Mitel vs RingCentral: Comparación de funciones, calidad de llamadas y precios

Tanto RingCentral como Mitel existen desde hace más de dos décadas, y cada uno es una opción popular entre los consumidores de VoIP. Dicho esto, puede ser complicado determinar qué plataforma es la adecuada para su negocio.

Hoy profundizaremos en los precios, las funciones y la calidad de las llamadas de cada proveedor para que pueda tomar una decisión de compra informada.

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• Mitel frente a RingCentral: descripción general
• Cómo comparamos Mitel con RingCentral
• Mitel vs RingCentral: comparación directa
• Mitel frente a RingCentral: Precios
• Pros y contras de Mitel
• Pros y contras de RingCentral
• ¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?
• Conclusión

Mitel frente a RingCentral: descripción general

*En un plan Estándar o superior

Cómo comparamos Mitel con RingCentral

• • Funciones de llamadas: analizamos las funciones de administración de llamadas en cada plataforma para ver qué opción ofrecía una mejor experiencia de usuario.
  • Asistente automático: comparamos los asistentes automáticos de ambos proveedores para determinar qué asistente virtual era más valioso para las empresas.
  • Integraciones: revisamos la galería de integración en cada plataforma para ver quién admitió las herramientas más populares/útiles.
  • Escalabilidad: analizamos el modelo de precios y los planes de ambos proveedores para ver qué opción facilitaba la ampliación de los clientes.
  • Calidad de las llamadas: analizamos el tiempo de actividad, la claridad del audio y la confiabilidad de la conexión en ambas plataformas para encontrar la mejor experiencia de llamadas.
  • Seguridad: comparamos las funciones de seguridad de las dos soluciones para ver cuál protege mejor sus datos.
  • Hardware: investigamos la compatibilidad de hardware de cada proveedor para ver qué teléfonos de escritorio se podían usar con su servicio.
  • Compatibilidad multiplataforma: probamos ambas aplicaciones móviles para ver qué proveedor ofrece la mejor experiencia multiplataforma.
  • Facilidad de uso: instalamos ambas soluciones para ver cuál era más fácil de configurar y familiarizarse con ella.
  • Atención al cliente: nos comunicamos con el respectivo equipo de atención al cliente de cada proveedor para ver quién podía ofrecer los tiempos de resolución más rápidos.
  • Precios: desglosamos todos los planes de ambos proveedores para ver qué modelo de precios le ofrece el mayor rendimiento por su dinero.

Mitel vs RingCentral: comparación directa

Echemos un vistazo más de cerca a los puntos de la sección anterior y veamos cómo ambos proveedores se comparan entre sí.

funciones de llamada

Mitel tiene la mayoría de las funciones habituales de gestión de llamadas que esperaría. También tiene detección de palabras clave que pueden ayudarlo a identificar tendencias tanto en llamadas en vivo como en grabaciones de audio. Finalmente, sus devoluciones de llamada programadas pueden ayudarlo a hacer frente a períodos de gran volumen.

RingCentral tiene todas las funciones esenciales, como filtrado, grabación y reenvío de llamadas. Más allá de eso, también le permite usar almacenamiento en la nube ilimitado si está en el plan Ultimate, que es extremadamente útil para aquellos que desean crear un gran archivo de grabación.

Ganador : es un empate ya que ambas plataformas tienen las características esenciales, todo se reduce a qué extras beneficiarán más a su negocio.

Operador automático

Mitel utiliza su editor de flujo de llamadas para permitir que las administraciones controlen la operadora automática y cómo enruta las llamadas entrantes. Si bien la interfaz puede contener un poco de texto, la sección visual del editor hace que ajustar la configuración sea más manejable.

El asistente virtual de RingCentral puede enrutar llamadas a cualquier dispositivo, departamento, extensión o bandeja de entrada en todo el mundo. Cada vez que entra una llamada para un empleado que tiene habilitado "no molestar" en su dispositivo, se redirigirá automáticamente.

Aquellos que llaman también pueden comunicarse fácilmente con empleados específicos utilizando la función de directorio de marcación por nombre del operador automático de RingCentral. También puede elegir entre varios idiomas en su menú IVR, lo que lo hace ideal para servir a una audiencia global.

