Maximización de las tasas de conversión de su tienda de comercio electrónico: estrategias efectivas y mejores prácticas

Explicación de las tasas de conversión de comercio electrónico

La tasa de conversión de una tienda en línea es el porcentaje de visitantes que completan la acción prevista, como completar una compra o suscribirse a su boletín informativo.

Las mayores tasas de conversión pueden beneficiar las ventas, los ingresos y las perspectivas de expansión de su tienda en línea. Pero lograr una tasa de conversión alta puede ser difícil debido a muchos factores, incluidos la experiencia del usuario, el diseño y el precio.

El propósito de esta publicación es ayudarlo a aumentar la tasa de conversión de su tienda en línea.

Conociendo a tu audiencia

Identificar y comprender a su público objetivo es crucial

Investigando el mercado

Para aumentar las tasas de conversión de su tienda en línea, es fundamental comprender a su cliente ideal y qué lo impulsa a comprar. La investigación de mercado es una forma de adquirir este conocimiento.

Puede ser necesario analizar la demografía, los pasatiempos, los patrones de comportamiento y las compras de su mercado objetivo para lograrlo. Su sitio web puede volverse más atractivo para su público objetivo si aprende más sobre ellos y luego modifica su diseño, contenido y mensajes en consecuencia.

Identificando tu mercado objetivo

La parte más importante de la investigación de mercado es comprender a tus clientes ideales. Un enfoque es construir representaciones ficticias basadas en sus características demográficas y de comportamiento más destacadas.

Al obtener una comprensión más profunda de su cliente ideal, puede mejorar sus esfuerzos de marketing, la línea de productos y la experiencia del usuario del sitio web.

Puede aumentar las ventas con una tienda en línea dirigiéndose a las personas adecuadas y adaptando su enfoque en función de lo que aprenda de la investigación de mercado.

Identificar patrones y comportamientos de los clientes.

Al analizar el comportamiento y los patrones del consumidor, realizar estudios de mercado y definir su cliente objetivo, puede mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico. Puede, por ejemplo, utilizar software de análisis para comprender el comportamiento de los visitantes de su sitio y los factores que influyen en sus decisiones de compra.

Análisis de datos con herramientas de análisis

Al usar plataformas de análisis como Google Analytics o Adobe Analytics, puede obtener información sobre el comportamiento del cliente mediante el análisis de métricas como la tasa de rebote, el tiempo en el sitio y la tasa de conversión. Al monitorear estas métricas y estudiar las tendencias a lo largo del tiempo, puede averiguar qué funciona y qué no para su sitio web, dice Robin, consultor de marketing de KodeKloud.

Reconocimiento de patrones y tendencias.

Para averiguar qué impulsa a los clientes a comprar, examine sus datos demográficos, pasatiempos y hábitos de compra. Las métricas son útiles, pero detectar patrones en su comportamiento es aún más útil.

Esté atento a estos patrones para mejorar el marketing y la experiencia del usuario de su sitio web.

Creación de personajes

Mediante el uso de personajes de clientes, puede obtener una comprensión más profunda de su público objetivo y sus fuerzas impulsoras. Al segmentar su público objetivo, puede adaptar sus esfuerzos de marketing y el contenido del sitio web de acuerdo con sus intereses y hábitos.

Diseño de un sitio web optimizado

Elementos de diseño que afectan la tasa de conversión

Es importante prestar atención a varias características de diseño esenciales en su sitio web para aumentar sus tasas de conversión.

Si su sitio web es fácil de usar y fácil de navegar, influirá significativamente en cómo los visitantes lo navegan y si compran o no. Un sistema de navegación sencillo y bien organizado dará como resultado una experiencia de compra optimizada para los usuarios, dice John Ward de Austin Iron Fences.

Es más probable que los clientes compren si confían en la marca del sitio web y les gusta su apariencia.

Los clientes podrán aprovechar los beneficios de usar sus productos y servicios si su mensaje es claro y conciso.

Creo que el diseño de su sitio web causará una gran impresión en las personas cuando visiten su sitio web por primera vez. A los visitantes de su sitio web les resultará más fácil usar su sitio web si tiene un diseño limpio y profesional, fotografías de alta calidad y menús sencillos”, dice Shanal Aggarwal, directora comercial (CCO) de TechAhead.

Mejores prácticas de diseño y maquetación para sitios web

Para que las tasas de conversión de su tienda de comercio electrónico sean lo más altas posible, debe seguir las siguientes prácticas recomendadas:

1. Una interfaz fácil de navegar con un lenguaje sencillo y una arquitectura de información resultará en transacciones más exitosas.

2. Mantener la identidad y el tono de una marca de manera uniforme en todas las páginas de un sitio web aumenta las posibilidades de convertir a los visitantes en clientes.

3. Haga que la llamada a la acción sea clara y llamativa: para aumentar la probabilidad de una conversión exitosa, haga que la llamada a la acción sea clara y llamativa.

