Las mejores alternativas y competidores de Mitel [Comparado]

El proveedor de VoIP Mitel tiene una reputación bien establecida dentro de las comunicaciones en la nube y el espacio UCaaS.

Con más de 35 millones de clientes, una asociación reciente con RingCentral y el reconocimiento de líder del Cuadrante Mágico de Gartner durante 5 años, el proveedor de VoIP claramente tiene una base de usuarios leales.

Dicho esto, los clientes actuales y anteriores mencionan constantemente varios problemas con el proveedor que los han hecho buscar alternativas a Mitel.

Disminución de la calidad de la atención al cliente (el chatbot de su sitio web mal ejecutado es un ejemplo) falta de confiabilidad de la red (una revisión de Mitel afirma que "simple, confiable y seguro no es este sistema" y valor bajo (otra revisión llama a Mitel "demasiado caro y sobrevendido" ) son quejas comunes.

El proveedor también va a la zaga de la competencia en lo que respecta a las integraciones de terceros disponibles. MiCloud tiene integraciones para Salesforce, Outlook y NetSuite pero, en un mundo donde Zoom App Marketplace tiene más de 1000 integraciones, eso simplemente no es suficiente.

Investigamos competidores populares de Mitel y lo redujimos a las 10 mejores alternativas de Mitel. Obtenga más información sobre lo que descubrimos sobre precios y planes, características, experiencia del usuario y más para las soluciones a continuación.

Las 10 mejores alternativas de Mitel

• Nextiva
• Ir a conectar
• RingCentral
• 8×8
• teclado
• Saltamontes
• Avaya
• Oficina de Ooma
• Zoom
• Vonage

La siguiente tabla proporciona una descripción general rápida de las principales alternativas de Mitel que cubrimos con más detalle en esta publicación.

Nextiva: para pymes centradas en el valor

Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas basada en la nube que permite que los equipos combinados o totalmente remotos se conecten y colaboren en una variedad de canales dentro de una interfaz, llamada Nextiva App.

1-100+ usuarios pueden comunicarse en dispositivos de escritorio y móviles a través de llamadas de voz, mensajes de chat instantáneos, videollamadas, mensajes de texto SMS y fax en línea.

Su sólida plataforma y precios asequibles han atraído a Delta, Burger King, UC San Diego y Netflix a su lista de clientes.

Características

Gracias a las siguientes características, Nextiva tiene más cosas que me gustan además de su precio asequible.

• Comunicación omnicanal: la plataforma Nextiva ofrece numerosos canales de comunicación, uniendo llamadas VoIP, telefonía, fax en línea, portabilidad de números y un chat de equipo nativo en una sola aplicación. Los empleados pueden acceder a todo a través de un solo tablero, en lugar de estar saltando constantemente entre pestañas.
• Minutos gratuitos: los usuarios pueden disfrutar de 12.500 minutos mensuales gratuitos con Nextiva. Tener un número de teléfono gratuito aumenta la credibilidad del negocio, por lo que obtener 1500 minutos con el plan Essential de $18,95/mes es un beneficio significativo para los usuarios básicos de Nextiva.
• Integraciones: Nextiva admite una amplia gama de integraciones populares de terceros, que incluyen:
  • Espacio de trabajo de Google
  • Fuerza de ventas
  • Equipos de Microsoft
  • zoho
  • hubspot
  • Zendesk
  • NetSuite

Experiencia de usuario

Nextiva encuentra un buen equilibrio entre la personalización granular y la usabilidad sin problemas, lo que le brinda una experiencia de usuario positiva. Puede comunicarse con su equipo de soporte a través del chat en vivo de lunes a viernes de 5 a. m. a 6 p. m., hora de Arizona.

Sin embargo, muchas integraciones son superficiales en comparación con las integraciones más profundas de los competidores. Ejecutar las aplicaciones móviles y navegar por ellas también puede ser una experiencia difícil a veces.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos de 20 a 99 personas que facturan anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

GoToConnect: para la comunicación y la colaboración en una plataforma

GoToConnect es un popular sistema de telefonía en la nube y una plataforma de reuniones de LogMeIn.

