Los 10 productos de comunicación en la nube más innovadores de 2017

Aquí en GetVoIP, siempre estamos buscando los últimos anuncios y ofertas de productos para llegar a los estantes, ya sea en soluciones de VoIP empresarial, comunicaciones unificadas o simplemente el paraguas más grande de herramientas de comunicación empresarial en general. Todos estos son mercados muy interesantes; uno constantemente lleno de innovaciones. Año tras año, vemos crecer estas tecnologías y nuevos productos se abren paso en el mercado. 2017, por supuesto, no fue diferente.

Vimos algunos avances asombrosos en IA, plataformas de chat completamente nuevas llegaron al mercado, gigantes como Cisco, Google y Microsoft revolucionaron la forma en que los equipos colaboran, algunas innovaciones realmente interesantes llegaron al mercado de marcas como Nextiva y Vonage, y un centro de contacto completamente nuevo. contendiente de Amazon.

Ahora, siempre tratamos de mantener a nuestros lectores actualizados con las noticias y los anuncios más importantes, pero como suceden tantas cosas tan rápido, puede ser difícil hacer un seguimiento de todo. Entonces, con el final del año, queríamos tomarnos un tiempo para reflexionar sobre lo que sentimos que fueron algunos de los productos de comunicación en la nube más innovadores que hicieron su debut en los últimos 12 meses.

Cómo tomamos nuestra decisión

Por supuesto, esta no es una lista completa y extensa de todos los productos y anuncios de VoIP y UC que llegaron a los titulares en 2017, en absoluto. Eso sería demasiado largo para que casi cualquiera lo leyera. Sin embargo, en lugar de eso, queríamos centrarnos realmente en lo que en GetVoIP sentimos que no solo eran los anuncios más grandes, sino incluso los más disruptivos e innovadores.

No necesariamente los tenemos enumerados en un orden en particular. En su lugar, queríamos compartir con nuestros lectores un resumen sólido de las innovaciones que muestran cuán drásticamente evolucionaron estas tecnologías durante el último año, e incluso posiblemente ofrezcan una pequeña idea de lo que podría deparar el futuro.

Varios de los anuncios en los que nos estamos centrando incluyen nuevas tecnologías como la inteligencia artificial o nuevas formas de colaborar, como las pizarras digitales masivas que llegan al mercado. Esto para nosotros destaca el potencial para el futuro, y realmente solo estamos comenzando a arañar la superficie de lo que estas tecnologías pueden hacer posible.

Entonces, echemos un vistazo a nuestras selecciones para los 10 anuncios de productos de comunicación en la nube más innovadores de 2017.

1. Nextiva – NextOS

NextOS es un interesante paso adelante para las comunicaciones comerciales y las experiencias de los clientes. Esencialmente, NextOS actuará como una plataforma importante para que una empresa administre todos sus usuarios, funciones, facturación e incluso comunicaciones internas: todo lo relacionado con las comunicaciones y su servicio de VoIP se manejará en una aplicación simplificada.

Esto contrastaría con el método actual de un CRM en silos, una solución de VoIP en silos, una plataforma de análisis en silos, una plataforma de comunicaciones internas en silos, etc. Ah, y NextOS incluso tiene integrada la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para ayudar a automatizar tareas y organizar información importante. NextOS simplifica todo lo que su negocio necesita para mejorar la productividad, todo en un solo lugar, de un solo proveedor.

2. Avaya – Espacios Zang

Solo unos pocos meses después de presentar el Capítulo 11, Avaya siguió adelante y amplió su plataforma Zang basada en la nube al presentar una aplicación de comunicaciones unificadas completamente nueva, llamada Zang Spaces. Zang representa específicamente una implementación enfocada en SMB, pero con características robustas y complicadas a un precio más fácil de tragar.

Zang está 100 % basado en la nube, y Spaces presenta una herramienta de mensajería y colaboración en equipo con chat persistente, voz, video, administración de tareas y uso compartido de archivos. En general, Zang es un movimiento interesante de Avaya para entrar en el mercado de las PYMES inferiores, al mismo tiempo que ofrece una solución completa e integrada con todas las campanas y silbatos que necesitaría una empresa.

3. Vonage: VonageReach

Aprovechando su plataforma Nexmo, Vonage siguió adelante e introdujo una forma completamente nueva de automatizar los contactos con clientes y consumidores. VonageReach le permite a su empresa desarrollar campañas de goteo personalizadas y automatizadas para enviar mensajes personalizados en cada etapa del ciclo de ventas a través de mensajes de texto, correo electrónico, voz o redes sociales.

En su anuncio, Vonage escribió que "el 64% de los clientes prefieren enviar mensajes de texto para el servicio al cliente", algo que definitivamente he notado antes. Entonces, VonageReach está haciendo exactamente eso, llegando a los clientes donde prefieren interactuar con las empresas. La solución completa aprovecha sus datos de CRM existentes para volver a atraer a los clientes. Esto podría ser tan simple como enviar un mensaje de texto de seguimiento preguntando a un cliente cómo va su experiencia.

4. Talkdesk – Contexto Móvil

Con su nueva solución, Talkdesk se centra en el contexto en tiempo real para eliminar el punto ciego del contexto del cliente. Quieren empoderar a los agentes con toda la información relevante que necesitan para ayudar a un cliente y ayudar a un cliente lo antes posible. En lugar de tener que explicar quiénes somos, qué estamos haciendo y cuál es el problema, ¿qué pasaría si el agente ya supiera todo eso?

