Mitel vs ShoreTel: todo lo que necesita saber para tomar la decisión correcta

Con tantas opciones para elegir, sabemos mejor que nadie que elegir un proveedor de VoIP empresarial no es tarea fácil. Continuando con nuestra serie comparativa, queríamos ofrecer una descripción completa del perfil de dos proveedores importantes, Mitel y su competidor más cercano, ShoreTel.

Ambos proveedores se consideran líderes en el mercado y serían buenas opciones para casi cualquier negocio. Sin embargo, al comparar soluciones y productos con las necesidades de su oficina, el precio no es el único factor a tener en cuenta. En nuestro caso, tanto Mitel como ShoreTel ofrecen productos comparables que logran soluciones comparables, o al menos eso parece en la superficie. Con tantas pilas de productos y ofertas disponibles, puede llevar mucho tiempo y ser confuso analizar todos los detalles, así que ahí es donde entramos nosotros.

Mitel

Con sus raíces en los mercados de UC y PBX en las instalaciones, Mitel ahora ofrece una amplia gama de servicios en la nube, desde soluciones básicas de PBX alojadas o en el sitio, herramientas de colaboración hasta conferencias e incluso soluciones de centros de contacto. Las soluciones de Mitel abarcan desde clientes de PYMES hasta grandes soluciones empresariales locales.

Clasificado muchas veces en el Cuadrante Mágico de Gartner UCaaS, sobre todo en 2016, Mitel ha sido incluido como líder en el espacio. Se considera un proveedor bien posicionado para implementaciones medianas no solo en América del Norte, sino también en Europa y algunos mercados seleccionados de Asia y el Pacífico.

La amplia gama de soluciones de Mitel se basa en MiVoice para telefonía, MiCollab para colaboración y el centro de contacto MiCloud. Con plataformas independientes de colaboración y comunicaciones unificadas, o una PBX sólida en las instalaciones y capacidades SIP, o incluso una PBX en la nube para negocios ágiles, Mitel da en el clavo en casi todos los aspectos. Sin duda tienen un producto o una solución para casi cualquier necesidad de comunicaciones empresariales.

ShoreTel

Si bien aún es un veterano en el espacio, pero no tan antiguo ni tan experimentado como Mitel, ShoreTel brinda a las empresas soluciones de comunicaciones con el objetivo de hacer que las interacciones sean lo más simples posible. Con una cartera igualmente impresionante, ShoreTel logra ofrecer soluciones en implementaciones de PBX alojadas, in situ o incluso híbridas, capacidades SIP híbridas, una plataforma UC completa, así como un sólido software de centro de contacto en la nube.

ShoreTel también se ha incluido en el Cuadrante Mágico de UcaaS de Gartner, aunque generalmente aparece como un jugador de nicho. Se han catalogado como una alternativa viable para las pequeñas y medianas empresas, generalmente con equipos de hasta 2000 empleados, que buscan específicamente capacidades de UC en la nube.

Connect Cloud de ShoreTel se presentó en el segundo trimestre de 2015 y ha sido adoptado rápidamente por clientes existentes y nuevas empresas. La plataforma toma de las soluciones UC locales existentes del proveedor, con su historial como proveedor de PBX, pero aprovecha las redes en la nube para un sistema ágil y flexible. ShoreTel también se destaca por su capacidad de centro de contacto en la nube.

Comparando los dos

Con Mitel conocido como un visionario y ShoreTel considerado un jugador de nicho, la comparación es particularmente interesante. De hecho, Mitel alguna vez consideró la consolidación de ShoreTel, por lo que la asociación no está demasiado lejos.

Por supuesto, la raíz de nuestra comparación es exactamente lo que ofrece cada proveedor. Reunimos una lista de los productos más cruciales y nos enfocamos en las comparaciones de armario. El proceso consistía en reducirse a la comparación más cercana posible de Manzanas a Manzanas. Si bien tanto Mitel como ShoreTel ofrecen algunos productos que el otro no ofrece, nos enfocamos principalmente en las soluciones más grandes y cruciales que brindan, en este caso, telefonía IP y comunicaciones unificadas.