Desde que se adquirió por $357 millones, la plataforma (anteriormente conocida como Jive) ha acumulado más de un millón de usuarios con estándares de seguridad SOC 2 Tipo II, soporte 24/7 y una garantía de tiempo de actividad del 99,996 %.

Características

Las características únicas de GoToConnect lo convierten en una opción atractiva para los suscriptores de VoIP empresarial.

• Amplia compatibilidad con teléfonos de escritorio: más de 180 teléfonos de escritorio se integran con GoToConnect, lo que brinda más opciones y una mayor posibilidad de compatibilidad con los equipos existentes.
• Videoconferencias gratuitas: GoToConnect ofrece capacidades de videoconferencias HD en todos los planes, lo que elimina la necesidad de una suscripción independiente a GoToMeeting. Esto le ahorra dinero a largo plazo.
• Galería de integración robusta: la galería de integración de GoToConnect tiene muchas aplicaciones para elegir, que incluyen:
  • Espacio de trabajo de Google
  • Equipos de Microsoft
  • Flojo
  • Fuerza de ventas
  • hubspot
  • Zendesk
  • Calendario

Experiencia de usuario

GoToConnect ofrece una experiencia de usuario positiva con su interfaz fácil de usar que es lo suficientemente intuitiva para usuarios mayores y compatibilidad con otras aplicaciones de la familia GoTo.

Dicho esto, la experiencia es decididamente inferior en la aplicación móvil.

Sin embargo, la aplicación de escritorio GoToConnect para PC tiene un tiempo de inicio lento, especialmente malo si se tiene en cuenta que el equipo de soporte no está al mismo nivel que otros proveedores.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos de 2 a 10 usuarios con facturación mensual. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

RingCentral: la mejor solución de paquete completo

RingCentral es una plataforma UCaaS completa con toneladas de funciones nativas e integraciones para emocionarse.

Los rápidos tiempos de resolución de su equipo de soporte las 24 horas han ayudado a la compañía a retener a clientes como SoFi, Carvana, Detroit Pistons, Detroit Lions, Orlando Magic y más.

Características

Es cierto que RingCentral supera a muchos competidores cuando se trata de campanas y silbatos, pero su solución principal de videoconferencia es la más destacada.

• Colaboración en la reunión: los equipos colaboran fácilmente durante las reuniones con características como pizarra, salas de descanso y pizarra. También obtendrá una verdadera experiencia de audio y video HD gracias al códec Opus de la plataforma.
• Programación con un clic: RingCentral tiene programación con un solo clic para múltiples integraciones de calendario. Los usuarios de Google Calendar, Microsoft Outlook e incluso Zoho Calendar pueden vincular su calendario con solo unos pocos clics.
• Gestión de tareas: los agentes y administradores pueden usar la gestión de tareas nativa de RingCentral durante los proyectos o instalar sus integraciones de Asana, Slack y Microsoft Teams.

Experiencia de usuario

RingCentral brinda una experiencia de usuario positiva y se establece como una ventanilla única para la colaboración en línea.

Con su conjunto diverso de características nativas, la amplia gama de integraciones para elegir y la calidad de conferencias líder en la industria, es difícil discutir el valor que se ofrece.

Sin embargo, hay algunos problemas cuando se trata de enviar faxes. Los descuidos simples, como agregar un firewall de red o adjuntar un archivo grande, provocan rutinariamente que los faxes no se envíen o se envíen parcialmente.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos de 2 a 20 personas que facturan anualmente. Se encuentra disponible una versión de prueba de 30 días.

8×8 – Lo mejor para empresas internacionales

8×8 es la plataforma líder de VoIP para comunicaciones globales debido a su alcance internacional en todos los planes de la Serie X.

