Precios, planes y características de Intermedia Unite [Revisión de 2021]

El reciente aumento exponencial del trabajo remoto ofrece una mayor flexibilidad a los empleados, una mayor productividad y una reducción drástica de los gastos de viaje.

Pero, ¿lo único que ha recibido un pequeño golpe a medida que las personas continúan ajustándose a trabajar desde cualquier lugar?

Comunicacion de negocios.

Las principales herramientas de comunicación unificada, como Intermedia Unite, permiten que miembros de equipos geográficamente diversos se comuniquen a través de telefonía VoIP, mensajes de chat, mensajes de texto SMS y conferencias de audio y video. También ofrece funciones de colaboración avanzadas e integraciones de terceros.

¿El resultado?

Colaboración interna en equipo más sólida, menos errores de comunicación, reuniones más cortas y efectivas, y un mejor y más rápido servicio al cliente.

En esta revisión detallada, cubriremos los precios de Intermedia Unite, los planes disponibles, las funciones principales y la experiencia general del usuario.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es Intermedia Unite?
• Precios de Intermedia Unite
• Las mejores características de Intermedia Unite
• Análisis e Integraciones
• Experiencia de usuario de Intermedia Unite
• Alternativas a Intermedia Unite
• Más información sobre comunicaciones unificadas

¿Qué es Intermedia Unite?

Intermedia Unite es una solución de comunicaciones unificadas basada en la nube y una plataforma de colaboración que incluye servicio telefónico empresarial PBX, conferencias web, chat y mensajes SMS y administración de archivos en una sola interfaz.

Los usuarios pueden acceder a él en computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas con Windows y Mac a través de la aplicación softphone. También proporciona números de teléfono virtuales dentro de los Estados Unidos y Canadá.

Con más de 90 funciones de comunicación empresarial y 1,4 millones de usuarios, es popular entre los centros de llamadas, los profesionales de servicio al cliente, los equipos remotos y más.

Precios de Intermedia Unite

Al momento de escribir este artículo, Intermedia ofrece dos planes pagos y una prueba gratuita de 30 días.

Aunque el precio base se encuentra en el sitio web de Intermedia.net, las partes interesadas deben comunicarse directamente con Intermedia para obtener una cotización más precisa.

A continuación, desglosamos los precios y planes de Intermedia Unite disponibles. Tenga en cuenta que ambos planes ofrecen el mismo conjunto de características estándar de conferencia, voz y Private Branch Exchange, colaboración y análisis.

La siguiente tabla refleja solo las diferencias por plan.

Las funciones adicionales de pago incluyen:

• Líneas de fax por $14.99/mes por línea
• Teléfono de lobby por $12.99/mes por teléfono
• SmartFax Pro por $3.99/mes cada uno
• Exchange Email (plan Pro) por $7.49/mes
• Números gratuitos y números de teléfono adicionales (llame para conocer los precios)

Los estudios muestran que los costos promedio del sistema de CU basado en la nube oscilan entre $20,33 y $29,16 por usuario por año, lo que significa que Intermedia se encuentra en el extremo más costoso de las soluciones disponibles.

Sin embargo, muchas de las características y funcionalidades estándar de Intermedia, como la grabación de llamadas y el almacenamiento ilimitado de mensajes de voz, son características adicionales de pago con otros proveedores.

Además, los usuarios ahorrarán en costos de hardware, mantenimiento e instalación.

Las mejores características de Intermedia Unite

Las principales características de Unite son:

• Sistema telefónico virtual PBX
• Videoconferencia
• Mensajes de texto SMS
• Mensajes de chat
• Análisis e Integraciones

Teléfono Virtual PBX

El sistema telefónico virtual PBX en la nube de Unite es lo más destacado del software.

Los usuarios pueden traer sus propios dispositivos con BYOD o comprar teléfonos de escritorio preconfigurados plug-and-play.

Con calidad de voz HD, llamadas ilimitadas en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, y protección contra llamadas no deseadas, administrar las llamadas telefónicas es más fácil que nunca.

Los indicadores de presencia con una luz de pantalla LCD y actualizaciones de estado en el portal les permiten a los usuarios saber cuándo los contactos están ocupados, disponibles, ausentes o hablando por teléfono.

