Los 8 mejores software de chat en vivo gratis + herramientas de bajo costo en 2021

Como pequeña empresa, una de las cosas más importantes que tiene a su favor es la capacidad de proporcionar un nivel más alto y personalizado de atención al cliente.

Pero últimamente, ha notado algunos problemas constantes de servicio al cliente, como largos tiempos de espera de soporte, consejos de soporte insuficientes y agentes sobrecargados, lo que ha provocado que las calificaciones de la experiencia del cliente se vean afectadas.

¿La solución?

Software de chat en vivo.

Esta herramienta de mensajería instantánea facilita que los clientes se conecten con los agentes de soporte directamente en su sitio web, obteniendo recomendaciones prácticas y soluciones en tiempo real.

Siga leyendo para obtener más información sobre los principales beneficios y los mejores proveedores de software de chat en vivo gratuito y plataformas de bajo costo.

Tabla de contenido:

• Beneficios del software de chat en vivo para pequeñas empresas
• El mejor software gratuito de chat en vivo (+ algunas opciones asequibles)
• hubspot
• Zendesk
• Intercomunicador
• Freshchat
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• Chat nítido
• Descubra proveedores adicionales
• preguntas frecuentes

Los beneficios del software de chat en vivo para pequeñas empresas

(Fuente de imagen)

Antes de explorar los principales proveedores de chat en vivo, analicemos algunos de los muchos beneficios que ofrece este software a las pequeñas empresas.

En primer lugar, cuando usa el chat en vivo, se comunica con sus clientes en su canal preferido. Los estudios muestran que más del 40 % de los consumidores prefieren conectarse con los equipos de soporte a través del chat en vivo en lugar de cualquier otro canal de comunicación.

Además, las herramientas de chat tienen un gran impacto en el nivel general de satisfacción del cliente de su empresa. Un estudio de Zendesk muestra que la calidad de la experiencia de chat del cliente tiene un índice de aprobación del 85 %, que es más alto que el de los foros de ayuda en línea, el correo electrónico y el soporte de mensajes de las redes sociales.

Los estudios muestran que estas aplicaciones también aumentan la lealtad de los clientes, ya que más de la mitad de los consumidores dicen que es más probable que se conviertan en clientes habituales de las empresas que ofrecen soporte de chat en vivo. No solo eso, también están dispuestos a gastar más.

Además de todos estos beneficios, el chat también acelera las tasas de resolución de clientes al ofrecer respuestas y consejos rápidos. Esto se debe especialmente a un tiempo de primer contacto rápido, ya que el tiempo promedio de espera del chat es de solo 45 segundos o menos.

Finalmente, como pequeña empresa, especialmente en la era del impacto de COVID-19, sabemos que siempre está buscando soluciones de comunicación empresarial rentables.

El chat en el sitio web tiene un impacto positivo en sus resultados de muchas maneras.

Las respuestas de chat enlatadas automatizadas a menudo significan que sus clientes no necesitan escalar sus problemas a conversaciones con agentes en vivo. Esto significa que los agentes podrán pasar más tiempo vendiendo y ocupándose de otras tareas esenciales, y que no tendrá que contratar agentes adicionales para atender las solicitudes de soporte.

Los estudios muestran que los agentes pueden enviar de manera efectiva hasta 6 chats simultáneos (intente hacerlo por teléfono) y que los costos operativos de las herramientas de chat son aproximadamente un 50 % más baratos que los costos del soporte telefónico. Además, las herramientas de chat en vivo ofrecen un ROI promedio de la friolera de 300%.

Por supuesto, para ver estos beneficios en su propia empresa, deberá elegir la plataforma adecuada.

El mejor software gratuito de chat en vivo (+ algunas opciones asequibles)

A continuación, describimos los principales proveedores de software de chat en vivo gratuito, junto con algunas soluciones de bajo costo.

Ellos son:

• hubspot
• Zendesk
• Intercomunicador
• Freshchat
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• Chat nítido

hubspot

El software de chat en vivo gratuito de HubSpot, HubSpot Conversations, es un widget de chat en vivo de sitio web personalizable y una característica de la herramienta CRM de HubSpot.

