Los mejores sistemas IVR asequibles para pequeñas empresas

IVR (Respuesta de voz interactiva) es una función del sistema telefónico VoIP que utiliza indicaciones del menú de llamadas, rutas de flujo de llamadas predeterminadas, reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural para permitir que los clientes dirijan sus propias llamadas o resuelvan problemas de soporte sin un agente en vivo.

Los sistemas IVR son especialmente valiosos para las pequeñas empresas, ya que mantienen bajos los costos de comunicación, automatizan los procesos comerciales de rutina y optimizan el personal más pequeño.

Las funciones básicas de IVR para pequeñas empresas incluyen recepcionistas virtuales, distribución automática de llamadas (ACD), enrutamiento de llamadas, saludos personalizados y mensajes de menú de texto a voz, música en espera y guiones de llamadas.

Esta guía de los mejores sistemas IVR asequibles para pequeñas empresas llevará a su equipo al siguiente nivel y aumentará la satisfacción del cliente en el proceso.

Los mejores sistemas IVR para pequeñas empresas

A continuación, describimos los mejores sistemas IVR en la nube para pequeñas empresas:

Ahora, echemos un vistazo más de cerca a las 5 mejores plataformas de IVR para pequeñas empresas:

8×8

8×8 es una solución de centro de contacto y comunicaciones empresariales en la nube con asistente automático multinivel y capacidades IVR incluidas en todos los planes.

La plataforma 8×8 UCaaS, Business Communications, ofrece mensajes de voz, video y chat en equipo con funciones básicas de manejo de llamadas e IVR estándar.

8×8 XCaaS Contact Center agrega enrutamiento omnicanal (voz, mensajes de chat, correo electrónico, redes sociales, SMS) y proporciona IVR inteligente, encuestas automatizadas posteriores a la llamada y análisis de voz de alto nivel para satisfacer las necesidades comerciales avanzadas.

8×8 ofrece precios combinados para ayudar a las pequeñas empresas a mantener bajos los costos. Esto permite a los administradores elegir qué usuarios específicos necesitan acceso a herramientas IVR avanzadas más costosas y qué usuarios solo necesitan capacidades básicas de operador automático más asequibles.

Precios

8×8 XCaaS ofrece 5 planes basados ​​en cotizaciones: los planes X2 y X4 para su herramienta UCaaS, y los planes X6, X7 y X8 para su solución CCaaS.

• Plan X2: incluye usuarios ilimitados con llamadas de voz ilimitadas a 14 países, operador automático de varios niveles, grupos de búsqueda, grupos de timbre, desvío de llamadas, transferencia de llamadas, colas de llamadas, análisis básico de actividad de llamadas, transcripción de correo de voz, Conversation IQ con análisis de voz disponible como un complemento
• Plan X4: incluye recepción 8×8 para manejo de llamadas administrado por recepcionistas, análisis de supervisores, intrusión/monitoreo/susurro de llamadas
• Centro de contacto de voz del plan X6: incluye encuestas posteriores a la llamada impulsadas por IVR, enrutamiento basado en habilidades, espacio de trabajo del agente 8×8, devolución de llamada web y en cola, informes avanzados, integraciones avanzadas de CRM, IVR inteligente (IIVR) disponible como complemento, Complemento de pago seguro 8×8, complemento de Speech Analytics, complemento de marcador automático saliente
• Centro de contacto digital y de voz X7: incluye enrutamiento omnicanal, chat, correo electrónico, SMS y canales de comunicación de redes sociales, navegación compartida entre agentes y clientes, complemento IIVR, complemento de pago seguro, complemento de análisis de voz, complemento de marcador automático -en
• Centro de contacto avanzado X8 (gestión de calidad y análisis de interacción): incluye marcador automático (vista previa, progresiva, predictiva), incluye gestión de calidad y análisis de voz, IIVR, pago seguro 8×8 disponible como complementos

Características clave de 8 × 8 IVR

Las herramientas estándar de 8×8 IVR y operadora automática permiten a los administradores agregar/editar mensajes de bienvenida y guiones de agentes, personalizar la cola de llamadas y las reglas del grupo de timbre, y editar los flujos de llamadas en tiempo real a través de una interfaz de arrastrar y soltar.