También ofrece excelentes capacidades de correo de voz, incluidos saludos personalizables, números PIN de mensajes de voz, transcripción de mensajes de voz, mensajes de voz a SMS y correo electrónico, y capacidades de eliminación automática. Cuando se envía por correo electrónico, los usuarios pueden optar por recibir el archivo del mensaje y/o la transcripción, y recibir notificaciones en vivo cuando tengan un mensaje de voz en espera.

El correo de voz individual y grupal está disponible con almacenamiento ilimitado, y todos los mensajes se pueden revisar en dispositivos móviles y de escritorio.

Las características adicionales incluyen:

• Grabacion de llamada
• Número de teléfono local con una extensión única
• Identificador de llamadas entrantes y salientes
• Número de teléfono DID
• Asistente automático y autoservicio IVR
• Hasta 10 grupos de búsqueda
• Integración de directorio activo
• 200 minutos de audioconferencia gratuitos al mes
• Desvío de llamadas, transferencia de llamadas, volteo de llamadas, estacionamiento, espera y llamada en espera
• Intercomunicador
• Mantenga la música
• No molestar
• Cola de llamadas

Videoconferencia

Unite Anymeeting permite que hasta 200 usuarios se unan a una videoconferencia HD desde sus navegadores web, lo que significa que no es necesario descargar e instalar una aplicación.

El acceso telefónico a reuniones y las invitaciones a enlaces de reuniones permiten unirse con un solo clic. El uso compartido de pantalla y la anotación de pantalla con Intermedia Anymeeting permiten una comunicación más optimizada y facilitan la capacitación de los empleados o el intercambio de documentos con los clientes.

Las funciones adicionales de videollamadas incluyen:

• URL de reuniones personalizadas
• Bloqueos y contraseñas de reuniones
• Eliminar participantes
• Transcripción de la reunión
• Notas de la reunión
• Control de escritorio remoto
• Grabación de reuniones
• Fondos personalizados
• Indicador de altavoz activo
• Mensajes de chat en la reunión
• Almacenamiento ilimitado de grabaciones en la nube
• Registros de asistencia a reuniones

Mensajería de texto SMS

La función de mensajes de texto comerciales SMS ofrece mensajes ilimitados entre equipos internos y clientes a través de múltiples dispositivos en los EE. UU. y Canadá.

La sincronización automática entre la aplicación móvil de Unite y las aplicaciones de escritorio de Intermedia Unite significa que nunca perderá un mensaje y que podrá ver un historial de conversación completo sin importar desde dónde esté enviando mensajes de texto.

Los usuarios pueden sincronizar fácilmente los contactos de herramientas de terceros como Google y Microsoft 365, y todos los textos están cifrados de extremo a extremo.

Al momento de escribir este artículo, tenga en cuenta que si bien los enlaces se pueden compartir a través de texto, las imágenes MMS son incompatibles con Intermedia.

Mensajería de chat

La función de chat en vivo elimina la necesidad de enviar correos electrónicos excesivos al permitir que los empleados envíen actualizaciones rápidas, mensajes y archivos adjuntos entre sí a través de múltiples dispositivos.

Las capacidades de mensajes de chat incluyen:

• Establecer y administrar contactos favoritos
• Sincronización instantánea entre dispositivos
• Mensajes grupales y de chat privados uno a uno
• Menciones/etiquetado de usuarios
• Barra de búsqueda
• Actualizaciones de estado de usuario (ausente, ocupado, gratis)
• Historial de chat completo
• Copia de seguridad de archivos de 10 GB con SecuriSync
• Notificaciones push en tiempo real
• Videoconferencia con un clic desde chats
• Indicador de mensajes no leídos
• Silenciar chats
• Emojis y GIF

Además de compartir archivos, las herramientas de colaboración en equipo de Unite permiten a los usuarios editar documentos en tiempo real dentro de la interfaz de chat.

Todos los cambios de archivos se sincronizan automáticamente en todos los dispositivos para garantizar que todos los usuarios trabajen con la misma versión, y los controles de administración le permiten establecer permisos de visualización y edición.

Análisis e Integraciones

(Fuente de imagen)

Unite Envision proporciona análisis históricos y en tiempo real para la productividad de los empleados, las llamadas salientes y entrantes y otros KPI esenciales y métricas del sistema telefónico empresarial.