Mitel

Comunicaciones MiCloud

La nube ha cambiado rápidamente la forma en que el mundo se comunica y se conecta para compartir información. Y a pesar de ser un jugador un poco mayor en el espacio, Mitel no se queda atrás cuando se trata de mantenerse al día. MiCloud Communications es solo eso, la poderosa oferta de telefonía en la nube de Mitel, pero, por supuesto, es más que solo telefonía. La plataforma MiCloud es, por supuesto, escalable y flexible, pero también potente con voz alojada, comunicaciones unificadas e incluso una plataforma de colaboración integrada.

Con diferentes niveles de servicio desde MiCloud Office y MiCloud Business hasta MiCloud Enterprise, Mitel es capaz de armar un plan que se ajuste al escenario específico de cada empresa. Parte de la fortaleza de Mitel radica en que trabajan con una empresa para armar el mejor plan, en lugar de vender planes enlatados o limitados: Mitel no está limitado por lo que puede y no puede hacer, puede hacer que casi cualquier solución sea posible.

Si bien el enfoque está, por supuesto, en las comunicaciones en la nube, Mitel aún brinda capacidades de PBX en las instalaciones con sus planes MiVoice, e incluso una solución híbrida estaría disponible si eso es lo que su empresa necesita.

Centro de contacto de MiCloud

También como parte de la cartera de MiCloud, Mitel ofrece el software MiCloud Contact Center para empresas que necesitan algo más que un simple sistema telefónico o capacidades de UC. El centro de contacto MiCloud primero requiere que los suscriptores utilicen la plataforma MiCloud o MiVoice, y puede considerarse como un complemento para aquellos que desean expandirse para incluir funciones de centro de contacto entrantes e incluso algunas salientes. La solución MiCloud Contact Center ayuda a una empresa a proporcionar opciones de autoservicio automatizadas, así como múltiples canales de contacto con los agentes.

El Contact Center de MiCloud incluye aplicaciones útiles como Contact Center Management, un Contact Center Interactivo y Visual Queue para una fácil configuración, por supuesto un sistema IVR e incluso un marcador saliente y soporte de agente remoto. MiCloud Contact Center de Mitel también es capaz de más que solo teléfono, con soporte de texto, chat e incluso redes sociales.

MiCloud para proveedores de servicios

Los equipos que necesitan desarrollar sus propias integraciones o integrar sus propias aplicaciones existentes con los servicios de Mitel se beneficiarán de la solución MiCloud para proveedores de servicios. A través de este acceso a MiCloud, los usuarios pueden aprovechar Open Integration Gateway para trabajar con los desarrolladores internos de Mitel para crear casi cualquier solución que necesite.

Una vez más, esto abarcaría desde la integración de sus propias tareas de trabajo, la creación de su propia aplicación VoIP o UC que dependa de la red troncal de Mitel, o incluso servicios de licencia de marca blanca, lo que permite que una empresa aloje funciones de Mitel en sus servidores y las etiquete como propias. producto único

Colaboración y CU

El producto principal de Mitel son las comunicaciones unificadas y, por supuesto, las funciones se integran directamente en las aplicaciones de Mitel. Desafortunadamente, los usuarios no pueden suscribirse por separado solo a la aplicación MiCollab, pero aquellos con algún tipo de implementación de Mitel podrán beneficiarse. La aplicación MiCollab combina funciones de telefonía útiles, como el historial de llamadas y el correo de voz, junto con un softphone, con las potentes funciones de UC que todos hemos llegado a usar en nuestra vida diaria.

Por supuesto, la mensajería instantánea con hilos de mensajes contextuales y de búsqueda y la presencia se incluyen junto con un directorio de MiTeam, e incluso conferencias de voz y video en tiempo real, lo que permite a los usuarios colaborar y comunicarse de manera efectiva incluso mientras están en movimiento. La aplicación MiCollab está disponible en formato de escritorio y móvil.

ShoreTel

Conexión ShoreTel

El pan y la mantequilla de sus productos es ShoreTel Connect, su propia solución de telefonía IP única que es tan flexible como lo necesitaría cualquier empresa. La plataforma está construida sobre una base de código de software única, que esencialmente permite que ShoreTel implemente la solución como solo en la nube, solo en las instalaciones o una combinación de algunas ubicaciones y aplicaciones administradas en la nube y otras en el sitio.