Su énfasis en brindar una solución mundial se refleja claramente en su base de clientes, compuesta por empresas como Acer, Paisley, UFC Gym, McDonald's, McLaren y Shutterstock.

Características

8×8 es la mejor solución para audiencias internacionales, gracias a su alcance incomparable.

Los usuarios del plan X4 o superior obtienen llamadas ilimitadas a 48 países, lo que facilita apuntar a mercados desatendidos y ahorrar dinero en el proceso.

• Análisis en tiempo real: 8 × 8 tiene un panel de análisis sólido que brinda a los administradores una vista de toda la empresa de datos históricos y en tiempo real. El análisis de voz del proveedor, las grabaciones de llamadas y varias funciones de asesoramiento optimizarán el rendimiento de los agentes.
• Inteligencia artificial: los conocimientos basados ​​en IA de 8×8 utilizan el aprendizaje automático, creando flujos de trabajo que optimizan las operaciones diarias.
• Gran capacidad para reuniones: todos los planes de la serie X admiten reuniones con hasta 500 participantes, lo que coloca a 8×8 en la parte superior del paquete en términos de escalabilidad. También están disponibles funciones de video como compartir pantalla, transmisión en vivo y modo de presentación.

Experiencia de usuario

8×8 proporciona una experiencia de usuario mixta que sobresale muy por delante de la competencia en algunas áreas y se queda atrás en otras.

Las llamadas ilimitadas a 48 países son un beneficio único que cualquier empresa global estaría feliz de tener, pero ¿vale la pena sacrificar el soporte, la interfaz de usuario y la confiabilidad?

El soporte, en particular, es un problema recurrente para 8×8.

Los técnicos echan la culpa al entorno de trabajo del cliente en lugar de solucionar correctamente el problema o consultar con su equipo de ingeniería. También hay informes de casos consistentes en los que los agentes luchan con la barrera del idioma.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos que facturan anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

Teclado de marcación: lo mejor para equipos pequeños

Dialpad combina compatibilidad multiplataforma con precios asequibles, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos pequeños o nuevas empresas.

Su SLA de tiempo de actividad del 100% supera el estándar de cinco nueves de sus competidores, lo que le otorga a Dialpad un líder de verano G2 y un premio RemoteTech Breakthrough Award en 2021.

Características

Si bien la asequibilidad es definitivamente un punto de venta de Dialpad, hay otras razones para elegirlo en lugar de otras alternativas. Por un lado, tiene una de las funciones de transcripción de mensajes de voz más precisas que hemos visto.

• Reuniones gratuitas: los usuarios de Dialpad obtienen Dialpad Meetings de forma gratuita, por lo que los usuarios pueden organizar videoconferencias con hasta 10 participantes. No es la solución más escalable de ninguna manera, pero es difícil discutir con lo gratuito. Además, los planes pagos de Dialpad Meetings aumentan la capacidad a 100 participantes.
• Grabación de conferencias e integraciones: los planes de Dialpad pagados permiten a los usuarios grabar videoconferencias, para que aquellos que no están presentes en una reunión puedan ponerse al día. En el frente de integración, Dialpad es compatible con Office 365, Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Slack, Miro, Okta y más.
• Análisis gamificado: Dialpad gamifica su análisis mediante la implementación de una tabla de clasificación que muestra los KPI para cada usuario. Eso ya es impresionante, pero Dialpad tiene un truco más bajo la manga con la extensión de Chrome, que permite a los usuarios enviar mensajes de texto o hacer llamadas directamente desde el navegador.

Experiencia de usuario

Dialpad brinda una experiencia de usuario positiva, dirigida principalmente a equipos pequeños que necesitan una solución asequible con conferencias gratuitas, análisis gamificados y una extensión de Chrome para facilitar el acceso.