Las características principales del sistema de respuesta de voz interactiva 8×8 incluyen:

• IVR inteligente (IIVR): Complemento de pago solamente, Asistente inteligente del cliente con IA conversacional enruta las interacciones mediante reconocimiento de voz y NLU, se conecta con más de 50 integraciones de terceros para una experiencia personalizada, incluye plantillas de IVR, permite IVR saliente
• Encuesta posterior a la llamada: secuencias de comandos personalizadas, permite a los clientes realizar la encuesta inmediatamente después de la llamada o recibir una llamada para responderla en el futuro, opciones multilingües, texto a voz, elegir voz automatizada preferida, agregar tiempos de espera, agregar respuesta calificaciones/rango (1-9) o especifique solo respuestas de sí/no, habilite la indicación automática para que los clientes puedan dejar un comentario de voz como respuesta
• Gestión de calidad y análisis del habla: métricas de IVR predefinidas y personalizadas que se muestran como gráficos interactivos como nubes de palabras, análisis de sentimientos, búsqueda por palabra clave/agente/tipo de interacción, herramienta de visualización del viaje del cliente,
• Enrutamiento de llamadas: basado en tiempo/programado/estado del agente/agente directo/basado en habilidades/basado en identificador de llamadas/estrategias de enrutamiento de telefonía virtual Round Robin disponibles (más enrutamiento omnicanal)

lo que nos gusta

Los aspectos más destacados del uso de 8 × 8 como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• El complemento 8×8 Secure Pay compatible con PCI procesa automáticamente los pagos a través del teléfono usando tonos DTMF/teclado
• La solución altamente escalable con mix-and-match permite a las pequeñas empresas evolucionar de manera rentable y a su propio ritmo
• Integraciones y API de alto nivel disponibles en todos los planes, además de una comunidad de desarrolladores activa

Lo que necesita mejorar

Las posibles desventajas de usar 8 × 8 como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• Falta de precios transparentes, especialmente porque 8×8 previamente hizo públicos todos los precios
• Intelligent IVR (IIVR) y 8×8 Secure Pay solo están disponibles como complementos pagos, incluso en el plan más caro
• Amplia curva de aprendizaje y una interfaz más complicada de lo que la mayoría de los empleados de pequeñas empresas están acostumbrados

Mejor para

8×8 es mejor para los equipos que necesitan un IVR conversacional avanzado con funciones de análisis de voz, aprendizaje automático y NLU que pueden automatizar todo el proceso de atención al cliente , no solo dirigir a las personas que llaman al agente en vivo correcto. Ideal para comercio electrónico, soporte técnico, etc.

Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicaciones empresariales, centro de llamadas y centro de contacto con funciones de IVR y operador automático altamente escalables. Es conocido por sus integraciones avanzadas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), soporte 24/7 en todos los planes y su herramienta de diseño de flujo de llamadas ordenada y fácil de usar.

Nextiva Business Communications es el software ideal para la mayoría de las pequeñas empresas, ya que ofrece herramientas de colaboración UCaaS, llamadas de voz VoIP, videoconferencias y mensajes de texto SMS/MMS.

Nextiva Contact Center es una plataforma omnicanal inteligente con participación digital y de voz, automatización de flujo de trabajo de alto nivel y optimización de la fuerza laboral.

Precios

Nextiva Business Communication ofrece tres planes pagos desde $18/95-$32.95/usuario/mes, mientras que Nexiva Contact Center ofrece cuatro planes basados ​​en cotizaciones.

• Plan Business Communication Essential ($18.95/usuario/mes): incluye llamadas ilimitadas en EE. presencia, 1 número gratuito incluido con 1500 minutos/mes, videollamadas de 45 minutos con grabación de videollamadas, mensajería de chat del equipo, soporte 24/7, integraciones de MS Outlook y Google Contact, aplicación móvil
• Plan profesional de comunicación empresarial ($22,95/usuario/mes): incluye asistentes automáticos de varios niveles, SMS/MMS (1000 mensajes/usuario/mes), 3000 minutos gratuitos/mes, llamadas en conferencia para 40 participantes, Salesforce y CRM avanzado/ integraciones de mesa de ayuda, correo de voz a SMS
• Business Communication Enterprise Plan ($32.955/usuario/mes): Incluye grabación de llamadas, transcripción de correo de voz, llamadas de conferencia ilimitadas, 12500 minutos gratuitos/mes, 2000 SMS/MMS/usuario/mes, integraciones de nivel empresarial que incluyen Microsoft Teams, SSO
• Plan central de centro de contacto (basado en cotización): Centro de contacto solo de voz Incluye grabación de llamadas con entrada IVR, llamadas entrantes y salientes combinadas, complemento de IVA, complemento de conector de CRM, complemento de panel de rendimiento
• Plan de centro de contacto premium (basado en cotización): centro de contacto digital + voz que incluye comunicación omnicanal a través de SMS, voz, correo electrónico y enrutamiento de chat inteligente, gestión de calidad de Essentials
• Plan Optimum Contact Center (basado en cotizaciones): incluye notificaciones proactivas, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Ultimate Contact Center Plan (basado en cotizaciones): incluye flujos de trabajo sin código, Interaction Analytics, Workflow Automation Suite

