Conclusiones de nuestro evento de analistas de Mitel: avanzar en la nube

Publicado: 2017-03-07

Mitel ha sido un jugador interesante en el espacio de la telefonía en la nube para observar durante el año pasado. Hemos visto a Mitel casi unir fuerzas con Polycom en lo que se consideró una gran interrupción, pero luego vimos la misma propuesta caer unos meses después. Más recientemente, hemos visto a Mitel perder peso y adquirir nuevas iniciativas centradas en dispositivos móviles.

Incluso hemos visto a Mitel duplicar el hardware y armar su propia y convincente versión de los teléfonos de escritorio, integrando tanto el moderno teléfono de escritorio IP como los teléfonos inteligentes. Sin embargo, aparte de eso, hemos estado un poco a oscuras en cuanto a qué es exactamente lo que Mitel tiene bajo la manga. Hoy, Mitel celebró su Día del Analista anual y varios ejecutivos subieron al escenario para presentar sus planes más recientes para el futuro de Mitel. Queríamos resaltar algunos de los puntos clave que podrían influir en los propietarios de empresas que buscan un nuevo proveedor.

Cambiar de marcha y avanzar

El CEO Richard McBee subió al escenario por primera vez para dar inicio a la presentación y comenzó con una nota alta.

“La empresa no pagará de más por una empresa, sino que buscará adquisiciones estratégicas. La transformación digital es un elemento clave de su estrategia: proporcionarán software y servicios a su base instalada. Lo digital conecta cosas: la transformación es la realineación del negocio: 'Cómo opero mi negocio'".

Esta podría ser una referencia obvia a que Mitel se retiró de la adquisición de Polycom cuando fueron superados, pero, por supuesto, también podría ser la declaración general de McBee sobre las adquisiciones de Mitel en el futuro. Sin embargo, el punto clave es que Mitel hará adquisiciones informadas, no solo recoger lo que pueda y pagar de más en un intento por llegar a la cima.

La otra conclusión principal de la declaración de McBee es la transformación digital en curso de Mitel a un proveedor centrado principalmente en la nube con su tecnología integrada y en la nube. Mitel quiere ofrecer una plataforma que brinde la experiencia que los usuarios esperan y que los usuarios necesitan para colaborar sin problemas. Todos sabemos lo importantes que se han vuelto las soluciones de mensajería y colaboración en equipo.

Un enfoque en la comunicación y la colaboración fluidas

En el futuro, la visión de Mitel es "hacer que la comunicación y la colaboración sean fluidas". El proveedor espera ofrecer soluciones "que permitan a nuestros clientes comunicarse y colaborar de forma segura en cualquier lugar, por cualquier medio con los dispositivos y aplicaciones de su elección". Si esto te suena familiar, es porque lo es. Esta es toda la premisa que permiten las tecnologías en la nube, y es bueno ver a Mitel enfocándose en hacia dónde se dirige el mercado.

Evento de analistas de Mitel

McBee también explicó cómo Mitel busca centrarse en canales más orientados verticalmente en el futuro e incluso expandirse a los mercados emergentes de IoT y productividad empresarial. Esto me hace preguntarme: ¿qué tipo de aplicación de colaboración veremos de Mitel? Ya hemos visto a Amazon lanzar Chime y dar un paso al frente. También hemos visto cómo la nueva plataforma Zang de Avaya, uno de los competidores más cercanos de Mitel, ayudará a avanzar sus ofertas hacia un enfoque más moderno.

En general, los puntos clave de la presentación de McBee son:

  • Mitel está experimentando una transformación digital y busca migrar rápidamente todo a la nube.
  • Mitel está bien posicionado para liderar una transformación digital con su base de clientes existente, su pila tecnológica y su presencia global.
  • Las nuevas aplicaciones verticales ayudarán a diferenciar a las empresas, como reducir las ofertas de CRM en una vertical específica.

Centrándose en la nueva fuerza laboral

Este no soy yo poniendo palabras en la boca de Mitel solo para centrarme en el enfoque moderno. Bob Agnes, vicepresidente ejecutivo y presidente de la división empresarial de Mitel, subió al escenario después de McBee para explicar con más detalle la visión del futuro de Mitel.