Ofrece chats ilimitados, enruta las consultas al mejor agente disponible y permite a los usuarios personalizar los mensajes de bienvenida automáticos en función de las páginas internas específicas del sitio web o la demografía del usuario. Para garantizar que no se pierda ninguna conversación y brindar información sobre el historial del cliente, todas las conversaciones de chat del sitio web se guardan automáticamente en la bandeja de entrada del agente y en la línea de tiempo del cliente en la herramienta CRM.

Dado que el chat es una característica de la herramienta de CRM, los agentes pueden brindar un nivel de servicio altamente personalizado y revisar el historial de transacciones pasadas con facilidad.

Los agentes pueden responder a los mensajes del sitio web directamente en la interfaz de chatbox, así como tomar notas, recibir notificaciones, asignar tareas de seguimiento o crear tickets de soporte.

Además del chat en vivo con los agentes, HubSpot también ofrece una herramienta de creación de bots de chat para la automatización de mensajes. Los usuarios pueden crear flujos de chat únicos utilizando escenarios de "si/entonces" de acuerdo con el tema de conversación y el objetivo final, como la recopilación de clientes potenciales, las recomendaciones de ventas, la reserva de reuniones y más.

La aplicación de chat también le permite establecer horas de oficina establecidas, para que los visitantes del sitio sepan cuándo es posible y cuándo no es posible comunicarse con un agente en vivo.

Mejor para: HubSpot Chat es mejor para equipos grandes con un alto volumen de chat diario que dependen en gran medida de la automatización, pero que aún desean brindar una experiencia altamente personalizada cuando los clientes chatean con agentes en vivo. Consulte nuestra descripción general del producto HubSpot.

Zendesk

Zendesk Suite (anteriormente conocido como Zendesk Chat) es una herramienta de chat en vivo diseñada para equipos de atención al cliente internos y remotos.

Su función de automatización integrada y personalizable basada en IA, Answer Bot, es especialmente útil para manejar preguntas frecuentes y solicitudes de soporte de software de mesa de ayuda de menor prioridad.

Con Answer Bot, los clientes pueden recibir información relevante de bases de conocimiento y respuestas preprogramadas en varios canales de mensajería, incluidos Slack, Instagram, Facebook, chat en el sitio web, WhatsApp y más. También pueden completar formularios para que, cuando un agente en vivo pueda comunicarse con ellos, estén completamente preparados para la conversación. Si es necesario, los agentes pueden cargar archivos adjuntos en los chats para obtener más aclaraciones.

La suite Zendesk funciona en dispositivos de escritorio y móviles e incluso incluye canales de mensajes de redes sociales.

Al igual que HubSpot, Zendesk también proporciona una interfaz de conversación centralizada para que sea fácil acceder al historial de soporte, conversaciones pasadas e información de otros canales de comunicación.

También ofrece notificaciones salientes (como actualizaciones de entrega y confirmaciones de pedidos) para manejar de manera proactiva las consultas comunes de los clientes. Las integraciones con mapas de ubicación en vivo y otras herramientas mejoran aún más la experiencia.

Tenga en cuenta que si bien hay una prueba gratuita, no hay una versión gratuita de Zendesk. El precio comienza en $49.00/agente por mes.

Mejor para: Zendesk es mejor para las PYMES que se comunican con sus clientes en una variedad de canales de mensajería, no solo en el sitio web de la empresa. Sus características de mensajes salientes también significan que es ideal para entregas en restaurantes y tiendas minoristas. Lea nuestra descripción general de Zendesk para obtener más información.

Intercomunicador

Intercom es una herramienta de mensajería de chat en vivo que, según su sitio web, hace posible que los agentes manejen 1,6 veces más tickets y reduzcan su tiempo promedio de primera respuesta en un 68 %.

Está diseñado para llegar a los clientes con diferentes mensajes dirigidos según la fase actual del viaje del cliente, el historial de compras y la demografía.

Intercom se enfoca especialmente en mejorar la colaboración en equipo entre los departamentos de ventas y soporte a través de bandejas de entrada colaborativas, enrutamiento de conversaciones y perfiles de clientes avanzados. Incluso hay dos versiones de bots de automatización: una para soporte y otra para ventas y marketing.

Los usuarios pueden responder con GIF, emojis, compartir sus pantallas, iniciar un chat de video o una llamada de voz directamente desde la interfaz de la aplicación de chat y programar reuniones gracias a numerosas aplicaciones integradas como Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter y Stripe.