Características clave de Nextiva IVR

El servicio Nextiva IVR ofrece asistentes automáticos multinivel, reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural, devoluciones de llamadas automáticas de clientes y distribución inteligente de llamadas.

Los administradores pueden elegir entre enrutamiento por turnos, basado en habilidades, basado en listas, horario comercial, más inactivo y basado en el tiempo, entre otros.

Las características más avanzadas de IVR 8×8 incluyen:

• • Diseño de flujo de llamadas: cree flujos de llamadas desde cero, acceda a flujos guardados, cargue/grabe anuncios de llamadas y saludos, agregue enrutamiento directo al agente, agregue enrutamiento de marcado por extensión o marcado por nombre, transfiera llamadas de clientes a otra llamada flujo, timbre secuencial/simultáneo, agregar enrutamiento de desbordamiento y desvío de llamadas para llamadas entrantes
  • IVR avanzado con IA conversacional: autoservicio del cliente las 24 horas, los 7 días de la semana con agentes virtuales inteligentes multilingües, biometría de voz, Google Cloud y NLU con tecnología de IBM Watson, texto a voz, indicaciones abiertas, diseño de flujo de llamadas sin código, pre- flujo de llamadas integrado y plantillas de enrutamiento, integraciones de CRM, cumplimiento de PCI
  • Notificaciones proactivas: interacciones y notificaciones salientes proactivas a través de canales de voz y digitales, ideales para recordatorios/confirmaciones de citas, mensajes de bienvenida, marketing, recordatorios de renovación/pago, transmisión de alertas de emergencia con texto a voz/archivos de audio, recopilación de encuestas/retroalimentación de los clientes

lo que nos gusta

Los aspectos más destacados del uso de Nextiva como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• El repositorio de saludos del menú de llamadas de IVR permite que los agentes y administradores cambien instantáneamente los mensajes de bienvenida y otras indicaciones de voz de IVR en tiempo real sin desactivar su sistema telefónico o apagar los asistentes automáticos (Ideal para cambios de horario, actualizaciones comerciales y alertas, etc.)
• Ofrece flujos de llamadas internas/enrutamiento de llamadas a través de llamadas de extensión a extensión
• La herramienta de diseño de flujo de llamadas revisa automáticamente los borradores de rutas de llamadas y alerta a los administradores sobre posibles problemas antes de que se active un menú de llamadas de asistente automático/IVR
• Las funciones emergentes de llamadas de CRM utilizan ventanas emergentes de CTI para brindar a los agentes datos de clientes en llamadas, como respuestas de encuestas anteriores, valor de cuenta, puntaje de experiencia del cliente e información sobre la última interacción.

Lo que necesita mejorar

Las posibles desventajas de usar Nextiva como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• Las notificaciones salientes proactivas están disponibles solo con los planes Optimum y Ultimate Nextiva Contact Center, y la falta de transparencia de precios dificulta la estimación del valor
• Las integraciones de CRM de alta potencia solo están disponibles para usuarios empresariales: el plan Nextiva Business Communications más caro
• La base de conocimientos está desactualizada, es difícil de navegar y contiene instrucciones para múltiples versiones de productos, lo que representa un desafío para las pequeñas empresas y las nuevas empresas que no pueden pagar un equipo de TI interno.

Mejor para

Nextiva es mejor para las PYMES que desean ofrecer a los clientes IVR salientes proactivos para automatizar la programación/recordatorios de citas, recordatorios de suscripción, pago de facturas y saldos de cuentas, actualizaciones de vuelos/entregas en tiempo real e interacciones seguras que requieren un PIN. También es ideal para las pequeñas empresas que buscan optimizar una menor cantidad de agentes a través del enrutamiento inteligente y la automatización.

teclado

Dialpad es un software de centro de llamadas y una plataforma de centro de contacto que aprovecha la inteligencia artificial y la automatización avanzada para optimizar la productividad de los agentes y el proceso de atención al cliente de IVR.

