¿Son los servicios de TI administrados la decisión correcta para su empresa?

Como ejecutivo de TI, es posible que se pregunte si sus servicios de asistencia técnica pueden mantenerse al día con las crecientes demandas de su panorama de aplicaciones en constante evolución. Es una pregunta importante a considerar y debe, con toda justicia, ser parte de su ciclo de planificación estándar.

Asegurarse de contar con los recursos apropiados, que han recibido la capacitación adecuada para brindar el soporte necesario al usuario final, afecta más que solo las interrupciones del sistema. Influye en su rentabilidad, escalabilidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías. Si enfrenta brechas de recursos, o si su hoja de ruta involucra nuevas competencias que tomaría demasiado tiempo construir desde cero, los servicios de TI administrados pueden ser la opción adecuada para usted.

¿Qué son los servicios de TI gestionados?

Los servicios de TI administrados son opciones para las empresas interesadas en subcontratar sus requisitos de TI. Podría ser una pequeña empresa sin personal interno o una empresa nueva en tecnologías digitales, como un fabricante tradicional o un gran banco. Los proveedores de servicios de TI administrados ayudan a la pila de tecnología de su organización por una tarifa mensual fija, aunque los modelos de precios pueden diferir. Realizan un seguimiento activo de la red de una empresa, minimizan los problemas de TI y solucionan los problemas de red que surgen.

Con el desarrollo de la computación en la nube, la mayoría de las tareas de TI ahora están disponibles para la subcontratación. El proveedor de servicios gestionados accede a las redes de forma remota e implementa resoluciones para cualquier problema informático sin presencia física.

Entre los servicios de TI que ofrecen estas empresas se encuentran la gestión de ciberseguridad, la gestión remota integral de sistemas, el monitoreo de redes, la administración de mesas de ayuda, así como el mantenimiento de hardware y software. Los servicios de TI administrados generalmente implican informes extensos, lo que le permite monitorear fácilmente sus requisitos de TI durante todo el año. Además, elimina en gran medida el requisito de asistencia in situ.

3 señales de que puede necesitar servicios de TI gestionados

Si no está seguro de si asociarse con un proveedor de servicios de TI gestionados es la decisión adecuada para usted, hágase estas tres preguntas:

1. ¿Tiene dificultades para gestionar el gran volumen de tickets de servicio?

Puede ser difícil para los equipos de TI administrar de manera efectiva la gran cantidad de consultas y problemas de los usuarios a través de un sistema de tickets.

Esto implica que las empresas no dan cuenta de los cambios implementados o de las soluciones intentadas para resolver problemas pasados. Sin un sistema de monitoreo de desafíos, los problemas persistentes y frecuentes (y sus resoluciones) no se pueden rastrear, por lo que no hay una forma confiable de determinar qué resoluciones han sido o no efectivas a lo largo del tiempo.

A pesar de la aparente simplicidad de configurar un sistema de emisión de boletos simplificado, a medida que su negocio crezca y evolucione, probablemente apreciará tener acceso a más opciones y actualizaciones. Es posible que desee tener la capacidad de identificar la causa principal de los problemas que encuentran sus usuarios, o puede preferir un enfoque de no intervención. Por lo tanto, los servicios de TI administrados son una buena idea para organizaciones con un volumen considerable de tickets y diferentes formas de manejar cada ticket.

2. ¿Sus habilidades internas de TI coinciden con los objetivos comerciales?

Desde la perspectiva del usuario, es esencial que las cosas funcionen, pero su organización puede carecer de los recursos para realizar todas las tareas necesarias entre bastidores. Esto es particularmente cierto para las empresas que están experimentando cambios, por ejemplo, un minorista que abre una tienda de comercio electrónico. Se necesita una gran cantidad de planificación y trabajo para que el entorno de TI parezca sencillo.

Por lo tanto, independientemente de la escala de su organización, imaginar que solo un pequeño personal de TI podrá mantener todos sus sistemas no es realista. En primer lugar, es probable que carezcan de las habilidades necesarias y, en segundo lugar, ¿qué sucede si renuncian, sufren una enfermedad inesperada o se van de vacaciones?

El soporte de TI implica más que simplemente apagar incendios a medida que surgen. El verdadero soporte de TI abarca no solo asistencia de hardware, sino también redes, firewalls, servidores, seguridad de la información y la mejora genuina del valor comercial.

Las empresas modernas requieren un equipo de especialistas en TI con habilidades transversales para cumplir con todas sus demandas, que es de lo que se tratan los servicios de TI administrados.

