LogMeIn lanza GoToMarketplace: simplificación de procesos para los clientes

En los últimos años, LogMeIn, Inc ha sido la empresa a seguir. Adquirieron la solución GoToMeeting UCaaS de Citrix en 2016 y, desde entonces, han desarrollado la plataforma de manera significativa. Incluso recientemente compraron marcas de renombre como Jive y Grasshopper, y hace solo tres semanas anunciaron su propia adquisición por parte de Francisco Partners y Evergreen, lo que significa que pronto se convertirán en privados.

Ha sido un momento importante de crecimiento y cambio para la empresa con sede en Boston. Actualmente tienen tres unidades comerciales que se ocupan de UCaaS, gestión de acceso a identidades y atención al cliente. Dado que la empresa ha comprado empresas como Jive, GoToMeeting y Join.me, no debería sorprender que la empresa esté profundamente arraigada en el mundo de las comunicaciones unificadas.

Recientemente, tuvimos la oportunidad de sentarnos con Steve Weinstock de LogMeIn, y tuvo la amabilidad de contarnos todo sobre una serie de nuevas integraciones y ofertas de software que la empresa está anunciando. Profundizaremos en esa llamada con Steve en los próximos días.

Las ofertas de UC más importantes de LogMeIn

Antes de entrar en los detalles de los nuevos anuncios de LogMeIn, es una buena idea conocer algunas de las soluciones que ofrece la empresa. Esta empresa tiene un paquete de software bastante grande, como LogMeIn Rescue y Bold 360, pero aquí hay algunas soluciones que han demostrado ser fundamentales para las comunicaciones unificadas.

• GoToMeeting: GoToMeeting es definitivamente el producto estrella de LogMeIn. Esta solución de software ayuda a los equipos a colaborar proporcionando conferencias web, de audio y de video. El software es robusto y permite el chat y la vinculación a páginas externas para los asistentes. También está disponible a través de la descarga de software o se puede utilizar en un navegador.
• GoToWebinar: los seminarios web son importantes para las organizaciones que intentan comercializar a grupos más grandes y posicionarse como expertos en un espacio. GoToWebinar es una excelente alternativa a software como WebEx y tiene herramientas que facilitan la visualización de seminarios web en dispositivos móviles.
• Jive: Jive es una importante herramienta de comunicación corporativa que utiliza VoIP para conectar equipos. Gracias a su modelo PBX alojado, los clientes pueden abrir fácilmente sus propios centros de contacto y fomentar comunicaciones corporativas sencillas.
• Join.me: Join.me es otra solución de software para reuniones y colaboración que ofrece la empresa. Join.me se destaca porque tiene opciones gratuitas para hasta 10 participantes.
• Grasshopper: Grasshopper, que es una adquisición reciente de la empresa, es muy útil para organizaciones más pequeñas en campos como el inmobiliario. Esto permite llamadas comerciales muy económicas con tecnología VoIP y tiene aplicaciones para Android e iOS.

Mejora de las ofertas de productos para los clientes

Para los clientes de la empresa, tener múltiples opciones para UCaaS y SaaS sin duda puede optimizar los procesos comerciales. Por ejemplo, algunos dueños de negocios pueden usar una solución como Grasshopper cuando tienen un negocio relativamente pequeño, mientras que otros pueden trabajar con Jive, que tiene un nivel de funcionalidad de centro de contacto y comunicaciones unificadas más empresarial.

Todas estas soluciones UC pertenecen al conjunto de productos GoTo, por lo que este anuncio sin duda interesará a los usuarios de los productos de LogMeIn. Los usuarios finales tendrán una manera fácil de encontrar software adicional que se integre con el conjunto de productos GoTo. Esta solución de punto único de acceso se llama GoToMarketplace y, con ella, las organizaciones podrán encontrar software de proveedores externos como Salesforce, Zoho, Clio, Prezi y ThetaLake.

Mejor gestión de clientes para bufetes de abogados

No solo estará disponible un software como este en la plataforma, sino que los usuarios también encontrarán nuevas integraciones de LogMeIn integradas en la suite GoTo. Por ejemplo, software como Clio, que es una solución basada en la nube para bufetes de abogados, se integrará con GoToConnect. GoToConnect es la solución de LogMeIn que combina GoToMeeting y Jive, y con la integración con Clio, los usuarios podrán recibir alertas cuando los clientes llamen y utilizar un software de seguimiento que agilizará mucho más el seguimiento de las horas facturables.

