Cómo convencer a su jefe para que lo envíe a NextCon 2017

Con tantas oportunidades diferentes para asistir a diferentes eventos de la industria, puede ser bastante difícil reducir las opciones a unos pocos seleccionados. En GetVoIP, nuestro objetivo es asistir a tantas convenciones, conferencias y anuncios como sea posible, pero es muy difícil llegar a todos.

Sin embargo, a pesar de tener un calendario ocupado, hay un evento para el que siempre dejamos espacio: NextCon. Como la conferencia comercial anual de Nextiva, NextCon siempre está llena de innovación, oradores líderes en la industria y, por supuesto, una hermosa ubicación. Con un fuerte enfoque en brindar la información que su negocio necesita para evolucionar, NextCon tiene la receta perfecta.

Entonces, dado que siempre parecemos ganar mucho con nuestro tiempo con Nextiva, queríamos distribuir la riqueza y ayudar a su empresa a decidir si NextCon es la conferencia adecuada para asistir o no. Con lo que parece un fuerte enfoque en mejorar la experiencia del cliente, un elemento crítico necesario para cualquier negocio, NextCon debería ocupar un lugar destacado en la lista de consideraciones.

¿Qué es NextCon?

Bueno, ya lo mencionamos, pero estoy seguro de que algunos de ustedes todavía se están rascando la cabeza preguntándose quién es Nextiva. No voy a profundizar demasiado, solo un desglose rápido de quién es Nextiva y por qué es importante.

Como el proveedor de VoIP empresarial número 1, Nextiva ha estado impulsando la innovación empresarial y tecnológica desde que apareció por primera vez en escena. El director general, Tomas Gorny, fundó la empresa con un objetivo principal en mente: ayudar a las empresas a mejorar en todo lo que pudieran.

Nextiva es generalmente nuestra primera opción para un sistema telefónico en la nube para casi cualquier negocio debido a esta declaración de misión. Con un enfoque en mejorar siempre, Nextiva siempre está impulsando nuevas innovaciones que pueden ayudar a revolucionar la forma en que opera su negocio. Entonces, en línea con ese objetivo de ayudar a mejorar SU negocio, Nextiva organiza su conferencia anual NextCon.

¿Por qué NextCon específicamente?

Generalmente lleno de una impresionante lista de oradores invitados, horas repletas de presentaciones sin parar, talleres y, por supuesto, grandes anuncios de los mismos Nextiva, NextCon para nosotros es como entrar en una tienda de dulces. Incluso si su empresa no es un cliente actual de Nextiva, las ideas compartidas por los oradores líderes de la industria pueden ser de gran ayuda.

Entre socios, clientes existentes o simplemente experiencia del cliente y profesionales de TI, NextCon tiene algo para cualquiera que busque mejorar su negocio:

• Los socios pueden obtener acceso a valiosos seminarios de capacitación, así como a un adelanto de las últimas tecnologías e innovaciones de Nextiva.
• Los clientes actuales pueden hablar uno a uno con los especialistas de Nextiva para ayudar a su empresa a realmente obtener una ventaja mediante el uso de los servicios de Nextiva al máximo.
• Incluso si su negocio no usa Nextiva, los profesionales de la experiencia del cliente pueden aprender mucho con capacitación práctica con algunas de las herramientas más impresionantes de Nextiva, o simplemente aprender más de los líderes legendarios de la industria.
• Los profesionales de TI también tienen la oportunidad de obtener más información, tanto sobre lo que está haciendo Nextiva para impulsar la innovación, como sobre cómo esas prácticas se pueden trasladar a su propio negocio.

Lo que es interesante para mí es el enfoque de Nextiva para este año, dando una alta prioridad a la experiencia del cliente. De hecho, he escrito antes cuán importante es la experiencia del cliente para cualquier negocio, dentro de cualquier industria. Si su producto, solución o soporte es complicado de usar, los clientes simplemente no lo usarán.

Así que desde el principio, es realmente interesante ver que Nextiva pone un enfoque tan fuerte en lo que podría decirse que es una de las piezas más importantes de un negocio.

Entonces, ¿qué podemos esperar este año?