La capacidad de respuesta móvil es importante

Debe considerar estas cosas al diseñar una versión móvil de su tienda en línea, debido a la creciente prevalencia de dispositivos móviles.

El acceso a Internet móvil es cada vez más popular, por lo que su sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles para evitar perder clientes.

Al crear un sitio web optimizado para dispositivos móviles, se deben tener en cuenta las pantallas más pequeñas y la navegación táctil.

Las estrategias de optimización móvil incluyen diseño receptivo, diseños específicos para dispositivos móviles y navegación fácil de usar.

Optimización del proceso de pago

Motivos de abandono del carrito de la compra

Es común que los compradores en línea abandonen sus compras en sus carritos de compras. Los estudios sugieren que un promedio del 69,57 por ciento dejará artículos en sus carritos de compras. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico pueden aumentar drásticamente las tasas de conversión al reconocer y resolver las razones más frecuentes del abandono del carrito.

Cuando los clientes descubren cargos inesperados, como gastos de envío o impuestos, se retiran de las compras en el último minuto.

Si el proceso de pago es demasiado complicado o lleva demasiado tiempo, es más probable que los clientes abandonen sus carritos.

La tercera razón por la que los clientes abandonan sus carritos se debe a problemas de seguridad. Los clientes están menos dispuestos a comprar si les preocupa la seguridad de su información personal y financiera, dice Dan Eastman, copropietario de DFW Stained Concrete.

Simplificación del proceso de pago

Siga estas mejores prácticas para agilizar el proceso de pago y mejorar las conversiones y las tasas de abandono del carrito de compras.

Si hay menos pasos involucrados en hacer la compra, es más probable que los clientes compren.

Si está disponible una opción de pago como invitado, los clientes pueden completar sus compras sin crear una cuenta, ya que muchas personas tienen miedo de registrarse.

Se ha demostrado que proporcionar una variedad de opciones de pago aumenta las tasas de conversión. Ofrecer opciones de financiamiento puede ser útil para alentar a los clientes a realizar compras más grandes. Acepte métodos de pago comunes, como las principales tarjetas de crédito, PayPal y Apple Pay, dice Vaibhav Kakkar, director ejecutivo y fundador de Digital Web Solutions.

Proporcionar diferentes opciones de pago.

Los métodos de pago alternativos pueden mejorar la satisfacción de los clientes con el proceso de pago. Aquí hay algunas sugerencias:

Opciones de pago tan diversas como Google Wallet, Venmo y Apple Pay, además de los sospechosos habituales como tarjetas de crédito y PayPal, pueden mejorar las tasas de conversión.

Adopte nuevos métodos de pago e intégrelos en el proceso de pago de las empresas de comercio electrónico. Las empresas deben aceptar métodos de pago convenientes como teléfonos inteligentes y pagos sin contacto.

Debe asegurarse de que su procesamiento de pagos sea seguro y cumpla con los mismos estándares que otras empresas en su campo. Esto puede aumentar la confianza de los usuarios y disminuir los casos de fraude. Asegúrese de que su tienda en línea utilice pasarelas de pago compatibles con PCI-DSS.

Creando una página de producto efectiva

Las páginas de productos bien diseñadas son esenciales

Proporcionar información valiosa sobre el producto en la página del producto es una parte esencial para establecer credibilidad y confianza en un sitio de comercio electrónico.

Diseño de una página de producto según las mejores prácticas

Considere las siguientes prácticas recomendadas al crear páginas de productos:

1. Las fotografías y videos de alta calidad ayudan a los clientes a visualizar el uso y la obtención de los beneficios del producto.

2. Es más probable que los compradores potenciales realicen una compra si la descripción del producto es fácil de leer y comprender y enfatiza las cualidades más sobresalientes del producto.

3. Puede ganarse la confianza de sus clientes mediante el uso de evidencia social, como insignias de confianza y reseñas de clientes.

Descripciones e imágenes de productos que están optimizados

Considere implementar las siguientes estrategias para optimizar aún más las páginas de productos:

1. Es importante utilizar un lenguaje persuasivo y enfoques narrativos en las descripciones de sus productos para persuadir al lector.

2. Mediante el uso de palabras clave relevantes y la optimización de fotos y descripciones, puede aumentar la exposición y el tráfico de su producto en los motores de búsqueda.

3. El posicionamiento de los botones de llamada a la acción y la disposición de las fotos del producto se pueden usar para identificar las características que impulsan la conversión de una página de producto.

Con estas mejores prácticas y tácticas de optimización, las empresas de comercio electrónico pueden desarrollar páginas de productos que atraigan a los clientes y generen conversiones.

Aprovechando la prueba social

Tasas de conversión y tipos de pruebas sociales

Puede utilizar la prueba social de varias maneras para aumentar su credibilidad y confiabilidad a los ojos de los clientes potenciales.

