Precios, planes y características de JustCall: revisión completa

Al investigar el sistema telefónico comercial adecuado para sus necesidades, es importante considerar cada aspecto de cualquier plataforma en gran detalle. Hay una letanía de diferentes productos disponibles en el mercado y, a veces, una comparación de alto nivel simplemente no proporciona la información matizada necesaria para tomar una decisión tan importante.

JustCall es solo una de estas opciones. En esta revisión, analizaremos los precios, los planes y las muchas funciones de VoIP de JustCall que obtiene en cada nivel.

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• ¿Qué es Just Call?
• Funciones de Just Call
• Planes de precios JustCall
• Costos Adicionales – Tarifas de Llamadas y SMS
• Experiencia de la aplicación móvil JustCall
• Integraciones Just Call
• ¿Cómo se compara JustCall con los competidores?
• Cómo elegir el proveedor adecuado para su negocio
• Preguntas frecuentes

¿Qué es Just Call?

JustCall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para empresas de todos los tamaños que se creó para ayudar con las necesidades de llamadas y SMS de los equipos de ventas para el comercio conversacional, los departamentos de atención al cliente y los empleados remotos.

El atractivo principal de JustCall es la capacidad de proporcionar un número de teléfono local para hasta 58 países diferentes, lo que permite al usuario comunicarse con clientes, miembros del equipo y clientes directamente a través de la plataforma en la aplicación de escritorio, la aplicación web o el dispositivo móvil. Si bien algunos pueden preferir el soporte y las ventas a través de chat y mensajería, las llamadas en frío siguen siendo efectivas y solo se beneficiarán de tener un número de teléfono local para llamar.

Funciones de Just Call

JustCall tiene muchas de las mismas funciones que las plataformas de VoIP basadas en la nube de la competencia, como el intercambio de contactos y la integración de CRM, pero también cuenta con algunas características exclusivas del software. Las características más notables que incluye JustCall son:

• sistema telefónico completo
• Número de teléfono virtual
• Funciones de gestión de equipos.
• Desvío/enrutamiento de llamadas
• Transferencia de llamadas y combinación de llamadas
• Mensajes de texto
• Campañas de mensajes de texto masivos
• Monitoreo de llamadas
• programación de llamadas
• Llamadas de conferencia
• Notas de llamadas/etiquetado
• cola de llamadas
• Saludos personalizados en varios idiomas
• Integración de terceros
• Reglas de distribución de llamadas personalizadas
• Programación de citas
• Uso compartido de calendario interna y externamente

Planes de precios JustCall

Los diferentes niveles de precios de los servicios de JustCall se aplican a diferentes necesidades comerciales. Solo hay tres planes, pero con mayor frecuencia verá defensores de los planes más caros, ya que incluyen más funciones. Algunas de esas características, sin embargo, son solo una pelusa que no necesariamente traerá ningún beneficio adicional si su empresa no las necesita.

Analicemos los diversos planes, las características de los planes y cómo podrían aplicarse a las necesidades de su empresa.

Plan Estándar

El plan estándar es el plan más complaciente para las empresas con un equipo más pequeño y aquellas que prevén un crecimiento en su modelo de negocio a medida que pasa el tiempo. A partir de $25,00/mes por miembro del equipo, o $275/año por miembro del equipo, el plan estándar le permite aumentar sus servicios junto con su empresa a medida que agrega miembros al equipo. Esto tiene un límite de 50 miembros del equipo, momento en el que se le recomienda pasar a un plan de nivel superior para obtener beneficios adicionales y operar con una mejor relación costo-valor.

Además, JustCall apoya el crecimiento del equipo con incentivos en sus precios. Una vez que la lista de su equipo que usa JustCall ha crecido a 15 o más miembros, JustCall ofrece un 10% de descuento en su precio por miembro.

