Las mejores alternativas de Microsoft Teams para videollamadas

Entre trabajar en proyectos de todo el departamento, monitorear las próximas tareas, programar reuniones de video, unirse a nuevos canales de mensajería y editar archivos, los empleados de hoy están en un estado casi constante de colaboración en equipo.

Las plataformas de colaboración como Microsoft Teams ayudan a los empleados a realizar un seguimiento de los plazos, comunicarse a través de los canales y garantizar que todos estén trabajando en las versiones más recientes de proyectos y archivos. Microsoft Teams se integra con el popular software comercial de terceros, lo que facilita la optimización de la colaboración y la colaboración en una sola interfaz.

Aún así, Microsoft Teams no es adecuado para todos, especialmente para aquellos que no trabajan dentro del universo de Microsoft 365.

En este artículo, investigamos las mejores alternativas de Microsoft Teams y comparamos sus características, experiencias de usuario, canales de comunicación disponibles, modelos de precios y más.

¿Qué son los equipos de Microsoft?

Microsoft Teams es una aplicación de espacio de trabajo móvil y de escritorio que agiliza la comunicación interna a través de llamadas de voz, videoconferencias y mensajes de chat, a la vez que proporciona una ubicación central para la colaboración en equipo en tiempo real.

Con solo unos pocos clics, los usuarios pueden crear equipos, que son grupos organizados para cualquier proyecto o propósito. Los equipos se pueden categorizar por departamento, ubicación, organización o según agrupaciones personalizadas.

Después de crear un equipo y agregar miembros, los usuarios pueden compartir archivos, imágenes y otros medios entre su equipo , y pueden cambiar entre equipos y conversaciones individuales a través del menú de la barra lateral.

Microsoft Teams es especialmente popular entre las fuerzas de trabajo remotas e híbridas, aunque las empresas en la oficina también se beneficiarán de su interfaz de usuario unificada y de las integraciones con herramientas como Slack, Salesforce, Outlook, Zoho y API.

Características clave de los equipos de Microsoft:

• • Mensajes de chat: cree y únase a equipos o conversaciones privadas uno a uno. Busque todos los historiales de conversación por palabra clave o nombre de usuario.
  • Colaboración de archivos: comparta y coedite documentos y archivos con miembros específicos del equipo u organizaciones enteras, mientras conversa sobre posibles ediciones en una bandeja de entrada de mensajes
  • Reuniones de video: programe, comparta e inicie videoconferencias con funciones dentro de la reunión, como compartir archivos y pantallas, notas de reuniones y grabación de reuniones en línea. También están disponibles pizarras colaborativas, fondos virtuales y subtítulos en vivo.
  • Calendario: cree nuevos eventos de calendario, agregue ubicaciones y canales de comunicación, invite a miembros del equipo, adjunte archivos relevantes y cree agendas de reuniones. Comparta eventos de reuniones con sus equipos y reciba recordatorios de próximos eventos. Ver calendarios en vistas diarias, semanales o mensuales.
  • Llamadas: realice llamadas a través de un clic para llamar o un teclado de marcación integrado
  • Búsqueda: busque palabras clave, elementos o personas en toda la biblioteca o el historial de Teams

Pros y contras de los equipos de Microsoft

La siguiente tabla describe los pros y los contras de Microsoft Teams.

¿Cuáles son las mejores alternativas de equipos de Microsoft?

Aquí, hemos enumerado las principales plataformas alternativas de Microsoft Teams.

Zoom

Zoom One es una plataforma de comunicaciones en equipo que une las aplicaciones clave y las herramientas de colaboración de Zoom, como Zoom Meetings, Zoom Phone, mensajes de chat, intercambio de archivos y talleres de ideas, en una sola interfaz con sincronización en tiempo real.

Los usuarios conocen mejor a Zoom por su aplicación Reuniones , con una fácil generación y uso compartido de enlaces, lo que facilita que los equipos salten a reuniones dinámicas de video HD con hasta 1000 participantes , filtros y otras funciones dinámicas de video de colaboración.

Zoom Phone también ofrece chat de video HD, integrándose con centros de contacto omnicanal. Zoom Chat facilita la colaboración y el uso compartido de medios, incluido el uso compartido de pizarras y calendarios.