Entonces, los detalles aún no están totalmente resueltos, pero podemos echar un vistazo rápido para ver qué podemos esperar. Por supuesto, lo más probable es que veamos cómo Nextiva está llevando toda su plataforma al siguiente nivel, simplemente basando mis predicciones en el año pasado.

En la NextCon de 2016, nos presentaron el nuevo "NextOS", que fue visto como un cambio de juego. Esencialmente, lo que hizo Nextiva fue tomar sus soluciones separadas e integrar todo en un paquete ordenado bajo un mismo techo. Los equipos pueden administrar sus usuarios, facturación, comunicaciones internas, análisis e incluso aprovechar las herramientas de inteligencia artificial, todo desde NextOS.

Ahora puede ser difícil superar este tipo de innovación, pero cuando echamos un vistazo a la agenda de NextCon, podemos comenzar a comprender hacia dónde podría dirigirse Nextiva, y ya sabemos que eso significa centrarse en la experiencia del cliente.

Con solo echar un vistazo a la agenda actual de NextCon, ya puedo sacar una lista sólida de presentaciones que serían de gran ayuda para cualquier negocio:

• "Grandes expectativas: la mentalidad del cliente para 2018".
• "Es un viaje del cliente, no un destino: mapeo de su viaje del cliente"
• “De 'Es Complicado' a 'Comprometido': Mejorando el Estado de las Relaciones con sus Clientes”
• “#ThumbsUp: Marketing que mantiene a tus clientes :)”
• “La Era del Cliente: Superando sus Expectativas”
• “ Dales lo que quieren: profundiza en la experiencia del cliente”
• “Marketing para clientes actuales: Estuvieron allí todo el tiempo…”
• “CX Unplugged: lecciones aprendidas de los legendarios equipos de experiencia del cliente”
• “Ser amable: no es personal, es comercial: usar el servicio al cliente como una ventaja competitiva”

Lo realmente bueno de este enfoque en la experiencia del cliente es que es un concepto universal. La experiencia del cliente generalmente estará dictada por las soluciones que su empresa ya utiliza, pero este tipo de conocimiento no requiere específicamente las soluciones de Nextiva. Cualquier empresa puede sentarse en estas presentaciones y aprender a usar las herramientas disponibles para mejorar esa experiencia.

Ahora, por supuesto, dado que esta es una conferencia de Nextiva, aprenderemos más sobre lo que aportan las soluciones de Nextiva, pero eso podría ayudar a convencer a su equipo de que las herramientas que está utilizando no son las correctas. De cualquier manera, NextCon tiene algo para todos.

Ubicación, ubicación, ubicación

Entonces llegamos a lo que se siente como todos los puntos altos, excepto que olvidamos mencionar una pieza crítica del rompecabezas. Por supuesto, nadie quiere pasar 3 días en octubre bajo un frío glacial. Nextiva tampoco quiere, es por eso que programan NextCon todos los años en el brillante y soleado Scottsdale, Arizona.

No se preocupe por sudar con pantalones cortos y una camiseta, no estamos hablando de Arizona en pleno verano con días de más de 110 °F. Más bien, el otoño en Arizona es casi perfecto, con una temperatura promedio de alrededor de unos cómodos 76 °F. Sin mencionar lo hermosa que es realmente la ubicación de Scottsdale, y el Talking Stick Resort realmente lo convierte en un paisaje pintoresco.

Entonces, si la ubicación es una alta prioridad para usted, entonces es seguro decir que NextCon también lo tiene cubierto allí.

Entonces, ¿por qué NextCon exactamente?

Bueno, en octubre seguramente verás al equipo de GetVoIP en NextCon. Todos apreciamos el tiempo para disfrutar del sol, pero lo que es más importante, tenemos mucha curiosidad por ver qué tiene Nextiva bajo la manga para el próximo año.

Ya sea que su empresa esté buscando renovar la experiencia actual del cliente, conozca las nuevas tendencias en el servicio al cliente que garantizan un mayor crecimiento neto, NextCon puede ayudar a su empresa a brindar el mejor servicio al cliente de su clase.