NextCon 2017 presenta un nuevo paradigma de comunicación en la nube

Cada año que Nextiva organiza su conferencia anual NextCon, parece que surge algo especial. El año pasado escuchamos al gran Steve Wozniak, quien compartió sus pensamientos sobre la innovación y cómo Nextiva está a la vanguardia de esa innovación. Y Nextiva no se ha ralentizado en absoluto, con su anuncio de NextOS el año pasado que finalmente cobró vida en la Nextcon 2017.

Cuando el CEO Tomas Gorny comenzó Nextiva, tenía un objetivo principal en mente, y era ayudar a las empresas a mejorar de todos modos. Nextiva nunca ha perdido esta pasión por lograr lo mejor y ayudar a sus clientes y empresas a alcanzar sus objetivos finales. Este año en Nextcon, pudimos escuchar a una impresionante lista de oradores y, en general, nos enfocamos en un principio importante: cómo lograr altos niveles de experiencia del cliente y el crecimiento comercial que conlleva.

NextOS es el futuro de las comunicaciones en la nube

Entonces, escuchamos por primera vez sobre NextOS en la NextCon 2016, donde el CEO Tomas Gorny se burló un poco de nosotros, mostrando la plataforma y casi todo lo que tiene para ofrecer. Una excelente manera de resumir todo el objetivo de la plataforma NextOS es decir que este será el futuro de las comunicaciones en la nube. Pero esta vez, tuvimos un anuncio y lanzamiento completo del producto.

Tal como dije el año pasado, NextOS no es realmente algo que hayamos visto antes en este espacio, y esta es una verdadera innovación para la industria de Business VoIP y Cloud Communications. Esencialmente, NextOS funcionará como una plataforma gigante desde la cual administrar todos sus usuarios, funciones, facturación e incluso comunicaciones internas. Se trata de tomar herramientas previamente almacenadas en silos e independientes, y fusionarlas todas en una sala de plataforma para ahorrar tiempo y, por supuesto, dinero.

Las integraciones ya nos ayudan a hacer precisamente eso, conectar herramientas para crear una experiencia más simple. Pero NextOS va un paso más allá de simplemente simplificar la vida del equipo detrás del mostrador, por así decirlo.

Como explicó Tomas Gorny, los clientes “quieren una experiencia sin esfuerzo. Quieren comunicarse con las organizaciones a través de múltiples canales. Lo más importante es que los clientes quieren ser recordados. No quieren empezar cada conversación de nuevo”.

Continuó explicando cómo hay tantas aplicaciones para elegir y administrar, que estas múltiples aplicaciones pueden crear tantos problemas como intentan resolver. Pero ahí es donde algo como NextOS entra para salvar el día.

Después de tres años de reinventar la forma en que las empresas interactúan y se comunican, Nextiva finalmente estaba lista para lanzar su nueva plataforma NextOS. Tomas dijo que está "seguro de que NextOS resolverá las crisis de comunicaciones para todas las empresas".

¿Cómo cumplirá NextOS esta promesa?

Tomas explicó que el año pasado, Nextiva inauguró NextCon con una gran declaración que reconocía la actual crisis de comunicaciones comerciales: una que se construye a partir de diferentes islas de comunicación.

Pero NextOS promete cambiar todo esto al unificar tecnologías de comunicaciones que de otro modo estarían fragmentadas en una sola plataforma. Esto debería permitir que las empresas de cualquier tamaño se beneficien de los compromisos de los clientes a nivel empresarial, así como de la colaboración en equipo y ofrezcan la mejor experiencia posible al cliente.

“Todo lo que Nextiva ha desarrollado fue impulsado por una firme determinación de simplificar la forma en que las empresas usan la tecnología para comunicarse”, dijo Tomas Gorny, director ejecutivo de Nextiva. “Con NextOS, estamos capacitando a las empresas para que brinden experiencias óptimas a los clientes y hemos creado un nuevo estándar en la comunicación en el lugar de trabajo”.

NextOS canaliza de forma única la potente automatización del flujo de trabajo y el modelado predictivo en una plataforma nativa que hace que la comunicación empresarial sea una experiencia sin esfuerzo, con aspectos destacados que incluyen:

• Nextiva ServiceCRM : una base de datos para el historial del cliente, las relaciones y la información de los empleados que proporciona una vista de cada cliente en todos los puntos de contacto en tiempo real
• Nextiva Chat : un sistema de chat basado en navegador que proporciona chat en vivo en su sitio web, así como chat interno dentro de su organización
• Encuestas Nextiva : una herramienta de encuestas que le permite crear y distribuir encuestas a todos para obtener información y análisis de datos.
• Nextiva Analytics : un servicio mejorado para el análisis de todos los métodos de comunicación, incluidas encuestas, chats y correos electrónicos.

