Las mejores alternativas de Nextiva para su negocio en 2022

La plataforma VoIP de Nextiva ofrece toneladas de funciones útiles, como videoconferencias, colas de llamadas, asistentes automáticos y más.

Sin embargo, dependiendo de los objetivos y las necesidades de comunicación de su empresa, es posible que encuentre una mejor opción entre los competidores de Nextiva.

Muchos proveedores alternativos de VoIP empresarial cuentan con fortalezas únicas, como integraciones populares, funciones de videoconferencia y herramientas de colaboración interna, que los distinguen de Nextiva y entre sí.

Este artículo describe nuestras alternativas favoritas de Nextiva, comparando sus fortalezas, precios, planes y características destacadas.

Las mejores alternativas de Nextiva

Estas son algunas de las mejores alternativas de Nextiva para considerar en 2022:

• Ir a conectar
• 8×8
• RingCentral
• Vonage
• teclado
• Zoom
• Saltamontes
• Avaya
• Llamada aérea
• Ooma

1. GoTo Connect: lo mejor para funciones de llamadas

GoTo Connect ofrece un sistema de telefonía en la nube flexible, reuniones de equipo integradas, mensajería y videoconferencias en todos sus planes.

Cada plan incluye un conjunto completo de funciones de llamadas, como colas de llamadas y asistentes automáticos, que otros proveedores reservan para planes más caros. Si bien es un poco más costoso que Nextiva, GoTo Connect es compatible con más de 180 modelos de teléfonos de escritorio y sirve como una sólida alternativa a Nextiva.

Precios y planes de GoTo Connect

GoTo Connect (anteriormente Jive) tiene tres opciones de planes principales: el plan básico que prioriza el servicio telefónico, el plan estándar que integra videoconferencias y el plan premium que proporciona un centro de contacto avanzado.

Ofrecen una prueba gratuita de 14 días para el plan Estándar y una demostración para el plan Premium.

Características de GoTo Connect

Funciones destacadas

Estas son algunas funciones de GoTo Connect que vale la pena destacar:

• Videoconferencias con un solo clic: salte de un chat o una llamada a una reunión de video, programe reuniones de equipo o con clientes de rutina, genere enlaces de invitación y colabore compartiendo pantalla y levantando la mano virtual.
• Análisis de llamadas en tiempo real: Para extensiones individuales o todo el centro de llamadas, vea los minutos de llamadas entrantes y salientes, las marcas de tiempo y el volumen de llamadas ordenados por día, semana o mes, para predecir las necesidades de personal. La función Mapas muestra el estado, el condado y la ciudad de origen de la llamada
• Correo de voz virtual y correo de voz a correo electrónico: cada correo de voz se registra en la nube como un archivo de audio separado con la transcripción del texto adjunto. Los agentes pueden leer o escuchar sus mensajes de correo de voz cuando y donde quieran, en cualquier orden.

Pros y contras de GoTo Connect

Más información sobre GoTo Connect

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2. 8×8: Lo mejor para equipos pequeños

8×8 es una excelente alternativa de Nextiva para las pequeñas empresas que comienzan un enfoque multicanal orientado al cliente, ya que 8×8 ofrece funciones básicas críticas, como voz, video, mensajes de texto SMS externos y chat interno, que son fáciles de usar y asequibles . para equipos pequeños y accesible en dispositivos móviles o de escritorio.

Precios y planes 8×8

El plan 8×8 Express, con voz, video y mensajería web, ofrece un precio muy competitivo para equipos de diez o menos. El plan X2 incluye mensajes de equipo y SMS, y su plan X4 proporciona análisis y llamadas internacionales a 48 países.

8×8 ofrece una prueba gratuita de 30 días para el plan Express.