La plataforma se queda un poco corta en el lado del administrador, ya que no hay muchas opciones de administración de cuentas. Es un poco arcaico que los administradores tengan que solicitar la información de inicio de sesión de los miembros del equipo en lugar de poder realizar cambios a través de su propio portal.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos que facturan mensualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Grasshopper: la mejor plataforma de llamadas VoIP

Grasshopper es una solución escalable que renuncia a funciones adicionales a favor de mantenerse asequible.

Tener menos funciones e integraciones también facilita que los nuevos usuarios descubran la plataforma desde el primer momento, una victoria en simplicidad destacada cuando se presentó en TechCrunch, Forbes e Inc. Magazine.

Características

Es posible que Grasshopper no se compare con la competencia cuando se trata de funciones nativas o integraciones de terceros, pero eso lo convierte en la solución perfecta para las empresas que desean una solución económica y de muestra.

• Números de teléfono personalizados: el modelo comercial centrado en llamadas de Grasshopper permite a los usuarios crear números locales, gratuitos y personalizados. También ofrece el complemento de recepcionista virtual de Ruby, un servicio de recepcionista galardonado que atiende llamadas mientras no está y le envía los detalles por correo electrónico.
• Aplicaciones móviles: los agentes pueden comunicarse con los clientes sin importar dónde se encuentren, gracias a las aplicaciones móviles de Grasshopper para Android e iOS. Esto hace que cambiar de la aplicación de escritorio a su teléfono inteligente sea mucho más fácil.
• Almacenamiento segmentado: todos los SMS de Grasshopper y las grabaciones de llamadas de su número de Grasshopper se almacenan por separado del resto de los registros de su dispositivo. Esto le ayuda a separarlos de su historial personal. Por último, también puede usar la aplicación para leer transcripciones de mensajes de voz y enviar o recibir faxes.

Experiencia de usuario

Grasshopper proporciona una experiencia de usuario mixta, enfatizando la función sobre la forma y renunciando a funciones adicionales o integraciones en nombre del utilitarismo asequible.

El plan Small Business es ideal para empresas en rápido crecimiento, ya que le permite crear extensiones ilimitadas.

Es cierto que es posible que deba gastar más en videoconferencias y soluciones de almacenamiento en la nube, ya que Grasshopper carece de estas capacidades, pero al menos su curva de aprendizaje es indulgente.

Si desea una solución de llamadas simple y confiable, Grasshopper es la opción ideal.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos que facturan anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 7 días.

Avaya: la opción más escalable

Avaya es una opción popular para las grandes empresas que buscan obtener hardware y software del mismo proveedor.

Esta atractiva combinación de hardware y software ha atraído a clientes como Florida State University, Standard Chartered, Iron Mountain, Telekom Serbia y más.

Características

Durante los últimos 20 años, Avaya ha sido conocida como proveedora de equipos de telecomunicaciones. Todo eso cambió cuando se asoció con RingCentral para poder ofrecer paquetes de software a todos sus clientes de hardware.

• Dispositivos inteligentes: además de los beneficios del software RingCentral, los usuarios también tienen acceso a funciones como la compatibilidad con dispositivos inteligentes de Avaya. Esto permite a los usuarios aprovechar los asistentes virtuales interactivos, como Alexa, para crear salas de conferencias siempre activas.
• Conferencias siempre activas: convierta los espacios de trabajo físicos en una sala de videoconferencias con Avaya Cloud Office Rooms. Los usuarios pueden elegir entre implementación local, en la nube o híbrida según su caso de uso específico.
• Escalabilidad: Avaya puede escalar hasta 250 000 usuarios por plan. Normalmente, seríamos escépticos sobre el rendimiento, pero los robustos servidores de Avaya ya facilitan 15 millones de llamadas por minuto.

Experiencia de usuario

Avaya ofrece una experiencia de usuario mixta con su historial de ser una empresa de hardware que sigue impactando en el servicio actual, para bien o para mal.

Los asistentes inteligentes y los planes a gran escala son buenos, pero el largo proceso de configuración podría ser un factor decisivo para los usuarios que tienen prisa.