La configuración del administrador permite que el administrador controle fácilmente los permisos de los usuarios, agregue miembros del equipo y realice un seguimiento de los análisis sobre el uso y la adopción, la calidad y el rendimiento, el uso y el rendimiento de la infraestructura y el almacenamiento en la nube.

Características clave

• Reuniones virtuales: la herramienta de videoconferencia Zoom Meetings (que saltó a la fama durante la pandemia de 2020) admite hasta 1000 usuarios, con funciones que incluyen compartir pantalla, chat, subtítulos en vivo, grabación y transcripción de reuniones, la capacidad de unirse e iniciar reuniones fácilmente desde calendarios, herramientas de participación de la audiencia como encuestas, levantamiento de manos y música.
• Team Chat: Zoom Chat le permite enviar mensajes directos o grupales con archivos, videos, emojis y GIF. Salta a reuniones y pizarras directamente desde el chat.
• Pizarra digital: un espacio de colaboración virtual con una interfaz de pizarra que permite a los usuarios dibujar y generar ideas, antes, durante o después de las reuniones, con notas adhesivas de arrastrar y soltar, herramientas de dibujo, comentarios y uso compartido sencillo de la pizarra.
• Teléfono: Zoom Phone proporciona voz HD en teléfonos móviles, de escritorio o de escritorio, con enrutamiento inteligente de llamadas, operador automático IVR, grabación de llamadas, línea compartida, correo de voz, registros de llamadas y listas de contactos.

Precios y planes de Zoom

Zoom One tiene cinco planes de precios, que van desde gratis para el plan Básico hasta $25.00 mensuales por usuario para el plan Business Plus.

Si bien Zoom no ofrece pruebas gratuitas para planes pagos, su plan básico gratuito ofrece una excelente prueba para ver si los planes más caros valdrían la pena para usted.

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de Zoom

La siguiente tabla describe los pros y los contras de Zoom.

Por qué Zoom es una buena alternativa a los equipos de Microsoft

Zoom One proporciona una versión más enfocada en video de Microsoft Teams. Si bien Zoom combina Microsoft Teams con sus funciones de chat y llamadas de voz, supera a Microsoft Teams cuando se trata de capacidades de video, como encuestas en video, subtítulos, levantamiento de manos y, especialmente, Zoom Digital Whiteboard.

RingCentral

La suite MVP (Message, Video, Phone) de RingCentral ofrece una solución de colaboración virtual en la que los usuarios pueden crear grupos y equipos, chatear, crear y unirse a videoconferencias, realizar llamadas de voz, bocetos y pizarras, enviar medios y archivos, crear y asignar tareas y listas de verificación. y enviar faxes de escritorio y móviles.

El tablero del espacio de colaboración de RingCentral permite a los usuarios monitorear todas las menciones, contactos favoritos, mensajes directos y equipos. Al hacer clic en cualquiera de estos, se abre la conversación, con los archivos compartidos organizados a la derecha.

Además de compartir medios y archivos, los usuarios de mensajería de RingCentral pueden compartir, asignar y marcar listas de tareas, lo que convierte a RingCentral en una herramienta de gestión de proyectos adecuada.

Características clave

• Mensajería: los usuarios pueden crear grupos y equipos o enviar mensajes uno a uno, con contactos internos o externos. Todas las conversaciones se registran y se pueden buscar por palabra clave o mención. Cambia de conversación a llamada o video con un solo toque.

• Creación de tareas: los usuarios pueden crear nuevas tareas directamente en las conversaciones de mensajes y el historial de mensajes, establecer horarios y crear y asignar listas de tareas que cualquier usuario puede marcar.

• Teléfono: el servicio telefónico de RingCentral incluye llamadas, SMS, correo de voz, transcripción de correo de voz, fax y más. Utilizando un teléfono de escritorio, un softphone de escritorio o móvil, los usuarios pueden personalizar el tono de llamada, el número de teléfono, la configuración de enrutamiento, el IVR multilingüe y las extensiones de llamada.

