NetFortris Enterprise VoIP: una mirada más cercana a las características, precios y reseñas

NetFortris ha proporcionado SD-WAN moderno para empresas desde 1994. La empresa ha sido ganadora de varios premios, incluido el de Producto de telefonía por Internet del año en 2011 y el premio de Computación en la nube en 2016. Su solución de comunicaciones está diseñada para ser aplicable en muchos industrias, incluyendo el comercio minorista y en empresas con ubicaciones múltiples.

El producto principal de comunicación comercial de NetFortris es su solución de VoIP alojada y basada en la nube, que está diseñada para brindar capacidad de comunicación en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. En esta revisión de NetFortris, exploraremos algunas de las ofertas principales de esta plataforma para que pueda decidir si es una buena opción para su organización.

1. 1. 1. ¿Qué es NetFortris?
      2. Adquisición de Foality
      3. Planes y precios de NetFortris
      4. Características de NetFortis
      5. Análisis de nivel empresarial
      6. Soporte NetFortris
      7. Comunicaciones unificadas a través de la nube
      8. Conclusión: NetFortris ofrece comunicaciones para empresas en crecimiento

¿Qué es NetFortris?

NetFortris es una empresa de soluciones de red con oficinas en Seattle y San Francisco que se especializa en brindar soluciones seguras en la nube a empresas de todos los tamaños. Siendo ya una solución para comunicaciones unificadas, la asociación entre NetFortris y Fonality ayudó a solidificar las ofertas de comunicaciones comerciales de la empresa.

Actualmente, la compañía ofrece a sus clientes una mayor estabilidad gracias a la estructura de PBX en la nube de sus servicios de comunicaciones y al hecho de que cuenta con servicios de respaldo 4G. La plataforma también se consideró una elección de los editores de PCMAG.com. Esto es lo que tenían que decir sobre la solución:

“NetFortris Fonality recibe una bien merecida Elección de los Editores entre los competidores de VoIP empresarial porque esta oferta orientada a los negocios lo tiene todo. Desde un rendimiento sólido hasta una excelente selección de opciones de hardware, Fonality es una gran selección”.

Adquisición de Foality

En 2017, NetFortris anunció que compraría Fonality, líder en soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). La adquisición se diseñó para proporcionar a los clientes de nivel empresarial una solución basada en la nube que podría ayudarlos a administrar de manera más eficiente sus perfiles de comunicaciones tanto para sus equipos en la oficina como para sus clientes.

Según Grant Evans de NetFortris, “Llevar Fonality a la familia NetFortris fue una combinación natural que beneficiará enormemente a nuestros clientes a través de la expansión de nuestra oferta de servicios en la nube, brindando a los clientes un conjunto completo de comunicaciones en la nube, redes, seguridad y servicios definidos por software. soluciones.” Continuó diciendo que, "Este conjunto de soluciones ampliado nos permitirá asociarnos aún más con nuestros clientes existentes... para proporcionar conectividad, seguridad, movilidad y soluciones de software UCaaS dinámicas para las comunicaciones".

Planes y precios de NetFortris

NetFortris tiene una configuración de plan sencilla que va desde su Plan Essentials básico hasta su Plan Ultimate apto para centros de contacto. Para estos planes, el precio se basa en el usuario, por mes, y todos los planes incluyen llamadas ilimitadas y funciones de operador automático.

NetFortris también permite a los usuarios empresariales de VoIP personalizar sus planes para adaptarse mejor a las necesidades de sus organizaciones. Por ejemplo, los clientes profesionales y empresariales pueden agregar la funcionalidad "Grabar todo" a su plan por $20 adicionales por mes. Además, los teléfonos de escritorio y de conferencia se pueden alquilar por $5 al mes, por usuario.

Características de NetFortris

Comprender que NetFortris es una opción de comunicación viable es imposible sin comprender algunas de las características de la solución. Afortunadamente, este es un producto rico en funciones que tiene algunas funciones excelentes, especialmente para las empresas que dependen de la estabilidad.

Cloud PBX es cada vez más útil debido a la estructura del servidor basado en la nube. Cualquier negocio que haya tenido el servicio de PBX tradicional entiende que este servicio requiere el uso de cajas PBX en las instalaciones, que son servidores que administran sus llamadas. Con PBX en la nube, los servidores son administrados por NetFortris y están dispersos por todo el mundo.

Con este tipo de arquitectura, si un servidor se cae, los otros servidores tomarán el relevo, lo que significa una menor incidencia de llamadas caídas. No es necesario que tenga un profesional de TI que realice actualizaciones y mantenimiento, y no es necesario contar con espacio de oficina adicional para acomodarlos.