Durante su Keynote, Gorny explicó cómo la "tecnología patentada NextOS resuelve la crisis de las comunicaciones al brindar [a los usuarios] una vista en tiempo real de los clientes y la capacidad de realizar un seguimiento de todo el viaje del cliente". Combinando el conocimiento profundo de un CRM incorporado y análisis para comprender toda esta información, "el conocimiento y la automatización impulsarán el futuro del trabajo".

Toda la plataforma se desarrolló y perfeccionó constantemente en el transcurso de tres años, porque Nextiva estaba buscando el término medio perfecto: “lo suficientemente simple para que las empresas muy pequeñas la manejen, pero lo suficientemente poderosa para manejar los desafíos de una empresa con grandes centros de llamadas. ”

Con NextOS, las empresas obtienen el conocimiento que necesitan para anticipar las solicitudes de los clientes y las herramientas exactas que necesitan para cumplir con estas solicitudes también. Por lo tanto, el matrimonio entre CRM, chat, llamadas y análisis profundo, todo en una sola plataforma.

Se trata de la experiencia del cliente

Más allá del anuncio oficial de NextOS, todos en NextCon también tuvieron la oportunidad de escuchar a una sólida lista de oradores legendarios, la mayoría de los cuales se centraron en un principio fundamental: la experiencia del cliente. Desde el renombrado empresario y comercializador en línea Neil Patel hasta Lois Evers de Nordstrom, escuchamos a una amplia gama de oradores de diferentes orígenes que discutieron la importancia de los clientes y las experiencias que ofrece su negocio.

El analista principal y futurista de Altimeter, Bryan Solies, compartió sus pensamientos sobre por qué las empresas deben pensar como sus clientes y responder a sus comportamientos para tener ese negocio ganador.

“¡Puedes competir a nivel de experiencia del cliente y GANAR!” él dijo. “No necesariamente tienes que tener un mejor producto o servicio. La innovación comienza con un cambio de perspectiva”.

Y este cambio de perspectiva es lo que Nextiva espera traer con NextOS: una forma completamente nueva de interactuar con nuestros clientes. Pero Bryan no fue el único en explicar por qué una empresa debería abrirse a sus clientes.

El director ejecutivo de Marketing Zen Group, Shama Hyder, explicó que el liderazgo ha cambiado drásticamente en la era digital.

“Solía ​​ser que los directores ejecutivos tenían capas; cuanto más difícil era ponerse en contacto contigo, más importante eras”, dijo. “Hoy en día, el liderazgo no se trata de eso en absoluto. Cuanto más accesible sea para los clientes y empleados, más confiable y poderoso será”.

Las organizaciones han tenido un cambio y deben seguir este cambio si quieren mantenerse en la cima del juego, y ese cambio comienza con estos nuevos principios básicos, uno de los cuales es colocar al cliente y su experiencia en primer lugar.

La investigación de Jim Lundy de Aragón se refirió específicamente a la importancia real del viaje del cliente.

“Su cliente puede recordar una buena experiencia de compra, pero una terrible experiencia de facturación”, dijo. “Es necesario que haya comunicaciones y colaboración en todos los niveles de una organización para que sea eficaz”.

Esto también se relaciona con lo que dijo Shama, las empresas deben ser abiertas y accesibles, y trabajar juntas para garantizar que los clientes reciban la experiencia y el viaje que esperan, y que recordarán por los aspectos positivos.

Y, por supuesto, todo esto está relacionado directamente con el anuncio de NextOS: la plataforma más nueva de Nextiva proporcionará a las empresas la tecnología para resolver la crisis de comunicaciones que han sufrido en los últimos años. Las empresas ahora tendrán una vista en tiempo real de los clientes, la capacidad de realizar un seguimiento de todo el viaje y las herramientas para comunicarse con los clientes de la mejor manera posible.

Nuestra principal comida para llevar

Como de costumbre, Nextiva realmente está a la vanguardia de la innovación, y mucho menos dentro de la industria de las comunicaciones en la nube. Los tiempos están cambiando y la forma en que interactuamos con las empresas también está cambiando rápidamente. Necesitamos nuevas herramientas que nos ayuden a estar al tanto de nuestras nuevas formas de comunicación, y las empresas necesitan las herramientas adecuadas para brindar las experiencias que los clientes no solo esperan, sino que incluso merecen.

NextCon fue un escaparate absolutamente genial con algunas de las mentes más brillantes de la industria, lo que ayudó a explicar por qué la experiencia del cliente, el viaje, es absolutamente crucial para cada negocio, desde la pequeña banda de un solo hombre hasta la multimillonaria. Empresa. NextOS será la herramienta para llevar el resultado de la experiencia del cliente a ese nivel superior, al tiempo que adopta las tecnologías más nuevas, incluidas la IA y la automatización.