Nuestro resumen del Cuadrante mágico de soluciones para reuniones de Gartner de 2018

Ya sea que su empresa esté en la búsqueda de una nueva plataforma de soluciones para reuniones, o simplemente quiera verificar y ver cómo se clasifica su proveedor actual, Gartner es generalmente la opción.

En el pasado, hemos analizado de cerca sus Cuadrantes Mágicos de UCaaS y UC para comprender mejor el mercado actual y las opciones disponibles, a fin de proporcionar a los tomadores de decisiones comerciales los recursos que necesitan para tomar la decisión correcta.

Las soluciones para reuniones, en particular, se han vuelto mucho más populares a medida que ha evolucionado el concepto en torno al trabajo. Con el conjunto adecuado de herramientas, la comunicación y la colaboración ahora son posibles en todo el mundo; todo se reduce a cuál es la adecuada para su negocio.

¿Cómo define Gartner las soluciones para reuniones?

Desde el principio, debemos establecer una definición clara de lo que constituye una solución o aplicación para reuniones para comprender mejor el mercado y sus complejidades. En este punto, la mayoría de las soluciones de comunicación y colaboración parecen fundirse en un diagrama de características y funcionalidad de Venn.

Por ejemplo, lo que antes era Business VoIP ha evolucionado a Comunicaciones Unificadas, combinando voz con herramientas como mensajería, indicación de presencia e incluso videoconferencia. Sin embargo, eso no significa necesariamente que Business VoIP y algo como Meeting Solutions sean intercambiables.

En cambio, debemos reconocer la distinción entre estas diferentes aplicaciones para comprender la necesidad y los casos de uso de estas herramientas. Según Gartner en su último Cuadrante Mágico para Soluciones para Reuniones, estas herramientas son:

“Aplicaciones de colaboración en tiempo real y puntos finales asociados que admiten interacciones a través de una red entre participantes para trabajo en equipo, presentaciones, capacitación y seminarios web”.

En general, una solución para reuniones incluirá algunas de las siguientes capacidades, si no todas:

• Conferencia de voz integrada
• Videoconferencia integrada
• Mensajería
• Uso compartido de contenido (algo así como uso compartido de pantalla)

Si bien esto parece un gran comodín, Gartner explica además que los proveedores se diferenciarán en función de las líneas de productos y los objetivos de casos de uso. Por ejemplo, algunas soluciones pueden incluir las funciones necesarias para albergar solo seminarios web, mientras que otras contendrán las funciones necesarias para facilitar la colaboración interna.

Al final del día, todas estas herramientas compartirán el concepto similar de conectar a los usuarios para colaborar y compartir contenido o información, generalmente en un formato visual. Gartner escribe que "las soluciones para reuniones combinan comunicaciones, colaboración y contenido para permitir el trabajo en grupo en tiempo real desde cualquier lugar".

¿Cómo se ve el mercado?

El uso y la popularidad de Meeting Solution dependerán completamente de los casos de uso específicos para cada empresa individual. Por supuesto, no todas las organizaciones necesitarán esta colaboración interna o externa, mientras que algunas pueden requerir múltiples herramientas para satisfacer todas las facetas de sus objetivos y necesidades.

En general, según Gartner una vez más, las soluciones para reuniones se implementarán dentro de un lugar de trabajo digital para:

• Mejore las reuniones en persona, generalmente para compartir contenido
• Alentar y permitir una colaboración más fuerte
• Reducir en general las barreras geográficas familiares para las organizaciones a gran escala
• Mejore la productividad y la colaboración del equipo mediante el uso de video
• Reducir los costos asociados con los viajes de negocios
• Capacitar a "participantes remotos" en múltiples ubicaciones

Ahora, una forma de resumir estas soluciones para reuniones sería considerarlas herramientas de videoconferencia. Sin embargo, eso no acaba de dar en el clavo, e incluso puede desalentar a aquellos que se beneficiarían de estas herramientas para invertir en ellas. Una razón principal detrás de esto es la falta de popularidad y adopción de herramientas de videoconferencia. Si bien existen desde hace bastante tiempo, no muchos se apresuran a saltar a un video si no es absolutamente necesario.