Los usuarios también pueden elegir entre la operación de suscripción mensual con ShoreTel administrando todo el sistema o un gasto de capital del producto de licencia que la empresa controla y cancela con el tiempo. Por encima de todo, ShoreTel connect tiene integradas las mismas excelentes funciones de UC y colaboración que hemos crecido para usar todos los días. La mensajería instantánea, la presencia y las conferencias están incluidas en la plataforma Connect.

Centro de contacto ShoreTel Flex

Continuando con su tema de flexibilidad y agilidad, Flex Contact Center de ShoreTel combina ricas funciones de entrada con capacidades PBX integradas, así como herramientas de desarrollo y movilidad. Esencialmente, Flex Contact Center es un complemento para crear la solución única que su empresa necesita para obtener funciones de telefonía IP, UC y centro de contacto al mismo tiempo.

Las poderosas herramientas de desarrollo incluidas permiten a los equipos personalizar completamente y adaptar la aplicación a su caso de uso específico y necesidades comenzando desde cero o construyendo a partir de la plataforma existente. Pero en el lado más simple, la plataforma también viene con algunas excelentes funciones fáciles de usar, incluida la administración 100% basada en la web con IVR avanzado y enrutamiento de llamadas, así como una administración sencilla de colas. Todo con la movilidad y flexibilidad de ShoreTel.

Plataforma Cumbre

Si, en cambio, está buscando un proveedor en el mercado para crear su propia aplicación o plataforma, entonces ShoreTel también lo tiene cubierto. Con su poderosa Plataforma Summit, los usuarios pueden crear sus propias aplicaciones únicas de SMS o Voz. Los usuarios pueden crear, ampliar o integrar funciones de voz y SMS directamente en los flujos de trabajo cotidianos, para ayudar a automatizar las tareas cotidianas, configurar notificaciones y recordatorios, alertar a los usuarios con advertencias en todo el sistema e impulsar la participación del cliente.

Colaboración y CU

Si bien ShoreTel no parece tener sus propias aplicaciones de UC o de colaboración independientes, todas las excelentes funciones que esperaría en estas plataformas se incluyen directamente en su plataforma ShoreTel Connect. Los usuarios obtienen acceso a las aplicaciones móviles o de escritorio, desde las cuales pueden realizar conferencias de audio, enviar mensajes instantáneos, comprobar la presencia, chatear por video entre pares o incluso compartir el escritorio. Estos clientes también permiten la integración de MS Outlook para mantenerse al tanto de sus correos electrónicos. Esencialmente, ShoreTel Connect tiene una versión gratuita de Slack en su interior.

Veredicto: empate

Como tratamos de ofrecer una comparación de manzanas con manzanas, lo más cercana posible, tanto Mitel como ShoreTel ofrecen productos muy similares y características incluidas. La verdadera diferencia se reducirá a cómo opera su negocio y qué sistema necesita. Mitel ofrece un enfoque muy personalizado, capaz de combinar diferentes soluciones para crear una plataforma totalmente única y personalizada que se adapte a su oficina. ShoreTel, por otro lado, tiene ofertas listas para usar muy sólidas y tendría mucho más sentido para una empresa que necesita algo simple, rápido y fácil sin dejar de ofrecer todo lo que necesita para UC y telefonía.

Como hemos establecido una y otra vez, las integraciones son increíblemente importantes. Diseñadas para vincular múltiples plataformas y herramientas, las integraciones nos permiten combinar nuestras plataformas para mejorar la forma en que trabajamos. Uno de los mejores ejemplos sería la integración de una plataforma de CRM con sus pilas VoIP o UC. Con la información del cliente directamente vinculada a su UC, los usuarios pueden recibir toda la información necesaria de la persona que llama para ayudar mejor a la persona que llama y resolver la consulta, y todo está disponible de inmediato para que el agente no tenga que buscar o cambiar de ventana constantemente.