Seminarios web mejorados

Como mencionamos en nuestra guía para crear excelentes seminarios web, GoToWebinar ya es una herramienta muy ágil con una gran funcionalidad. Esta nueva ola de integraciones permitirá que Prezi, que es una solución asociada para seminarios web, se integre con GoToWebinar para que se puedan incorporar múltiples transmisiones de video en una sola presentación. Esto aumentará el atractivo visual del seminario web porque el presentador no tendrá la necesidad de cambiar de pantalla al mostrar el contenido.

Soporte para herramientas de gestión de relaciones con los clientes

Salesforce es, sin duda, el líder mundial en lo que respecta a CRM, y muchas empresas dependen de su capacidad para ayudar a administrar los datos de los clientes, que pueden incluir información de devolución de llamadas y grabaciones.

Con el lanzamiento de Marketplace, la funcionalidad de hacer clic para llamar estará disponible para aquellos que usan Salesforce con GoToConnect. Al revisar los prospectos en la plataforma de Salesforce, los usuarios pueden marcar estos prospectos directamente usando Jive Voice y GoToMeeting. La información detallada sobre cada cliente potencial permanecerá disponible a través del software de Salesforce, por lo que los usuarios tendrán información como registros de llamadas al alcance de la mano en tiempo real mientras conversan con el cliente potencial.

Este tipo de integración es muy útil para los especialistas en marketing, los equipos de soporte técnico y las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes, ya que se podrá acceder a los historiales de conversaciones, los registros de chat y los detalles de las sesiones, y los clientes se sentirán más escuchados. La función de hacer clic para llamar también hace que la experiencia de las llamadas salientes sea mucho más sencilla, lo que puede aumentar la eficiencia de las llamadas y las tarifas de las llamadas salientes.

Otra integración que se presenta con la solución de soporte de GoToMarketplace es la compatibilidad con CRM de Zoho. Con esta integración de GoToConnect, los equipos pueden utilizar clic para llamar, registros de llamadas y notificaciones de clientes. Incluso hay compatibilidad con el Asistente inteligente (ZIA) de Zoho, que tiene funciones de enrutamiento de prioridad de llamadas que funcionan con inteligencia artificial.

Minimización de los riesgos de cumplimiento

La adherencia a las reglas de cumplimiento es crítica. Una de las mejores herramientas de cumplimiento que ha aparecido en los últimos años es Theta Lake, que es una solución basada en IA que puede revisar videos, chats y audios en busca de riesgos de cumplimiento. Una de las nuevas integraciones que ofrece LogMeIn permitirá que Theta Lake se utilice con GoToMeeting. Con la nueva funcionalidad, los usuarios pueden usar el software para detectar problemas de cumplimiento en los datos de la sesión de video y determinar si se compartió información adicional sin querer.

Entonces, ¿por qué desarrollar un mercado?

Según Steve Weinstock, este tipo de mercado de aplicaciones no es tan nuevo, pero la mentalidad que lo impulsa es facilitar el proceso de integración. Weinstock dijo que la intención era “Reunir todas las integraciones en una sola ubicación, un lugar único donde los clientes puedan obtener aplicaciones para mejorar su flujo de trabajo. Para mejorar la forma en que sus empleados hacen su propio negocio”.

Esta mayor facilidad está claramente en el centro del razonamiento de LogMeIn para desarrollar GoToMarketplace, y es fantástico ver que la empresa está tratando de poner más poder en manos de los usuarios. Además, con tantas soluciones UC bajo el paraguas de LogMeIn, existe una amplia variedad de opciones para que las organizaciones de varios tipos y escalas seleccionen la solución que mejor se adapte a sus necesidades sin necesidad de sacrificar la integración y la funcionalidad.

LogMeIn está cambiando la industria

Claramente, esta compañía está haciendo grandes movimientos, y serán unos meses muy emocionantes a medida que haya más información disponible sobre sus próximas adquisiciones y asociaciones. Por el momento, el desarrollo de GoToMarketplace es sin duda un paso en la dirección correcta para mejorar la experiencia del usuario y ayudar a las empresas a reforzar su compromiso con el cliente.

Toda esta funcionalidad está disponible para que los usuarios accedan a través de computadoras remotas y teléfonos inteligentes. Incluso están haciendo que sus plataformas como GoToMeeting sean más atractivas al actualizarlas y reducir los precios, por lo que es un buen momento para probarlas como una solución.