Actualización de Microsoft Teams desde Enterprise Connect

La actualización tan esperada de Microsoft en Teams aquí en Enterprise Connect fue un poco como una manguera contra incendios, por lo que hay mucho que digerir.

Presentado por Lori Wright, GM Microsoft Teams y Skype Marketing, esta fue una producción hábil, densa y de ritmo rápido. Con solo media hora para cubrir una gran cantidad de actualizaciones, el formato fue una necesidad y debe dar un paso atrás para analizar los puntos importantes. Hay mucho que me gusta aquí, pero también algunas cosas sobre las que preguntarse, y abordaré la esencia de estas en tres líneas temáticas.

1. Bienvenido al lugar de trabajo inteligente

Los humanos son inteligentes por naturaleza, en diversos grados, por supuesto, pero con la tecnología actual, ahora podemos comenzar a hablar sobre el lugar de trabajo de manera similar. Llevamos años hablando de hogares inteligentes, ciudades inteligentes y edificios inteligentes, y las ofertas de colaboración en equipo como Microsoft Teams muestran cómo el lugar de trabajo se está convirtiendo en la próxima frontera de la inteligencia. Junto con un video demasiado dramático, Lori habló sobre cómo la IA está creando "un lugar de trabajo inteligente para todos" que romperá las barreras que han hecho que la colaboración sea tan problemática durante tanto tiempo.

Sí, esta es una gran promesa, y una que todos los proveedores están promocionando, pero los problemas de raíz realmente deben abordarse. Escuchamos que solo el 15% de los empleados se sienten comprometidos en el trabajo, sin embargo, entre las empresas de alto rendimiento, ese número aumenta al 70%. La conexión entre el compromiso de los empleados y el desempeño de la organización es bastante clara, por lo que también es clara la justificación del uso de la IA para crear un lugar de trabajo inteligente.

Dicho esto, la tecnología es el habilitador , no la solución a este desafío fundamental. El hecho de que los trabajadores adopten Teams no significa que el lugar de trabajo se volverá inteligente de repente. Los equipos harán que las nuevas y poderosas tecnologías sean accesibles para los trabajadores, es cierto, pero también ha habido mucha inteligencia en el lugar de trabajo anterior a la IA.

Esta iteración de Teams no es una varita mágica que cambia todo en un instante. El video de apertura hace que parezca fácil y algo que nos liberará para ser más productivos. La tecnología no es garantía de trabajar de manera más inteligente: el "teléfono inteligente" se ha convertido en una especie de oxímoron, y debemos tener cuidado de no poner demasiada fe ciega en las posibilidades de la IA. La visión es ciertamente emocionante, pero son las personas las que hacen que el lugar de trabajo sea inteligente, no la tecnología.

2. Microsoft Graph: Big Data para todos

Microsoft no es el único que hace el "gráfico" y usa IA para conectar todos los puntos de datos a través del éter para dar sentido a cómo hacemos las cosas y cómo podemos hacerlas mejor. Con 155 millones de usuarios activos por mes en Office 365, Lori explicó cómo esto produce 6,5 billones de puntos de datos. Eso va mucho más allá de lo que los humanos pueden manejar, pero está justo en el timón de la IA, y de eso se trata Microsoft Graph.

AI aprovecha esos datos para hacer que todas las formas de información y todas las fuentes de datos, tanto dentro como fuera de la empresa, sean utilizables para cualquier trabajador de la organización. Las herramientas son muy poderosas y nos permiten usar los datos de nuevas maneras para resolver problemas, anticipar problemas potenciales, predecir resultados, tomar decisiones más rápidas, etc. Esto es consistente con la tendencia de la gerencia de tomar decisiones basadas en datos, pero Microsoft está pensando más grande aquí, al hacer que estas capacidades estén disponibles para todos los empleados.

Un mensaje fuerte que atravesó la charla de Lori y los segmentos de video fue la inclusión, donde los datos realmente pueden ayudar a democratizar el lugar de trabajo. Microsoft Graph no solo es para todos los rangos, no solo para ejecutivos, sino para todo tipo de personas. Los grandes ejemplos incluyeron personas con problemas de audición, personas con problemas de aprendizaje, dislexia, así como aquellos que no son nativos de habla inglesa. Puede que no asocies la conciencia social con gigantes como Microsoft, pero ciertamente encontré ese tono muy progresista.

La nota máxima para tan nobles aspiraciones, pero también refleja cuán omnipresente es la tecnología en nuestras vidas y cuán públicas se están volviendo nuestras vidas privadas. La gestión del conocimiento es un desafío empresarial de buena fe, especialmente dada la rapidez con la que proliferan los datos. Esa es una pista interminable, lo que significa que Big Data solo se hará más grande y solo profundizará nuestra dependencia de la IA.

Los trabajadores necesitan absolutamente mejores herramientas para el descubrimiento de datos, capturar esos datos, procesarlos y, finalmente, actuar en consecuencia. Con eso viene el peligro de interactuar aún menos entre sí, ya que estas tareas exigen todo nuestro tiempo. También podemos volvernos menos inclinados a aprovechar nuestra curiosidad interna, nuestros instintos, nuestra creatividad y nuestro pensamiento crítico. Ese es el escenario en el que las máquinas están ganando, por así decirlo, momento en el que es difícil volver atrás.