Tampoco hay opciones de soporte de autoservicio como un chatbot o una base de conocimientos, lo que dificulta la resolución de problemas urgentes. Finalmente, la interfaz utiliza un texto negro con un fondo gris que los usuarios a menudo se quejan de que dificulta la lectura.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos de 2 a 20 personas que facturan anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

Ooma Office: lo mejor para equipos pequeños y mixtos

Es posible que Ooma haya allanado su camino hacia el éxito con el producto residencial VoIP-in-a-box, pero desde entonces se han expandido a las comunicaciones empresariales.

Aunque el plan de nivel de entrada de Ooma es bastante limitado, aquellos que actualicen a la versión Pro definitivamente obtendrán el valor de su dinero. Después de todo, las capacidades de llamadas ilimitadas de Ooma abarcan todo el continente norteamericano.

Características

Ooma puede ser más conocido por su servicio VoIP residencial, pero Ooma Office es un paquete sólido.

Tiene un proceso de configuración muy fácil gracias a su función de configuración automática, que ajusta la configuración de acuerdo con las especificaciones del sistema.

• Aplicaciones móviles: las aplicaciones móviles de Ooma Office están disponibles en iOS App Store y Google Play Store. Las aplicaciones permiten a los usuarios revisar la bandeja de entrada de su correo de voz, actualizar la información de la cuenta y hacer/recibir llamadas telefónicas desde cualquier lugar.
• Llamadas ilimitadas: los planes de Ooma incluyen llamadas gratuitas dentro de los Estados Unidos, así como a Puerto Rico, México y Canadá. Esto puede ahorrar una cantidad significativa de dinero, ya que los usuarios no tendrán que pagar extra en su plan de teléfono estándar.
• Recepcionista virtual: Ooma viene con una función de recepcionista virtual que permite a los usuarios transferir llamadas a una expectativa específica, agregar menús de llamadas o configurar saludos personalizados (como un tablero de anuncios para clientes existentes).

Experiencia de usuario

Ooma ofrece una experiencia de usuario algo pobre, especialmente dado que su aplicación iOS es significativamente mejor que la versión de Android. Los usuarios también dicen que hay cortes de servicio ocasionales.

Además, a diferencia de la mayoría de los principales proveedores, Ooma no ofrece una garantía de tiempo de actividad, probablemente debido a la frecuencia de interrupciones del servicio mencionada anteriormente. Además, los usuarios tienen que comprar el plan Ooma Office Pro más caro para desbloquear las capacidades de videoconferencia y grabación.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos que facturan mensualmente. No hay prueba gratuita disponible.

Zoom: la mejor experiencia gratuita

Zoom explotó en popularidad durante los primeros días de la pandemia. No, es un nombre familiar en el mundo de las videoconferencias.

Si bien el trabajo remoto y el aprendizaje a distancia pueden haberle dado un impulso, la plataforma innova continuamente con nuevas funciones para mantenerse en la cima, lo que genera una ganancia bruta de $ 1.8 mil millones en 2021.

Características

Cuando EE. UU. rechazó la visa del fundador Eric Yuan ocho veces, probablemente no pensaron que continuaría construyendo una plataforma en línea con 300 millones de participantes diarios. A pesar de que ya se ha establecido como el principal depredador de las videoconferencias, Zoom innova continuamente con nuevas funciones.

• Funciones en la reunión: ya sean fondos personalizados, transcripción en vivo, encuestas en medio de la reunión o grabación en la nube, hay muchas funciones de reunión avanzadas para jugar. El único inconveniente es el límite de tiempo de 40 minutos para los usuarios de freemium, que incentiva las actualizaciones pagas.
• Grabación y transcripción: cambiar a un plan pago elimina el límite de tiempo y también ofrece algunas otras ventajas premium como transcripciones de mensajes de redes sociales, transcripciones de grabación y 1 GB de almacenamiento en la nube (ilimitado para usuarios empresariales).
• Gran capacidad para reuniones: el complemento para grandes reuniones de Zoom por $600/año aumenta la capacidad a 500-1000 personas. Además, la famosa Galería de aplicaciones de Zoom incluye Salesforce, HubSpot, Slack, Dropbox, MailChimp y más de mil integraciones más.