Las características incluidas con el Plan Estándar son las siguientes:

• 1 número local o gratuito incluido

• Seguimiento de llamadas

• Grabacion de llamada

• Reenvío de llamadas

• Análisis de llamadas y SMS

• Notas de llamada y calificaciones

• Bandeja de entrada de SMS y MMS

• Caída de correo de voz

• IVR (árbol telefónico/menú de llamadas)

• Horas de trabajo

• Programador de citas (hasta 3 calendarios)

• Integraciones ilimitadas

• Soporte por correo electrónico y chat

• Llamadas de pago por minuto

• Pago por SMS

Plan de Precios Premium

Si es una empresa más grande, o ha superado el plan estándar con un equipo de usuarios de JustCall que supera los 50, es probable que el plan de precios premium sea el lugar donde desea estar. Su equipo no solo recibirá asistencia prioritaria del equipo de JustCall, sino que obtendrá un compendio de características que mejorarán la eficiencia y la capacidad de colaboración dentro de su organización.

El plan Premium tiene un precio simplificado con un plan de precio fijo de $50.00/usuario por mes. Si bien esto es el doble del costo por usuario, las funciones y el nivel de soporte otorgado en este nivel bien valen el costo.

Las características clave que agregarán mucho valor a su negocio son las campañas masivas de SMS y el marcador automático, lo que permite una gran cantidad de funciones autónomas en su ciclo de trabajo diario. Las campañas de SMS masivos son particularmente útiles para los equipos de ventas, ya que reducirán la naturaleza de spam del marketing por SMS y aumentarán la velocidad y la eficiencia con las que su equipo de ventas puede proporcionar material de marketing a los clientes y clientes que conservan una alta legibilidad y tasa de conversión. El marcador automático permite a los equipos extraer y marcar automáticamente números en sus contactos, lo que ayuda a reducir el tiempo de inactividad, reducir las esperas de los clientes, evitar errores de marcación y caídas de llamadas, y agilizará los procesos de ventas internos a medida que los clientes pasan a otros agentes.

Las características del plan premium son las siguientes:

• Todas las características del estándar
• Marcador automático
• Robots SMS
• Integración de la fuerza de ventas
• Acceso a API y webhook
• Monitoreo de llamadas
• Irrupción de llamadas
• llamada susurrando
• Campañas de SMS Masivos
• Automatización y disparadores de SMS
• Integraciones Avanzadas
• Flujos de trabajo personalizados
• Encuestas posteriores a la llamada
• Capacitación e incorporación
• Soporte prioritario
• Llamadas de pago por minuto

Plan de precios empresariales

El Enterprise Pricing Plan está diseñado para empresas de gran tamaño y para empresas que requieren más atención desde el punto de vista del servicio al cliente y la gestión de cuentas. Si bien es posible que no proporcione una gran cantidad de funciones adicionales de Premium, el aspecto clave es el servicio. Con Enterprise, no solo obtiene soporte prioritario en todos sus canales, sino que también obtiene un administrador de cuenta dedicado que podrá ayudarlo con cualquier problema o integración con la que pueda necesitar ayuda. También ofrece la conveniencia de agrupar las tarifas de llamadas y SMS, lo que simplifica los costos de marketing y soporte de llamadas y mensajes de texto para sus equipos.

Los precios empresariales se establecen por cliente, por lo que dependerán de su organización y de las necesidades comerciales. Para obtener una cotización y trabajar con el esquema de precios, usted o un miembro de su equipo deberá hablar directamente con el equipo de ventas de JustCall.

Las características adicionales de Enterprise son las siguientes:

• Características estándar + premium
• Gerente de cuenta dedicado
• Soporte prioritario en todos los canales
• Tarifas combinadas de llamadas+SMS

Costos Adicionales – Tarifas de Llamadas y SMS

Como se mencionó en los niveles de precios anteriores, los cargos por llamadas y SMS se facturan por separado de los costos acumulados mensuales/anuales recurrentes. Dado que esto no está claramente establecido en esos planes, muchos se preguntan: ¿cuánto cuesta llamar o enviar mensajes SMS en JustCall?