• Videoconferencias: las videoconferencias de RingCentral albergan hasta 200 participantes, con transcripción en vivo, identificación del orador y modos de presentación donde el orador puede personalizar su ubicación en las pantallas de los usuarios. El modo de cámara de seguimiento automático sigue automáticamente al orador durante los movimientos, y la información avanzada de la reunión, como los carretes destacados y los resúmenes, ayudan a ponerse al día con los miembros del equipo que no pudieron asistir.
• Colaboración en reuniones: pizarra digital, salas de descanso y salas de reuniones para equipos siempre activas con capacidades de acceso directo

Precios y planes de RingCentral

RingCentral ofrece 4 planes MVP, que van desde $29,99 mensuales por usuario para equipos de 20 o menos, hasta $49,99 mensuales por usuario. Ofrecen una prueba gratuita de 14 días para todos los planes.

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de RingCentral

La siguiente tabla describe las ventajas y desventajas comunes de RingCentral.

Por qué RingCentral es una buena alternativa a los equipos de Microsoft

RingCentral lleva las capacidades de mensajería y video de Microsoft Teams a un nuevo nivel, especialmente con listas de tareas interactivas, que mejoran las opciones para compartir videos y medios.

Nextiva

Nextiva es una plataforma integral de gestión de clientes y colaboración que combina herramientas de teléfono, SMS, video, correo electrónico, experiencia del cliente, calendario y productividad en un solo tablero.

Los usuarios pueden monitorear y responder a nuevos mensajes de todos los canales de comunicación, crear y contribuir a mensajes directos 1:1 y conversaciones grupales en todos los canales basados ​​en texto, ver perfiles de usuarios, compartir archivos y listas de tareas, buscar transcripciones y crear calendarios para administrar mejor el flujo de trabajo.

Características clave

• Cospace: Cospace es la herramienta de colaboración de Nextiva, que reúne videollamadas y llamadas de voz, pantalla compartida, chats grupales/1:1, administración de tareas y uso compartido de archivos. Cree y marque listas de tareas diarias, invite a personas dentro y fuera de su organización, comparta archivos, enlaces y actualizaciones de la jornada laboral, e inicie videos directamente desde conversaciones de chat.

• Plantillas de productividad: Nextiva ofrece plantillas prediseñadas que automatizan los recordatorios de los agentes para hacer un seguimiento con los equipos y los clientes sobre cosas como tareas olvidadas y registros. Las plantillas utilizan múltiples modos de comunicación, teniendo en cuenta los métodos de contacto anteriores.

• Voz: las llamadas de voz de Nextiva incluyen correo de voz virtual, asistente automático IVR, audioconferencias con mensajería instantánea y uso compartido de pantalla, audio HD y grabación de llamadas.

• Automatizaciones: con Nextiva, configure automatizaciones que guíen a los agentes a través del proceso de interacción con clientes, miembros del equipo y administradores. Las automatizaciones de Nextiva utilizan encuestas, plantillas de correo electrónico y mensajes, y acciones automáticas para inscribir a los clientes en campañas, recordar a los agentes que realicen un seguimiento, notificar a los gerentes sobre nuevas acciones críticas y más.
• Llamada emergente: todas las llamadas entrantes activan una llamada emergente inmediatamente, que se muestra en la pantalla del agente receptor. La llamada emergente contiene información crítica de la persona que llama, como el número de teléfono, la empresa, el sentimiento de interacción, el monto del trato, las calificaciones de respuesta de la encuesta y la puntuación de la experiencia del cliente.

Precios y planes de Nextiva

Nextiva ofrece 3 planes Business Communication, que van desde $25,95 mensuales por usuario hasta $40,95 mensuales por usuario. El plan más económico, el plan Essential, viene con una prueba gratuita de 7 días; los otros dos planes ofrecen demostraciones.

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de Nextiva

La siguiente tabla muestra los pros y los contras de Nextiva.

Por qué Nextiva es una buena alternativa a los equipos de Microsoft

Nextiva ofrece todo lo que hace Microsoft Teams (llamadas, chat, videoconferencias, grupos y uso compartido de archivos) con algunas ventajas clave: un sistema CRM que ayuda a los agentes a realizar un seguimiento de la información del cliente y los guía a través de la interacción con el cliente , plantillas para guiar el seguimiento del agente con los clientes y la función de llamada emergente que muestra esta información cada vez que un cliente o miembro del equipo se comunica por teléfono.

