no parece brindar esta opción. La información sobre las opciones de soporte de Intercom también fue un poco más difícil de obtener, por lo que si es difícil para nosotros, será difícil para los clientes.

Hoy en día, las aplicaciones móviles son imprescindibles para cualquier solución basada en la nube. La mayoría de nosotros siempre estamos en movimiento, y con una pequeña computadora en el bolsillo, no hay razón por la que no podamos acceder a nuestras herramientas incluso cuando no estamos en la oficina. Lo mismo sucede con Intercom y Drift, ya que ambos servicios brindan una aplicación móvil para que su empresa utilice las plataformas sobre la marcha.

Si bien el objetivo de una aplicación móvil es transferir la misma funcionalidad de la plataforma a su teléfono o tableta, ese no siempre es necesariamente el caso. Queríamos echar un vistazo a algunas funciones estándar tanto para Intercom como para Drift, y luego comparar las aplicaciones móviles de ambos proveedores a partir de ahí.

Intercomunicador

Desde el principio, parece que Intercom tiene un enfoque móvil más fuerte para su aplicación. Drift afirma que puede enviar mensajes dentro de la aplicación a través de la plataforma, pero Intercom explica cómo puede integrar la plataforma directamente en su propia aplicación móvil. Esto proporciona un fuerte ADN móvil para la solución.

Cuando se trata de su propia aplicación móvil, Intercom ofrece una funcionalidad muy sólida, con acceso a toda la bandeja de entrada de su equipo. De manera similar a las características y funcionalidades que puede encontrar con las herramientas populares de colaboración en equipo, con Intercom puede ver fácilmente las conversaciones, ver dónde se le menciona e incluso colaborar con sus colegas a través de notas internas, respuestas guardadas y control de asignaciones.

Los usuarios pueden iniciar o continuar conversaciones desde su aplicación móvil, por lo que si tiene que salir de la oficina, puede asegurarse de que ninguna consulta de un cliente potencial quede sin respuesta. Los usuarios también pueden buscar clientes potenciales y otros usuarios dentro de la aplicación móvil para obtener aún más contexto. Los agentes también pueden ver perfiles en vivo de clientes y prospectos, así como también su actividad en el sitio web, historial de conversaciones y más.

Deriva

Si bien Drift también incluye una aplicación móvil con su solución, la funcionalidad no parece ser tan amplia como la de Intercom, o al menos no se anuncia como tal. Simplemente basando nuestra comparación en la información enumerada en el sitio web de cada proveedor, la aplicación móvil de Drift palidece un poco en comparación con Intercom.

Los usuarios aún tienen la capacidad de interactuar con clientes potenciales y clientes e iniciar nuevas conversaciones o continuar con las existentes, así como ver perfiles en vivo de clientes potenciales y clientes. La aplicación también permite la mensajería en tiempo real con su equipo, así como notas y menciones para colaborar aún más.

Sin embargo, Drift no parece incluir respuestas guardadas que permitan a sus agentes ahorrar tiempo y automatizar las respuestas, y los usuarios no parecen poder buscar a través de clientes potenciales y otros usuarios dentro de la aplicación móvil.

Veredicto : Intercom : al final del día, Intercom parece centrarse más en las aplicaciones móviles, tanto en su propia aplicación móvil como en la capacidad de integrar Intercom en su propia aplicación móvil. Esto no quiere decir que la aplicación de Drift no esté a la altura del trabajo, simplemente no parece ser una oferta tan sólida en comparación con Intercom.

En pocas palabras, tanto Drift como Intercom le proporcionarán a su empresa una plataforma integral que le permitirá a su equipo convertir más clientes potenciales en ventas y clientes. Estas soluciones aprovechan las últimas tecnologías y tendencias para ofrecer a su empresa una forma completamente nueva de gestionar las interacciones con los clientes potenciales.

Puede ser realmente difícil declarar a un proveedor ganador directo sobre otro. Generalmente, lo que funciona bien para un negocio puede no ser perfecto para otro negocio. Diferentes proveedores funcionarán mejor para diferentes escenarios.

Hacemos todo lo posible para hacer una comparación superficial, de manzanas con manzanas, pero al final del día, decidir entre uno de estos proveedores dependerá de una serie de factores que su empresa debe reconocer, identificar y priorizar.

Intercom tendría sentido para su negocio si:

• Está buscando una solución que se pueda personalizar de múltiples maneras para adaptarse exactamente a su negocio. Intercom ofrece una amplia variedad de precios y opciones de planes, y le permite a su empresa comprar uno, dos o los tres productos para crear su propia plataforma única.
• Pondrá un gran enfoque en la utilización de la aplicación móvil. La aplicación móvil de Intercom y la integración de aplicaciones móviles son excelentes para una empresa con una fuerte presencia móvil.
• Si las integraciones son absolutamente críticas, entonces Intercom será una mejor opción con su extensa lista de integraciones existentes.

Drift tendría sentido para su negocio si:

• Estás buscando una plataforma simple que incluya todo lo que tu negocio necesita. Drift no separa sus funciones en diferentes productos, lo que proporciona a su negocio un esquema de precios más simple. Un servicio, una factura.
• Está buscando un proveedor que respalde su negocio con un período de incorporación y capacitación, para aprender a utilizar y aprovechar mejor la solución que está comprando. Esto es absolutamente clave para los compradores de Enterprise.
• Si desea mantener bajos los costos, es probable que Drift se incline hacia el extremo más económico del espectro con un solo producto, en lugar de combinar varios productos para recibir la plataforma completa y su funcionalidad.