Precios, planes y características de Intermedia Unite [Revisión de 2022]

El aumento de las oportunidades de trabajo remoto ofrece una gran cantidad de beneficios tanto para los empleados como para los propietarios de empresas: mayor flexibilidad y movilidad, menores costos operativos al ahorrar en espacio de oficina y gastos de viaje, y mayor moral del equipo.

Si bien los equipos remotos/combinados permiten que las pequeñas empresas contraten al mejor candidato para el trabajo, independientemente de su ubicación física, una fuerza laboral geográficamente diversa significa que se debe prestar más atención a las comunicaciones comerciales.

Intermedia Unite es un software UCaaS basado en la nube que unifica las comunicaciones comerciales, sincroniza automáticamente las actualizaciones de archivos clave y permite que los miembros del equipo se conecten a través de múltiples canales.

Esta revisión en profundidad de los precios de Intermedia Unite, los planes disponibles, las funciones principales y la experiencia general del usuario para saber si es adecuado para su equipo.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es Intermedia Unite?
• Precios de Intermedia Unite
• Las mejores características de Intermedia Unite
• Intermedia Unite Análisis e integraciones
• Experiencia de usuario de Intermedia Unite
• Alternativas a Intermedia Unite
• Más información sobre comunicaciones unificadas

¿Qué es Intermedia Unite?

Intermedia Unite es una plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en la nube para pymes que simplifica las llamadas de voz PBX, los mensajes de texto SMS, las videoconferencias, los mensajes de chat y las herramientas adicionales de colaboración en equipo en una sola aplicación.

Es compatible con computadoras de escritorio Windows y Mac a través de la aplicación de escritorio Unite de softphone, dispositivos móviles Apple iOS y Android, teléfonos de escritorio preconfigurados y Google Chrome Extension.

Con más de 90 funciones de comunicación comercial y 120 000 clientes comerciales, Intermedia Unite es especialmente conocido por demostrar una experiencia libre de preocupaciones de cinco pilares, que incluye:

• Soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana (ganador del premio JD Power en tres ocasiones a la excelencia en soporte técnico asistido)
• Incorporación de Cloud Concierge
• 99.999% SLA Tiempo de actividad
• Seguridad de archivos SecuriSync y E2EE
• Cumplimiento normativo

La siguiente imagen proporciona una excelente perspectiva de la interfaz de Intermedia Unite y sus funcionalidades clave:

Precios de Intermedia Unite

Al momento de escribir este artículo, Intermedia ofrece dos planes pagos: el plan Unite Pro por $27.99/por usuario por mes y el plan Unite Enterprise por $32.99/por usuario por mes. Tenga en cuenta que este es solo el precio base para Intermedia Unite, por lo que las partes interesadas deben comunicarse directamente con Intermedia para obtener una cotización individual.

Hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

En términos de valor, aunque Intermedia Unite es un poco más caro que otros proveedores, ofrece un sólido conjunto de funciones con funcionalidades que normalmente solo están disponibles en los planes más caros de la competencia. Por lo tanto, Intermedia Unite ofrece un alto nivel de valor, especialmente si se tiene en cuenta que los usuarios no son responsables del equipo ni del mantenimiento en el sitio.

Ambos planes de Intermedia Unite incluyen:

• Un teléfono o dispositivo de escritorio gratis
• Acceso a aplicaciones de escritorio y móviles
• Llamadas de voz ilimitadas con identificador de llamadas
• Asistente automático, Estacionamiento de llamadas, Retención de llamadas, Transferencia de llamadas, Bloqueo de llamadas, Grabación de llamadas
• Correo de voz visual, grupos de búsqueda de llamadas, cola de llamadas, saludo de llamada
• Envío de fax virtual, mensajes de texto SMS comerciales
• Mensajería de chat de equipo con presencia de usuario
• Copia de seguridad de archivos, sincronización, uso compartido, almacenamiento de archivos de 10 GB
• Unite Envision Analytics

Hay algunas diferencias en las capacidades de videoconferencia disponibles por plan, como se ve en la imagen a continuación de la página de precios de Intermedia.net.

También hay diferencias entre los planes con respecto a las integraciones de terceros, como se ve en la imagen a continuación:

También hay diferencias entre los dos planes con respecto a las características del centro de contacto, como se ve en la imagen a continuación:

Finalmente, las funciones complementarias pagas de Intermedia Unite se muestran en la siguiente imagen:

Las mejores características de Intermedia Unite

En la siguiente sección, exploraremos los canales y funciones de comunicación más importantes de Intermedia Unite, que incluyen:

• Sistema telefónico virtual PBX
• Videoconferencia
• Mensajes de texto SMS
• Mensajes de chat

Teléfono Virtual PBX

El sistema telefónico virtual PBX en la nube de Unite es lo más destacado del software.