“Nuestra visión del futuro está ligada a cómo los clientes están cambiando con gente más joven que ingresa a la fuerza laboral y la tecnología”.

Mitel reconoce que esta nueva fuerza laboral y las nuevas tendencias tecnológicas se unen no solo para crear nuevas oportunidades, sino también para revolucionar por completo la forma en que trabajamos y colaboramos. Esto casi hace eco de mis pensamientos de mi análisis reciente de cómo navegar en el océano repleto de aplicaciones de mensajería en equipo. Estas aplicaciones se ajustan a la forma en que la nueva fuerza laboral espera comunicarse. Lo han estado haciendo desde siempre. Mitel busca pasar de un enfoque aislado a una experiencia fluida con soluciones superpuestas.

Estrategia Mitel

Agnes ofreció un debate sobre cómo Mitel está bien posicionado para este futuro de la comunicación, tanto con su huella global como con su amplia gama de soluciones. Mitel puede posicionar sus soluciones en aplicaciones públicas de primer nivel para las empresas más pequeñas que simplemente necesitan un sistema, o en nubes privadas para las medianas y grandes empresas que requieren un nivel adicional de seguridad (incluso más que un simple firewall para su red). El proveedor adoptará una visión "centrada en el cliente".

Jon Brinton, presidente y vicepresidente ejecutivo de la división de la nube, explicó que Mitel reconoce las necesidades específicas de las organizaciones de diferentes tamaños. Incluso se refirió a las empresas multinacionales como un área de crecimiento interesante para el proveedor. La empresa también aprovechará su liderazgo existente para impulsar la adopción y los costos competitivos, pero también ayudará a estabilizar a Mitel como proveedor.

Briton explicó cómo “Mitel ganará en la transición a la nube al expandir [su] huella, las relaciones con los proveedores de servicios y las capacidades a través de la innovación”.

Conclusiones estratégicas de Mitel

En general, Agnes ofreció un desglose sólido sobre cómo se verán las nuevas soluciones de Mitel y cómo se enfocarán en sus ofertas:

  • El futuro diferenciador en los proveedores serán simplemente las aplicaciones proporcionadas a los clientes: aquellas que ofrezcan una plataforma más productiva y eficiente llegarán a la cima.
  • Una presencia global sólida y la profundidad de las soluciones posicionan a Mitel para ofrecer la solución correcta, en el segmento correcto, en la ubicación correcta.
  • Mitel se enfoca en proporcionar no solo otra aplicación UC y una API simple, sino una plataforma que ofrece una API extensa, SDK de cliente, lógica de negocios y un fuerte enfoque en la experiencia del usuario.
  • Mitel reconoce que la adopción de soluciones está impulsada por la experiencia y la simplicidad que brinda. Si un producto es complicado, hace que nuestros días de trabajo sean más difíciles y no se utilizará.

A dónde ir desde aquí

Mitel parece estar posicionándose de la manera correcta aprovechando sus fortalezas y reconociendo dónde el mercado demanda innovación. Mitel también reconoce dónde y cómo necesitan cambiar su enfoque. Entonces, bien por Mitel por comprender el cambio de lo heredado a lo digital.

Posición de Mitel en el mercado

Una diapositiva específica que noté fue que Mitel se distinguía de los que no lo son, como RingCentral y 8×8. El proveedor claramente se ve a sí mismo en un lugar diferente en el mercado, tanto financiera como estratégicamente. Agnes se apresuró a decir que Mitel se encuentra en un lugar interesante en el mercado y que sus "competidores se están desmoronando hasta cierto punto". Lo cual es divertido, porque los comparamos con ShoreTel anteriormente.

Tobogán de competición Mitel

Con su fuerte enfoque en un conjunto más amplio de ofertas de comunicaciones unificadas, una plataforma para que los proveedores de servicios construyan sus propios servicios y clientes más grandes con contratos de varios años, Mitel claramente se ve a sí misma como un peldaño por encima de sus competidores. Será interesante observar su transición y ver qué tan bien pueden cumplir con sus proyecciones. Todo se reducirá a un precio único, con una solución que innova donde otros se quedan cortos. Esa ha sido una batalla bastante acalorada desde hace un tiempo, por lo que estamos muy interesados ​​​​en ver a dónde va desde aquí.