Con una arquitectura basada en la nube, hay un proceso de instalación muy simple y fácil. En su mayor parte, una empresa que cambie a PBX en la nube de NetFortris tendrá que cambiar los números al nuevo sistema de Internet.

Servicio de respaldo 4G

Uno de los mayores atractivos de la PBX en la nube antes mencionada es su confiabilidad: puede recurrir a la naturaleza de ubicación múltiple de la arquitectura en la nube para evitar salidas de servicio. Los sistemas redundantes, en ciertas situaciones, aún pueden encontrar tiempo de inactividad, y aquí es donde se destaca NetFortris.

Con NetFortris, los suscriptores obtienen un servicio de respaldo 4G que se activa automáticamente cuando el sistema telefónico comercial ya no puede acceder a Internet. Cuando Internet muere en una o más oficinas, NetFortris se conectará a través de redes celulares. Si bien es posible que 4G no sea tan rápido como el Internet proporcionado por su proveedor de servicios, evitará que se corten las llamadas para que pueda evitar perder negocios.

Integración de Office 365 y Skype Empresarial

Las mejores soluciones de comunicaciones unificadas garantizan que muchas de las mejores funciones estén disponibles al alcance de su mano. NetFortris se ha asociado con Microsoft para proporcionar este tipo de funcionalidad de fácil acceso al ofrecer la integración de Office 365 y Skype for Business.

Con esta integración, a los usuarios se les otorga la funcionalidad de "Hacer clic para llamar". Con él, se podrá hacer clic en los números que aparecen en correos electrónicos y chats para que pueda usar el software para comunicarse con el número. La llamada se realizará a través de un navegador, por lo que sirve como una solución al estilo de un softphone.

Cumplimiento y cifrado de HIPAA

NetFortris es un proveedor de comunicaciones que cumple totalmente con HIPAA, por lo que los usuarios pueden confiar en la capacidad de la solución para mantener los datos encriptados y a salvo de los piratas informáticos. Esto es fundamental para las empresas de atención médica que se ocupan de los registros médicos. Los datos médicos son más valiosos en la web oscura que la información de la tarjeta de crédito en muchos casos, lo que hace que los hackeos sean muy costosos.

Con el cumplimiento de HIPAA para los datos almacenados, hay un nivel significativo de seguridad con NetFortris, pero ¿qué pasa cuando los datos están en tránsito? Además de su funcionalidad de encriptación estándar, NetFortris también tiene red de conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS), que protege los datos mientras viajan. Esto es importante cuando los usuarios acceden a la información a través de la red PBX en la nube en sus teléfonos inteligentes.

Finalmente, para otra capa estable de protección, la plataforma de comunicaciones NetFortris tiene una función que monitorea irregularidades y picos de datos. Esto permite que la administración de la red para administradores determine si ha habido acceso no solicitado a los datos.

Llamadas en conferencia

Cuando se trata del estándar comercial, la llamada de conferencia, hay una gran cantidad de proveedores, por lo que puede ser un poco desalentador encontrar uno que funcione para su empresa. NetFortris puede manejar conferencias de audio y video con sus opciones de comunicaciones unificadas, y la calidad de la llamada es muy clara.

Algunas de las características que hacen que NetFortris se destaque son su Heads Up Display, que ha sido transferido desde Finality, y su sencillo sistema de arrastrar y soltar. Con Heads Up Display, el software utiliza la "presencia de los empleados" para alertar a los asistentes a la reunión sobre quién ingresa a la llamada, de modo que los nuevos participantes no sientan la necesidad de anunciarse.

El sistema de arrastrar y soltar de NetFortris permite a los participantes de la reunión arrastrar y soltar a sus colegas en la conferencia. Este es un método mucho más simple de traer asistentes a la conferencia, y significa que no tendrán que escribir códigos de acceso a la conferencia de varios dígitos para ingresar.

Compartir pantalla

Durante una reunión, la tecnología de pantalla compartida tiende a causar problemas, especialmente cuando los asistentes usan diferentes sistemas operativos. NetFortris evita esto al crear un sistema unificado para compartir pantalla que funciona independientemente del sistema operativo para que todos los usuarios del sistema de comunicaciones unificadas puedan ver las pantallas de otros usuarios cuando llega el momento de compartir.