Al igual que con cualquier servicio telefónico o VoIP, las tarifas de las llamadas dependen de la ubicación, ya que los diferentes países cobran tarifas diferentes por los mismos servicios. Otro factor es cómo se atienden las llamadas, ya que enviar y recibir llamadas en teléfonos móviles o fijos cuesta $0,015 por minuto, mientras que las llamadas enviadas o recibidas en las aplicaciones de JustCall cuestan solo $0,01 por minuto.

Los mensajes SMS se cobran de manera diferente, ya que varían según la longitud del mensaje enviado, el país de origen y recepción, y cualquier carácter especial utilizado, como emojis o gifs. Los mensajes se cobran a $0.008625 por segmento de mensaje, y cada segmento tiene 160 caracteres.

Estos costos adicionales crean un incentivo adicional para optar por el plan Enterprise para empresas más grandes, ya que sus costos pueden acumularse rápidamente al enviar campañas de marketing masivas a través de SMS. Para obtener más detalles sobre estos cargos adicionales, consulte el Resumen de tarifas de llamadas y SMS en el sitio web de JustCall.

Experiencia de la aplicación móvil JustCall

Otra característica excelente de JustCall que se adapta a los trabajadores remotos y equipos remotos completos es su aplicación móvil. La aplicación permite a los usuarios operar dentro de su espacio de trabajo JustCall y cualquier plataforma CRM integrada sobre la marcha, lo que facilita más que nunca que sus equipos de ventas y servicio trabajen de forma remota mientras conservan su capacidad operativa.

Sin embargo, hay algunas interpretaciones matizadas sobre cuán efectiva es la aplicación en sí. Vamos a desglosarlo.

Lo que nos gusta:

La aplicación es fácil de iniciar y se integra a la perfección con otras herramientas de trabajo como Slack. Permite a los usuarios realizar llamadas y enviar mensajes de texto a través de la aplicación, lo que facilita el cambio de plataforma cuando se trabaja en un caso o una llamada.

Una de las características más notables y únicas que ofrece JustCall es la capacidad de configurar bots de SMS personalizados para campañas de SMS masivas e individuales. Esto automatiza gran parte del flujo de trabajo de marketing y servicio al cliente, liberando tiempo para esos miembros del equipo y reforzando el resultado final.

Lo que no nos gusta:

Todavía hay un poco que desear con la aplicación móvil en lo que respecta a las características. Los usuarios informan problemas para recibir notificaciones de mensajes SMS de manera consistente, lo que puede ser un escollo si se está enfocando en otros casos o proyectos simultáneamente.

También hay algunas áreas que podrían usar actualizaciones, como una interfaz de usuario más intuitiva que facilita la localización de sus SMS, correo de voz y otras llamadas, y un audio mejorado que mantiene su calidad cuando el servicio vacila un poco. Los usuarios informaron llamadas interrumpidas y audio de baja calidad al final del destinatario de la llamada, lo que genera una experiencia de llamada deficiente para ambas partes.

Opiniones de los usuarios:

Más allá de las áreas en las que la aplicación se queda corta, hay bastantes errores informados con la aplicación que deben abordarse. Los usuarios a menudo informan errores de usabilidad, como que las funciones de llamada están "atenuadas" evitando su uso, la incapacidad de iniciar sesión en la plataforma a veces y la incapacidad de recibir devoluciones de llamada cuando se usa iOS en dispositivos compatibles.

Estos errores afectan directamente la usabilidad de la aplicación, pero a partir de las reseñas en las tiendas de aplicaciones, podemos ver que los desarrolladores responden y abren casos relacionados con los problemas más comunes. Esto da mayor credibilidad a los equipos de soporte y desarrollo de JustCall y agrega un lado positivo a los aspectos "feos" de la aplicación.