Experiencia de usuario

Zoom ofrece una experiencia de usuario positiva que se centra en la simplicidad, la escalabilidad y la flexibilidad.

Como producto ampliamente adoptado, no debería sorprender que los desarrolladores de Zoom prioricen la facilidad de uso y la versatilidad.

Aunque Zoom ha tenido una buena cantidad de problemas de seguridad y privacidad, parece que el equipo de desarrollo está trabajando activamente para corregir cualquier vulnerabilidad.

Por último, poder usar tantas integraciones como desee en el plan gratuito es algo inaudito en esta industria.

Precios y Planes

Los precios de Zoom Phone a continuación son para equipos que facturan anualmente. El plan Básico es gratis para siempre.

Vonage: la mejor experiencia multiplataforma

Vonage ofrece una experiencia móvil perfecta y llamadas internacionales ilimitadas (sujetas a la Política de uso razonable de Vonage).

Las API de SMS de comunicaciones de la plataforma permiten a los usuarios personalizar la experiencia del cliente con mensajes programables y la capacidad de enviar/recibir mensajes de texto en prácticamente cualquier país.

Características

Hay muchas cosas que me gustan de Vonage, pero comencemos con la interfaz de usuario y la navegación. Todo, desde el estado del sistema hasta los usuarios y las extensiones, está visible en el panel de administración, por lo que los usuarios no tienen que pasar por varias páginas solo para ver los datos clave.

• Tablero unificado y aplicaciones móviles: los administradores pueden administrar grabaciones, colas, grupos de llamadas y otras funciones a través del mismo portal. La experiencia móvil es quizás el beneficio más notable, ya que ofrece una interfaz moderna, un rendimiento ágil y llamadas ilimitadas.
• Correo de voz visual: las transcripciones del correo de voz de Vonage son sorprendentemente precisas, con errores menores ocasionales que no afectan la legibilidad.
• Amplia galería de aplicaciones: Vonage tiene una gran galería de aplicaciones, pero los usuarios deben actualizar al plan Premium para integraciones avanzadas. Los usuarios también deben actualizar a Premium para usar teléfonos de escritorio VoIP, por lo que el plan básico no es funcional para muchos equipos.

Experiencia de usuario

Vonage brinda una experiencia de usuario positiva con una perfecta compatibilidad multiplataforma.

Dicho esto, los costos adicionales pueden aumentar rápidamente el costo de la suscripción, especialmente porque los teléfonos de escritorio no son compatibles con el plan básico.

Los complementos de soporte de incorporación y configuración del sistema también pueden ser bastante costosos, con algunos paquetes que cuestan hasta $ 6,000. Llegar a un agente de atención al cliente también puede ser una tarea ardua, y los usuarios informan que los representantes de soporte a menudo cierran el chat antes de que se resuelva su problema.

Precios y Planes

El precio a continuación es para equipos de 20 a 90 personas que facturan anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

¿Cuál es la mejor alternativa a Mitel?

Ya sea que desee la experiencia multiplataforma de Vonage, la experiencia de suite completa de RingCentral, el alcance global de 8×8 o terminar usando Zoom porque todos sus colegas lo tienen instalado, es difícil equivocarse con las alternativas de Mitel que se enumeran aquí.

En última instancia, estos 10 proveedores de comunicaciones unificadas tienen sus propios beneficios únicos, por lo que solo se trata de averiguar cuál es el mejor para su presupuesto y sus necesidades comerciales específicas.

Sin embargo, dado que Mitel formó recientemente una asociación estratégica con RingCentral, es posible que el paquete UCaaS que ofrecen mejore como resultado. No hay nada de malo en cambiar de plataforma si quieres gastar tu dinero sabiamente.