Al igual que con Zendesk, Intercom también ofrece mensajes de soporte proactivos y proporciona una bandeja de entrada única para el historial de conversaciones y actualizaciones centralizadas. Los mensajes automatizados intentan resolver primero los problemas de los clientes, pero también permiten que los clientes hagan la transición a agentes en vivo en cualquier momento.

Los usuarios pueden priorizar y enrutar las solicitudes del sistema de emisión de tickets desarrolladas en la aplicación de mensajería, establecer reglas de asignación de tickets y crear flujos de trabajo de tickets específicos basados ​​en problemas.

Intercom ofrece una prueba gratuita pero no una versión gratuita. Hay cuatro planes disponibles a partir de $39.00/mes, más complementos disponibles.

Mejor para: Intercom es mejor para las PYMES que buscan una solución de chat rica en funciones que permita un alto nivel de autoservicio para el cliente y la opción de cambiar a otro canal de comunicación durante un chat. También es ideal para empresas que necesitan herramientas que ofrezcan análisis avanzados sobre la eficacia de las aplicaciones de chat y la productividad de los empleados. Las empresas que se comunican principalmente a través del chat deberían considerar a Intercom como una de las mejores opciones. Lea nuestra guía de Intercom para obtener más detalles.

Freshchat

Freshchat de FreshWorks es una aplicación de mensajería en vivo que se conecta con su sitio web y ofrece una bandeja de entrada unificada y centrada en el contexto que también permite chatear en WhatApp, teléfonos inteligentes Apple y Android, Apple Business chat y Facebook Messenger.

Está diseñado principalmente para integrarse con Freshdesk y ofrece una solución de mensajería de chat.

Además de una bandeja de entrada estándar, Freshchat también ofrece una bandeja de entrada prioritaria que permite a los usuarios establecer fechas de vencimiento de respuesta y actualizar rápidamente el estado de la conversación en la línea de tiempo del cliente.

Lo mejor de todo es que las conversaciones se pueden dividir en temas como precios y facturación, envío y entrega, comentarios, solicitudes de soporte o programación de demostración para mejorar el enrutamiento del chat.

Las integraciones de software de terceros disponibles incluyen Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce y Stripe. También se integra con su software CRM existente para proporcionar el historial del cliente, información sobre los canales de contacto preferidos y pedidos abiertos o anteriores.

La función IntelliAssign de Freshchat asigna automáticamente las solicitudes de soporte a los agentes correctos en función de las habilidades preprogramadas, la disponibilidad actual y los perfiles de agentes avanzados. Los administradores también pueden ver datos e informes de mensajes de chat en vivo e históricos para equipos completos y agentes individuales.

También incluye respuestas enlatadas de bots de IA conversacionales y funciones de chat de autoservicio que son similares a IVR en telefonía VoIP. A los usuarios a menudo se les muestran múltiples respuestas posibles o se les hacen preguntas adicionales para garantizar que puedan obtener las respuestas que necesitan.

Freshchat ofrece una prueba gratuita de 21 días y un plan gratuito para hasta 100 agentes y contactos de clientes ilimitados. Hay cuatro planes pagos que van desde $15.00/agente por mes a $68.00/agente por mes.

Mejor para: Freshchat es mejor para los equipos de soporte y marketing de PYMES que actualmente se centran en acelerar sus ciclos de ventas y necesitan recopilar datos detallados sobre los clientes de su sitio web en el proceso. También es ideal para mejorar la participación del cliente gracias a campañas personalizadas y recorridos de productos. Las empresas que se enfocan en las opciones de autoservicio para la atención al cliente porque la mayoría de sus agentes en vivo pasan su tiempo vendiendo también deberían considerar Freshchat. Lea nuestra descripción general de Freshchat para obtener más información.

Respond.io

Respond.io es una plataforma de chat en vivo diseñada específicamente para ayudar a los agentes y clientes a conectarse a través de tantos canales como sea posible a través de una sola API.

Respond.io ofrece mensajería en tiempo real en plataformas populares que incluyen:

• WhatsApp
• Telegrama
• Twitter y Facebook
• Viber
• mensajes de texto
• WeChat

Hace posible tener un chat de sitio web en vivo en herramientas populares de creación de sitios web como Wix, Squarespace, Shopify y WordPress. Los socios de API incluyen Twilio, Messagebird, Vonage y Gmail. Respond.io también se integra con Zapier, Salesforce, Zendesk y HubSpot. Los usuarios pueden optar por las aplicaciones móviles de escritorio o Android y Apple, las cuales ofrecen notificaciones de escritorio y móviles.