Ofrece asistentes automáticos de varios niveles, capacitación de agentes durante la llamada con tecnología de inteligencia artificial, resúmenes posteriores a la llamada y opciones de enrutamiento de llamadas personalizadas en todos los planes.

Su herramienta Business Communication UCaaS es una excelente oportunidad para que las pequeñas y nuevas empresas obtengan los beneficios de la IA por primera vez, mientras que su centro de contacto omnicanal avanzado aprovecha el aprendizaje automático, el análisis en tiempo real y los chatbots con tecnología de IA conversacional.

Todos los usuarios pueden acceder a una variedad de estrategias de enrutamiento de llamadas, que incluyen enrutamiento de orden fijo, inactividad más prolongada, basado en habilidades, aleatorio y por turnos, todo con desvío de llamadas remoto a dispositivos externos.

Precios

Dialpad Business Communications ofrece tres planes pagos desde $15-$25/usuario/mes y más. Dialpad AI Contact Center ofrece dos planes basados ​​en cotizaciones.

• Plan estándar de comunicaciones comerciales con teclado de marcación ($15/usuario/mes): incluye asistente automático multinivel, enrutamiento de llamadas personalizado, desvío de llamadas, grabación de llamadas, emparejamiento de asistente ejecutivo, cambio de llamada, horario de trabajo personal establecido, correo de voz visual, 1 número local/ usuario, 3 máx. grupos de llamada, SMS/MMS/mensajes grupales, mensajes de equipo con uso compartido de archivos, reuniones de video para 10 participantes, transcripción alta en tiempo real, entrenamiento de voz en vivo, cumplimiento de HIPAA, atención al cliente 24/5
• Plan Estándar de Dialpad Business Communications ($25/usuario/mes): Incluye 25 máx. grupos de llamada, colas de espera, integraciones de CRM, atención al cliente 24/7
• Plan Estándar de Dialpad Business Communications (Basado en cotización): Grupos de timbre ilimitados, SLA
• Dialpad Ai Contact Center Pro Plan (basado en cotizaciones): incluye voz omnicanal y compromiso digital, agente virtual de autoservicio, operador automático de varios niveles con música de espera personalizada, 25 máx. colas de espera con colas de llamadas automáticas, devolución de llamadas en la cola, alertas SLA del administrador, seguimiento de sentimientos, monitoreo de llamadas/intrusión/susurro, transcripciones de llamadas, recomendaciones de agentes en vivo, entrenamiento de voz, captura de pantalla del agente, análisis avanzado, transcripciones de llamadas, notas posteriores a la llamada automatizadas , reuniones de video, marcador de administración de campañas de alcance automático, reglas comerciales personalizadas,
• Plan Enterprise de Dialpad Ai Contact Center (basado en cotizaciones): incluye colas de espera ilimitadas con colas personalizadas

Características clave del IVR del teclado

Dialpad ofrece uno de los conjuntos de funciones de automatización e IVR más diversos de los proveedores aquí. Estos incluyen conceptos básicos como duraciones de timbre personalizadas y opciones de flujo de llamadas de reserva automatizadas, así como funcionalidades más avanzadas como agentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial conversacional y ACD.

Las funciones destacadas de Dialpad IVR incluyen:

• Análisis de IVR: realiza un seguimiento de las opciones de menú de IVR utilizadas con más frecuencia, análisis de opinión del cliente en vivo, disposiciones de llamadas, proporción de llamadas perdidas, seguimiento de temas, resumen de llamadas
• Flujos de trabajo de IVR: nueva herramienta de diseño de flujo de llamadas con menú de llamadas IVR multilingüe y opciones de correo de voz, establezca reglas de enrutamiento personalizadas por departamento y horario comercial, grabe saludos personalizados, configuraciones avanzadas de retención y transferencia de llamadas, valores de tiempo de espera de llamadas y recuentos de reintentos, bifurcación para Submenús IVR
• Ai Assistant: asistencia de agentes en tiempo real basada en reconocimiento de palabras clave, transcripción de llamadas en vivo y aprendizaje automático, se conecta a herramientas de CRM y mesas de ayuda para brindarles a los agentes guiones de atención al cliente instantáneos durante una llamada activa
• Agentes virtuales: enrutamiento inteligente de llamadas con aprendizaje automático e IA conversacional, desviación digital para mantener libres a más agentes