NetFortris también ayuda a los asistentes a evitar la molestia de tener que descargar software de terceros. Con su plataforma, el uso compartido de pantalla está integrado para que todos en la organización puedan compartir lo que hay en su pantalla. Esto se hace más accesible gracias a la naturaleza basada en la nube de NetFortris, y el uso compartido de la pantalla está disponible directamente en el tablero del cliente de comunicaciones unificadas.

Grabacion de llamada

Cuando se trata de la funcionalidad de grabación de llamadas de NetFortris, hay algunas opciones de configuración. Durante las llamadas comerciales, un administrador puede configurar el software para "grabación automática" o la grabación se puede configurar como "bajo demanda".

Una vez grabadas, los usuarios pueden acceder a las grabaciones a través de la interfaz web. Esto es útil para muchas organizaciones porque la grabación de llamadas puede ayudar a brindar protección contra disputas legales y garantizará el cumplimiento. Esto también garantiza que los clientes salientes y entrantes reciban una buena experiencia de servicio al cliente.

Además, existen múltiples controles de usuario que permiten a los gerentes y supervisores etiquetar llamadas específicas con comentarios, marcarlas y registrar la última llamada finalizada. Una vez que se completa la grabación, NetFortris también permite el envío de correos electrónicos y el almacenamiento de llamadas grabadas. NetFortris cobra $9.99 por hora de contenido grabado y cada archivo se graba en formato aa .wav para su uso posterior.

Las llamadas se pueden almacenar hasta 12 meses con NetFortris, por lo que para aquellos centros de contacto que requieren almacenamiento a largo plazo para el historial médico de sus clientes, es posible que se necesite otra solución. Dicho esto, todas las llamadas grabadas se pueden descargar y los administradores también pueden optar por habilitar la eliminación automática de las grabaciones.

Tutoría de llamadas

Para las empresas que dependen del centro de contacto para impulsar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, el monitoreo de llamadas es una herramienta crucial. Esta función permite a los supervisores y gerentes "atender" silenciosamente las llamadas para estar seguros de que el cliente está recibiendo la información correcta.

Con la función Call Mentoring disponible de NetFortris, los gerentes o supervisores pueden tener acceso a este tipo de funcionalidad y también asesorar al agente utilizando la función de susurro exclusivamente cuando hay una pista difícil en la línea. Mientras entrena, el líder no podrá escuchar al mentor, lo que puede ayudar al agente a convertirse.

Análisis de nivel empresarial

Cuando se trata de análisis de rendimiento, NetFortris tiene conocimientos analíticos tanto para el rendimiento de la red como para la calidad del servicio (QoS). Esto es definitivamente único porque permite a los usuarios modificar su configuración para optimizar su rendimiento UCaaS.

Rendimiento de la red

Mantenerse al día con el nivel de rendimiento de una red comercial es fundamental porque los picos en la descarga/carga pueden significar que existe una vulnerabilidad que se está explotando. Para garantizar la calidad y la seguridad de la red, NetFortris ofrece su suite de monitoreo LiveWatch, que es capaz de reconocer el uso no autorizado del intercambio de archivos entre pares y las vulnerabilidades de la red.

Su solución LiveWatch también puede proporcionar monitoreo de red continuo y automatizado, y la interfaz está diseñada para brindar información valiosa a través del monitoreo de conectividad CPE.

Supervisión de calidad de servicio (QoS)

Con una solución de comunicaciones unificadas como NetFortris, la calidad de las llamadas es fundamental. Para garantizar que la organización reciba un rendimiento óptimo tanto en llamadas de audio como de video, NetFortis proporciona sus funciones de monitoreo de QoS. Estas funciones utilizan análisis profundos de la red para proporcionar datos que los gerentes puedan usar para garantizar que el audio y el video de las llamadas tengan calidad HD.

Por lo general, esto se hace utilizando el ancho de banda utilizado, el rendimiento, el retraso de transmisión, la inestabilidad, la pérdida de paquetes, la disponibilidad y la tasa de error. Los administradores pueden personalizar qué estadísticas son más importantes para la organización, y estos parámetros también funcionan bien cuando se trata de analizar el rendimiento del uso compartido de archivos a través de la red de comunicaciones de NetFortris.

Marcación de cuatro dígitos

Esta es una característica que puede ser útil para empresas que tienen una presencia global dispar. Con la marcación de cuatro dígitos, una oficina en Lisboa puede usar fácilmente un código de cuatro dígitos para comunicarse con la oficina de Nueva York.

Este es un unificador importante cuando se trata de los procesos de comunicación de una empresa; hace que los equipos parezcan más unidos y de fácil acceso. Esto también ahorra costos de llamadas, ya que los miembros del equipo no tendrán que comunicarse con sus colegas utilizando métodos de marcación tradicionales y más costosos.