Una bandeja de entrada sincronizada omnicanal garantiza que los miembros del equipo tengan una vista de 360 ​​grados de los clientes y puedan acceder a las interacciones y mensajes más actualizados, independientemente de los canales en los que se comuniquen. Para conversaciones más personales, los usuarios pueden optar por bandejas de entrada individuales.

Es fácil automatizar los mensajes de bienvenida y ausencia, la asignación de contactos, las encuestas de clientes y las reglas de respuesta basadas en disparadores.

Su versión gratuita ofrece mensajes ilimitados para un máximo de 5 usuarios y hasta 100 contactos en todos los canales. También tiene planes pagos escalables desde $29.00/mes.

Mejor para: Respond.io es mejor para equipos altamente colaborativos que necesitan poder llegar a los clientes en numerosos canales de comunicación diferentes, así como equipos pequeños que necesitan un plan gratuito que puedan escalar a medida que crecen.

ClickDesk

ClickDesk es una solución de chat en vivo que permite a los agentes y clientes comunicarse directamente en su sitio web.

Una de sus principales características es su herramienta de mapa en vivo, que permite a los usuarios pasar el mouse sobre cualquier visitante del sitio web para acceder automáticamente a datos en tiempo real como la ubicación del visitante, el historial de chat, el nombre, la URL de referencia y el tipo de navegador. Según esta información del usuario, los agentes pueden iniciar conversaciones de chat con sus mejores clientes potenciales. También es posible filtrar el tráfico del sitio web por país, estado del chat y más.

ClickDesk también envía encuestas previas al chat para recopilar información esencial de los visitantes antes de transferir su conversación de chat a un agente en vivo, lo que significa que su miembro del equipo de soporte o de ventas estará mucho mejor preparado.

Su aplicación de escritorio y móvil también incluye la función de vista previa de pulsaciones de teclas, que permite a los agentes ver lo que los clientes están escribiendo antes de enviar el mensaje. Esto permite a los agentes anticipar las necesidades de un cliente. La función de chat proactivo personaliza los mensajes de bienvenida de acuerdo con el comportamiento de los visitantes, y los disparadores proactivos automatizados envían respuestas automáticas a preguntas comunes basadas en reglas personalizables.

Además, puede comunicarse con los visitantes en más de 90 idiomas y usar la aplicación de localización de idiomas para traducir automáticamente a los idiomas que hablan los visitantes del sitio.

También están disponibles funciones para compartir archivos en tiempo real, chats simultáneos, informes de mensajería y transferencia de chat.

ClickDesk ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios, 30 chats, 25 tickets de soporte, llamadas de audio y configuraciones básicas personalizables. Hay tres planes pagos que varían en precio desde $ 14.99 / mes a $ 39.99 / mes.

Mejor para: ClickDesk es mejor para empresas con un gran volumen de clientes internacionales que usan herramientas de chat para el servicio al cliente, pero principalmente como una herramienta para recopilar clientes potenciales y obtener más información sobre el comportamiento de los visitantes de su sitio web.

AyudaCrunch

El chat en vivo de HelpCrunch para ventas y soporte ofrece una solución altamente personalizable con un enfoque en acelerar los ciclos de ventas y aumentar las tasas de resolución del primer contacto.

Según su sitio web, HelpCrunch ha ayudado a las empresas a aumentar su base de clientes en un 78%. También pretende hacer que su proceso de soporte sea 5 veces más rápido que su velocidad actual.

Al igual que ClickDesk, HelpCrunch ofrece formularios de clientes previos al chat que los visitantes pueden completar mientras esperan que un agente en vivo vuelva a estar en línea. Estas vistas previas también facilitan que los agentes prioricen las solicitudes de los clientes.

El widget de chat del sitio web tiene 20 opciones de personalización que incluyen fondos de pantalla, color, tamaño y botones ajustables, y localización de mensajes para usuarios de diferentes países.

Una de sus características destacadas es su herramienta de mensajería en la aplicación, además de su sitio web en vivo y chat móvil. Esto significa que puede conectarse fácilmente con los consumidores que ya están usando su producto, mientras lo usan. Este es un buen momento para lanzar actualizaciones de productos/servicios y evaluar la experiencia del cliente.