lo que nos gusta

Los aspectos más destacados del uso de Dialpad como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• Las funciones superiores de IA, como el entrenamiento de voz en vivo, la asistencia del agente, las transcripciones de llamadas en tiempo real, la transcripción del correo de voz y las notas posteriores a la llamada, reducen el trabajo posterior a la llamada, aumentan las tasas de FCR y automatizan el proceso de capacitación de los empleados.
• Ai mide el 100 % de las interacciones con los clientes en todos los canales, lo que proporciona las puntuaciones de experiencia del cliente, CSAT y NPS más precisas.
• Ofrece un tiempo de actividad del 100 % con una garantía de SLA, lo que brinda la mayor confiabilidad de cualquier proveedor en esta lista

Lo que necesita mejorar

Las posibles desventajas de usar Dialpad como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• No ofrece el mismo nivel de escalabilidad en comparación con otros proveedores en esta lista, lo que representa un desafío para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.
• Business Communication Standard Plan (la opción más asequible) limita severamente las funciones relacionadas con IVR y operador automático al no incluir colas de espera, limitar a los administradores a 3 grupos de llamada y carecer de integración con CRM
• Las funciones de inteligencia artificial de alto nivel pueden ser demasiado abrumadoras para las pequeñas empresas que probablemente no tendrán el tiempo necesario para recibir capacitación de usuarios, el proceso de configuración de funciones y revisar análisis detallados diarios e informes de rendimiento.

Mejor para

Dialpad es mejor para las nuevas pequeñas empresas que buscan una plataforma de asistente virtual y IVR impulsada por IA que automatice el proceso de capacitación de agentes , brinde instrucciones de enrutamiento personalizadas y específicas del departamento , y ayude en el proceso de generación y administración de clientes potenciales.

Jugador Más Valioso de RingCentral

RingCentral MVP es una plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece un sistema telefónico comercial, videollamadas y mensajes de chat en equipo dentro de una interfaz fácil de usar. MVP también incluye capacidades básicas de IVR y ACD de voz, integraciones de CRM para ventanas emergentes en llamadas y análisis de voz estándar.

Su plan de centro de contacto agrega canales de voz y digitales, WFM y gestión del rendimiento y, lo que es más importante, IA conversacional omnicanal y análisis de interacción.

Precios

RingCentral MVP ofrece tres planes pagos de $20 a $35/usuario/mes. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días. RingCentral Contact Center ofrece 4 planes basados ​​en cotizaciones.

• Plan MVP Core ($20/usuario/mes): incluye asistente automático multinivel e IVR, extensiones de 8 dígitos con códigos de sitio, llamadas ilimitadas en EE. UU./Canadá, 100 minutos gratuitos, líneas compartidas, grabación de llamadas a pedido, -cifrado de extremo a extremo, cola de llamadas básica, correo de voz visual, SMS empresarial mejorado (25/usuario/mes), chat de equipo, conferencias de audio ilimitadas, hasta 100 participantes de videoconferencias con transcripciones de AI Live y AI Meeting Insights, salas de reuniones, pantalla uso compartido y pizarra, soporte 24/7, informes de registro de llamadas y monitoreo de QoS, complemento de informes en vivo, complemento RingSense Conversation Intelligence for Sales
• Plan avanzado MVP ($25/usuario/mes): incluye reglas y enrutamiento de llamadas avanzado, grabación de llamadas automática y bajo demanda, hot desking, 1000 minutos gratuitos/mes, 100/usuario/mes Integraciones de CRM y SMS mejorados
• Plan MVP Ultra ($35/usuario/mes): incluye Enhanced Business Analytics Suite, uso compartido ilimitado de archivos, información comercial personalizada, 10000 minutos gratuitos al mes, almacenamiento ilimitado para archivos/grabaciones/mensajería
• Plan Contact Center Essentials (basado en cotizaciones): incluye CCaaS solo de voz, IVR, ACD con enrutamiento basado en habilidades, diseñador de interacción visual, grabación de llamadas, UCaaS, llamadas salientes y complementos WEM, complementos de inteligencia artificial conversacional, integración de CRM complemento, complemento de gestión de comentarios, complemento de chatbot, complemento de AI Coaching
• Plan estándar de centro de contacto (basado en cotización): incluye CCaaS digital y de voz, análisis omnicanal, grabación avanzada de llamadas
• Contact Center Premium Plan (Basado en cotización): incluye gestión de calidad y grabación de pantalla
• Contact Center Ultimate Plan (basado en cotizaciones): incluye WFM y herramientas de gestión del rendimiento

Características de Key RingCentral IVR

RingCentral ofrece todas las funciones estándar de IVR y operadora automática, con personalización avanzada y funciones de IVR de varios niveles para equipos con necesidades de diseño lento más complejas.