ShoreTel desde el principio incluye un número sólido de integraciones de aplicaciones populares, sin embargo, hacen una distinción basada en las aplicaciones ShoreTel Connect y ShoreTel sky. Los usuarios de ShoreTel pueden integrar su plataforma con:

Sin embargo, Mitel parece adoptar un enfoque ligeramente diferente cuando se trata de integraciones. Con solo unas pocas opciones empaquetadas y listas para usar para los usuarios, Mitel también brinda acceso a su Open Integration Gateway. Esto no significa que el enfoque de Mitel sea peor, simplemente diferente; de ​​hecho, algunos pueden preferir el enfoque de creación propia. Con tantas versiones diferentes de aplicaciones disponibles, si su empresa utiliza una compilación obsoleta de Salesforce, es posible que no pueda aprovechar una integración lista para usar que requiere la versión más actualizada.

Entonces, lo que hace Mitel's Gateway es ofrecer a los usuarios la oportunidad de construir y crear sus propias integraciones con casi cualquier aplicación comercial disponible, trabajando en estrecha colaboración con los desarrolladores de Mitel. En pocas palabras, Mitel Integration Gateway es la plataforma que permite que otras aplicaciones se integren con los productos de Mitel, y puede crear casi cualquier cosa.

Más allá de crear su propia plataforma con Gateway, los usuarios de Mitel pueden integrar su plataforma con:

Veredicto: ShoreTel

Mitel hace un gran trabajo al ofrecer la plataforma que necesita para personalizar cualquier integración que pueda imaginar, lo cual es enorme. El poder está en su negocio para adaptar nuevamente el sistema a sus necesidades. Pero ShoreTel ofrece mucho más desde el principio, ya que se necesita invertir menos tiempo para desarrollar una solución y más tiempo solo para usarla.

Si bien las tendencias Traiga su propio dispositivo continúan despegando, muchas empresas buscarán reutilizar su hardware existente cuando adopten un nuevo proveedor. Si bien tanto Mitel como ShoreTel parecen aceptar el movimiento BYoD en términos de dispositivos móviles, los proveedores aún brindan a los usuarios una lista de teléfonos IP patentados para usar con sus soluciones. Aquellos que están comenzando de cero y buscan empezar a trabajar con un proveedor de servicios por primera vez, es posible que no tengan ninguna queja, comprar teléfonos al mismo tiempo que su servicio puede significar un viaje menos a la tienda o una llamada telefónica que hacer.

Mitel

Mitel es conocido por algunos de sus teléfonos, y recientemente vimos cómo el proveedor se está expandiendo a teléfonos de escritorio IP aún más modernos con integración móvil. De hecho, su lista de hardware disponible se compara con la de algunos fabricantes, con más de 20 teléfonos IP empresariales, 10 teléfonos SIP, 7 teléfonos digitales, incluso teléfonos analógicos y soluciones DECT o Bluetooth, una enorme selección de accesorios.

Es seguro decir que Mitel también puede considerarse casi un proveedor de hardware con tantas opciones para elegir. Por lo tanto, si bien es posible que esté limitado a los teléfonos Mitel específicamente al adoptar sus soluciones, existe al menos una amplia gama de teléfonos y productos entre los que elegir para encontrar el que mejor se adapte a las necesidades y el presupuesto de su empresa.

ShoreTel
ShoreTel, al igual que Mitel, también construye y proporciona sus propios teléfonos IP comerciales únicos para usar con su plataforma. Sin embargo, hay que hacer una pequeña distinción. En el pasado, con los planes ShoreTel Sky, los usuarios podían utilizar teléfonos Cisco además de teléfonos específicos de ShoreTel. Sin embargo, con la transición a ShoreTel Connect, los usuarios tienen muchas más opciones limitadas a los teléfonos IP de ShoreTel.

Y a diferencia de Mitel, ShoreTel tiene una cartera mucho más pequeña de hardware disponible, con cerca de 10 teléfonos diferentes para elegir. Aunque, ShoreTel también vende diferentes conmutadores de voz y enrutadores para implementaciones en las instalaciones, al igual que Mitel, pero también venden adaptadores de teléfono analógico a IP. La calidad puede verse afectada, pero si su empresa necesita mantener los costos lo más bajos posible, podría ser suficiente utilizar teléfonos analógicos de la vieja escuela.

Veredicto: Mitel

Al final del día, Mitel simplemente ofrece más opciones cuando se trata de teléfonos y accesorios. Incluso lanzaron recientemente teléfonos IP que se integran directamente con su teléfono inteligente y continúan innovando incluso en el lado del hardware. Con más opciones, es más probable que una empresa encuentre los teléfonos que mejor se adapten a sus necesidades.