Sin embargo, Gartner hace algunas observaciones muy interesantes y suposiciones de planificación estratégica dentro de su Cuadrante Mágico. Basado en su investigación:

• “Para 2022, el 65 % de los usuarios de soluciones para reuniones aprovecharán las opciones de audioconferencia basadas en SIP/VoIP integradas en esas plataformas de reuniones, frente al 20 % en 2017”.
• “Para 2022, el 40% de las reuniones serán facilitadas por conserjes virtuales y análisis avanzados”.

Hay algunos puntos clave que me gustaría eliminar de aquí. En primer lugar, Gartner señala que el uso de la plataforma de reuniones para conferencias de audio SIP/VoIP fue solo del 20 % en 2017. Para mí, esto ilustra un problema bastante notable: no muchos reconocen que estas soluciones de reuniones son capaces de estas funcionalidades.

Pero también, para 2022, el 40% de las reuniones serán "facilitadas por conserjes virtuales y análisis avanzados", lo que significa que estas herramientas no solo serán mucho más populares, sino también avanzadas. A medida que profundicemos un poco más y analicemos los principales jugadores actuales del mercado, será importante reconocer las capacidades y los avances de estas herramientas.

Tendencias actuales del mercado

A medida que crecen las necesidades y los casos de uso de las organizaciones, se espera que los proveedores se mantengan al día con una serie de tendencias del mercado en evolución. Como se discutió anteriormente, Business VoIP se convirtió en Comunicaciones Unificadas a medida que la tecnología avanzaba y las organizaciones requerían más herramientas para hacer el trabajo más rápido. La indicación de presencia parece una pequeña característica tan simple, pero puede ser un cambio de juego absoluto cuando esa urgencia en el momento es necesaria.

Lo mismo, por supuesto, se puede aplicar a Meeting Solutions en particular. Estas herramientas no son solo videoconferencias, sino que permiten a los equipos colaborar de formas completamente nuevas utilizando contexto y contenido. Gartner ha reconocido específicamente algunas tendencias a las que los líderes de aplicaciones requieren que los proveedores respondan, que incluyen:

• Una expectativa para la facilidad de uso. Las herramientas deben ser simples y fáciles de usar, pero lo que es más importante, los controles de host, la incorporación rápida a las reuniones y la integración de los sistemas de salas de conferencias son una prioridad clave.
• La combinación de colaboración asincrónica (mensajes, contenido, programación, tareas, grabación) y sincrónica (voz, audio, uso compartido de pantalla) en un espacio de trabajo uniforme
• La integración y utilización de asistentes personales virtuales, como el asistente Cisco Spark que vimos hace un tiempo, que puede automatizar tareas para mejorar y simplificar la experiencia general.
• Coherencia a través de aplicaciones móviles y de escritorio, así como sistemas de sala que permitirán tanto el hospedaje como la participación en cualquier ubicación
• Capacidad consistente e igual de "códecs de sistema de video grupal" en computadoras de escritorio, portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas
• La capacidad de ofrecer seminarios web de grandes empresas para "reuniones públicas y revisiones comerciales trimestrales"
• Integración con herramientas de colaboración en la nube existentes y relacionadas, incluido UCC

Por supuesto, hay una tendencia importante que no solo continúa a través de las soluciones para reuniones, sino también en la gran mayoría de las aplicaciones comerciales de colaboración y comunicación: la simplicidad y la facilidad de uso. Las herramientas deben funcionar juntas, deben ser consistentes en múltiples dispositivos y plataformas, y deben ser simples . Ahora, lo simple no es una tarea simple. Se necesitan años de desarrollo e investigación para lograr realmente esa receta mágica.

Mirando el estado de las soluciones para reuniones

De hecho, Gartner publicó un Cuadrante mágico anterior para soluciones para reuniones el año pasado en 2017, lo que nos brinda una base sólida para la comparación. En general, nos gusta entender cómo está creciendo el mercado y cómo están cambiando los jugadores.