Los usuarios pueden traer sus propios dispositivos con BYOD o comprar teléfonos de escritorio preconfigurados plug-and-play de Yealink, Logitech y Poly.

Con calidad de voz HD, llamadas ilimitadas en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, y protección contra llamadas no deseadas, administrar las llamadas telefónicas es más fácil que nunca.

Los indicadores de presencia con una luz de pantalla LED y actualizaciones de estado en el portal les permiten a los usuarios saber cuándo los contactos están ocupados, disponibles, ausentes o hablando por teléfono.

También ofrece excelentes capacidades de correo de voz, incluidos saludos personalizables, números PIN de mensajes de voz, transcripción de mensajes de voz, mensajes de voz a SMS y correo electrónico, y capacidades de eliminación automática. Cuando se envía por correo electrónico, los usuarios pueden optar por recibir el archivo del mensaje y/o la transcripción, y recibir notificaciones en vivo cuando tengan un mensaje de voz en espera.

El correo de voz individual y grupal está disponible con almacenamiento ilimitado, y todos los mensajes se pueden revisar en dispositivos móviles y de escritorio.

Las características adicionales incluyen:

• Grabacion de llamada
• Número de teléfono local con una extensión única
• Identificador de llamadas entrantes y salientes
• Número de teléfono DID
• Asistente automático y autoservicio IVR
• Hasta 10 grupos de búsqueda
• Integración de directorio activo
• 200 minutos de audioconferencia gratuitos al mes
• Desvío de llamadas, transferencia de llamadas, volteo de llamadas, estacionamiento, espera y llamada en espera
• Intercomunicador
• Mantenga la música
• No molestar
• Cola de llamadas

Videoconferencia

Unite AnyMeeting permite que hasta 200 usuarios se unan a una videoconferencia HD desde sus navegadores web, lo que significa que no es necesario descargar e instalar una aplicación.

El acceso telefónico a reuniones y las invitaciones a enlaces de reuniones permiten unirse con un solo clic. El uso compartido de pantalla y la anotación de pantalla con Intermedia AnyMeeting permiten una comunicación más optimizada y facilitan la capacitación de los empleados o el intercambio de documentos con los clientes.

Las funciones adicionales de videollamadas incluyen:

• URL de reuniones personalizadas

• Bloqueos y contraseñas de reuniones
• Eliminar participantes
• Transcripción de la reunión
• Notas de la reunión
• Control de escritorio remoto
• Grabación de reuniones
• Fondos personalizados
• Indicador de altavoz activo
• Mensajes de chat en la reunión
• Almacenamiento ilimitado de grabaciones en la nube
• Registros de asistencia a reuniones
• Reunirse a través de Wi-Fi o datos de teléfonos inteligentes

Mensajería de texto SMS

La función de mensajes de texto comerciales SMS ofrece mensajes ilimitados entre equipos internos y clientes a través de múltiples dispositivos en los EE. UU. y Canadá.

La sincronización automática entre la aplicación móvil de Unite y las aplicaciones de escritorio de Intermedia Unite significa que nunca perderá un mensaje y que podrá ver un historial de conversación completo sin importar desde dónde esté enviando mensajes de texto.

Los usuarios pueden sincronizar fácilmente los contactos de herramientas de terceros como Google y Microsoft 365, y todos los textos están cifrados de extremo a extremo.

Al momento de escribir este artículo, tenga en cuenta que si bien los enlaces se pueden compartir a través de texto, las imágenes MMS son incompatibles con Intermedia.

Mensajería de chat

La función de mensajería de chat instantáneo del equipo elimina la necesidad de enviar correos electrónicos excesivos al permitir que los empleados envíen actualizaciones rápidas y mensajes y archivos adjuntos entre sí a través de múltiples dispositivos.

Las capacidades de mensajes de chat incluyen:

• Establecer y administrar contactos favoritos
• Sincronización instantánea entre dispositivos
• Mensajes grupales y de chat privados uno a uno
• Menciones/etiquetado de usuarios
• Barra de búsqueda
• Actualizaciones de estado de usuario (ausente, ocupado, gratis)
• Historial de chat completo
• Copia de seguridad de archivos de 10 GB con SecuriSync
• Notificaciones push en tiempo real
• Videoconferencia con un clic desde chats
• Indicador de mensajes no leídos
• Silenciar chats
• Emojis y GIF

Además de compartir archivos, las herramientas de colaboración en equipo de Unite permiten a los usuarios editar documentos en tiempo real dentro de la interfaz de chat.

