Intermedia adquiere Telax, proveedor de centros de atención en la nube omnicanal

Al reunir lo mejor de UCaaS y CCaaS, Intermedia ahora ofrece a las empresas una solución de interacción con el cliente más confiable, completa y totalmente integrada, mientras que los socios de canal tienen una nueva y valiosa oportunidad de ingresos para agregar a su puerto de ventas.

COMUNICADO DE PRENSA: SUNNYVALE, CALIFORNIA: Intermedia, un proveedor líder de software de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) para proveedores de servicios administrados (MSP) y las pequeñas y medianas empresas (SMB) a las que sirven, anunció hoy la adquisición de Telax, un Proveedor de software de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS) con sede en Toronto. Los términos financieros del acuerdo no fueron revelados; sin embargo, Intermedia ha compartido que esta transacción genera ingresos anualizados de ~$250 millones.

La adquisición de Telax mejora la posición de Intermedia como líder en comunicación y colaboración en la nube mediante la adición de una solución CCaaS omnicanal de clase mundial. Para los socios, significa acceso a importantes flujos de ingresos recurrentes adicionales a través de una solución UCaaS/CCaaS integrada o CCaaS independiente; soluciones que comparten el mismo punto de control administrativo intuitivo, SLA de tiempo de actividad del 99,999 %, soporte completo de ventas, marketing, capacitación, facturación e impuestos, y asistencia técnica 24/7 certificada por JD Power que los socios de Intermedia valoran hoy. Y para los clientes, la adquisición ofrece una plataforma única que responde mejor a las necesidades de los trabajadores de primera línea, del conocimiento y del centro de contacto a través de un conjunto común de herramientas de comunicación y colaboración que ayudan a impulsar una mayor eficiencia y productividad.

Según un análisis reciente de Frost & Sullivan, se espera que el mercado de centros de contacto en la nube de América del Norte crezca a $4200 millones para 2022, y se prevé que la adopción de CCaaS crezca exponencialmente en los próximos años.

“Este es un movimiento muy inteligente para Intermedia. Las empresas continúan moviendo sus comunicaciones, atención al cliente y otras cargas de trabajo de software a la nube a un ritmo acelerado, y buscan proveedores que puedan ofrecer una ventanilla única para un alcance más amplio de sus necesidades. La adquisición e integración por parte de Intermedia del Cloud Contact Center de Telax en su nube de comunicaciones logrará precisamente eso”, dijo Elka Popova, vicepresidenta de tecnologías de la información y las comunicaciones de Frost and Sullivan.

Telax ha crecido hasta convertirse en un líder en el espacio de comunicaciones del centro de contacto mediante el desarrollo de una solución CCaaS pura que se basa completamente en una plataforma patentada. Con calidad de operador y respaldada por soporte de clase mundial, la solución de centro de contacto en la nube de Telax sirve a empresas de todos los tamaños con respuesta de voz interactiva (IVR) mejorada, paneles e informes dinámicos en tiempo real, enrutamiento de llamadas basado en habilidades, programación de agentes, soporte garantía de calidad y más, todo entregado a través de una solución omnicanal que mejora la productividad del centro de contacto y los resultados del cliente. Al igual que Intermedia, Telax adopta un enfoque de socio primero e incluye CallTower, Telesystem y NHC como parte de su lista de socios.

“Estamos muy complacidos de dar la bienvenida a Telax a la familia de Intermedia”, dijo Michael Gold, director ejecutivo de Intermedia. “A medida que Intermedia continúa acelerando su intención de ser un proveedor único de soluciones excepcionales de comunicaciones unificadas, colaboración y centro de contacto basadas en la nube, altamente confiables y altamente respaldadas, Telax es el próximo paso natural para avanzar en ese modelo de servicio. Los clientes y socios ahora tendrán todas sus necesidades de comunicación comercial a través de una plataforma UCaaS y CCaaS común y altamente confiable. Eso significa un proveedor, un punto de control intuitivo, una factura y un equipo de soporte... pero no los costos innecesariamente altos y los problemas de rendimiento que con frecuencia surgen al tener dos soluciones en la nube separadas".

