Otra NextCon, otro año de innovación

Nextiva ha estado impulsando la innovación empresarial y tecnológica desde que apareció por primera vez en escena, cuando el CEO Tomas Gorny creó el proveedor con un objetivo principal en mente: ayudar a las empresas a mejorar. Si hay una manera de describir a Nextiva y la cultura que rodea a su equipo, esa sería la pasión. La pasión por ayudar a las empresas a mejorar en todo lo que puedan. Y Nextiva cumple esta promesa no solo a través de soluciones existentes, sino incluso más con innovaciones recientes como las que acaban de anunciar NextOS.

Durante tres días, los asistentes y algunas de las mentes más brillantes de la tecnología se reunieron en Arizona para compartir información, difundir la pasión y discutir la innovación, todo hecho posible gracias a Nextiva.

Las mentes innovadoras que cambiaron la tecnología

La lista de oradores de NextCon fue impresionante, con nombres como Guy Kawasaki, Gopi Kallayil e incluso el legendario Steve Wozniak. Por supuesto, deje que una marca como Nextiva reúna nada más que las mentes mejores y más revolucionarias de la industria.

El Woz

Steve Wozniak fue, por supuesto, una de las estrellas del programa y ofreció una discusión verdaderamente inspiradora con ideas innovadoras sobre innovaciones tecnológicas, historias de éxito en Apple y en los años posteriores, e incluso su propia teoría personal sobre la felicidad. Con una presencia tan innovadora en la industria, The Woz fue uno de nuestros oradores más esperados.

Escuchamos todo sobre su propio reconocimiento de fortalezas y debilidades, dispuesto a permanecer fuera del centro de atención para innovar y crear un producto que cumpliera. Incluso se refirió a algo que hemos discutido un poco, la inteligencia artificial y cómo se infiltrará rápidamente en nuestra vida cotidiana. De hecho, Nextiva incluso ha incluido IA y Machine Learning dentro de su NextOS, algo realmente revolucionario en este mercado.

Tanto un creador como un evangelista

La charla de Guy Kawasaki también ha resonado entre nosotros, como ex evangelista jefe de Apple e incluso como evangelista jefe actual de Canva. Guy compartió con nosotros sus pensamientos sobre el concepto de innovación y lo que realmente hace saltar la curva y realmente producir algo nuevo. Nuestro principal aporte de Guy fue su consejo de definir un negocio en términos de los beneficios que ofrece a sus clientes.

Explicó lo fácil que puede ser terminar atrapado describiendo su negocio por lo que hace, pero expresó que el verdadero poder de un negocio es cómo beneficiará al cliente y a los clientes. Creo que es una distinción clave que hay que hacer, y muchas empresas la pasan por alto en este momento. Para arrojar el nombre obvio debajo del autobús, el reciente iPhone 7 de Apple e incluso los errores del MacBook Pro muestran una empresa que se enfoca en su producto e innova en términos de eliminar las conexiones antiguas (sin conector Aux en el iPhone, y solo USB-C en el Macbook Pro), pero se están olvidando de lo que ofrecen a los clientes.

La experiencia ya no es la que simplemente funciona, cuando ahora necesita dongles adicionales solo para seguir usando sus mismos auriculares o teclado. Diablos, el iPhone 7s ni siquiera puede conectarse a una nueva MacBook Pro sin un adaptador. Si eso no es olvidar el beneficio que la MacBook Pro brindó anteriormente a los usuarios avanzados, entonces no estoy seguro de qué es.

NextOS: verdadera innovación

Por supuesto, además de The Woz, la verdadera estrella del espectáculo fue el anuncio de innovación de Nextiva, con ese tema que Nextiva tenía que ofrecer, y lo hizo. NextOS es algo que realmente no habíamos visto antes, y tiene sentido como el siguiente paso para esta industria. De hecho, Nextiva ha logrado dar en el clavo en casi todos los clavos de nuestras tendencias UC esperadas para 2017.

Con una plataforma para administrar todos sus usuarios, funciones, facturación e incluso comunicaciones internas, Nextiva logró desarrollar lo que otros apenas comenzaban a discutir. Como sabemos, las empresas actualmente tienen que hacer malabarismos con una serie de aplicaciones y plataformas para satisfacer todas sus necesidades, una plataforma UC separada, un CRM separado, comunicaciones internas y externas separadas. Aquí es donde vienen las integraciones, lo que nos permite unir estas aplicaciones para ayudar a reducir el tiempo y simplificar todo.

Pero, ¿qué sucede si ni siquiera necesita preocuparse por las integraciones y todo ya está agrupado en un solo paquete? Eso es NextOS para ti. Como Nextiva se fundó para simplificar las comunicaciones comerciales, NextOS es Nextiva que continúa innovando y evolucionando. Desde Nextiva, NextOS se centra en impulsar la participación del cliente y, al mismo tiempo, mejorar la forma en que los equipos y los clientes colaborarán.

¡Oh! Y tiene Inteligencia Artificial integrada.

Esto es exactamente de lo que hablaba Alan Masarek, conectar los silos, o islas, de tecnologías que existen actualmente. NextOS se puede dividir en cuatro secciones diferentes:

• NextDB es su base de datos, contiene toda la información del historial del cliente, incluidas las relaciones y la información de los empleados para proporcionar una vista rápida de la información relevante de cada cliente sobre la marcha.
• NextIQ es el cerebro artificial en la máquina, que combina específicamente el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para ayudar a automatizar tareas y organizar la información.
• NextStep es el motor que proporciona reglas y orientación para cualquier automatización en el sistema
• Nextiva Analytics permite a los usuarios analizar rápidamente todos y cada uno de los datos de todo el NextOS para ayudar a producir información procesable.

Más allá del funcionamiento mecánico, Nextiva también hizo todo lo posible para garantizar no solo un diseño hermoso, sino también uno que inspire una experiencia de usuario agradable, gracias a:

• Un concepto completo de una página para guiar a los usuarios a través de funciones como una lista de verificación.
• Diseño estilo acordeón para enfocarse en una tarea específica a la vez, y mantener todo al alcance en cualquier momento.
• Acceda a casi cualquier cosa con solo unos pocos clics gracias a estos dos elementos.

NextOS también permite a los usuarios administrar su cuenta desde cualquier lugar, siguiendo la tendencia de la movilidad, la idea es, por supuesto, saltar a las integraciones, y también tienen la IA verificada.

Nuestra principal comida para llevar

Es seguro decir que Nextiva está prácticamente a la vanguardia de la innovación en la industria de UC, y NextOS es su primer paso en esa dirección. Ha comenzado el nuevo año y Nextiva ha logrado no solo tocar la mayoría de los puntos de las tendencias esperadas para 2017, sino incluso superarlas, creando una plataforma completamente integrada desde el principio en lugar de unir las soluciones existentes. También estoy emocionado de ver que la IA realmente se está abriendo camino en las UC y estas plataformas, como con los chatbots, todavía no es un territorio de ciencia ficción, pero realmente estamos llegando allí.

Si solo hay una clave importante para sacar de NextCon este año, es que Nextiva está lista para estar al tanto de esa innovación que realmente impulsa el mercado. Su misión original de ayudar a las empresas a mejorar se ha completado aquí, encontrándose con la innovación en el camino.