Esto nos permite proporcionar información sobre cuáles son las opciones más sólidas y por qué motivo. Gartner no solo cambia arbitrariamente a los proveedores o elige excluirlos de la lista. Más bien, Gartner tiene su propio proceso de análisis en profundidad para clasificar a los proveedores y sus soluciones.

Gartner señaló específicamente que el mercado de soluciones para reuniones “está compuesto por un conjunto diverso de proveedores que compiten para satisfacer un conjunto cada vez mayor de casos de uso de reuniones y colaboración”, y estos incluirán empresas de todos los tamaños. Lo bueno es que esto brinda a las organizaciones una amplia gama de proveedores, algunos que se enfocan más en casos de uso específicos que otros. Pero, en el lado negativo, esto brinda más opciones que pueden dificultar aún más el proceso de compra.

Por supuesto, ese es un buen problema, pero para ayudar a reducir todo un poco más, Gartner buscó proveedores que:

• Tenga puntos finales de marca para configuraciones de salas de conferencias que se integren con soluciones de reuniones basadas en la nube (piense en Cisco, Huawei, Lifesize)
• Proveedores de soluciones de reuniones basadas en la nube específicamente (BlueJeans, LogMeIn, PGi)
• Proveedores de aplicaciones comerciales basadas en la nube (Adobe, Google, Microsoft)

La firma de analistas también explicó que las soluciones para reuniones se implementan con una combinación de diferentes modelos de entrega, como es común en el mundo de las aplicaciones comerciales. SaaS es, por supuesto, el más común y destacado, mientras que las opciones híbridas y basadas únicamente en las instalaciones existen junto con las soluciones entregadas en la nube.

Más allá de estas capacidades específicas, Gartner explica con más detalle sus criterios de inclusión, que veremos más de cerca a continuación.

Criterios de inclusión para el Cuadrante Mágico

Dentro del informe, Gartner establece sus criterios críticos de inclusión, buscando soluciones que brinden una funcionalidad bastante específica. Estas funcionalidades van desde una organización simple, como una entrega de presentación limpia que permite a todos los participantes ver una presentación en línea y quién está bajo control, hasta características más complejas como compartir aplicaciones o escritorio, chat de texto y VoIP integrado.

Creo que la inclusión de otras funcionalidades más allá del video es una distinción importante que hacer, que ilustra cómo las expectativas para estas herramientas han crecido más allá de un simple conjunto de herramientas. En particular, Gartner también busca la movilidad dentro de una solución, la capacidad de mostrar transmisiones de video en vivo de múltiples partes, funcionalidades de informes e incluso la capacidad de admitir al menos 50 participantes individuales.

Gartner también está buscando herramientas que sean capaces de alojar y proporcionar servicios de seminarios web. Yendo más allá de la funcionalidad de la solución en sí, Gartner también analiza a cada proveedor individual, busca al menos $ 15 millones en ingresos anuales, desarrolla y comercializa su propia solución principal en lugar de revender otra herramienta, evidencia de al menos cinco implementaciones a escala empresarial, y los esfuerzos de ventas y marketing relacionados con la solución que no se limitan a un proceso específico.

Por supuesto, la firma de analistas va más allá y explica que también toman nota de la capacidad de ejecución del proveedor, enfocándose en un cuadro específico de criterios y ponderación, así como la "Integridad de la visión", es decir, una evaluación de los proveedores. estrategias de marketing y productos, flexibilidad para admitir múltiples métodos de implementación y más. Nuevamente, esto se representa dentro de un gráfico.

Cambios de año a año: ¿Quién se mudó a dónde?

Para desglosarlo de forma sencilla, quería echar un vistazo más de cerca tanto al cuadrante de este año como a una comparación con el informe del año pasado.

2017

Líderes	retadores	Nicho	Visión
cisco microsoft Zoom	Adobe Google oeste policom iniciar sesión	Arkadín Hauwei ZTE	vidyo Red BlueJeans PGi

2018

Como puede ver, hay algunos cambios notables en tan solo un año, lo más importante es que LogMeIn saltó de Challenger a Leader, mientras que West, Polycom y ZTE, tres grandes nombres, se eliminaron por completo de la lista. También es interesante notar que se agregaron dos nuevos proveedores, Lifesize y StarLeaf, debido a que cumplieron con los criterios de inclusión.