Ir

GoTo Connect es la plataforma de colaboración, llamadas y participación del cliente de GoTo, que ofrece llamadas de voz en la nube, videoconferencias, chat interno, SMS y funcionalidad de centro de contacto multicanal en dispositivos de escritorio y móviles de Android y Apple iOS.

Los planes también incluyen funciones de centros de llamadas, como números locales, gratuitos y personalizados, grupos de llamada, colas de llamadas, asistentes automáticos y un editor de planes de marcación que le permite crear un flujo de llamadas personalizado.

Características clave

• Videoconferencias: organice reuniones de video con hasta 250 participantes, pantalla compartida, herramientas de dibujo, fondos personalizados y chat en sesión. Los enlaces de reuniones permiten que cualquiera se una con un solo clic, lo que facilita compartirlos en el chat internamente o con clientes u otros contactos externos
• Transcripciones de reuniones: cada reunión se transcribe y, luego, se envía a los usuarios la transcripción completa para buscar términos específicos y saltar a momentos particulares de la conversación. La página Historial de reuniones tiene almacenamiento ilimitado para realizar todas las reuniones.
• Planes de marcación: más que un grupo de timbre o un operador automático, los planes de marcación de GoTo Connect le permiten personalizar exactamente cómo avanzan las llamadas entrantes a través de su sistema telefónico. Combine números, herramientas como envío de fax y programación, opciones de idioma, grupo de usuarios y verificación de contraseña, y más en una ruta de llamada con controles de tiempo en cada paso del camino.

Precios y planes de GoTo Connect

GoTo Connect ofrece tres planes de precios, que van desde $24 mensuales por usuario hasta $39 mensuales por usuario. El plan Estándar ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de GoTo Connect

La siguiente tabla muestra los pros y los contras de GoToConnect.

Por qué GoToConnect es una buena alternativa a los equipos de Microsoft

GoTo Connect supera a Microsoft Teams en herramientas de video y voz. Además de la transcripción en vivo y el almacenamiento para siempre de GoToConnect, GoTo Connect permite a los agentes tener 5 usuarios en espera, con colas de llamadas, IVR y grupos de llamada.

teclado

Dialpad es una plataforma de comunicaciones interna y orientada al cliente con voz VoIP, chat y video dentro de un solo tablero que organiza bandejas de entrada, contactos, canales de mensajería del equipo y conversaciones recientes. Una barra de búsqueda permite una búsqueda rápida de contactos, y la pantalla central de la pantalla enumera el historial de conversaciones, listas de contactos, llamadas perdidas y otros menús.

Para contactar a un compañero de equipo, un usuario solo necesita hacer clic en el nombre de un contacto; esto muestra su historial de interacción 1: 1, un número de teléfono de clic para llamar y una opción de videollamada.

Características clave

• Herramientas de productividad de video: la videoconferencia Dialpad HD está diseñada para reuniones dentro del equipo, con un máximo de 15 participantes. Las reuniones programadas llaman automáticamente a los participantes a la hora de inicio y, antes de las reuniones, los anfitriones pueden crear y compartir agendas y archivos relevantes. Durante la reunión, use la pantalla compartida, el chat de la reunión y el temporizador de la reunión del anfitrión para mantenerse al día.

• Transcripciones de AI: Dialpad AI transcribe automáticamente todas las llamadas de video y audio, rastrea los elementos de acción y envía ambos en un resumen de llamada inmediatamente después de que finaliza la llamada.

• Controles de llamadas: dentro de una llamada, los agentes tienen una caja de herramientas completa a su disposición: transferir llamadas, agregar nuevas personas a la conversación, compartir pantalla, cambiar de ventanas de escritorio a dispositivos móviles, grabar y más.
• Conversaciones de canal: dentro de los canales de chat, los usuarios pueden enviar imágenes y chatear, responder con emojis y pueden saltar a un chat de voz o una reunión de video con un solo clic. Durante las reuniones de video, Dialpad rastrea e indica quién está hablando. Dialpad se integra con cualquier aplicación de calendario popular y ofrece a los usuarios una imagen de todo el día, con acceso en el que se puede hacer clic a los eventos del día desde el propio calendario.