“Dado que nuestra solución de centro de contacto se ha convertido en un activo estratégico en el corazón de tantos negocios, la idea de unirme a Intermedia para brindar soluciones de participación del cliente de clase mundial a los clientes comerciales y los socios que los atienden es emocionante”, dijo Koray Parmaks, director ejecutivo. de Telax.

El fundador de Telax, Mario Pérez, agregó: “Nuestro equipo aporta una profunda experiencia en centros de contacto con un historial comprobado de ofrecer productos innovadores y sólidos entregados con un apoyo apasionado. Esperamos poder ofrecer una solución UCaaS y CCaaS completamente integrada que genere valor tanto para los clientes como para los socios”.

Los equipos de producto y desarrollo de Telax e Intermedia ya están trabajando en la integración del producto CCaaS para que los clientes y socios puedan acceder a él a través de los paneles de control únicos para clientes y socios de Intermedia. Intermedia también realizará una gran inversión para ayudar a Telax a acelerar su hoja de ruta de CCaaS para ofrecer aún más rápidamente capacidades nuevas e importantes para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y socios. Los servicios actuales de Telax seguirán estando disponibles sin interrupción.

Dijo Popova de Frost & Sullivan: “Un conjunto integrado de comunicaciones en la nube y soluciones de centros de contacto de un solo proveedor ayuda a las empresas a obtener enormes eficiencias operativas, mayor facilidad de uso y decisiones más rápidas e informadas al resolver los problemas de los clientes. Y para los socios de canal que buscan agregar otra solución en la nube rica en ingresos a su cartera, esto crea una excelente oportunidad dado el enfoque de canal de Intermedia”.

Los 40 empleados de Telax se han unido a Intermedia y seguirán trabajando en Toronto.

Intermedia estuvo representada en la transacción por Reed Smith LLP (asesor legal estadounidense) y Stikeman Elliott LLP (asesor legal canadiense).

Acerca de intermedia

Intermedia es un proveedor de correo electrónico en la nube empresarial y de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) muy centrado en ofrecer soluciones de colaboración y comunicación seguras y fáciles de usar para las pymes y los socios que las atienden. Más de 125 000 clientes comerciales y 6600 socios activos confían en Intermedia para una mayor confiabilidad y productividad. El conjunto amplio pero estrechamente integrado de aplicaciones en la nube de Intermedia se administra a través de un punto de control intuitivo, y los servicios de Intermedia están respaldados por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99,999 %. Las soluciones de Intermedia incluyen Intermedia UniteTM, el sistema de comunicaciones y telefonía comercial todo en uno con conferencias web y de video integradas, chat en equipo, uso compartido de archivos y respaldo, y mucho más, con las aplicaciones móviles y de escritorio que permiten el acceso en cualquier momento desde prácticamente cualquier dispositivo. Las ofertas intermedias adicionales incluyen correo electrónico empresarial, aplicaciones de productividad de oficina, gestión de acceso e identidad, seguridad y archivo.

El enfoque de 360° de Intermedia para el éxito de los socios facilita que los socios de canal vendan, configuren, administren y respalden la nube mientras logran márgenes sólidos y crean nuevas y atractivas fuentes de ingresos a través de programas de marca y de etiqueta privada.

Intermedia es el único proveedor de aplicaciones empresariales en la nube que ha sido certificado por JD Power por su soporte técnico superior las 24 horas, los 7 días de la semana durante tres años seguidos: 2016, 2017 y 2018. Para obtener más información, visite nuestro sitio web o conéctese con nosotros en LinkedIn , Twitter o Facebook.

Acerca de Telax

Telax es el único proveedor de software de centros de contacto en la nube que se comercializa al asociarse exclusivamente con proveedores de servicios de comunicación (CSP). La solución Telax CCaaS está especialmente diseñada y aprovecha las redes de nivel de operador de CSP para aumentar la confiabilidad y reducir los costos. Al centrarse exclusivamente en las asociaciones de CSP, Telax ayuda a los CSP a aumentar el valor de por vida y la cartera compartida al reducir la rotación, aumentar el ARPA y agregar una solución diferenciada que ayuda a los CSP a escapar de la trampa de los productos básicos. Para obtener más información, consulte el sitio web de Telax.