Todos los cambios de archivos se sincronizan automáticamente en todos los dispositivos para garantizar que todos los usuarios trabajen con la misma versión, y los controles de administración le permiten establecer permisos de visualización y edición.

Intermedia Unite Análisis e integraciones

Unite Envision proporciona análisis históricos y en tiempo real para la productividad de los empleados, las llamadas salientes y entrantes y otros KPI esenciales y métricas del sistema telefónico comercial.

Las plantillas prefabricadas y los informes personalizables están disponibles en datos como:

• Informes QoS (calidad de llamadas VoIP) en las últimas 24 horas, semana y mes
• Alertas de problemas de calidad de llamadas (pérdida de paquetes, latencia, inestabilidad, etc.)
• Dirección de llamada y tipo de llamada (video, llamada de voz VoIP, etc.)
• Hora de inicio y duración de la llamada
• Historial de llamadas básico
• Número de llamadas totales por agente y departamento
• Número de llamadas no contestadas, tasa de abandono de llamadas
• Datos de enrutamiento de llamadas
• Análisis de supervisores

Unite se integra con varias herramientas populares de colaboración y software CRM de terceros, como Salesforce, Oracle, G Suite, Microsoft Office 365 y Slack.

Esto evita que los usuarios tengan que abandonar las herramientas con las que ya se sienten cómodos y ahorra tiempo al proporcionar una interfaz para todo el software comercial y los terminales.

Experiencia de usuario de Intermedia Unite

Hemos compilado la siguiente lista de pros y contras basada en las revisiones de los usuarios actuales de Intermedia.

Alternativas a Intermedia Unite

Las alternativas intermedias más populares son:

• RingOficina Central
• Ampliar teléfono
• Ir a conectar
• Nextiva

RingOficina Central

RingCentral Office combina un centro de contacto de VoIP, SMS, conferencias de audio y web y funciones de colaboración en equipo en una sola plataforma. Las características destacadas incluyen un límite de reuniones de 24 horas, almacenamiento ilimitado, mensajes de texto SMS ilimitados y opciones de alquiler de teléfonos.

Se adapta mejor a las empresas que dependen en gran medida de la colaboración interna del equipo.

Los planes disponibles de RingCentral Office van desde $19.99/por usuario por mes a $49.99/por usuario por mes. Lea nuestra revisión de RingCentral para obtener información adicional.

Ampliar teléfono

Zoom Phone es una videollamada unificada, una plataforma de mensajes de chat y un sistema de teléfono de escritorio con espacio para hasta 300 participantes de conferencias web, transmisión en vivo a las redes sociales y transcripciones de llamadas.

Es ideal para las empresas que dependen principalmente de las videoconferencias, pero que también necesitan un sólido sistema telefónico comercial para la atención al cliente o los equipos de ventas. Los planes de Zoom Phone disponibles varían en precio desde $10.00/mes por usuario hasta $20.00/mes por usuario.

Lea más sobre los precios y planes de Zoom en nuestro sitio.

Ir a conectar

GoToConnect es un software unificado para teléfonos y reuniones con funciones como salas de reuniones personales, llamadas internacionales, hasta 25 pantallas de videollamadas simultáneas y colas de llamadas ilimitadas.

Es ideal para pequeñas empresas, medianas empresas y nuevas empresas que se encuentran en una fase en la que todavía dependen en gran medida de la colaboración y la comunicación diarias de pequeños equipos.

Los precios de GoToConnect oscilan entre $19,95/usuario al mes y $29,95/usuario al mes. Nuestra revisión práctica de GoToConnect proporciona más detalles.

Nextiva

Business Communication Suite de Nextiva es una plataforma UCaaS que ofrece llamadas ilimitadas a los EE. UU. y Canadá, hasta 10 000 minutos gratuitos al mes, videollamadas ilimitadas y análisis de voz.

Los planes Nextiva disponibles varían en precio desde $19.95/usuario por mes a $27.95/usuario por mes. Nextiva es una plataforma ideal para empresas con un alto volumen de llamadas diarias, que tienen múltiples ubicaciones/franquicias y que tienen muchos empleados.

Nuestra publicación sobre precios y planes de Nextiva explica más sobre las funciones, las opciones de menor costo y la experiencia del usuario.

Más información sobre comunicaciones unificadas

¿Desea obtener más información sobre qué buscar en una solución de comunicaciones unificadas?

Para comprender las principales preguntas que se deben hacer a los proveedores de UC, los beneficios de una plataforma unificada y más, consulte nuestra Guía definitiva para comunicaciones unificadas.