¿Quién se muda a dónde?

• LogMeIn: Aspirante -> Líder
• IGP: Visionario -> Nicho

¿Quién fue agregado?

• De tamaño natural
• estrellahoja

¿Quién se cayó?

• oeste
• policom
• ZTE

Quiero echar un vistazo aún más de cerca tanto a los líderes actuales del Cuadrante Mágico, para comprender por qué están en la parte superior, como a los que quedaron fuera de la lista, para comprender mejor qué excluye a un proveedor de las opciones recomendadas. Antes de sumergirnos en eso, quiero mencionar que es interesante, pero no del todo inesperado, ver que tanto Google como Adobe permanecen dentro de los Challengers.

Si bien ambos nombres masivos, ninguno tiene el punto de apoyo más fuerte en la fuente de colaboración y Meeting Solution, Google más, pero debido a su organización más esporádica, puede ser difícil seguir su visión general, sin dudas sobre su integridad, así como la incapacidad de ejecutar muchos proyectos que rápidamente se quedan en el camino.

Una mirada cercana a los líderes actuales

Para comprender dónde se encuentra el mercado, siempre es útil observar qué proveedores están en la cima y por qué exactamente se los considera líderes dentro de este espacio. Gartner hace un gran trabajo al describir tanto las fortalezas como las debilidades de cada proveedor, por lo que queríamos ofrecer un resumen rápido de lo que están haciendo bien.

cisco:

En general, un nombre que esperamos ver dentro de un cuadrante líder, Cisco logra mantener su posición de 2017 a 2018 específicamente dentro de Meeting Solutions. El proveedor, por supuesto, ofrece una amplia gama de diferentes soluciones para reuniones, junto con diferentes herramientas de UC, y puede administrar implementaciones basadas en las instalaciones o SaaS/Hybrid. Para las instalaciones, Cisco ofrece Cisco Meeting Service, y para SaaS, Cisco ofrece Webex Meetings, anteriormente Cisco Spark, e incluso Cisco Webex Teams, anteriormente Cisco Spark, para la colaboración de flujo de trabajo.

Con estas opciones, Gartner señaló que Cisco ofrece una de las gamas más amplias de funciones de soluciones para reuniones que cualquier otro proveedor, incluidas algunas capacidades avanzadas.

Las fortalezas de Cisco incluyen:

• La selección más grande de características de soluciones para reuniones en múltiples tipos de terminales (desde el escritorio hasta la sala de juntas), más que cualquier otro proveedor en el informe, con funciones avanzadas como el seguimiento inteligente del hablante y los comandos de voz en lenguaje natural.
• El ecosistema de canales más grande y accesible para ventas, entrega y soporte a escala global. Esto por sí solo pone a Cisco muy por delante de otros proveedores con un acceso mucho más limitado y proporciona soporte para corporaciones multinacionales.

Sin embargo, al igual que cualquier otra opción, Cisco también tiene algunas precauciones que Gartner toma en cuenta. Si bien el proveedor ofrece un amplio conjunto de funciones, Gartner señaló que sus "soluciones de reuniones aún carecen de algunas capacidades avanzadas", específicamente aquellas para compradores empresariales, incluida la transcripción automática de la reunión en un documento de texto.

Al fin y al cabo, la confiabilidad de Cisco y su historial comprobado de consistencia en el servicio hacen de este una opción de proveedor sólida incluso para las organizaciones multinacionales más grandes.

Iniciar sesión:

El nombre detrás de GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference y join.me, LogMeIn casi se ha convertido en un nombre familiar (empresarial) para Meeting Solutions. De hecho, LogMeIn ascendió hasta convertirse en líder en el Cuadrante Mágico de este año, luego de la adquisición de Jive Communications en el segundo trimestre de 2018. Esta adquisición podría no ser la única razón de este salto de posición, pero logró proporcionar al proveedor una mayor cantidad de recursos y tecnologías.