Características de 8×8

Funciones destacadas

Estas son algunas de nuestras características favoritas de 8 × 8:

• Videoconferencias avanzadas: en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, las conferencias incluyen fondos virtuales , controles de moderador como un lobby y silencio, uso compartido de pantalla, grabación en la nube, integraciones de calendario para programación, transmisión en vivo de YouTube, marca, análisis, espacios virtuales personales y marcación de audio. .
• Mensajería de equipo universal: los equipos pueden compartir contenido (archivos, multimedia, documentos, enlaces) en aplicaciones integradas como Slack, Skype, Microsoft Teams y HubSpot. Los usuarios pueden responder a los mensajes directamente desde la propia notificación móvil y pueden crear salas privadas, salas públicas y temas de seguimiento.
• Aplicación de trabajo 8×8: La aplicación de trabajo 8×8 combina funciones de llamada, chat y video en un solo lugar , lo que permite a los usuarios llevar su número a cualquier parte y acceder a funciones de colaboración y de cara al cliente, como videollamadas, chat, pantalla compartida y llamadas. volteando

Pros y contras de 8×8

Más sobre 8×8

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• Revisión de servicio al cliente 8 × 8 + 5 formas de ponerse en contacto
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3. RingCentral: lo mejor para la colaboración

Ideal para empresas que priorizan la colaboración en equipo casi constante, el producto MVP de RingCentral (mensajería, video y teléfono) combina una gran cantidad de funciones de colaboración: uso compartido de documentos y archivos, mensajería, videoconferencia con pizarra y reuniones con un solo clic.

RingCentral es compatible con el códec Opus , lo que garantiza HD Voice de alta calidad.

Las empresas que prioricen la colaboración interna deberían considerar a RingCentral como una sólida alternativa a Nextiva.

Planes y precios de MVP de RingCentral

RingCentral ofrece cuatro planes MVP (mensajería, video y teléfono), cada uno incluye teléfono, SMS y mensajería de equipo. El plan Estándar agrega video y análisis, el plan Premium ofrece reuniones de video y más integraciones, y el plan Ultimate ofrece informes avanzados.

Características de RingCentral

Características avanzadas

Estas son algunas de nuestras características favoritas de RingCentral:

• Panel de usuario: el panel de control de RingCentral facilita la colaboración y la gestión de múltiples tareas, con diferentes equipos, a la vez. Los usuarios pueden ver todos los mensajes y llamadas internos y externos, crear equipos, compartir listas de tareas pendientes mutuas, transmitir videos en vivo e iniciar reuniones de video instantáneas.
• Portal de análisis: RingCentral Analytics incluye un tablero de reuniones, informes de rendimiento, informes de calidad de servicio e informes en vivo con acceso en tiempo real a más de 30 métricas sobre llamadas en cola y actividad de agentes, todo configurable con una vista de panel y widgets de arrastrar y soltar. .
• Gestión avanzada de llamadas: Monitor, Whisper, Barge y Takeover permiten a los supervisores escuchar las llamadas de los agentes, proporcionar comentarios o sugerencias privados a los agentes en medio de la llamada e incluso intervenir si es necesario.

Pros y contras de RingCentral

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4. Vonage: lo mejor para funciones adicionales

Vonage ofrece servicio de VoIP comercial en una solución omnicanal con mensajes de texto, llamadas, mensajes, fax y video en un solo tablero, junto con herramientas como registros de llamadas y timbre simultáneo.

Vonage ofrece funciones adicionales a la carta , como la transcripción del correo de voz o un asistente virtual de inteligencia artificial, lo que la convierte en una sólida alternativa de Nextiva para las empresas que solo buscan ciertas funciones avanzadas .

Precios y planes de Vonage

El plan Básico de Vonage brinda una opción asequible para llamadas, mensajes de texto y mensajes de chat web. El plan Premium admite videoconferencias y el plan Avanzado ofrece funciones de llamadas avanzadas, como grupos de llamadas y grabación de llamadas.

Funciones de Vonage

Funciones destacadas

Estas son algunas características notables de Vonage:

• Reuniones de Vonage: la herramienta de colaboración de video de Vonage, Reuniones, permite a los usuarios realizar videoconferencias con miembros internos del equipo o clientes, incluidas funciones de pizarra y pantalla compartida . Las reuniones se sincronizan con los sistemas de calendario para la programación, y los agentes pueden cambiar las reuniones de llamada a video con un solo clic.
• Business Inbox: Business Inbox almacena todas las interacciones de un usuario en un registro, incluidos mensajes de texto, correo electrónico, chat web, canales de redes sociales y otras aplicaciones de comunicación. Un caballero puede ordenar y leer todos los mensajes en el navegador , respondiendo en el canal preferido del cliente.
• Portal de administración: los administradores pueden personalizar el sistema telefónico VoIP de la empresa y monitorear la actividad de la cuenta en tiempo real, incluida la actividad de todos los usuarios y extensiones.