Las plantillas prefabricadas y los informes personalizables están disponibles en datos como:

• Informes QoS (calidad de llamadas VoIP) en las últimas 24 horas, semana y mes
• Alertas de problemas de calidad de llamadas (pérdida de paquetes, latencia, inestabilidad, etc.)
• Dirección de llamada y tipo de llamada (video, llamada de voz VoIP, etc.)
• Hora de inicio y duración de la llamada
• Número de llamadas totales por agente y departamento
• Número de llamadas no contestadas, tasa de abandono de llamadas
• Datos de enrutamiento de llamadas
• Análisis de supervisores

Unite se integra con varias herramientas populares de colaboración y software CRM de terceros, como Salesforce, Oracle, G Suite, Microsoft Office 365 y Slack.

Esto evita que los usuarios tengan que abandonar las herramientas con las que ya se sienten cómodos y ahorra tiempo al proporcionar una interfaz para todo el software comercial y los terminales.

Experiencia de usuario de Intermedia Unite

(Fuente de imagen)

Hemos compilado la siguiente lista de pros y contras basada en las revisiones de los usuarios actuales de Intermedia.

Alternativas a Intermedia Unite

Las alternativas intermedias más populares son:

• RingOficina central
• Ampliar teléfono
• Ir a conectar
• Nextiva

RingOficina central

RingCentral Office combina un centro de contacto de VoIP, SMS, conferencias de audio y web y funciones de colaboración en equipo en una sola plataforma. Las características destacadas incluyen un límite de reuniones de 24 horas, almacenamiento ilimitado, mensajes de texto SMS ilimitados y opciones de alquiler de teléfonos.

Se adapta mejor a las empresas que dependen en gran medida de la colaboración interna del equipo.

Los planes disponibles de RingCentral Office van desde $19.99/usuario por mes a $49.99/usuario por mes. Lea nuestra revisión de RingCentral para obtener información adicional.

Ampliar teléfono

Zoom Phone es una videollamada unificada, una plataforma de mensajes de chat y un sistema de teléfono de escritorio con espacio para hasta 300 participantes de conferencias web, transmisión en vivo a las redes sociales y transcripciones de llamadas.

Es ideal para las empresas que dependen principalmente de las videoconferencias, pero que también necesitan un sólido sistema telefónico comercial para la atención al cliente o los equipos de ventas. Los planes de Zoom Phone disponibles varían en precio desde $10.00/mes por usuario hasta $20.00/mes por usuario.

Lea más sobre los precios y planes de Zoom en nuestro sitio.

Ir a conectar

GoToConnect es un software unificado para teléfonos y reuniones con funciones como salas de reuniones personales, llamadas internacionales, hasta 25 pantallas de videollamadas simultáneas y colas de llamadas ilimitadas.

Es ideal para pequeñas empresas, medianas empresas y nuevas empresas que se encuentran en una fase en la que todavía dependen en gran medida de la colaboración y la comunicación diarias de pequeños equipos.

Los precios de GoToConnect oscilan entre $19,95/usuario al mes y $29,95/usuario al mes. Nuestra revisión práctica de GoToConnect proporciona más detalles.

Nextiva

Business Communication Suite de Nextiva es una plataforma UCaaS que ofrece llamadas ilimitadas a los EE. UU. y Canadá, hasta 10 000 minutos gratuitos al mes, videollamadas ilimitadas y análisis de voz.

Los planes disponibles de Nextiva varían en precio desde $19.95/usuario por mes a $27.95/usuario por mes. Nextiva es una plataforma ideal para empresas con un alto volumen de llamadas diarias, que tienen múltiples ubicaciones/franquicias y que tienen muchos empleados.

Nuestra publicación sobre precios y planes de Nextiva explica más sobre las funciones, las opciones de menor costo y la experiencia del usuario.

Más información sobre comunicaciones unificadas

¿Desea obtener más información sobre qué buscar en una solución de comunicaciones unificadas?

Para comprender las preguntas principales para los proveedores de UC, los beneficios de una plataforma unificada y más, consulte nuestra Guía definitiva para comunicaciones unificadas.