Precios y planes del teclado

Dialpad ofrece tres planes, que van desde $ 23 a más de $ 35 mensuales por usuario: los planes Estándar y Pro ofrecen pruebas gratuitas de 14 días.

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios sobre Dialpad

La siguiente tabla muestra los pros y los contras de Dialpad.

Por qué Dialpad es una buena alternativa a los equipos de Microsoft

Si bien las reuniones de video de Dialpad solo admiten 15 personas, incluyen herramientas de productividad de reuniones que diferencian a Dialpad de Microsoft Teams y otros en esta lista. Dialpad transcribe automáticamente audio y video, usándolo para extraer elementos de acción clave, conclusiones y seguimientos para participantes individuales de la reunión, enviando estos elementos a través de chat y correo electrónico en un resumen de la reunión.

webex

Cisco Webex Suite es una plataforma de comunicación basada en la nube que enfatiza reuniones de video remotas e híbridas con hasta 200 participantes, 4 opciones de diseño de video y una serie de otras características centradas en video exclusivas de Webex.

Webex también incluye una gran cantidad de herramientas de administración de llamadas, mensajería, una bandeja de entrada del agente para organizar todo tipo de mensajes, integración de calendario y listas de tareas para compartir, todo en dispositivos móviles o de escritorio.

Características clave

• Funciones de llamadas: las llamadas de Webex tienen eliminación automática de ruido de fondo, grabación y transcripción de llamadas, y elevación de llamadas con un clic a la reunión

• Uso compartido inmersivo: durante las reuniones de video, los usuarios pueden sumergirse en el contenido que están compartiendo al superponer su video con la pantalla de presentación. Esto significa que los usuarios pueden ajustar la ubicación de su propio video frente a un fondo con diapositivas, gráficos, hojas de ruta y esquemas, y más.
• Funciones de video dinámico: Webex Teams transcribe todos los videos, aplica toma de notas, destaca e incluso traducciones en vivo para audiencias multilingües. Los anfitriones pueden dividir a los participantes en salas de trabajo, y las pizarras permiten a los usuarios dibujar e idear con múltiples colores, con herramientas como un borrador, líneas, formas y texto. Después de cada reunión, los momentos destacados, la transcripción y la grabación se envían automáticamente a los usuarios autorizados.
• Encuestas en vivo y preguntas y respuestas: durante una reunión de video de Webex, involucre a los usuarios con múltiples tipos de encuestas: opción múltiple, nube de palabras, cuestionario, calificación de estrellas, respuestas de texto abierto o clasificación. Varios tipos de preguntas permiten a los anfitriones usar encuestas para diferentes propósitos: la opción múltiple revela la preferencia de un grupo entre las opciones; los cuestionarios son buenos para gamificar las preguntas; las clasificaciones ayudan al grupo a determinar los órdenes de prioridad, etc.

Precios y planes de Webex

Webex ofrece 5 planes de Suite, que van desde gratis hasta más de $25 mensuales por usuario. Su plan gratuito actúa como una prueba gratuita.

Lo que a los usuarios les gusta y no les gusta de Webex

La siguiente tabla muestra los pros y los contras de Webex.

Por qué Webex es una buena alternativa a los equipos de Microsoft

Webex es una alternativa más enfocada en video a Microsoft Teams . Las videoconferencias de Webex ofrecen características atractivas, como participación inmersiva, encuestas y preguntas y respuestas, lo que permite a los presentadores transformar las videoconferencias regulares en eventos informativos, colaborativos y de estilo seminario web.

Espacio de trabajo de Google

Google Workspace, anteriormente conocido como G Suite, es una plataforma de soluciones que contiene productos de colaboración y productividad de Google: una dirección de Gmail y una bandeja de entrada de correo electrónico, Google Calendar, videoconferencias de Meet, Chat 1:1 y mensajes de chat grupales, organización y uso compartido de archivos de Drive, Docs documentos de Word, creación de hojas de cálculo de Sheets, creación de presentaciones de diapositivas, creador de encuestas de Forms, diseñador de sitios web de Sites y más.

Desde la página de inicio de Gmail, los usuarios pueden administrar su correo, chat, grupos, salas de video, reuniones y eventos programados dentro de una interfaz. Con solo unos pocos clics, los usuarios pueden explorar todas sus aplicaciones de Google, agregar eventos a su calendario y realizar llamadas con su número de Google Voice.