Cualquier empresa tiene razón al esperar que nunca tendrá que depender del soporte para su servicio de UC o VoIP. Sin embargo, no vivimos en un mundo perfecto, e incluso la red más confiable puede experimentar contratiempos o tiempos de inactividad completos. Ocurren emergencias, los sistemas telefónicos fallan y los correos electrónicos no se envían, por lo que cuando se desarrolla el peor de los casos, cualquier empresa también tendría razón al esperar que cuente con el soporte adecuado de su proveedor para solucionar el problema lo antes posible.

El soporte viene en todas las formas, desde soporte técnico básico por teléfono hasta opciones de autoservicio en línea con bases de datos de preguntas frecuentes y tutoriales. Algunos proveedores incluso llegarán a incluir tutoriales en video y explicaciones directamente en su portal de servicios en línea, o incluso más con servicios profesionales completamente personalizados que incluyen consultoría técnica e implementación avanzada. Al comparar proveedores, tratamos de analizar cuántos canales de soporte están disponibles, así como cualquier paquete de actualización de soporte premium y servicios de autoayuda en línea y fuera de línea.

Mitel

Cuando los usuarios requieren soporte para sus sistemas Mitel, la gran mayoría de las veces esto será manejado por los socios individuales de Mitel: el socio que vendió su sistema resolverá en última instancia cualquier problema relacionado con el sistema. Sin embargo, si sus consultas de soporte son de alta prioridad o complejidad, o simplemente son solicitudes de soporte técnico, Mitel puede ayudar. En aras de la comparación, decidimos centrarnos en el soporte de Mitel disponible en línea.

• Servicios de soporte: “planes de mantenimiento adaptados a su nivel preferido de resolución de incidentes”
  • Garantía de software de Mitel
  • Servicios de reparación
  • Servicios gestionados
  • Atención al cliente de Mitel
  • Análisis de rendimiento de Mitel
• Soporte técnico de MiCloud
  • MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud para el proveedor de servicios puede: enviar un correo electrónico o llamar (Seleccione la opción 3, la opción 2 y la opción 2). También se da un número para escalamiento de gestión
  • MiCloud Office solo da un número de teléfono

Cuando se trata del soporte de Mitel, el centro de soporte técnico de MiCloud ayuda a todos los usuarios de MiCloud a través de una llamada telefónica o soporte por correo electrónico. Los proveedores de MiCloud Business, Enterprise, Contact Center y Service reciben instrucciones para comunicarse con agentes de nivel superior, con un resumen sobre cómo comunicarse con dicho soporte, mientras que a los usuarios de MiCloud Office se les indica que simplemente llamen a cualquier agente disponible. Más allá de eso, Mitel enumera algunas de sus funciones de soporte, que incluyen Mitel Software Assurance, Repair Services, Managed Services, Mitel Customer Care y Mitel Performance Analytics.

Sin embargo, cabe señalar que no parece que Mitel ofrezca muchas opciones de autoayuda en línea, si es que ofrece alguna. Pero dado que los socios se ocupan del soporte para la mayoría de las consultas, es muy posible que cada socio tenga su propio recurso, o que los usuarios finales no accedan a la información, incluidos los recursos de Mitel.

ShoreTel

ShoreTel ofrece un enfoque tradicional cuando se trata de soporte para sus usuarios, pero tampoco rehuye las opciones de autoservicio en línea. Como de costumbre, ShoreTel proporciona asistencia telefónica y por correo electrónico en línea para que los usuarios traten directamente con un agente. Pero con una base de conocimiento en línea tan masiva disponible para todos, incluso sin iniciar sesión en una cuenta, el soporte de ShoreTel realmente brilla. Los usuarios pueden acceder a casi cualquier cosa que puedan necesitar antes de levantar el teléfono o enviar un correo electrónico.

