Netflix fue pirateado y se cambió el correo electrónico: cómo recuperar la cuenta

Netflix es una de las plataformas de streaming más populares del mundo. Desafortunadamente, esto lo convierte en un objetivo tentador para los piratas informáticos que desean disfrutar de películas y programas de televisión mientras dejan que otra persona pague la factura.

A veces, los piratas informáticos simplemente cambian la contraseña pero nada más, y otras veces no cambian nada (con la esperanza de pasar desapercibidos). Pero es más común que un pirata informático cambie la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta solo para hacerse cargo de todo.

Independientemente del método, existen formas de afrontar un ataque de piratas informáticos. En este artículo, le mostraremos qué hacer si su cuenta de Netflix es pirateada y cómo recuperarla.

¿Cómo saber si su cuenta de Netflix fue pirateada?

Los piratas informáticos utilizan muchos métodos para obtener acceso a la cuenta de Netflix de alguien.

En algunos casos, los piratas informáticos obtendrán acceso a su cuenta y dejarán sus credenciales en paz con la esperanza de poder seguir usando su cuenta sin que usted lo sepa. En esta situación, es importante estar atento a actividades de visualización extrañas en su cuenta de Netflix.

En otros casos, los piratas informáticos pueden cambiar su correo electrónico de inicio de sesión y su contraseña para impedirle acceder por completo a la cuenta. En situaciones como esta, tendrás que comunicarte con Netflix para recuperar el control de tu cuenta.

Veamos cómo puede saber si su cuenta ha sido pirateada y cómo recuperarla.

Asegure su cuenta y cierre sesión en todos los dispositivos

La forma más sencilla de saber si alguien ha estado usando su cuenta es consultar la pestaña visto recientemente en Netflix. Si ve una película o un programa de televisión que no vio recientemente, lo más probable es que otra persona esté utilizando su cuenta.

En este caso, debes cambiar tu contraseña inmediatamente para asegurarte de que el daño no empeore y evitar que el hacker vuelva a usar tu cuenta.

Así es como puede asegurarse de que se haya producido actividad sospechosa en su cuenta de Netflix:

1. Inicie sesión en su cuenta de Netflix y seleccione Cuenta .
   
2. Haga clic en Ver actividad para ver todas las actividades en su cuenta. El pirata informático puede eliminar la actividad reciente, por lo que si aún no está seguro de lo sucedido, continúe con el siguiente paso.
   
3. Haga clic en Actividad reciente de transmisión del dispositivo para ver una lista de ubicaciones donde inició sesión su cuenta.
   
4. Compruebe si hay inicios de sesión desconocidos de otros países o áreas.
   
5. Si ve un inicio de sesión que desconocía, es posible que haya un intruso en su cuenta. Vuelve a Configuración y selecciona Cerrar sesión en todos los dispositivos .
   

Esto cerrará sesión en su cuenta en todos los dispositivos, incluidos los utilizados por el pirata informático. Ahora que se aseguró de ser la única persona que usa la cuenta, es hora de cambiar su contraseña para asegurarse de que el pirata informático no vuelva a iniciar sesión.

Cambiar tu contraseña desde dispositivos móviles:

1. Inicie sesión en su cuenta de Netflix usando cualquier dispositivo.
   
2. Seleccione Más en la esquina inferior derecha de la pantalla.
   
3. Vaya a Configuración de la aplicación y desplácese hacia abajo hasta encontrar su dirección de correo electrónico en la sección Acción .
   
4. Tócalo y podrás cambiar tu contraseña.
   
5. Habilite la autenticación de dos pasos para su dirección de Gmail (si ese es el cliente de correo electrónico que utiliza). De esa forma, tendrás que validar cada inicio de sesión haciendo clic en un enlace que recibirás en tu correo electrónico. Si bien esto puede parecer una molestia, es mejor prevenir que curar.
   

Cambiar su contraseña desde una computadora:

1. Inicie sesión en su cuenta de Netflix.
   
2. Pase el cursor sobre el ícono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Cuenta en el menú desplegable.
   
3. Haga clic en Cambiar contraseña . Lo encontrará en la parte superior derecha de la página Cuenta, en Membresía y facturación .
   