Gartner señaló que LogMeIn “opera soluciones de reuniones que son populares entre empresas y LOB” específicamente, a una escala mucho mayor que la de los competidores en el mercado.

Los puntos fuertes de LogMeIn incluyen:

• Un enfoque en la innovación con "métricas profundas sobre la calidad y las tendencias de uso", así como una funcionalidad importante que incluye la transcripción de voz a texto e incluso la integración con Amazon Alexa para proporcionar comandos de voz y funcionalidad.
• Gartner señaló que los clientes de referencia de LogMeIn "citaron la calidad y la capacidad de respuesta de su servicio al cliente como una fortaleza significativa".

Si bien puede parecer que el servicio de atención al cliente no es el punto de venta más importante, LogMeIn ya es conocido por sus soluciones integrales y simples. Una base de servicio al cliente sólida puede ser absolutamente un aspecto de éxito o fracaso de una solución para cualquier organización que busque confiar en estos servicios para las principales necesidades de comunicación.

Con cualquier aplicación comercial, si el servicio tiene un problema o una implementación de SaaS falla, en última instancia, dependerá del servicio de atención al cliente de ese proveedor para garantizar que las cosas funcionen sin problemas y estables; saber que el proveedor elegido tiene este historial agregará a la tranquilidad al invertir grandes cantidades de capital y tiempo.

Microsoft:

Nuevamente, un gran nombre con el que todos estamos familiarizados, Microsoft mantuvo su posición de líder con sus ofertas de Skype for Business como una solución híbrida y local, así como Skype for Business Online y Microsoft Teams como SaaS. Gartner también mencionó que Microsoft ofrece una "opción de implementación dedicada para clientes del gobierno de EE. UU.". Lo que es interesante notar es que Microsoft parece estar posicionando Teams para reemplazar Skype for Business en un futuro cercano, y estos resultados podrían cambiar después de esa transición.

Sin embargo, por el momento, el proveedor continúa desarrollando ambas soluciones “debido a la inclusión de esos productos en Office 365, que atrae a los compradores que buscan opciones de soluciones para reuniones como parte de un paquete de comunicaciones y colaboración”.

Las fortalezas de Microsoft incluyen:

• Con la inclusión de Office365, Microsoft brinda a las organizaciones una plataforma completa para la colaboración y la comunicación. Microsoft se ha convertido en el estándar de oro dentro de las aplicaciones comerciales, y lo sigue siendo a medida que evolucionan las soluciones y las herramientas. Esta plataforma completa brinda una experiencia de compra y uso más simple con consistencia no solo en la experiencia del usuario sino también en el precio.
• El alcance de Microsoft es global y supera con creces a la mayoría de los competidores de esta lista. Esto incluye ventas directas e indirectas a socios, y proporciona facilidad de implementación y mantenimiento.

Lo que a Gartner no le gustó de Microsoft es la falta de "modelos de licencia para reuniones que son comunes en sus competidores", lo que significa que Microsoft no proporciona modelos de licencia para "uso concurrente, modelos por punto final y por evento". El proveedor tampoco ha investigado mucho los dispositivos inteligentes orientados al consumidor que utilizan comandos verbales, como Amazon Alexa o incluso el bot Spark de Cisco.

Sin embargo, Microsoft es, por supuesto, uno de los mayores proveedores de aplicaciones comerciales, si no el más grande, e incluso eso los está vendiendo cortos. Su facilidad general de uso e implementación junto con la consistencia y el mantenimiento simple hacen de Microsoft una opción sólida, especialmente si la organización busca obtener una plataforma completa y no solo una solución para reuniones específica.

Zoom:
Con solo las soluciones Zoom Meetings y Zoom Video Webinar bajo sus alas, el proveedor aún se las arregla para ofrecer SaaS, Hybrid and Managed Service y opciones de implementación dedicadas para estas dos soluciones. Zoom parece estar un poco más enfocado en el láser, especialmente en comparación con los otros proveedores dentro del cuadrante líder.

