4Ps Of Marketing Mix: la mejor guía para mostrarle cómo triunfar

“Marketing” es un término general con el que muchas personas pueden relacionarse, pero aún no saben realmente qué subáreas se incluyen en él. ¿Se trata principalmente de publicidad? ¿O son los canales de venta lo más importante? ¿Qué debo tener en cuenta para asegurarme de que mis estrategias de marketing sean todo un éxito?

Estas preguntas ciertamente las hacen los fundadores que ahora quieren comercializar sus productos o servicios. Por eso, en este artículo te explicamos qué es el marketing mix, qué herramientas de marketing forman parte de él y cómo puedes utilizarlo.

Definición y objetivo del marketing mix

La mezcla de marketing describe todas las actividades y medidas que se implementan para lograr los objetivos de marketing. El mix se divide en cuatro subáreas: política de producto, política de precios, política de distribución y política de comunicación. El objetivo es coordinar estos cuatro instrumentos de marketing para lograr juntos los objetivos generales.

Una vez que se han definido los objetivos, debe determinar qué herramientas de marketing puede utilizar para alcanzarlos. Por lo tanto, los instrumentos y medidas utilizados pueden diferir significativamente de una empresa a otra si se han fijado objetivos diferentes. Debido a que las subáreas se denominan producto, precio, plaza y promoción en inglés, la mezcla de marketing también se conoce como las “4P” .

Mezcla de marketing: las 4P explicadas

Para brindarle una visión más detallada de las subáreas individuales, queremos presentarlas por separado. Es importante recordar que todas las P están relacionadas y son interdependientes.

POLÍTICA DE PRODUCTO

Se trata del producto o servicio que desea vender u ofrecer. La política de producto se refiere a todas las decisiones y actividades que están directamente relacionadas con el producto. Se trata esencialmente de la selección y el desarrollo posterior de sus productos o servicios.

Esto, por lo tanto, afecta las decisiones sobre el diseño, la calidad, la funcionalidad, la cantidad y básicamente el tipo de producto. En este punto, tienes que hacerte las siguientes preguntas:

• ¿En qué se diferencia mi producto de los demás?
• ¿Qué novedades puedo mostrar?
• ¿Para qué es el producto?
• ¿Cuál es mi marca?
• ¿Cómo es exactamente mi servicio?
• ¿Cuál es el beneficio para mi grupo objetivo?
• ¿Cómo es el empaque?
• ¿Qué estilo de vida representa el producto?

Debido a que estas son preguntas fundamentales, la política de productos se considera el pilar más importante dentro de la combinación de marketing.

POLÍTICA DE PRECIOS

Otra subárea importante es la política de precios. Se trata de precios y relación calidad-precio. El precio aquí significa la cantidad que el cliente paga al comprar el producto o servicio. Entonces, en este punto, debe decidir cuánto puede cobrar para ganar suficiente dinero y aún así hacer que el cliente sienta que está pagando un precio justo.

Hay diferentes enfoques que puede utilizar para hacer esto. De ti depende si ofrecer los precios más bajos posibles con la estrategia de penetración, ofrecer los precios más altos posibles y exclusivos con la estrategia de skimming o calcular precios diferentes con la estrategia de diferenciación de precios.

Lo que es más importante, esta decisión debe alinearse con su política de productos. Esto plantea las siguientes preguntas: ¿A qué precio vendo mi producto o servicio? ¿Cuáles son las condiciones de entrega y pago aquí? ¿Quiero habilitar campañas de descuento?

POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN

El tercer pilar del marketing mix y una herramienta de marketing esencial es la política de distribución. Aquí es donde usted determina cómo sus clientes pueden comprar su producto o servicio. Aquí también tienes varias opciones y debes elegir la que se adapte perfectamente a tu producto y precio.

¿El cliente debería poder comprarte tu producto directamente a ti y sin intermediarios? ¿O tiene sentido operar su producto a través de intermediarios para que pueda concentrarse únicamente en la producción? Pero tal vez la estructura multicanal también sea interesante para usted, en la que utiliza varios canales y, por lo tanto, diseña caminos directos e indirectos.

Las preguntas centrales son las siguientes: ¿Puedo almacenar bien y fácilmente mi producto? ¿Qué canal se adapta a mi grupo objetivo? ¿Mi producto requiere explicación y, por lo tanto, debe ser demostrado por personal especializado? ¿Qué canales de distribución utiliza la competencia?