Las funciones principales de RingCentral IVR incluyen:

• Editor visual de IVR: interfaz gráfica con diseño de flujo de llamadas de arrastrar y soltar, verificación automática y alertas de error, editar/duplicar/eliminar menús de IVR, personalizar extensiones y elementos del submenú de IVR, codificar IVR por colores, agregar transferencias externas, agregar Dial -Directorio por nombre al menú IVR, establecer pulsaciones de teclas genéricas, personalizar el idioma
• Reglas de respuesta personalizadas del recepcionista automático: Reglas de respuesta condicionales basadas en el identificador de llamadas entrantes/salientes, fecha/hora, incluido un rango de fechas específico, reglas basadas en códigos de área, etc. Puede automatizar anuncios específicos, menú IVR, saludo, ruta de desvío de llamadas, transferencia de llamadas , cola de llamadas, grupo de timbre, correo de voz, línea compartida, etc.
• Enrutamiento avanzado de llamadas: marcado interno directo (DID), enrutamiento de horario comercial, enrutamiento de identificador de llamadas, enrutamiento prioritario, enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento basado en idioma, etc.
• CX saliente para Engage Voice: marcadores automáticos salientes con caída de correo de voz, IVR, secuencias de comandos de agentes, gestión de listas, uso compartido de notas de agentes e integración de CRM (Zendesk, Salesforce, etc.), disposición de llamadas, entrenamiento durante llamadas, etc.

lo que nos gusta

Los aspectos más destacados del uso de RingCentral como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• Todos los planes de RingCentral incluyen hasta 250 menús y submenús de IVR por cuenta, ideales para empresas con equipos u oficinas en varias ubicaciones

• Todos los usuarios de RingCentral tienen acceso a algunas de las mejores herramientas de colaboración y UCaaS en el espacio SaaS, que incluyen chat en equipo y uso compartido de archivos, videollamadas con salas de reuniones, uso compartido de pantalla con control remoto e información de reuniones de IA.
• La atención al cliente multicanal las 24 horas, los 7 días de la semana, una base de conocimientos en línea altamente detallada con numerosos tutoriales en video y seminarios web a pedido, y un foro comunitario activo hacen que MVP sea ideal para nuevas empresas o PYMES que usan software basado en la nube por primera vez.

Lo que necesita mejorar

Las posibles desventajas de usar RingCentral como un sistema IVR para pequeñas empresas incluyen:

• MVP tiene análisis limitados en comparación con otros proveedores en esta lista, especialmente con respecto a las interacciones de IVR
• El acceso a la sincronización automática de CRM, las notas y resúmenes de interacción, la búsqueda de temas y palabras clave y la calificación avanzada de llamadas requiere el complemento Conversation Intelligence de pago, que será demasiado costoso para muchas pequeñas empresas/empresas emergentes.
• La plataforma rica en funciones puede significar una curva de aprendizaje más alta para algunos equipos

Mejor para

RingCentral es mejor para las PYMES remotas/combinadas que buscan capacidades básicas de IVR a un precio asequible en lugar de la automatización de alto nivel mejorada con IA. Es posible que estos equipos no tengan un volumen de llamadas diario especialmente alto, pero tienen procesos comerciales más complejos que requieren numerosos submenús de IVR, grupos de llamada y estrategias de enrutamiento de llamadas.

Por qué las pequeñas empresas deberían usar el software IVR

Los beneficios de usar un sistema IVR para su pequeña empresa incluyen:

Optimiza un personal pequeño

El uso de la automatización para administrar procesos comerciales rutinarios pero que consumen mucho tiempo, como pagos de facturas, actualizaciones de cuentas y problemas básicos de atención al cliente, mantiene a los agentes libres para realizar llamadas de ventas salientes, asistir a reuniones comerciales y ayudar a clientes de alto valor.