Talkdesk reconoció que tanto los dispositivos móviles como los web recopilan mucha información que actualmente no se usa en la experiencia del cliente y querían empoderar a las empresas para que utilicen esos datos. Para hacer esto, el proveedor creó una solución que utiliza este contexto, específicamente el contexto móvil. Los clientes acceden a la aplicación o el sitio web de su empresa e ingresan información relevante (por ejemplo, iniciando sesión en una cuenta) y cuando se comunican con un agente, el agente recibe toda esta información del sitio web o la aplicación: quiénes son, qué están haciendo. , y cuál era su problema.

5. Genesys-PureCloud

PureCloud es, por supuesto, la primera solución en la nube de Genesys que ofrece una plataforma de colaboración de empleados y participación del cliente todo en uno. Su empresa obtiene acceso, por supuesto, a los servicios de llamadas, chat y video, junto con métricas y análisis complejos para "conectarse con los clientes a través de los canales para comprender el contexto y administrar la conversación de manera eficiente".

La plataforma le permite a su empresa utilizar softphones, junto con un plan mensual flexible para ayudar a reducir los costos y al mismo tiempo incluir funciones impresionantes. Toda la plataforma también es segura y se ejecuta sobre la seguridad de AWS de Amazon. No es de extrañar que Genesys todavía se considere líder en el último cuadrante mágico de CCaaS de Gartner.

6. NIZA en contacto – CXOne

En 2016, inContact anunció que adquiriría NICE, una combinación de dos sólidas soluciones de Contact Center. Bueno, en octubre de 2017, esta unión nos trajo una nueva oferta y el cambio de marca como NICE inContact, lo que unió las capacidades de ambos proveedores para, en sus propias palabras, "servir mejor a los clientes de medianas y empresas globales" con su experiencia de cliente en la nube unificada CXone plataforma.

Este es un movimiento bastante interesante debido a cómo sacude el mercado de Contact Center y las opciones disponibles. CXone es particularmente interesante porque es una de las primeras plataformas en reunir enrutamiento omnicanal, análisis, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial, todo construido sobre una base de nube abierta.

7. 8×8 – Ediciones de oficina virtual

Si una cosa es segura, una de las principales tendencias de UC que hemos descubierto es la consolidación de soluciones. Con Virtual Office Editions, 8×8 siguió adelante y lanzó una nueva solución que combina todo lo que su empresa necesitaría en un solo paquete, con telefonía en la nube, herramientas de colaboración, conferencias web, soluciones de centros de contacto e incluso análisis de datos.

Con todas las herramientas que su empresa necesita para comunicarse y colaborar de manera eficaz bajo un mismo techo, se dedica menos tiempo a pasar de una ventana a otra y buscar la aplicación adecuada. Ofrecido en tres niveles diferentes, X8, X5 y X2, 8×8 ofrece una solución completamente integrada para ayudar a aumentar la productividad y la eficiencia general.

8. Cisco – Tablero de chispas de Cisco

La mayor incorporación de Cisco a su plataforma Spark, Sparkboard, permite una colaboración visual realmente intensa, con videoconferencias de 4k, emparejamiento de teléfonos increíblemente simple y el poder de la nube para almacenar todo de manera persistente, con cifrado intenso para proteger todas sus comunicaciones, incluso hasta el último detalle. trazo de "pincel" individual en el tablero.

Incluso si no tiene una pizarra Spark, Cisco introdujo la capacidad de pizarra directamente en la aplicación Spark para que cualquiera pueda aprovechar la colaboración visual que se hizo posible. Esta adición fue un movimiento interesante para ver en el espacio de comunicación unificada y mensajería del equipo, que diferencia a Spark de Slack y sus alternativas.

9. Amazon – Conexión de Amazon

Sin duda, si hay algo por lo que Amazon es conocido, es por la experiencia del cliente increíblemente simple y sin fricciones que brinda. Reconociendo que tienen un sistema tan increíble, Amazon siguió adelante y lanzó su propia oferta de Contact Center conocida como Amazon Connect. Esta solución ofrece algunas características realmente impresionantes. Además, el precio de Amazon Connect es algo único, facturado como una solución de "pago por uso". Pero más allá del precio, la verdadera belleza radica en la simplicidad detrás de toda la solución.

Amazon esencialmente creó su propia aplicación de centro de contacto interna y decidió empaquetarla y llevarla al mercado. Los usuarios obtienen la capacidad de personalizar todo su centro de contacto con una simple interfaz de arrastrar y soltar, el precio lo hace accesible incluso para los equipos más pequeños y respaldado por el nombre de Amazon que sabe que el soporte será excelente.

10. Microsoft – Equipos de Microsoft

Microsoft causó sensación a principios de este año cuando lanzó su propio competidor de Slack, Microsoft Teams. Echamos un vistazo de cerca a Teams a principios del año pasado cuando la versión beta estaba disponible y quedamos impresionados con lo que vimos. Microsoft realmente está aprovechando su ya amplia base de usuarios de 365 al incluir Teams como un complemento gratuito.

La solución agrega chat 1:1, chats grupales, un calendario de reuniones y uso compartido de archivos dentro de las plataformas 365 existentes y, por supuesto, se integra directamente con todas las demás aplicaciones de Office 365. También hay una fuente de actividad para ver quién está trabajando en qué, bots de chat integrados, mensajes encadenados, chat de video y la misma gran seguridad de otras aplicaciones de Office 365. No es de extrañar que Microsoft esté buscando reemplazar Skype Empresarial con Teams.

La línea de fondo

Entonces, en general, 2017 fue un año bastante impresionante para las comunicaciones comerciales. Hemos visto no solo soluciones y herramientas completamente nuevas, sino también paradigmas completamente nuevos introducidos en el mercado.

Ya sea que su empresa esté buscando una nueva solución de comunicaciones unificadas, esté buscando resolver el problema de la falta de contexto en el servicio al cliente o revolucionar por completo la experiencia del cliente con nuevos métodos de colaboración, la tecnología seguirá mejorando cada vez más.