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

Pasemos al último pilar del marketing mix: la política de comunicación. El hecho de que aparezca en último lugar no significa que no sea importante. Por el contrario, sus clientes deberían finalmente conocer su producto o servicio. Y eso es exactamente de lo que se trata: ¿Cómo comunicas tu producto?

Porque nunca hay que ver la comunicación como una calle de sentido único, sino como un posible intercambio. Y para ello, tienes que pensar en los canales de comunicación adecuados, que a su vez coincidan con el resto de herramientas de marketing y, sobre todo, con tu público objetivo. Y con todas estas consideraciones, no debes olvidar considerar también la comunicación interna.

Por lo tanto, surgen preguntas en este punto como: ¿Cómo llego a todas las partes interesadas? ¿Qué mensaje quiero transmitir? ¿Qué canal es adecuado para qué mensaje? ¿Y qué canales está utilizando mi grupo objetivo? ¿Qué quiero lograr con mi comunicación?

En términos de política de comunicación, por ejemplo, un sitio web dedicado que presente todos sus productos a sus clientes es adecuado para esto. El experto en marketing Eric Kaiser, director general de la agencia de marketing online We like Social Media, también está convencido de esta estrategia:

“La web es la tarjeta de visita virtual de tu empresa y tu escaparate online. Porque los clientes ya no te buscan en la guía telefónica: buscan en Google. Y luego, cuando encuentran su sitio web, ese es el momento de venta”.

Por eso es crucial que su sitio web se vea profesional y sorprenda a sus clientes.

Expansión de la mezcla de marketing.

A lo largo de los años, el modelo básico de mezcla de marketing ha cambiado un poco, agregando aún más Ps. Para darle una imagen completa, también explicaremos las herramientas posteriores a la comercialización.

POLÍTICA DE PERSONAL

Cuando se trata de la política de personal (Personas), la atención se centra en sus empleados, que forman un vínculo directo entre el fabricante y el cliente. Son, por tanto, las personas que más contacto tienen con los clientes y, por tanto, juegan un papel fundamental.

De esta manera, también representan a su empresa hasta cierto punto y no solo pueden explicar su producto a los clientes con su experiencia, sino también influir en ellos hasta cierto punto. Por lo tanto, debe dedicar tiempo a sus empleados y también invertir en medidas de capacitación adicionales. Hágales sentir que están haciendo un trabajo importante, y eso es lo que están haciendo. Si sus empleados están contentos, la posibilidad de que sus clientes estén contentos es definitivamente mayor.

POLÍTICA DE PROCESO

La política de procesos (proceso) se refiere por un lado a la experiencia del cliente y por lo tanto a un proceso orientado al cliente. Por otro lado, también en la gestión general de procesos, que incluye también los procesos técnicos en la fabricación de productos.

¿Cuándo hace quién hace qué? ¿Y en qué momento entra el cliente en este proceso? Estas preguntas le ayudarán a hacer que sus procesos sean lo más eficientes posible y a aumentar la satisfacción del cliente a través de medidas de mejora. Porque aquí también su objetivo es una experiencia de cliente perfecta.

POLÍTICA DE EQUIPO

Por política de equipamiento (evidencia física) se entiende, por ejemplo, el equipamiento y diseño de las salas de venta o de la empresa. Esto incluye todas las características de su empresa que pueden tener un efecto concreto en el cliente. Por lo tanto, esta herramienta de marketing solo es importante si entra en contacto con su grupo objetivo en un solo lugar.

Si tiene varias sucursales o tiendas, un diseño interior atractivo o "ropa a juego" para los empleados no solo puede llamar la atención. También pueden tener un efecto especial en el cliente.

Conclusión

Ahora debería quedarle claro lo que es importante en un concepto de marketing holístico. Lo importante a recordar aquí es que todo tiene que ser coordinado y adaptado. Por ejemplo, no debe ofrecer una funda para smartphone con purpurina a un precio elevado a través de una tienda online y comunicar esta oferta con folletos publicitarios.

Por loco que parezca este ejemplo, deja en claro que las cuatro herramientas de marketing no están coordinadas entre sí. Porque con este producto no llegará a su grupo objetivo a través de las medidas de marketing seleccionadas. Por lo tanto, se trata de formular objetivos de antemano y lograrlos utilizando una combinación de marketing bien pensada.