Gartner ha notado que la expansión de mercado del proveedor es impresionante y está en constante crecimiento, mientras que los clientes indican que el servicio es consistente y confiable, y que la calidad del video es una de sus fortalezas más convincentes en comparación con otros proveedores.

Los puntos fuertes de Zoom incluyen:

• Un conjunto sólido de capacidades de colaboración de video, así como innovación continua en entornos de salas de conferencias. Estas soluciones están diseñadas para facilitar su uso con clientes de escritorio, sistemas de salas de conferencias y dispositivos móviles, e incluyen innovaciones como la automatización de reuniones y la compatibilidad con dispositivos inteligentes.
• La expansión de mercado de Zoom es "impresionante" según Gartner, con el proveedor introduciendo una serie de nuevos centros de datos mientras aumenta la adopción entre los usuarios tanto de la educación superior como de las empresas.

Gartner señaló que el tablero de administración de Zoom "podría usar algunas mejoras adicionales para brindar una mayor visibilidad y control de sus soluciones de salas de conferencias", pero también explicó que estas herramientas son útiles para que los profesionales de TI ayuden a monitorear la adopción y el rendimiento del servicio. Zoom también "mantiene un modelo de ventas directas para un alto porcentaje de su negocio", lo que, según explicó Gartner, a veces puede crear conflictos entre los compradores que preferirían usar un revendedor externo, pero este es un problema pequeño en el esquema general.

Sin embargo, una de las conclusiones más importantes es que Gartner cree que Zoom aún podría mejorar en su presencia global y no se presenta como una opción sólida para las organizaciones multinacionales.

¿Quién se cayó de la lista?

Lo realmente interesante de este Cuadrante Mágico no fue solo la inclusión de dos nuevos proveedores, sino también la exclusión de tres proveedores que estaban previamente en la lista. Gartner no ofrece un análisis demasiado profundo detrás de esta decisión, pero también quería hacer referencia a estos puntos rápidamente.

Oeste - Anteriormente un Challenger

West "depende de la venta de su servicio de audioconferencia, ya sea de forma independiente o en conjunto con la oferta de un proveedor de soluciones de reuniones de terceros". Esto por sí solo excluye a West del Cuadrante Mágico, ya que Gartner exige que un proveedor "genere al menos el 20 % de sus ingresos a partir de su propia solución para reuniones".

Polycom – Anteriormente un Challenger

Como sabemos, Polycom ha tenido un poco de confusión en cuanto a organización y estrategia en los últimos años. Apenas este año, el proveedor fue adquirido por Plantronics y, aunque todavía ofrecen "componentes de audio/video valiosos y complementarios para salas de conferencias y entornos de escritorio", no tienen una cartera completa de capacidades de soluciones específicas para reuniones, como Gartner ha definido dentro de la inclusión. criterios.

ZTE : anteriormente un jugador de nicho

Si bien Gartner señala que, de hecho, ZTE cumplió con sus criterios de inclusión específicos, la firma de analistas no pudo incluirlos en el Cuadrante Mágico de la solución de reuniones de 2010 "debido a decisiones relacionadas con el control de exportaciones que afectaron su estado operativo" en el momento de su investigación.

La línea de fondo

Elegir la aplicación comercial correcta nunca es una tarea sencilla, especialmente cuando se trata de una plataforma que maneja algo tan crítico como las comunicaciones y la colaboración centrales.

Afortunadamente, Gartner hace un trabajo maravilloso organizando, investigando y analizando las opciones disponibles para brindar no solo a los compradores potenciales una guía para el gasto inteligente, sino también un recurso para los proveedores existentes que buscan mejorar sus soluciones y plataformas.

Si bien Meeting Solutions no parece ser la herramienta más popular todavía, si las predicciones son ciertas, despegarán en los próximos años. Las tendencias en el lugar de trabajo por sí solas ayudan a dictar esta evolución en innovación y adopción, con soluciones para reuniones que facilitan más que nunca la colaboración y la comunicación independientemente de la ubicación.