Existe una necesidad cada vez mayor de herramientas de colaboración, gracias a los millones de trabajadores que ahora se encuentran trabajando desde casa, o al menos de forma remota. Y según un estudio del Pew Research Center, aproximadamente seis de cada diez trabajadores estadounidenses dicen: pueden hacer su trabajo desde casa. Eso equivale al 59% que trabaja desde casa todo o la mayor parte del tiempo, encontró el Centro de Investigación Pew.

Aunque el Pew Research Center señala que el 60 por ciento de los estadounidenses dicen; pueden hacer su trabajo desde casa: queda una cantidad considerable de trabajadores que no pueden hacerlo, según el informe. el sesenta por ciento de los trabajadores; no se puede trabajar desde casa: un amable recordatorio de que no todo el mundo puede y quiere trabajar desde casa. Eso podría ser gente que; trabajo en almacenes, comida rápida, tiendas de abarrotes y otras profesiones de cuello azul.

Para los empleados que se benefician de ese lujo o el 78 % de los trabajadores que dicen “quieren seguir trabajando desde casa después de la pandemia”, eso tiene su propio conjunto de desafíos. Para aquellos que se beneficiarán de la opción de elegir cómo funcionan, las herramientas de colaboración (principalmente) alimentan esas experiencias.

Hace poco me reuní con Alfredo Ramírez, presidente y director ejecutivo de Vyopta, para conversar sobre cómo administrar y garantizar una experiencia de usuario excepcional en soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas de múltiples proveedores. Eso incluye infraestructura en la nube, sistemas de grupo de dispositivos audiovisuales y de usuarios tradicionales, computadoras portátiles/PC, teléfonos inteligentes y teléfonos de escritorio.

Sin excluir algunas aplicaciones más nuevas como dispositivos XR (extendido), AR (aumentado), MR (mixto) y VR (realidad virtual) cuando se trabaja desde cualquier lugar. Eso podría ser en una oficina, en una sucursal local, planta de fabricación, almacén o en el campo.

Ramírez me dijo que no importa la situación del lugar de trabajo, manejar todo esto es una tarea compleja pero crucial si las empresas quieren apoyar una colaboración efectiva y mejorar el desempeño comercial. Además , según él, es complicado porque las empresas carecen de un único panel consolidado de visibilidad e inteligencia en toda la empresa.

Fricción Impactos Velocidad de innovación

Con empleados dispersos por todo el mundo, en casi todos los roles imaginables: administrar el tipo de experiencias que tienen puede ser difícil. Y cuando estos empleados están en una posición orientada al cliente, garantizar experiencias de calidad es aún más vital: según Ramírez.

Sostiene que el trabajo colaborativo actual no se parece en nada al antiguo modelo de fabricación, en el que se realiza un seguimiento de todos los que se necesitan para entregar el producto final. Para él, las cosas están mucho más orientadas hacia el lado creativo del trabajo donde el trabajo colaborativo tiene; lo que él llama:

“La mayor capacidad para mover la aguja desde el punto de vista del desempeño comercial”, y agregó: “Las personas siempre han tenido que trabajar juntas, desde las pirámides hasta el lanzamiento de una vacuna; a escala completa.”

Si el entorno no es propicio para respaldar una colaboración eficaz, las organizaciones no pueden innovar, vender o ayudar a los clientes de manera adecuada; Ramírez compartió. “Las organizaciones necesitan acceso a tres dimensiones de información, los usuarios deben poder administrar y optimizar su experiencia en torno a la tecnología”, agregó. Aquí es donde entra en juego TI, ya que deben entender cómo optimizar mejor esa experiencia laboral y las instalaciones; si los empleados deben ir a una oficina.

La fricción no permite buenas experiencias, me dijo Rameriz. ¿Que hace? Mejorar la experiencia de colaboración genera un mayor compromiso, en lugar de que la gente se retracte o se sienta frustrada. Y los empleados están dispuestos a dejar sus trabajos si tienen experiencias 'insatisfactorias', al igual que los clientes que están más que felices de mudarse a un competidor.

La mayoría de las personas están dispuestas a hacerlo en un abrir y cerrar de ojos si no obtienen el tipo de servicio que esperan. Rameriz me dijo además que si bien las personas necesitan reunirse de vez en cuando, el trabajo individual sigue siendo impactante. “Muchas personas tenían una confianza artificial en que hacían las cosas cuando estaban en la oficina, pero el trabajo remoto los obligó a convertirse en más objetivos y procesos, más que antes”, dijo.

Todo esto puede afectar la velocidad de la innovación empresarial, señaló Rameriz, y agregó: "Los gerentes generalmente solo ven el resultado en la mayoría de los casos, por lo que les resulta difícil cuantificar dónde surgen las fricciones o los obstáculos en el camino, mucho tiempo". Encontrar la causa raíz ayuda a mejorar los resultados generales, en lugar de exigir que todos estén en la oficina debido a la necesidad de microgestión, afirma.

No solo los trabajadores de oficina usan herramientas de colaboración

Hay toneladas de empleados que trabajan en la fabricación y los almacenes, los tipos de trabajos que también cuentan con herramientas de colaboración: e incluso algunas aplicaciones avanzadas como la realidad virtual y aumentada que pueden ayudar a producir microchips a distancia.

Incluso hay aplicaciones de AR que ayudan a realizar cirugías remotas asistidas por maquinaria que ayuda a los médicos. Y en investigación/diseño y diseño de software, donde el objetivo no es el mismo todo el tiempo, especialmente si el objetivo es producir algo bien entendido, las herramientas de colaboración pueden serlo; útil.

Vea cómo la realidad virtual ayuda a capacitar a los empleados

Esto es especialmente cierto ya que la mayoría de las veces: estas empresas establecen objetivos agresivos. “Algunas firmas de productos tecnológicos de la vieja escuela quieren gente en la oficina, pero ¿qué pasa con ese momento de tranquilidad?”

No todo el mundo está (siempre) colaborando, todo el tiempo, o incluso juntándose tanto como se podría suponer. “Es por eso que sigue siendo importante identificar si el trabajo colaborativo ocurre el 20 % o el 40 % de las veces, por adelantado o en el punto de información, para que los empleados puedan hacer su trabajo de manera más efectiva”.

Los gerentes "realmente buenos" entienden esto, mientras que otros ordenarán que los empleados vayan a la oficina todo el tiempo: pero es valioso comprender dónde se desarrollan mejor los empleados, lo que generalmente produce los mejores resultados ".

A medida que continuamos ampliando los límites de lo que es posible con la ayuda de las herramientas de colaboración, las empresas y los empleados tendrán que seguir adaptándose. Esto es especialmente cierto ya que las expectativas de los clientes también continúan aumentando. Con tantas herramientas que ayudan a facilitar diversas experiencias, sigue siendo importante que la inteligencia permanezca en el centro de la modificación de dichas experiencias.

Si estas herramientas se aprovechan correctamente, podría significar la diferencia entre retener a un cliente y perderlo debido a una experiencia que podría haber sido mejor.

Ramírez cree que ahora es el momento de invertir en herramientas de inteligencia, no solo porque eso es lo que hace Vyopta, sino porque, como dijo, ha visto que la tecnología marca la diferencia en cosas como el resultado final de una empresa junto con la felicidad de los clientes y empleados. /productividad.