Interno o externo, ¿cuáles son las mejores soluciones ERP para ecommerce?
Publicado: 2021-08-17Los sistemas modernos de planificación de recursos empresariales (ERP) son muy sólidos y completos. A menudo incluyen una funcionalidad que no hace mucho tiempo sería un producto separado para que la empresa adquiera e integre.
Por ejemplo, hace solo 15 años que la gestión de relaciones con los clientes formara parte del ERP era más una excepción que la norma. Sin embargo, casi todos los ERP modernos lanzados en los últimos 15 años tienen algún tipo de CRM incorporado.
Lo mismo puede decirse de las plataformas de comercio electrónico. Cada vez más sistemas ERP tienen módulos de comercio electrónico integrados. En esta publicación, intentaré analizar los pros y los contras de optar por una solución integrada frente a integrar una plataforma web de comercio electrónico externa de terceros.
Módulo de comercio electrónico "incorporado" interno de ERP
Hay mucho que decir acerca de tomar lo que ya está disponible en su ERP y simplemente activarlo. Sí, por lo general es un poco más complicado que eso, pero no mucho. Definitivamente no es tan complejo como instalar una plataforma externa de terceros.
Además de eso, las personas que son expertas en su ERP también están capacitadas en el módulo de comercio electrónico que está integrado en el ERP, por lo tanto, tendrá menos personas a las que acudir si tiene preguntas, solicitudes de configuración, casos de soporte, etc. La lista de beneficios no termina ahí. De esos sistemas ERP modernos con los que he trabajado, el módulo de comercio electrónico estaba usando el enlace directamente a las tablas de la base de datos interna de ERP sin ninguna base de datos intermedia propia.
Esto significa que no hay necesidad de sincronizar registros entre bases de datos de comercio electrónico externas y conjuntos de datos internos de ERP: todos los cambios que ocurren en el sitio web de la empresa son instantáneos y generan registros de ERP de inmediato. Y finalmente, otro beneficio de tener una sola base de datos es que nunca hay desalineación de los tipos de datos.
Si el número de orden de venta se generó en el sitio web, no coincidirá con el tipo de campo de la orden de venta en el ERP, y la descripción del artículo en el ERP nunca se truncará en su tienda de comercio electrónico. Por último, pero no menos importante, esos molestos problemas de que los campos son únicos en dos sistemas no se resolverán con la solución integrada y una sola base de datos. El Número de envío será único en ERP y comercio electrónico, al igual que la Orden de venta, el Número de pieza, el Número de serie y cualquier otro número porque son números únicos en la misma base de datos.
Plataformas de comercio electrónico externas
Las plataformas de comercio electrónico externas tienen muchas ventajas propias en comparación con las soluciones integradas. Al igual que con la mayoría de las soluciones especialmente diseñadas, las plataformas de comercio electrónico dedicadas ofrecen una potencia y una funcionalidad sin precedentes. A diferencia del equipo de desarrollo de ERP que trabaja en el módulo de comercio electrónico y un millón de otras cosas, una empresa de comercio electrónico itera su producto de comercio electrónico con regularidad.
Están enfocados en el comercio electrónico: monitorean las tendencias de la industria y los foros de seguridad, escuchan los comentarios de los clientes, piensan diariamente en las formas de mejorar la funcionalidad de la tienda web y trabajan incansablemente para estar siempre un paso por delante de la competencia. Un buen ejemplo de funcionalidad superior sería una multitud de soluciones que ya están disponibles para la popular plataforma de comercio electrónico.
Si desea que su tienda web se integre en BestBuy, Ali Express o el mercado de Amazon, alguien ya escribió la integración para esta o aquella plataforma de comercio electrónico. ¿Rastrear el envío de FedEx directamente desde la página "Mis pedidos"? Ya hecho. Y así.
Otra razón por la que se eligen plataformas de comercio electrónico especialmente diseñadas en muchas implementaciones empresariales es que ofrecen un grado de separación del ERP. Sí, así es, a veces la separación entre las plataformas de comercio electrónico y ERP proporciona seguridad adicional y estabilidad del sistema.
Por ejemplo, si nuestra tienda de comercio electrónico recibe un ataque DDOS, su ERP sigue siendo 100% funcional; Si su ERP necesita actualizarse o reiniciarse, su sitio de comercio electrónico aún es completamente funcional, y así sucesivamente. Finalmente, una solución de comercio electrónico dedicada a menudo ofrece una flexibilidad de implementación superior. Si desea tener tiendas web dedicadas que se ejecuten desde los centros de datos en Nueva York, Madrid, Sao Paulo y Shanghái, probablemente debería considerar el software de comercio electrónico dedicado para lograr esa flexibilidad.
Reuniéndolo todo
Para resumir, cada solución tiene sus propios beneficios y viene con sus propios inconvenientes. Depende de usted analizar ambos y decidir sobre las cosas que son más importantes para usted. En mis muchos años trabajando como consultor de TI, he visto a los clientes seleccionar una solución a lo largo del tiempo, y puedo dar fe de los beneficios de optar por cualquiera de los dos enfoques.
Incluso he sido testigo de una empresa que utiliza el enfoque de "todo lo anterior". Mi cliente tenía a sus clientes mayoristas usando un portal que era un módulo de comercio electrónico ERP integrado, mientras que los clientes habituales compraban a través de un sitio web de comercio electrónico basado en magento y mercados de terceros vinculados a él. De cualquier manera, aquí está la lista de todos los pros y los contras como yo lo veo:
Plataforma de comercio electrónico externa "diseñada específicamente"
ventajas
- Potente funcionalidad
- Implementación flexible
- Complementos y funciones robustos de terceros
- la separación de ERP proporciona tiempo de actividad independiente de ERP
Contras
- Tiene que preocuparse por la integración y sincronización de ERP
- Sincronización de datos significa resolución de conflictos
- Mayor complejidad de soporte: el personal de soporte necesita manejar dos sistemas en lugar de uno
- Mayor complejidad de hardware y hosting
Módulo interno de comercio electrónico ERP "integrado"
ventajas
- No se necesita integración: ambos sistemas están diseñados para trabajar juntos desde el principio
- Sin sincronización entre los sistemas: registro ERP = registro de comercio electrónico y viceversa
- Despliegue simple y rápido
- Fácil de apoyar
Contras
- A menudo falta en la funcionalidad de la tienda web
- A menudo no es flexible en las opciones de implementación y hospedaje
- Si el ERP está inactivo por mantenimiento, también lo está el módulo de comercio electrónico
- Si el comercio electrónico está bajo un ataque DDOS, también puede afectar el ERP
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