Las herramientas IVR aumentan los niveles de productividad del centro de llamadas y las tasas de resolución de la primera llamada gracias a la entrada de datos automatizada, las caídas de correo de voz saliente, una variedad de estrategias de enrutamiento e integraciones de terceros.

Las plataformas IVR pueden incluso mostrar instantáneamente datos de base de conocimientos internos relevantes a los agentes que utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural. No más cambiar entre aplicaciones, transferir llamadas telefónicas o mantener a los clientes en espera prolongada mientras los agentes buscan la información correcta.

Ayuda a las pequeñas empresas a parecer más establecidas

Como empresa nueva o pequeña, puede ser un desafío ganarse la confianza del consumidor con solo unas pocas reseñas y testimonios de clientes.

Tener un sistema IVR ayuda a que su negocio parezca establecido , organizado, confiable y, lo más importante de todo, ocupado.

También obtendrá acceso a otras funciones de VoIP que mejoran la reputación y la productividad de su negocio, incluido un número de teléfono comercial local , desvío y transferencia de llamadas, correo de voz visual y notificaciones push automatizadas.

Mantiene los costos operativos bajos

IVR ayuda a mantener bajos los costos operativos al eliminar la necesidad de contratar agentes adicionales para responder a un aumento en las llamadas de servicio al cliente.

Además, dado que IVR es una característica de VoIP, las empresas también evitarán los altos costos del hardware y el equipo del sistema telefónico .

Debido a que IVR automatiza los procesos comerciales frustrantes, las pequeñas empresas también deben esperar una disminución en las tasas de rotación de agentes . Dados los altos costos del proceso de contratación y la capacitación de los empleados, este es un activo increíblemente valioso.

Mantener una alta tasa de contención de IVR significa ahorros de costos adicionales, por lo que su pequeña empresa puede invertir en software más importante, optimizar los equipos de soporte y reducir los tiempos de espera.

Mejora la satisfacción del cliente

Ofrecer opciones de autoservicio 24/7/365 a través de la tecnología IVR es una de las formas más efectivas de mejorar la experiencia general del cliente.

Con IVR, los clientes pueden comunicarse según sus propios horarios, evitar largos tiempos de espera y conectarse con el mejor agente disponible, no solo con el primer agente disponible. Esto significa un servicio más personalizado , agentes mejor preparados y relaciones más sólidas con los clientes que conducen a referencias y altas tasas de retención.

Optimice los flujos de llamadas de IVR y mantenga las indicaciones breves , permitiendo siempre que los clientes se conecten con un agente en vivo cuando sea necesario, ofreciendo devoluciones de llamadas automáticas y editando rutas de llamadas de forma rutinaria en función de análisis y comentarios de los clientes.

Cómo elegir un sistema IVR para pequeñas empresas

Considere los siguientes factores para asegurarse de elegir el mejor sistema IVR para su pequeña empresa:

• • Escalabilidad: los precios basados ​​en niveles con complementos y actualizaciones, incluido software comercial adicional como CCaaS, UCaaS, conferencias web, etc., evitan que las PYMES paguen por herramientas que no necesitan o vuelvan a aprender diferentes interfaces SaaS.
  • Movilidad: aplicaciones móviles Apple iOS y Android con edición de flujo de llamadas sobre la marcha, transferencia de llamadas, herramientas de colaboración en equipo y datos de clientes
  • Integraciones disponibles: optimice las aplicaciones de colaboración y comunicación comercial de terceros en una sola interfaz para obtener acceso instantáneo a llamadas emergentes, datos de clientes y más
  • Capacidades avanzadas de IVR: IVR inteligente, pagos IVR, IVR visual, aprendizaje automático, reconocimiento de voz, IVR saliente, etc.
  • Seguridad y atención al cliente: SLA garantiza un tiempo de actividad mínimo del 99,9 %, revise las políticas de retención de datos, busque el cumplimiento de HIPAA, PCI, RGPD, SOC 2 tipo 2, cifrado de extremo a extremo, atención al cliente multicanal con complementos de soporte prioritario , formación de usuarios, asistencia de configuración/instalación
  • Reseñas de usuarios y pruebas gratuitas: Pida a los miembros del equipo que prueben el software IVR antes de comprometerse con una plataforma, y ​​lea las reseñas de los usuarios para descubrir puntos débiles comunes de los clientes o problemas de confiabilidad.

Preguntas frecuentes sobre IVR para pequeñas empresas

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes sobre IVR para pequeñas empresas.