Las opciones de soporte para ShoreTel se pueden encontrar a través de varios métodos:

• Por categoria
  • Conexión ShoreTel
  • ShoreTel Cielo (Nube)
  • Instalaciones de ShoreTel (in situ)
  • ShoreTel Flex y ShoreTel SIP
• Autoservicio
  • Puede buscar en la base de conocimientos directamente en la página de inicio de soporte
  • Notas de la aplicación
  • Guías de Administración y Mantenimiento
  • Guías de instalación
  • Guía de integración
  • Boletines de productos
  • Guías de referencia rápida
  • Notas de lanzamiento
  • Alertas de servicio
  • Guía para resolver problemas
  • Guías de usuario
  • seminarios web
• Formación: Universidad ShoreTel
  • Capacitación gratuita para usuarios finales
  • Así como opciones de pago más avanzadas basadas en cada solución específica

Disponibilidad:

• 24/7 horas de operación
• El 75% de todos los problemas se resolverán dentro de las 24 horas (días hábiles)
• Puede enviar por teléfono, chat en línea o envío de boletos en línea en el portal

Entre preguntas frecuentes detalladas, guías prácticas, tutoriales en video, artículos informativos simples, resolución de problemas específicos y documentación técnica, ShoreTel lo enumera todo en línea. Separados por categoría, tipo de documento oa través de la búsqueda general en todo el sitio, los usuarios pueden acceder rápidamente a cualquier ayuda que necesiten.

Un paso más allá, ShoreTel también ofrece su exclusiva universidad ShoreTel para la formación práctica. Hay "cursos" gratuitos disponibles para todos los usuarios finales de ShoreTel, así como cursos más específicos y específicos en los que los usuarios pueden inscribirse para aprender aún más sobre su sistema y aprovechar todo lo que tiene para ofrecer.

Veredicto: ShoreTel

Si bien no dudamos de la capacidad de los socios de Mitel, ShoreTel parece ofrecer mucho más en cuanto a soporte, con opciones de autoservicio y una enorme base de conocimientos en línea, foros en línea e incluso soporte tradicional directamente del propio proveedor, no solo soporte técnico de alto nivel.

Cuando se trata de la disponibilidad del servicio, sin un descenso, la categoría se inclina inmediatamente hacia Mitel. De hecho, la disponibilidad global es uno de los principales factores que ayudan a Mitel a destacarse en la industria, con un alcance tan amplio en todo el mundo. ShoreTel hace un trabajo sólido al llenar los mercados más grandes, pero es evidente por qué se les considera más un nicho que un líder o un visionario.

Mitel tiene la edad y la experiencia de su lado. El proveedor existe desde el '76 y ha hecho un gran uso del tiempo expandiéndose a un amplio alcance de mercado. América del Norte está cubierta, por supuesto, en los EE. UU. y Canadá, así como en Europa, desde España hasta Rusia. Pero Mitel no se detuvo allí, e incluso tienen disponibilidad en el Caribe y América Latina, así como en países de Asia y el Pacífico, incluidos China, Taiwán, Hong Kong y Australia.

Por otro lado, ShoreTel logró solidificarse con una sólida posición en los EE. UU. y Canadá, además de expandirse a más aguas internacionales de habla inglesa con el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Por supuesto, la expansión internacional nunca es fácil, especialmente cuando se intenta establecer una red de servicios, y el joven ShoreTel aún no ha tenido tiempo de ponerse al día. Aunque vale la pena señalar que, en junio de 2016, ShoreTel se asoció con el proveedor chino Ingram Micro para expandir la oferta en Asia, aunque la asociación parece no estar relacionada con la presencia de ShoreTel en otros lugares.

Veredicto: Mitel

Desafortunadamente para ShoreTel, el tiempo está del lado de Mitel y, en este caso, la edad se impone. Mitel simplemente ha existido durante más tiempo, lo que les permitió establecer una posición sólida en el mercado de EE. UU. y, finalmente, expandirse rápidamente por todo el mundo. Mitel debería ser su opción si las comunicaciones internacionales son imprescindibles.

Hay muchos factores que entran en juego con una decisión tan grande como la adopción de un proveedor de servicios, y mucho menos un proveedor para las comunicaciones de su empresa. En la era de la fuerza de trabajo móvil, su empresa necesita las herramientas adecuadas para comunicarse y colaborar a su disposición. Pero, ¿de qué sirve el servicio si la red detrás de él está constantemente caída o interrumpida?