Ventajas y desventajas de Vonage

Más información sobre Vonage Business

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5. Teclado: mejor en general

Dialpad ofrece algunos de los planes más asequibles del mercado, sin comprometer características importantes. Todos sus planes incluyen SMS, llamadas, chat web interno y externo, video, análisis, entrenamiento de voz en vivo, correo de voz y transcripciones de llamadas en vivo.

Dialpad video solo admite diez usuarios, por lo que las empresas que buscan utilizar seminarios web, transmisión en vivo y otros eventos de conferencias virtuales deben elegir otro proveedor.

Aún así, Dialpad ofrece una alternativa asequible de Nextiva para las empresas que desean todos los canales de comunicación principales con un montón de funciones adicionales.

Precios y planes del teclado

El plan estándar de Dialpad incluye SMS, llamadas, chat web y video, su plan Pro agrega grupos de timbre, soporte de agente en vivo y soporte de números locales en todo el mundo, y su plan Enterprise agrega integraciones ampliadas y soporte de grupos de timbre.

Ofrecen pruebas gratuitas de 14 días para los planes Estándar y Pro.

Características del teclado

Características avanzadas

Creemos que estas características hacen que Dialpad se destaque:

• Reuniones de teclado: las reuniones de video HD de teclado tienen audio HD con fondos virtuales personalizados, diseños, música en espera y direcciones URL de salas de reuniones. Los usuarios pueden unirse a reuniones desde cualquier dispositivo y compartir pantalla, compartir contenido y agendas. Las reuniones se pueden programar en las aplicaciones de Calendario y luego se resumen automáticamente.
• Gestión de llamadas: personalice las reglas de enrutamiento de llamadas para reenviar las llamadas entrantes a cualquier número y establezca horarios comerciales que enruten automáticamente a los clientes al correo de voz.
• Mensajería interna y externa: mensajería instantánea 1:1, chats grupales, hilos de equipo e incluso llamadas o reuniones, todo dentro de un panel. Las conversaciones se archivan y se pueden buscar por palabra clave, y los usuarios pueden dedicar canales a productos, equipos o temas.

Pros y contras del teclado

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6. Zoom: mejor valor

Zoom Phone ofrece VoIP empresarial HD con opciones de plan únicas: una versión gratuita, una versión con medidor, una versión enfocada en EE. UU. y Canadá y una versión global . Todos los planes de Zoom Phone incluyen IVR, transcripción de mensajes de voz y conferencias telefónicas, y se integran fácilmente con otras plataformas de Zoom, como Meetings.

Dado que Zoom Phone ofrece planes de llamadas salientes medidas y planes globales a una tarifa asequible, las empresas con bajos volúmenes de llamadas salientes deberían considerar a Zoom Phone como una sólida alternativa a Nextiva.

Precios y planes de Zoom

El plan Pro de Zoom, sin tarifa mensual, cobra una tarifa medida solo para las llamadas salientes, con la capacidad de elevar las llamadas a videoconferencias de hasta 100 participantes. El plan Pro no incluye mensajes de texto.

El plan medido de Zoom también cobra una tarifa medida en las llamadas salientes, pero ofrece llamadas entrantes ilimitadas, incluye mensajes de texto SMS y permite a los usuarios hacer y recibir llamadas desde múltiples dispositivos. El plan Ilimitado brinda llamadas entrantes y salientes ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, y el plan Global Select permite llamadas ilimitadas en uno de los más de 40 países admitidos por Zoom.