Soporte NetFortris

A lo largo de los años, Fonality ha desarrollado una sólida reputación por brindar soporte de calidad, y NetFortris ha hecho todo lo posible para continuar con este legado. El soporte de NetFortris ofrece el soporte en vivo estándar, que es proporcionado por la mayoría de los proveedores de PBX en la nube, pero además de esto, también brindan instalación asistida para que las PYMES puedan comenzar a funcionar más rápido.

El sitio también es muy útil; NetFortris tiene videos de capacitación para usuarios que buscan comprender las funciones, por lo que trabajar a través del HUD, que es el sistema de tablero de Fonality, es fácil. El sitio guía a los usuarios desde el simple inicio de sesión hasta las funciones de gestión de llamadas de la plataforma. La serie de videos del panel de control es particularmente útil para aquellos que desean comprender las funciones del centro de contacto del software.

NetFortris también ofrece seminarios web mensuales y trimestrales con su "Academia NetFortris". Los seminarios web se dividen con una numeración similar a un curso universitario a partir de seminarios web de nivel 300 de curso de nivel 100 para usuarios más experimentados.

Si una organización necesita capacitación más específica, NetFortris también tiene capacitación remota dedicada. El contenido cubierto en estos variará según la organización. Estas capacitaciones de NetFortris están diseñadas para grupos más pequeños de solo 25 asistentes.

En general, NetFortris tiene una de las estructuras de soporte más sólidas en comunicaciones unificadas. No solo lo ayudarán cuando las cosas salgan mal, sino que también brindarán una buena cantidad de capacitación y asesoramiento para que los usuarios puedan navegar con mayor destreza en la plataforma. Además de este soporte básico, NetFortris también ofrece una personalización de soporte platino que cuesta $2 al mes por usuario para usuarios de Business y Enterprise.

Comunicaciones unificadas a través de la nube

NetFortris es una plataforma para empresas que requieren estabilidad. La naturaleza basada en la nube de la plataforma, así como su función de copia de seguridad 4G, garantizarán que las comunicaciones de su empresa no se interrumpan.

Además de esto, la estructura variable de sus planes también proporciona características adicionales como servicios de fax y funcionalidad mejorada de "grabar todo". NetFortris cuenta con personal de soporte de primer nivel con varios seminarios web y herramientas de capacitación en netfortris.com para impulsar el dominio de la solución por parte de sus equipos. Las organizaciones con los planes Business y Enterprise pueden incluso optar por pagar más por soporte mejorado.

Todos estos se combinan bien para aquellos que necesitan una opción confiable para UCaaS, pero esto no significa que la solución sea perfecta. NetFortris tropieza cuando se trata de facilidad de uso; la plataforma es compleja, lo que puede explicar por qué NetFortris ofrece una experiencia de soporte tan sólida.

Si el alcance de su cliente implica llamadas o SMS automatizados, considere integrar NetFortris con Twilio o una de las muchas alternativas de Twilio.

Además, al usar la función de hacer clic para llamar con programas como Office 365 y Skype for Business, el software agregará caracteres adicionales. Esto no obstaculiza necesariamente la capacidad de llamar a los contactos, pero es un error que debe resolverse.

NetFortris ofrece comunicaciones para empresas en crecimiento

NetFortris es una opción confiable para casi cualquier empresa que necesite un buen tiempo de actividad y una sólida experiencia de soporte. La funcionalidad de grabación de la plataforma también es muy útil, a pesar de tener una limitación de 12 meses en las grabaciones. En general, la decisión de adquirir Fonality, que ya era líder en la industria, realmente ayudó a hacer de NetFortris uno de los mejores servicios UCaaS que existen.

Las empresas que trabajan con datos confidenciales también pueden encontrar que NetFortris es una excelente opción gracias a su análisis de seguridad y su protección de datos incluso cuando están en tránsito. Su cumplimiento de HIPAA, cumplimiento de servicios financieros y red MPLS brindan soluciones de seguridad poderosas para los clientes de NetFortris. El uso de su solución empresarial junto con las herramientas del centro de llamadas brinda excelentes opciones de monitoreo y análisis para mejorar el desempeño de los agentes y el servicio al cliente.

Para ver cómo NetFortris se compara con algunos de los otros proveedores de VoIP, eche un vistazo a nuestra cobertura de PanTerra Networks o nuestra tabla de comparación interactiva de VoIP empresarial.