Estimado Micromax, Bienvenido de nuevo... Pero, ¿podemos hablar de los teléfonos, por favor?

A medida que avanzan las actuaciones, fue claramente extraña. Después de una especie de año sabático, el cofundador de Micromax India, Rahul Sharma, recurrió a las redes sociales para decirle al mundo que la marca Micromax regresaría al mercado con una nueva gama de teléfonos, llamada "In".

Ahora bien, ¿qué hacen las marcas cuando regresan con un producto? Bueno, en la mayoría de los casos, los hemos visto hablar de su producto de regreso, a quién está dirigido y qué esperan que logre. Sharma, que es un excelente comunicador y es visto por muchos como el primer director ejecutivo de alto perfil de una empresa de tecnología india, optó por hablar de sus propias raíces humildes, de cómo había pedido prestadas 300 000 rupias (alrededor de 4000 dólares estadounidenses) a su padre. y luego con sus socios comenzó Micromax. Luego habló sobre cómo la marca se había convertido en la marca de teléfonos inteligentes número 1 en el país y una de las diez mejores del mundo. Sin embargo, luego afirmó que las marcas chinas hicieron retroceder a la marca y que cuando esto sucedió, decidió alejarse del negocio y decidió que ya había tenido suficiente.

Sin embargo, cuando las tropas indias y chinas se enfrentaron hace unos meses, pensó en ello e inspirado por el llamado del primer ministro indio a la nación a ser "autosuficiente" (aatmanirbhar, en hindi) y las solicitudes de los consumidores indios, decidió para traer Micromax de vuelta al mercado de teléfonos. Y el vehículo de regreso de la marca serían los dispositivos bajo el nombre de marca "In", que significa "India", y que la marca en adelante haría todo por India.

Eso fue todo. No nos dijeron nada sobre el dispositivo o lo que la marca planeaba hacer. Y es esto lo que resulta un poco desconcertante en algún nivel. Porque, la ironía es que si alguna vez hubo una marca india que se internacionalizó con fuerza, fue Micromax. Fue la marca que se hizo un nombre en otros mercados y utilizó a Hugh Jackman en una campaña publicitaria internacional de alto perfil. Ver a una empresa con una trayectoria tan orgullosa guardar tanto silencio sobre su producto de regreso fue muy extraño. De hecho, se habló mucho más de China y su efecto adverso en Micromax e India que muchos lo vieron como un intento de aprovechar el sentimiento anti-China en lugar de hablar del regreso de la marca.

En retrospectiva, esto representa una oportunidad perdida para Micromax. Una oportunidad en la que el nuevo producto podría haber sido exhibido a su público objetivo. En cambio, lo que se vio fue una actuación que algunos cínicos compararon con un discurso de campaña política. La ironía es que cuando Micromax estaba en la cima del mercado, rara vez trató de aprovechar su ascendencia india. En todo caso, la marca trató de dejar que sus productos hablaran, con la ayuda de una estrategia de marketing muy agresiva y directa que a menudo llamó la atención. ¿Quién puede olvidar el anuncio "yo (puedo pagar este) teléfono" que se burló del poderoso iPhone incluso mientras destaca el Micromax A70. Micromax no dijo que su producto fuera indio en ninguna etapa, sino que siempre hizo todo lo posible para resaltar lo que entregaba al consumidor. Fue una estrategia que molestó a sus rivales sin fin. Muchos expertos acusaron a Micromax de simplemente cambiar la marca (oh, la ironía) de los teléfonos chinos, pero para la mayoría de los consumidores, la marca representaba la necesidad más básica: la relación calidad-precio.

Es por eso que se sintió tan extraño no escuchar ninguna referencia al producto en el mensaje de respuesta de Rahul Sharma. Esta es una persona conocida por tener piezas de teléfono esparcidas por todo su escritorio. Una persona de producto. Uno de los pocos directores ejecutivos de tecnología que fue tan capaz de abrir un teléfono como de hacer una presentación a los medios. Habría tenido sentido que una persona sin antecedentes en productos hablara de su experiencia personal y se apoyara en la disputa entre India y China, pero para alguien que lanzó el primer teléfono indio con un chip insignia de Qualcomm, fue decididamente extraño. Y también es casi imposible que no supiera nada del producto en el que su marca iba a regresar al mercado indio.

Solo podemos esperar que los mensajes futuros del cofundador de Micromax estén más centrados en el producto porque no se equivoquen al respecto, de eso dependerá realmente el regreso de la marca. Como nos dijo un minorista: “ Si el sentimiento anti-China fuera tan fuerte como todos creen, estaríamos en 2011, con Nokia y Samsung en el número uno y dos. Por supuesto, no existe una regla en contra de invocar el patriotismo para impulsar la marca, pero de poco serviría si no estuviera respaldado por un producto fuerte. Después de todo, hay otras marcas indias en el mercado y, a pesar de todos sus esfuerzos, los consumidores no han acudido realmente a ellas tras los incidentes con China en la frontera. Según nuestras fuentes, la razón principal de esto es la percepción de que las marcas indias no tienen productos de la misma calidad que los que ofrecen las marcas de otras naciones.

De hecho, ahí es donde se encuentra la verdadera batalla: en el frente del producto. Y Micromax ha demostrado en el pasado que es capaz de igualar a los grandes nombres en este sentido. Después de todo, se deshizo de Nokia, Motorola, Sony, HTC y LG, y lo hizo confiando en una buena relación calidad-precio en lugar de ondear la bandera e invocar el sentimentalismo. Cuando Micromax lanzó el A70 al iPhone, no dijo "marca india" o "marca extranjera" ni siquiera en un lugar, sino que simplemente describió cómo su producto era mejor.

Es por eso que creemos que, si bien la preocupación de Rahul Sharma por la nación debe ser aplaudida, al igual que su decisión de traer de vuelta al mercado la marca de teléfonos inteligentes más famosa de la India, deseamos que hable un poco más sobre el producto a partir de ahora. Micromax no necesita vencer a China para ser grande. Solo necesita productos con una buena relación calidad-precio, del tipo que le encanta al consumidor. Por supuesto, no será fácil, pero luego tiene la marca y el vocero para lograrlo.

Bienvenidos de nuevo, amigos. Y gracias por la emoción. Ahora, ¿podemos entrar en la promoción de productos?