Funciones de zoom

Características avanzadas

Estas son algunas de nuestras funciones favoritas de Zoom Phone:

• Tablero de análisis en tiempo real: los usuarios pueden personalizar su tablero de análisis en tiempo real en una lista o en un formato de tablero de arrastrar y soltar , seleccionando KPI, gráficos y elementos visuales de codificación por colores, y eligiendo umbrales de cola en vivo para activar notificaciones.
• Administración avanzada del correo de voz: la pestaña Correo de voz permite a los usuarios buscar mensajes de correo de voz por estado escuchado/no escuchado o nombre de usuario, buscar y leer transcripciones de correo de voz o iniciar una devolución de llamada, chat, mensaje de texto o video con la persona que llama.
• Gestión de la cola de llamadas: los administradores pueden asignar grupos de usuarios a los números, eligiendo cómo se distribuyen las llamadas entre el grupo: simultáneas, secuenciales, rotativas o comenzando con la inactividad más larga. Los administradores pueden escuchar las llamadas, susurrar, irrumpir y hacerse cargo de las llamadas de cualquier usuario o cola.

Ventajas y desventajas de Zoom

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7. Grasshopper: lo mejor para llamadas de voz

Grasshopper ofrece planes de sistemas telefónicos comerciales centrados en la telefonía con solo las funciones de voz esenciales, sin extras como mensajería interna, video o análisis. Destinados a pequeñas empresas con un máximo de 10 a 20 usuarios, los planes de Grasshopper se cobran por número de paquete en lugar de por usuario.

Para las pequeñas empresas y las nuevas empresas que buscan utilizar las funciones básicas de llamadas de VoIP y compartir números entre varias extensiones , Grasshopper es una excelente alternativa económica a Nextiva.

Precios y planes de Grasshopper

El plan Solo de Grasshopper, destinado a usuarios individuales, incluye 1 número de teléfono con 3 extensiones. Su plan de socios incluye 3 números de teléfono y 6 extensiones. Finalmente, su plan para pequeñas empresas ofrece 5 números de teléfono con extensiones ilimitadas.

Grasshopper ofrece pruebas gratuitas de 7 días para todos sus planes de servicios telefónicos comerciales.

Características del saltamontes

Características avanzadas

Estas son las características destacadas de Grasshopper:

• Mensajes de texto comerciales: los usuarios pueden enviar mensajes de texto a los clientes desde dispositivos móviles o computadoras de escritorio , enviar mensajes de imagen, recordatorios de citas de clientes y respuestas de llamadas perdidas.
• Manejo simultáneo de llamadas: si una llamada entrante no se responde o alcanza una señal de ocupado, el manejo simultáneo de llamadas reenvía automáticamente las llamadas entrantes al siguiente número disponible . La persona que llama escucha un tono de llamada continuo, por lo que permanece en la línea.
• Transcripción de mensajes de voz: Grasshopper transcribe automáticamente los mensajes de voz y organiza las transcripciones en un menú, que se puede buscar por palabra clave, número de teléfono o identificador de llamadas. Los agentes pueden leer los mensajes de voz en su computadora o dispositivo móvil y almacenarlos en CRM o sistemas de generación de prospectos.

Pros y contras del saltamontes

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8. Avaya: lo mejor para escalar

La solución de comunicaciones unificadas de Avaya, Avaya Cloud Office, combina la plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de RingCentral con los servicios, teléfonos y capacidades de migración de usuarios de Avaya para crear una plataforma con funciones VoIP de alta calidad, hardware líder en la industria, sólidas capacidades de colaboración, y alta escalabilidad.

Con herramientas de llamadas, mensajes de equipo, videoconferencias, uso compartido de archivos y colaboración de chat interno, Avaya Cloud Office ofrece una comunicación comercial fluida entre los dispositivos de los usuarios en cualquier ubicación, al tiempo que admite más de 200 integraciones para aprovechar las tecnologías preexistentes de los usuarios.

Precios y planes de Avaya

Avaya Cloud Office ofrece cuatro planes: el plan Essentials, que admite hasta 20 usuarios, incluye llamadas, chat web y mensajes de texto. El plan Estándar agrega videoconferencias y fax, y admite usuarios ilimitados. El plan Premium incluye escritorio compartido, análisis y grabación de llamadas. Finalmente, el plan Ultimate proporciona informes de estado para todos los dispositivos junto con almacenamiento ilimitado.