4. En la página siguiente, ingrese su contraseña actual en el primer campo y su nueva contraseña en los otros dos.
   
5. Opcionalmente, puede marcar la casilla junto a Requerir que todos los dispositivos inicien sesión nuevamente con una nueva contraseña . Esto cerrará automáticamente la sesión de Netflix en todos sus dispositivos conectados.
   
6. Haga clic en Guardar para guardar su nueva contraseña.
   

Ahora, su cuenta debería estar segura, ya que el hacker no debería poder volver a iniciar sesión.

¿Qué pasa si mi cuenta de Netflix ha sido pirateada y mi correo electrónico ha cambiado?

Si alguien secuestró su cuenta y cambió su información de inicio de sesión (correo electrónico y contraseña), lo sabrá rápidamente. Cuando intente iniciar sesión, recibirá un error que indica: " Lo sentimos, no podemos encontrar una cuenta con esta dirección de correo electrónico". Inténtelo de nuevo o cree una cuenta nueva .'

Suponiendo que esté utilizando el correo electrónico correcto para iniciar sesión, este mensaje indica claramente que algo anda mal con su cuenta. Afortunadamente, y en la mayoría de los casos, Netflix está preparado para ayudarte. Esto es lo que debes hacer:

Su primera parada después de recibir este mensaje debe ser su cuenta de correo electrónico. Haz una búsqueda amplia de Netflix. Cuando el intruso cambió sus credenciales, Netflix le envió un correo electrónico informándole sobre el cambio e incluyó un enlace. Haga clic en el enlace Contáctenos .

Si no ves el correo electrónico, no te preocupes. Puedes acceder a este mismo enlace desde la pantalla de inicio de sesión. Así es cómo:

1. Primero, haga clic en ¿Necesita ayuda?
   
2. Ahora, haga clic en el hipervínculo No recuerdo mi correo electrónico o teléfono .
   
3. Complete su nombre y la información de la tarjeta de crédito que utilizó con esta cuenta. Luego, haga clic en Buscar cuenta .
   

Este método solo funciona si la cuenta está a su nombre y la tarjeta de crédito registrada aún está actualizada. Si su cuenta de Netflix se factura a través de un servicio de terceros o no puede localizar su cuenta, es hora de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Netflix.

Nota : Si canceló su cuenta y han pasado más de diez meses, su dirección de correo electrónico ya no existe en la empresa y es por eso que no puede iniciar sesión.

Si sospecha que su cuenta inactiva se ha visto comprometida, puede informar el problema a Netflix a través de su centro de soporte; Los usuarios suelen recibir una gran ayuda.

Si el pirata informático hizo un esfuerzo adicional para cambiar toda su información, incluido el número de su tarjeta de crédito, es posible que le resulte difícil demostrar que es el propietario original de la cuenta. Según lo que hemos aprendido de los usuarios que tuvieron este problema, es dudoso que recupere su cuenta. Algunos usuarios han declarado que sólo necesitan proporcionar el número de tarjeta de crédito utilizado anteriormente. Sin embargo, puedes tener problemas si pagas Netflix a través de un servicio de terceros.

El mejor resultado es que la cuenta robada se elimine si no puedes recuperarla. Eso significa que tendrás que crear uno nuevo para volver a ver tus programas de televisión favoritos. Todo está en manos del equipo de atención al cliente y de cómo manejan el problema.

Mantenga su cuenta segura

La mejor manera de asegurarte de que nadie más tome el control de tu cuenta de Netflix es hacerla lo más segura posible desde el primer día. Eso significa que debes crear una contraseña con números, letras mayúsculas y minúsculas, e incluso algunos símbolos.