Ganador : esta sección es un empate porque ambas plataformas tienen un asistente automático capaz.

integraciones

Una de las cosas principales que hace que RingCentral sea tan versátil es su amplia galería de aplicaciones. Puede usar integraciones de colaboración como Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello y muchas más, además de la funcionalidad nativa de gestión de proyectos que tiene la plataforma.

También puede usar varias integraciones de almacenamiento como Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX y más para aumentar su capacidad sin tener que pagar más por soluciones en la nube de terceros.

Mitel no tiene tantas integraciones y solo podrá usar Salesforce si tiene el plan Premier. La actualización al nivel Elite desbloqueará otras integraciones como Microsoft Teams, Microsoft Outlook y NetSuite.

Ganador : RingCentral obtiene la victoria por tener docenas de integraciones que abarcan la gestión de proyectos, CRM y almacenamiento en la nube.

Escalabilidad

A primera vista, puede parecer que Mitel es la mejor opción cuando se trata de escalar, ya que su plan es más económico que el de RingCentral y otros competidores. Sin embargo, esto no es realmente exacto debido a las diferencias en los modelos de precios entre los dos proveedores.

RingCentral puede comenzar con precios más altos, pero su plan Essentials baja de $ 40 a $ 30 si tiene más de un usuario en la plataforma, luego a $ 20 si decide facturar anualmente. Estos descuentos por volumen y los incentivos de facturación anual ayudan a reducir el costo por usuario de los equipos grandes.

Además, RingCentral también tiene la capacidad de manejar reuniones más grandes. Puede tener videoconferencias con hasta 200 participantes en el plan Premium y Ultimate o aumentar eso a 500 participantes con el complemento Large Meeting.

Ganador : RingCentral es más escalable que Mitel debido a sus descuentos en precios por volumen y su mayor capacidad de participantes.

calidad de la llamada

Si bien la experiencia de llamadas de Mitel es decente, el proceso de configuración inicial puede ser bastante arduo. Esto es especialmente cierto para el registro SIP, que suele ser un paso sencillo o hecho por usted con otros proveedores.

RingCentral también es conocido por la calidad de las llamadas, ya que utiliza el códec OPUS Interactive para audio y video de alta fidelidad. También tiene un SLA de tiempo de actividad del 99,999 %, lo que lo convierte en uno de los proveedores más confiables que existen.

Ganador : RingCentral obtiene la victoria por su garantía estelar de calidad y confiabilidad de llamadas.

Seguridad

La seguridad de Mitel ha mejorado con menos vulnerabilidades hoy en día. Sin embargo, hubo dos exploits críticos que involucraron a BluStar y MiCollab que no se repararon hasta 2021 a pesar de estar presentes desde 2019.

RingCentral se ha convertido en uno de los proveedores de VoIP más confiables en las últimas dos décadas. Tiene el informe SOC 2+, el informe SOC 3, la certificación C5 y está certificado por HITRUST, lo que significa que los auditores externos de todo el mundo confían en los protocolos de seguridad de la plataforma.

Ganador : RingCentral gana por tener seguridad de clase mundial y no tomar 1 o 2 años para parchear exploits críticos.

Hardware

El catálogo de Mitel en su sitio web se compone únicamente de sus propios modelos. Si bien siempre es bueno ver que se ofrece hardware de primera mano, la falta de opciones es evidente cuando se compra en su sitio web.

Las ofertas de RingCentral consisten en modelos de Poly, Cisco, Unify y Yealink, lo que le brinda una amplia gama de marcas para elegir. Los precios oscilan entre $ 90 y $ 580 y ofrecen opciones en todos los rangos de precios junto con las opciones de alquiler.

Ganador : RingCentral se lleva la palma por su catálogo más diverso y sus opciones de alquiler.

Compatibilidad multiplataforma

Mitel tiene aplicaciones para dispositivos iOS y Android, pero la experiencia del usuario es considerablemente peor para este último. Tiene una calificación impresionante de 4.5 estrellas de los usuarios de Apple, pero ni siquiera puede alcanzar las tres estrellas en Google Play Store, ya que es completamente inutilizable para ciertos clientes.