3. ¿Está enfrentando restricciones de tiempo y/o costos para un proyecto específico?

Los presupuestos fluctuantes son una queja frecuente entre los profesionales de TI. Los costos que varían anualmente o mes a mes hacen que el presupuesto de TI sea difícil (si no imposible). Además, muchas empresas gastan una cantidad excesiva de sus fondos de TI en elementos esenciales como el alojamiento de servidores, dejando poco para soluciones e iniciativas estratégicas a gran escala.

El tiempo es un desafío de TI aún mayor que las preocupaciones presupuestarias para varias organizaciones. Cuanto más tiempo dediquen a actividades intrascendentes que no generan ganancias, menos tiempo dedicarán a actividades genuinamente significativas e innovadoras. Aunque tareas como el mantenimiento del sistema y la recuperación de interrupciones de la red son cruciales para el funcionamiento interno de una organización, no brindan valor a los clientes ni impulsan el negocio.

Los servicios de TI administrados le permiten a su empresa subcontratar tareas repetitivas para que pueda concentrarse en tecnologías de valor agregado. O puede asociarse con especialistas que pueden aprovechar la tecnología para ayudar a hacer crecer su negocio.

6 beneficios importantes de los servicios de TI administrados

Si decide que los servicios de TI administrados son la decisión correcta para su organización, estos son los beneficios que puede esperar:

1. Un mayor enfoque en los objetivos comerciales en lugar de mantener el statu quo

Un beneficio de los servicios administrados es el hecho de que no solo permite que sus empleados se concentren en las tareas para las que fueron contratados, sino que también le permite cerrar cualquier brecha según sea necesario. Un proveedor de servicios gestionados genuinamente cualificado ofrecerá un modelo de servicio que facilite la priorización de los objetivos de negocio.

2. Mejor preparación para la transformación digital

Las nuevas tecnologías implican nuevos problemas, que su equipo de TI actual puede carecer de la experiencia o la capacitación para resolver. Este problema se puede abordar mediante la contratación de nuevos miembros del equipo; sin embargo, el costo de contratar y capacitar a miembros del personal nuevos y calificados puede ser exorbitante. El enfoque de servicios administrados le permite contratar a todo un equipo de especialistas de TI por una tarifa mensual fija.

3. Mayor flexibilidad en la combinación de recursos

Algunos proveedores de servicios de TI administrados emplean una estrategia compartida. Según los requisitos de cada proyecto, puede eliminar o agregar expertos del equipo remoto organizacional según sea necesario. Estos profesionales consisten en consultores técnicos, operativos, de construcción e instructivos que pueden ayudarlo a mantener sus sistemas operativos y maximizar su potencial.

4. Más ahorros y gastos de capital drásticamente más bajos

Una de las ventajas de costos más obvias de los servicios administrados es que reducen los costos de mano de obra y erradican el costo de emplear y capacitar a nuevos empleados de TI. La mayoría de los MSP presentan un modelo híbrido de recursos en alta mar y en tierra, lo que reduce la tasa efectiva media y amplía su grupo de recursos.

5. Escalabilidad más fácil

A medida que sus requisitos tecnológicos cambien con el tiempo, deberá expandir o contratar su infraestructura de TI para acomodarlos. Los sistemas de nube modernos han sido diseñados para ser altamente escalables, pero es posible que necesite asistencia adicional. Los MSP pueden reaccionar en tiempo real a los cambios en la demanda, por lo que no tiene que preocuparse por las interrupciones del sistema o los problemas de escalabilidad.

6. Disponibilidad de soporte las 24 horas y en todo el mundo

Nunca se preocupa por el tiempo de actividad, ya que los servicios de TI administrados ofrecen flexibilidad las 24 horas, alternativas de guardia y asistencia los fines de semana (aunque es importante tener en cuenta que estos servicios se ofrecen con frecuencia como complementos pagos). Busque una empresa global que admita diferentes zonas horarias y brinde asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para estar seguro de que la ayuda está siempre disponible.

Conclusión: elegir el proveedor de servicios de TI mejor administrado

A lo largo de este artículo, describimos algunos de los atributos que se deben buscar en un proveedor de servicios de TI administrados. El MSP perfecto debe proporcionar un modelo de servicio adaptable, adaptarse a diferentes zonas horarias, emplear monitoreo remoto, proporcionar un plan de acción de recuperación ante desastres efectivo y tener un punto de contacto único y dedicado. En última instancia, la decisión de optar por los servicios de TI administrados puede resultar un habilitador de negocios vital. Asegúrese de hacer 11 preguntas clave antes de finalizar su socio de servicios de TI administrados.