Tenga cuidado con las comunicaciones que le envía Netflix. No es raro que piratas informáticos y estafadores envíen a los usuarios de Netflix correos electrónicos de phishing para obtener información privada. Estos correos electrónicos solicitan a los usuarios que verifiquen su información de pago y sus credenciales de inicio de sesión. Algunos estafadores llegan incluso a proporcionar un enlace realista a un sitio web para atrapar a sus presas y hacer que pierdan información privada. Proteger su cuenta significa asegurarse de no proporcionar la información para acceder a ella.

Otra forma común en que los piratas informáticos obtienen acceso a su cuenta de Netflix es a través de navegadores web que no tienen antimalware. Esto no sólo es un problema para tu entretenimiento, sino que también es un problema para otras cuentas.

Si su cuenta es pirateada después de todo eso, al menos sabrá que los piratas informáticos tuvieron que realizar una gran cantidad de trabajo adicional. La mayoría de ellos se rendirán y buscarán un objetivo más fácil.

Preguntas frecuentes

La seguridad de Netflix es un gran problema hoy en día. Es por eso que hemos incluido esta sección para responder más preguntas.

¿Cómo cambio mi información de pago si no puedo iniciar sesión?

Supongamos que usted es uno de los pocos desafortunados que no puede iniciar sesión en su cuenta y no puede recuperarla. Si su información de pago aún está conectada, seguirá viendo el cargo mensual retirado todos los meses hasta que se cancele la cuenta.

Si Netflix no le resulta útil, su primera parada debería ser su institución financiera. La mayoría de los bancos, compañías de tarjetas de crédito y especialmente PayPal deberían permitirle suspender los pagos.

Si bien algunos bancos cobran una tarifa por esto, es importante proteger su método de pago.

¿Por qué alguien hackearía mi cuenta de Netflix?

Si fuera tu amigo el que accediera a tu cuenta, la respuesta a esta pregunta es sencilla: quiere ver Netflix gratis. Pero supongamos que es alguien desconocido para ti. ¿Por qué una persona al azar (posiblemente en otro país) querría tu cuenta de Netflix? Incluso el plan de nivel más alto cuesta solo $15/mes.

Bueno, algunas personas obtienen ganancias vendiendo la información de su cuenta en la web oscura. Otros pueden descubrir que utiliza la misma información de inicio de sesión para otras cuentas más serias (como cuentas bancarias, redes sociales, etc.).

Finalmente, es posible que algunas personas quieran ver contenido estadounidense en otros países. Cualquiera sea el motivo, tome las precauciones adecuadas para proteger su cuenta (use una contraseña diferente, revise sus correos electrónicos) para no convertirse en una de las próximas víctimas del hacker.

¿Cómo entran los piratas informáticos en mi cuenta?

Hay muchas formas en que un pirata informático puede acceder a su cuenta. Por un lado, los correos electrónicos de phishing son una herramienta que suelen utilizar los intrusos. Al enviar un correo electrónico que parece oficial al que seguramente responderá, los piratas informáticos obtuvieron efectivamente su nombre de usuario y contraseña. Por lo general, este correo electrónico lo dirigirá a una página web que le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Netflix. Es mejor evitar iniciar sesión en su cuenta de Netflix en cualquier otro lugar que no sea la aplicación o el sitio web oficial.

A continuación, es posible que los piratas informáticos hayan obtenido acceso a otra cuenta suya. Es por eso que quienes conocen la industria suelen aconsejar a las personas que utilicen contraseñas diferentes para cada cuenta. Si alguien accede a su correo electrónico, también obtendrá acceso a otras cuentas.

¿Puedo llamar a Netflix y pedir ayuda a alguien?

¡Sí! Puede completar un formulario, chatear con un agente en vivo o llamar a un agente para que lo ayude a recuperar su cuenta. Sin embargo, necesitarás la aplicación Netflix para AndroidOS o iOS para realizar esta llamada telefónica.

Si prefieres hablar con una persona en vivo, sigue estos pasos:

1. Abra la aplicación móvil de Netflix y asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta. Luego, toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.

2. Toque Ayuda .

3. Toque el ícono Llamar .

Por supuesto, también puedes utilizar la opción de chat para hablar con alguien y obtener ayuda con tu cuenta de Netflix.