RingCentral obtiene 4,7 estrellas en App Store y Google Play Store con casi 30 000 reseñas de clientes satisfechos. Sin embargo, la extensión de Chrome tiene errores de uso, por lo que sería mejor que usara un proveedor diferente si está buscando una extensión de VoIP en Chrome.

Ganador : RingCentral es el claro ganador debido a la aprobación universal de sus aplicaciones móviles; solo manténgase alejado de la extensión de Chrome.

Facilidad de uso

Mitel no es particularmente difícil de usar, pero pierde algunos puntos debido al complicado proceso de configuración. Otros detractores serían su interfaz de usuario móvil, ciertas áreas de la interfaz web que se sienten anticuadas y la dificultad al revisar las grabaciones de llamadas.

RingCentral tiene una interfaz de usuario completa y fácil de usar que los usuarios elogian unánimemente. Ya sea que esté navegando a través de sus funciones o tratando de agregar a alguien a una llamada, solo se necesitan unos pocos clics en botones claramente etiquetados para completar una acción específica.

Ganador : RingCentral es conocido por su interfaz intuitiva, por lo que no debería sorprender que gane en esta categoría.

Atención al cliente

Mitel confía principalmente en sus socios autorizados para manejar los tickets de soporte. Esto significa que la calidad de su soporte puede variar enormemente. Al no utilizar un equipo interno para abordar las inquietudes de los clientes, la plataforma está inherentemente destinada a tiempos de resolución más lentos.

RingCentral, por otro lado, cuenta con un equipo de atención al cliente de clase mundial que ayuda a los clientes directamente para ayudarlos a resolver los problemas lo más rápido posible. Todos los usuarios del plan Estándar o superior tendrán acceso a los agentes de soporte de RingCentral las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ganador : los agentes de RingCentral tienen conocimientos, son útiles y son fáciles de contactar para que obtengan la victoria en la categoría final de nuestra comparación directa.

Mitel frente a RingCentral: Precios

Precios de Mitel

Precios de RingCentral

Pros y contras de Mitel

ventajas

Colaboración en equipo

Mitel Teamwork tiene todas las funciones básicas que necesita para colaborar en línea, como el seguimiento del progreso, la asignación de tareas y las comunicaciones unificadas. No tener que cambiar de pestaña todo el día hace que su equipo sea más productivo y lo ayuda a terminar los proyectos mucho más rápido.

Los datos del proyecto también se sincronizan en todos los dispositivos asociados con su cuenta de Mitel, lo que facilita que los empleados cambien a dispositivos móviles y continúen colaborando incluso cuando no están en la oficina.

Navegacion rapida

Puede que Mitel no tenga la interfaz más elegante, pero su diseño minimalista hace que sea muy fácil para los usuarios acceder a todas las funciones clave de la plataforma. Inmediatamente después de instalar el cliente de escritorio, podrá acceder a sus contactos, correos de voz, eventos y llamadas recientes.

También puede acceder a Mitel Teamwork a través del mismo panel. La transferencia de una llamada desde su escritorio a un dispositivo móvil también se puede hacer en solo unos segundos a través del teclado de su teléfono o teléfono inteligente.

Más asequible

El plan Essentials de Mitel tiene un precio inicial de $25/mes para cada usuario, lo que lo convierte en una opción de nivel de entrada asequible para las PYMES. Incluso su plan Elite de primer nivel solo cuesta $ 47 / mes para cada usuario a pesar de que viene con ventajas como la grabación y el archivo de llamadas siempre disponibles.

El plan Essentials incluye funciones clave como mensajería instantánea, aplicaciones móviles, softphones, PBX, videoconferencias para 100 participantes, gestión de proyectos y la integración de Google Workspace para que pueda usar su pila de herramientas existente.

Contras

Soporte deficiente

Si bien Mitel promete soporte técnico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los clientes, puede ser bastante difícil ponerse en contacto con su equipo en la práctica. Sus líneas telefónicas pueden estar congestionadas, lo que genera largos tiempos de espera y ciertos clientes han informado que su chat en vivo tiene problemas de conexión.

Vale la pena señalar que muchas llamadas de soporte son procesadas por los socios autorizados de Mitel en lugar de su equipo interno, por lo que su kilometraje puede variar según el lugar donde se encuentre. Para obtener más información sobre las deficiencias de Mitel, lea nuestra revisión reveladora Esperando a Mitel.