Si hay un factor específico que puede hacer o deshacer a un proveedor, mucho más que las funciones y los productos que ofrece, puede deberse a la estabilidad de la red y la calidad del servicio que ofrece el proveedor. Incluso la mejor plataforma repleta de funciones puede quedar inutilizable con una red troncal deficiente.

Acuerdo de nivel de servicio

Afortunadamente para nosotros y los muchos usuarios de cada servicio, tanto Mitel como ShoreTel firman un acuerdo de nivel de servicio con los suscriptores para garantizar un tiempo de actividad garantizado. Sin embargo, existen ligeras diferencias en la forma en que los proveedores permiten a los usuarios monitorear el estado de la red e incluso la arquitectura de la red misma.

Mitel

Si bien Mitel no ofrece una página web de estado o confianza de manera similar a ShoreTel, se indica en su hoja de ruta como una adición planificada para este año. Mientras tanto, también tenemos información aproximada de la red. En comparación con ShoreTel, Mitel tiene 6 centros de datos redundantes ubicados en los EE. UU. y también trabaja con operadores de nivel 1 para acceder y aprovechar la robusta PTSN, pero Mitel no revela cuántos.

ShoreTel

Con un sitio de confianza de ShoreTel dedicado, el proveedor ayuda a mantener informados a todos los usuarios. ShoreTel informa a los usuarios sobre el tiempo de actividad de los servicios básicos del mes anterior, generalmente 99,990 %, e incluso hasta 6 meses antes. Una útil sección de estado del sistema también permite a los usuarios ver de un vistazo qué está activo y qué no, y cualquier actualización sobre interrupciones del servicio o correcciones entrantes.

En el aspecto técnico, la red de ShoreTel se compone de una gama de ocho portadoras de datos y voz PTSN Tier 1 para ofrecer redundancia y conexiones mejoradas. Los datos del cliente se almacenan en una base de datos central, que luego se replica en centros de datos adicionales más cercanos al usuario. Sin embargo, parece que las principales instalaciones del centro de datos de ShoreTel están limitadas a las ubicaciones de Dallas y Chicago. Los datos del usuario se respaldan diariamente y fuera del sitio para garantizar que no se pierda nada en situaciones de emergencia.

Veredicto: Mitel

Este es un poco confuso. Sin embargo, cuando se trata de eso, Mitel tiene acceso a más centros de datos, con mayor redundancia. No tenemos un número exacto, pero ambos tienen acceso a portadores de voz y datos de nivel 1 de PTSN, pero Mitel ya ha ilustrado una arquitectura de red más sólida, por lo que esto no necesariamente impulsa a ShoreTel hacia adelante. Si bien ShoreTel recupera algo de terreno con su sitio web Trust para el estado del servicio, Mitel en el momento de esta publicación ha declarado que están trabajando en esta adición para 2017. Hasta entonces, con una red más fuerte, es apenas un factor decisivo.

Al final del día, cualquiera de estos proveedores podría ser la opción correcta para su negocio. Ambos son bien conocidos, grandes jugadores en la industria y por una buena razón. Con ofertas de productos comparables, no es necesariamente que los clientes de ShoreTel se pierdan una característica innovadora que obtienen los clientes de Mitel. Cuando se trata de eso, habrá algunos factores específicos que llevarán a su negocio en una dirección opuesta a la otra.

Mitel tendría sentido para su negocio si:

• Su empresa es una empresa mediana a grande, con más de 1000 puestos.
• Su negocio requiere un enfoque personalizado, posiblemente una implementación híbrida con solo funciones de centro de contacto entrantes y una gran preocupación por la seguridad. Mitel puede hacer posible este enfoque personalizado.
• Las comunicaciones internacionales son una prioridad: ya sea que haga negocios en el extranjero o tenga oficinas en el extranjero con una sede en los EE. UU., Mitel tiene la red y la capacidad para proporcionar comunicaciones unificadas globales.

ShoreTel tendría sentido para su negocio si:

• Su empresa es una pequeña o mediana empresa o empresa, generalmente con menos de 1500 puestos.
• Su negocio no requiere un enfoque personalizado, sino una configuración lista para usar que se puede implementar rápidamente y configurar en línea si es necesario.
• La mayor parte de su negocio se maneja a nivel nacional o local.