El intercambio de archivos en vivo, las transcripciones de chat automatizadas, la mensajería multicanal y las respuestas guardadas ayudan a aumentar su eficiencia y ofrecen a los clientes más flexibilidad.

HelpCrunch también incluye actualizaciones de estado de agentes en vivo, adelantos de lo que los clientes están escribiendo en el chat de Messenger antes de presionar enviar y encuestas automáticas de calificación de chat una vez que se ha cerrado un chat.

Se integra con herramientas como Squarespace, Shopify, Slack, WordPress y más.

Ofrece una prueba gratuita de 14 días y tres planes pagos desde $ 12.00 / mes por usuario hasta $ 20.00 / mes por usuario y más.

Mejor para: Helpcrunch es mejor para las PYMES que buscan una herramienta de chat altamente personalizable. También es una buena opción para las empresas que buscan aumentar su base de clientes y acortar la cantidad de tiempo que lleva resolver los problemas de los clientes y generar ventas. Empresas que estén interesadas en el correo electrónico y el marketing de afiliación como seguimiento de las conversaciones de chat, así como aquellas que necesiten un sistema de mensajería en la aplicación.

Chat nítido

Crisp Chat es un software de soporte y ventas por chat diseñado principalmente para el servicio al cliente.

Conecta múltiples canales de comunicación dentro de una bandeja de entrada unificada, incluido el chat del sitio web, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, mensajes de texto SMS de Twilio, WhatsApp y correo electrónico.

Además, permite a los clientes iniciar una llamada de video o audio directamente desde el cuadro de la aplicación de chat en su sitio web, sin tener que integrar ningún software de terceros. Para un nivel aún mayor de servicio al cliente, aproveche la solución de control remoto y navegación compartida de Crisps. Esto permite que los clientes y agentes compartan sus pantallas, lo que es especialmente útil en un contexto de soporte.

Su función LiveTranslate ofrece traducción de mensajes en tiempo real para mejorar la comunicación global tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles Android y Apple. Sus funciones de colaboración de chat y toma de notas internas permiten a los agentes obtener consejos entre sí, enviar fácilmente actualizaciones sobre tickets de soporte e incluso permitir que otros agentes participen en la conversación.

También cuenta con una avanzada estrategia de mensajería automatizada dirigida, que utiliza el comportamiento y las acciones de los visitantes del sitio web para enviar el mensaje de bienvenida proactivo más relevante posible. Los usuarios pueden incluso crear su propio chatbot para una mejor comunicación automatizada y una mayor participación del cliente.

Esta herramienta viene con su propia solución de CRM que ayuda a almacenar información del cliente, automatizar tareas, enviar/recibir notificaciones en tiempo real y proporciona el historial de conversaciones del cliente. También se integra con Slack, Zapier, Salesforce y Zoho CRM.

Crisp tiene un plan gratuito para siempre para dos usuarios que incluye notificaciones automáticas, acceso a aplicaciones móviles, una bandeja de entrada del equipo y chat en vivo. Tiene dos planes pagos, el plan Pro por $25.00/mes por sitio web con 4 asientos y el plan Ilimitado por $95.00/mes por sitio web con asientos ilimitados.

Mejor para: Crisp es mejor para pequeñas empresas o empresas individuales que necesitan una aplicación de chat con capacidades de navegación conjunta. Las empresas sin un sistema CRM de terceros establecido también se beneficiarán de Crisp. También es ideal para empresas que a menudo confían en la colaboración en equipo para brindar atención al cliente de alto nivel o aumentar las ventas.

Proveedores adicionales de software de chat en vivo

Ahora que está familiarizado con algunos de los mejores programas gratuitos de chat en vivo, así como con opciones más asequibles, es posible que desee comparar cómo se comparan sus funciones con las opciones de mayor costo.

Herramientas como LiveChat, Zoho SalesIQ y Drift tienen funciones adicionales que pueden o no ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales más rápido.

Para obtener más información sobre sus opciones o sobre otras plataformas como Userlike, Tawk, Pure Chat y Olark, confíe en nuestra guía interactiva sobre el mejor software de chat en vivo.

Preguntas frecuentes sobre el chat en vivo

A continuación, describimos las preguntas más frecuentes sobre el software de chat en vivo.