Problemas de la aplicación

La aplicación puede parecer bastante defectuosa e hinchada a veces. Por ejemplo, puede funcionar bien en una computadora de escritorio solo para comenzar a tener problemas una vez que el flujo de trabajo se transfiere a una computadora portátil, por lo que definitivamente hay margen de mejora en términos de optimización de su rendimiento.

Su sistema de menús en la aplicación iOS tampoco es intuitivo y puede dificultar que los empleados usen Mitel mientras están en movimiento. Finalmente, la interfaz se siente desactualizada y probablemente podría necesitar una renovación antes de que la consideremos en pie de igualdad con RingCentral u otros competidores.

Pros y contras de RingCentral

ventajas

Colaboración en equipo

Las capacidades nativas de gestión de proyectos de RingCentral aumentan la productividad al combinar tareas, comunicaciones y colaboración general en una sola plataforma. Esto hace posible comunicarse con su equipo a través de llamadas, mensajes directos y conferencias sin iniciar sesión en plataformas de terceros.

Además, sus integraciones con herramientas populares como Asana o Monday hacen posible integrar su flujo de trabajo existente en RingCentral, lo que hace que la experiencia del usuario sea más fluida.

Soporte de integración

Hablando de integraciones, RingCentral tiene una galería de primer nivel llena de herramientas populares que complementan su funcionalidad existente. Hay bastantes casos de uso que son particularmente útiles, como poder crear un teléfono web para su cuenta de HubSpot.

También puede implementar la infraestructura de comunicación de RingCentral en su cuenta de Salesforce para optimizar las actividades diarias. Alternativamente, puede intentar integrar RingCentral con sus calendarios en Microsoft Outlook o Google Workspace para ayudar con la programación de conferencias.

Análisis detallado

El portal de análisis de RingCentral es la forma más eficiente de obtener una descripción general en tiempo real de su negocio y generar asistencia al cliente con plantillas prefabricadas. Podrá ver los datos de cada departamento, cliente y agente, lo que facilita el seguimiento de las tendencias.

Hay bastantes temas de informes entre los que puede elegir, entre los que se incluyen:

• Resolución en primera llamada
• Duración media de la llamada/tiempo de atención
• Porcentaje de llamadas contestadas vs. enviadas al buzón de voz
• Escalamiento de usuario
• Adopción (para ver cómo su equipo está usando la plataforma)
• E informes en vivo de la actividad del usuario que consisten en más de 30 métricas.

Contras

Más caro

Si factura mensualmente y solo compra una licencia, incluso el plan Essentials de nivel de entrada costará $ 40 / mes para cada usuario. Esto puede hacer que la plataforma sea demasiado cara para autónomos o pymes que necesitan una solución UCaaS asequible.

Dicho esto, el precio baja a $30/mes por cada usuario si tiene dos o más personas en su equipo, y la facturación anual también puede ahorrarle hasta un 33%. En esencia, RingCentral es más rentable a mayor escala que para equipos pequeños que no pueden pagar un año por adelantado.

Problemas de envío de fax

Se sabe que la plataforma de RingCentral tiene muchos errores cuando se trata de enviar faxes. Hay instancias de faxes que aparecen en el registro de llamadas en lugar de mensajes, son ilegibles, desaparecen por completo, etc.

Si recibe faxes parciales, puede probar algunas cosas. En primer lugar, vea si la reducción de la velocidad en baudios a 9600 resuelve el problema. De lo contrario, puede intentar desactivar el modo de corrección de errores en la máquina que envió el fax.

¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

Conclusión

Como puede ver, ambos proveedores tienen sus propios méritos cuando se trata de brindar una experiencia de comunicaciones unificadas a los clientes. Al final del día, se trata de considerar las características y los precios de cada plataforma para determinar qué opción se adapta mejor a sus necesidades.

Los equipos más pequeños que desean un precio de entrada más bajo y videoconferencias de 100 participantes en todos los planes serían mejor atendidos por Mitel. Por el contrario, RingCentral es la mejor opción para equipos más grandes que valoran la versatilidad nativa, el amplio soporte de integración y una experiencia completa de UCaaS.