Integraciones Just Call

La integración de JustCall con su CRM o software de gestión de contactos y otras herramientas necesarias para su negocio es un aspecto inmensamente importante del uso eficiente de la plataforma. Hay algunos pros y contras en la forma en que JustCall se integra con estos sistemas, así que profundicemos.

Lo que nos gusta:

JustCall se integra con casi todos los principales software de CRM . Esto facilita que los equipos comiencen a usar JustCall, lo que puede ser crucial para los equipos remotos que dependen en gran medida de los datos de los clientes.

La integración con CRM permite un mejor seguimiento de llamadas y gestión de clientes para equipos pequeños, ya que muchos equipos más pequeños aún dependen de dispositivos personales que no necesariamente están controlados por la organización. Esto significa que la facilidad de integración permite que las pequeñas empresas continúen ahorrando en costos de dispositivos y hardware mientras mantienen la funcionalidad completa de su CRM en esos dispositivos.

Lo que no nos gusta:

En cuanto a las integraciones, el lado malo de JustCall reside principalmente en ciertos datos que no se transfieren al software desde su CRM, como una lista de contactos o un registro del historial de llamadas. El soporte ha sido efectivo para resolver estos problemas para otros usuarios, pero puede ser una entrada discordante en la plataforma tener que hacer un trabajo adicional para recuperar los datos de su empresa y de sus clientes.

Desafortunadamente, ciertas plataformas de CRM menos conocidas aún no son compatibles con JustCall, pero eso cambia regularmente a medida que el equipo de desarrollo crea una mayor compatibilidad. Por ejemplo, hace dos años, se informó que JustCall no era compatible con la plataforma CRM HelpScout, pero desde entonces se ha corregido. Antes de comprar JustCall, asegúrese de que su CRM preferido funcione y permita una integración perfecta.

Otro problema desafortunado informado con ciertas plataformas de CRM es una interfaz retrasada que causa retrasos en el servicio y la capacidad operativa.

¿Cómo se compara JustCall con los competidores?

En comparación con JustCall, ciertas plataformas pueden proporcionar funciones que se adaptan mejor a las necesidades de su negocio. Ciertas plataformas como RingCentral, Dialpad y Nextiva tienden a tener calificaciones generales más altas y una plataforma más establecida, ya que son algunas de las plataformas "estándar de oro" en VoIP, pero tienen un precio más alto.

En general, JustCall es un excelente sistema de telefonía en la nube para pequeñas empresas, y es una opción fácil para medianas y grandes empresas, pero siempre asegúrese de evaluar a fondo sus necesidades específicas al determinar qué funciona mejor para su negocio.

Cómo elegir el proveedor adecuado para su negocio

Para empezar, evalúe su equipo actual y compárelo con su crecimiento proyectado dentro de su plan de negocios para más de 5 años en el futuro. Si prevé un gran crecimiento en un corto período de tiempo, puede valer la pena comenzar con el plan premium para comenzar con las funciones adicionales agregadas por ese nivel.

Algunas pequeñas y medianas empresas pueden necesitar funciones como bots de SMS, marcadores automáticos, campañas masivas de SMS y encuestas posteriores a la llamada para mejorar la eficiencia de su equipo y el alcance de marketing. Es posible que las empresas medianas y grandes solo necesiten números de teléfono locales y un servicio básico de VoIP para su centro de llamadas, lo que hace que el plan estándar sea adecuado para sus necesidades de forma indefinida mientras usan otro software de centro de llamadas para llenar los posibles vacíos.

Elegir el plan correcto no es un proceso general y requiere una visión matizada de las necesidades de su negocio para sus departamentos de servicio al cliente y marketing. Con suerte, leer los detalles de los niveles de precios y las ventajas y desventajas de las funciones y las integraciones lo ayudará a tomar la decisión correcta, pero siempre puede ser útil comunicarse con el equipo de ventas de JustCall para que alguien lo explique. cómo se desarrollará la integración y el proceso operativo.

Preguntas frecuentes