Todo esto convierte a Google Voice en una alternativa completa de Microsoft Teams, capaz de casi cualquier función comercial imaginable.

Características clave

• Google Chat y Spaces: Los espacios son básicamente canales para chat grupal. Puede crear tantos espacios como desee, que mantienen un registro de todas las discusiones a lo largo del tiempo. En un espacio, comparta materiales desde cualquier lugar en Google Drive, envíe invitaciones de calendario y únase a reuniones, y responda mensajes de compañeros de equipo con emojis.

• Colaboración en documentos, hojas de cálculo y presentaciones: colabore en documentos de Word, hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas con un número ilimitado de miembros del equipo, directamente dentro del documento, en tiempo real. Mientras trabajan, los usuarios pueden ver quién más está en el documento, dónde está el cursor y pueden enviar mensajes a sus compañeros de equipo a través de Google Chat o dejar comentarios en el espacio de trabajo del documento.
• Video de Google Meet: genere, comparta y únase a enlaces de Google Meet con un solo clic. Los invitados ni siquiera necesitan preocuparse por tener una cuenta de Google del complemento de escritorio; simplemente hacen clic en el enlace y entran. Los usuarios pueden unirse directamente a través de un enlace en el que se hizo clic en el correo electrónico o desde el calendario, en el dispositivo móvil o en el escritorio.
• Calendarios: cree varios calendarios, que se pueden compartir entre usuarios y equipos. Cuando se crea y comparte un evento de Goole Meet, automáticamente actualiza los calendarios de todos los usuarios involucrados. Los calendarios sincronizan las actualizaciones con Gmail y envían recordatorios y confirmaciones automáticos por correo electrónico, uniendo todas las partes de Google Workspace.

Precios y planes de Google Workspace

Google Workspace ofrece 4 planes, que van desde $6 hasta más de $18 mensuales por usuario. Google también ofrece una prueba gratuita de 14 días y muchos de sus productos ofrecen versiones gratuitas.

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de Google Workspace

La siguiente tabla describe las ventajas y desventajas de Google Workspace.

Por qué Google Workspace es una buena alternativa a los equipos de Microsoft

De todos los proveedores de esta lista, Google Workspace ofrece la combinación más perfecta de calendario, videoconferencias y colaboración. El calendario incorpora automáticamente enlaces de reuniones y los incluye en recordatorios previos al evento, enviados a las direcciones de correo electrónico de los usuarios. Compartir documentos para editar en grupo es tan fácil como compartir el enlace del documento, y los videos y el chat se mueven directamente al documento. Con un solo clic, los usuarios pueden acceder a un documento, una hoja de cálculo o una plataforma de diapositivas para la edición mutua. Google Workspace ofrece un tablero que funciona bien y combina todas sus aplicaciones sin problemas.

¿Qué alternativa de Microsoft Teams es mejor para su empresa?

El mejor proveedor de esta lista para su empresa depende del presupuesto, el tamaño y las preferencias de comunicación de su empresa.

Si su empresa tiene menos de 15 personas y prefiere tener actas de videoconferencia detalladas, con resúmenes, conclusiones y elementos de acción, Dialpad es una buena alternativa. Si está buscando organizar grandes reuniones o seminarios web, la enorme capacidad de participantes de Zoom lo convierte en una opción atractiva.

Si desea utilizar su herramienta de colaboración para la gestión de proyectos, la asignación de tareas pendientes de RingCentral resultará increíblemente útil.

Si desea soporte de CRM que permita a los agentes comunicarse internamente pero también los guíe a través de las interacciones con los clientes, la funcionalidad de CRM de Nextiva no tiene comparación. Si prioriza la colaboración de todo el equipo en documentos y diapositivas, Google Workspace es una opción clara.

Existe un proveedor de plataforma de colaboración que ofrece exactamente las funciones especiales que su empresa necesita. Si todavía está indeciso, consulte nuestra lista de proveedores de comunicaciones unificadas.

Preguntas frecuentes sobre las alternativas de Microsoft Teams

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes sobre las alternativas de Microsoft Teams.