1. Entre los ejemplos de información generada por el usuario que puede servir como prueba social se encuentran las reseñas, calificaciones y testimonios de los clientes. Además de ganar la confianza y la credibilidad de su público objetivo, el contenido generado por el usuario también puede servir como un poderoso tipo de prueba social, ya que proviene directamente de sus clientes.

2. Una técnica popular de prueba social es el marketing de influencers, que implica colaborar con personas que tienen muchos seguidores en las redes sociales. Es más probable que su tienda en línea tenga un seguidor que realice una compra si un influencer lo respalda.

3. Las revisiones positivas de expertos de la industria también pueden servir como prueba social al proporcionar una evaluación imparcial de su producto o servicio. Los clientes que no están familiarizados con su marca pueden confiar más en su negocio después de leer una revisión positiva de un experto.

Prueba social: cómo usarla de manera efectiva

La prueba social debe elegirse adecuadamente para su mercado objetivo y campo para que sea efectiva. Aquí hay algunas estrategias para incorporar la prueba social en su tienda en línea:

1. Puede ganarse la confianza de los compradores potenciales al mostrar reseñas y calificaciones de los clientes de manera destacada en las páginas de productos. Una excelente manera de lograr que los consumidores escriban reseñas y calificaciones es ofrecerles descuentos o recompensas por brindar comentarios.

2. Con el fin de establecer credibilidad y confianza en su marca entre los consumidores que no están familiarizados con su marca, es posible que desee resaltar ese hecho en su sitio web.

3. Cuantos más premios y certificaciones reciba su producto o servicio, más probable es que se destaque entre la multitud y gane la confianza de los clientes potenciales.

Calificaciones y reseñas para los clientes.

Las reseñas y calificaciones de los clientes se encuentran entre las formas más persuasivas de evidencia social para los minoristas en línea. Aquí hay algunos consejos para incorporar reseñas y calificaciones de clientes en su sitio web:

1. Puede alentar los comentarios de los clientes enviando correos electrónicos de seguimiento después de una compra, brindando incentivos como descuentos o premios, y simplificando el proceso de revisión.

2. Facilite que los compradores potenciales descubran cómo se califica su producto en general al mostrar de manera destacada las calificaciones y reseñas del producto.

3. Al responder a los comentarios positivos y negativos de los clientes, puede demostrar su compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional. Asegúrese de proporcionar respuestas rápidas y consideradas a todas las evaluaciones, dice Daniel Sarrero de SEA Concrete Contractors Seattle.

Promociones e incentivos

Tipos de incentivos y promociones

Puede impulsar las ventas ofreciendo descuentos y otros incentivos a los visitantes de su tienda en línea.

1. Puede ofrecer descuentos y cupones a los clientes como una forma de alentarlos a comprar artículos. Puede ser un valor monetario, un porcentaje de descuento o incluso una oferta de compre uno y obtenga uno.

2. Si el envío es gratuito, es más probable que los clientes completen las compras. Si el envío es gratuito, es menos probable que los clientes abandonen sus carritos de compras.

3. Es más probable que los clientes se conviertan en compradores regulares si son recompensados ​​por su lealtad. Se puede utilizar una variedad de programas de fidelización.

Incentivos y promociones: mejores prácticas

Los incentivos y las promociones pueden impulsar las ventas, pero la planificación es necesaria. A continuación se presentan algunas pautas a seguir.

1. Cree descuentos y ofertas únicos para quienes compran por primera vez, clientes de alto valor y quienes abandonan el carrito.

2. Si detalla claramente los términos y condiciones de sus promociones, puede evitar malentendidos y clientes insatisfechos.

3. “Es posible que los anuncios personalizados funcionen mejor que los genéricos cuando se trata de recompensas y descuentos.

Eficacia promocional: cómo medirla

Puede medir el éxito de sus incentivos y promociones por su impacto en las ventas y las tasas de conversión. Algunos indicadores incluyen:

1. Puede obtener información sobre la eficacia de varias campañas publicitarias mediante el seguimiento de cuántos clientes canjean cupones o aprovechan las ofertas.

2. Analice cómo respondieron los clientes a sus promociones y otros esfuerzos de marketing utilizando herramientas de análisis. Esto le dará una idea de cómo los descuentos influyen en sus decisiones de compra.

3. Calcular el ROI de cada anuncio para ver si se debe mantener. Incluya el precio de la promoción en sus cálculos, ya sea envío gratuito o un porcentaje de reducción.

En conclusión

Para garantizar el éxito, existen varias formas de optimizar las tasas de conversión de su tienda en línea. Adquirir una mayor comprensión de los clientes, perfeccionar la estructura y la navegación de la tienda, agilizar el proceso de compra, crear páginas informativas de productos, hacer uso de pruebas sociales y ofrecer descuentos o promociones: todos estos puntos pueden ayudar a aumentar las ventas y ampliar un negocio. Manténgase a la cabeza evaluando y mejorando regularmente sus tácticas. No espere; comience a utilizar estas sugerencias ahora para observar cómo aumentan sus tasas de conversión.