Graph es una excelente manera para que Microsoft se asegure de que Teams se convierta en el centro de su jornada laboral, pero no todos los trabajadores son expertos en tecnología digital. Las empresas suelen ser lugares de trabajo de cuatro generaciones, por lo que algunas prosperarán y otras tendrán dificultades. Creo que la visión aquí sería más sólida si Teams incluyera algunos recursos o componentes para ayudar a los trabajadores a permanecer en el centro de las cosas y garantizar que la tecnología funcione para ellos y no al revés.

3. Características geniales

Se necesitarían muchas publicaciones para desglosar todas las funciones, y solo quiero centrarme en algunas que se destacan, especialmente aquellas que aprovechan la IA para hacer que la colaboración sea más inteligente. Dado que este fue un lanzamiento de producto a gran escala, las empresas necesitan saber qué es diferente ahora con Teams, especialmente si todavía están vinculados a herramientas de colaboración basadas en las instalaciones y/o Skype for Business.

• Traducción en tiempo real. Teams ahora admite 60 idiomas, y vimos un gran ejemplo en el que vimos a una mujer hablar chino en una videollamada y luego escucharlo en inglés. Esto no es realmente tan nuevo, pero la traducción en tiempo real mejora constantemente, y con un soporte tan amplio para los idiomas, Teams es verdaderamente una plataforma global para la colaboración.
• Función de lector inmersivo. Esto vuelve a la inclusión y es una excelente manera de ayudar a todos en el equipo a seguirlo. Para una palabra cuyo significado no conoce, al pasar el mouse sobre ella, aparece una ventana emergente con imágenes asociadas como ayuda visual. Si bien quizás sea una característica menor de Teams, refleja un enfoque reflexivo para hacer que el texto sea un modo de comunicación más poderoso.
• Las reuniones son más fáciles ahora. Ahora se admiten cientos de aplicaciones en todo el espectro de flujos de trabajo, por lo que hay muchos más puntos de contacto para automatizar tareas. Esto se aplica igualmente bien ahora a reuniones a gran escala, salas de reunión, configuraciones remotas, desde dispositivos móviles, etc. Una nueva característica mostró cómo puede iniciar una reunión directamente desde una nota de reunión en su calendario. La idea es hacer que el proceso sea fluido e intuitivo: solo una experiencia de un clic y la IA hará el resto. Todos los proveedores de colaboración están en este camino, pero Microsoft tiene una ventaja natural al poseer el escritorio. Sin embargo, las reuniones son un punto de dolor bien definido para las empresas, y ganar aquí contribuye en gran medida a convertirse en la plataforma elegida para toda colaboración, así como en el socio elegido para el canal.
• Casos de uso verticales. Vimos muchos ejemplos de trabajadores del conocimiento, pero también dedicamos tiempo a mostrar qué tan bien Teams apoya a los trabajadores de primera línea. Para ellos, la colaboración es una experiencia móvil, y se mostraron aplicaciones específicas para casos de uso del sector de la salud y la educación. Un ejemplo fue una aplicación para que las enfermeras de piso administren sus turnos y cómo los gerentes pueden usar la geolocalización para validar que los miembros del equipo están donde se supone que deben estar. Además de las aplicaciones de usuario final, ilustraron cómo TI puede establecer políticas de configuración para tipos específicos de trabajadores, lo que convierte a Teams en una solución de extremo a extremo más allá del escritorio. Encontré que este es un punto fuerte para la actualización de Teams y muestra que Microsoft puede relacionarse más allá de los trabajadores del conocimiento y los consumidores expertos en tecnología.
• Experiencia de pizarra. Esta demostración merece una reseña independiente, pero en resumen, vimos lo fácil que era capturar contenido mediante el toque directo en la pizarra, compartir contenido y crear en colaboración con quienes no estaban en la sala. También vimos cómo el contenido de la pizarra podría mejorarse con IA bloqueando el resplandor y afinando la escritura o las imágenes para que sea más fácil de ver para quienes no están en la sala. La tecnología ciertamente parece impresionante, pero en realidad no es tan diferente de las ofertas líderes como Cisco Webex o Google Jamboard, por lo que no veo que esto les dé ninguna ventaja competitiva. En consecuencia, debido a sus sorprendentes similitudes, recientemente comparamos Microsoft Teams y Webex en este cara a cara: Microsoft Teams vs. Webex Teams.

Hubo muchas otras características y actualizaciones interesantes de la sesión, pero esto debería proporcionar una buena idea de lo que Microsoft está haciendo ahora con Teams. Sin duda, están siguiendo el camino, ya que han hecho la transición de 180 000 empleados de Skype for Business a Teams. Como tal, no solo tienen excelentes actualizaciones para compartir, sino que saben cómo hacer que la transición a Teams sea más fácil y rápida que antes.

Ahora que todos los proveedores de colaboración se están volviendo religiosos con la IA, Microsoft tiene que hacerlo bien y, según lo que vimos en Enterprise Connect, parece que Teams está en el camino correcto. Por supuesto, nada es seguro con la tecnología, y mi principal advertencia aquí es que podrían estar poniendo las esperanzas de la IA demasiado altas. Si el lugar de trabajo no se vuelve más "inteligente", o si Graph es solo un exceso de información, las empresas también podrían volver a usar Microsoft en el escritorio y dejar el trabajo pesado en torno a la colaboración a aquellos con una cartera más probada.