Características de Avaya

Características avanzadas

Estas son algunas de nuestras funciones favoritas de Avaya:

• Análisis todo en uno: incluido con los planes Premium y Ultimate, el análisis de Avaya brinda visibilidad en todas las herramientas de colaboración durante cualquier período de tiempo o en tiempo real. Los usuarios pueden utilizar métricas históricas del centro de llamadas en paneles personalizables para identificar tendencias como cambios estacionales y crecimiento comercial.
• Avaya Rooms: la cámara de hardware CU-360 de Avaya, combinada con Avaya Cloud Office, convierte cualquier monitor en una configuración de conferencia privada . La pantalla muestra a los participantes remotos, mientras que la cámara transmite a los usuarios en vivo en HD. El anfitrión puede controlar la reunión a través del dispositivo móvil, incluidas las invitaciones a enlaces, silenciar, grabar y compartir pantalla.
• Implementación profesional: una función exclusiva de Avaya, la implementación profesional brinda a los usuarios una cartera de servicios personalizados y profesionales orientados a sus necesidades comerciales únicas . Los servicios incluyen planificación, diseño, implementación y gestión de proyectos, soporte continuo y consultoría.

Ventajas y desventajas de Avaya

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9. Aircall: mejor calidad de voz

El sistema VoIP de Aircall se centra principalmente en funciones de llamadas. Si bien ofrecen análisis y mensajes de texto SMS, la gran mayoría de sus funciones se aplican solo a la voz.

Si bien Aircall ofrece funciones de llamadas útiles, como grupos de llamada y grabación de llamadas, en todos los planes, son algunos de los planes más caros de esta lista.

Aircall utiliza el códec Opus , que proporciona voz HD de alta calidad en las llamadas telefónicas. Aún así, Aircall funciona mejor como una alternativa de Nextiva para aquellos usuarios que dan una alta prioridad a las llamadas de voz y están dispuestos a vivir sin otras funciones de colaboración.

Precios y planes de Aircall

El plan Essentials de Aircall requiere al menos tres usuarios, lo que proporciona un montón de funciones básicas de llamadas junto con análisis. El plan Profesional agrega monitoreo de llamadas, susurros y análisis avanzado. El plan personalizado permite a los usuarios seleccionar qué análisis y funciones desean en su plan.

Funciones de llamadas aéreas

Funciones destacadas

Estas son nuestras funciones favoritas de Aircall:

• Métricas de llamadas: los administradores pueden ver cuadros y gráficos coloreados de métricas de llamadas clave durante períodos de tiempo personalizados. Las métricas incluyen agentes activos, llamadas perdidas, tiempo de espera y datos históricos como tiempo promedio de llamadas, número total de usuarios y número promedio de llamadas por usuario.
• Números compartidos: mientras que algunos competidores solo permiten un número de teléfono de empresa por usuario, los usuarios de Aircall pueden realizar llamadas desde cualquier número de empresa habilitado. Esto significa que un agente puede llamar a un cliente desde el número de ventas de la empresa, el número del equipo de soporte y servicio al cliente, o un número local.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): los usuarios pueden personalizar su configuración de IVR con múltiples niveles de submenús para ofrecer a las personas que llaman acceso directo a departamentos específicos, o incluso a equipos dentro de esos departamentos.
• 

Pros y contras de Aircall

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10. Ooma: lo mejor para oficinas híbridas o presenciales

La plataforma VoIP empresarial de Ooma enfatiza las funciones de gestión de llamadas y carece de algunas funciones avanzadas, como videoconferencia e integraciones populares, en su plan más básico.

Sin embargo, dado que Ooma ofrece hardware de alto rendimiento y hot-desking para aprovechar los escritorios libres en una oficina real, Ooma es una sólida alternativa de Nextiva para las empresas en un entorno de trabajo en persona o híbrido.

Precios y planes de Ooma

El plan más asequible de Ooma, Ooma Office Pro Plus, incluye un conjunto de funciones de llamadas básicas como extensiones virtuales y grupos de llamada. Su siguiente nivel, Ooma Office Pro, agrega videoconferencias y grabación de llamadas . El nivel más alto de Ooma, Ooma Office Pro Plus, agrega escritorio compartido y cola de llamadas.

Características de Ooma

Funciones destacadas

• Aplicación Ooma Mobile: La aplicación Ooma Mobile distingue las llamadas entrantes de Ooma Office de las llamadas personales de los usuarios y les permite acceder a otras herramientas comerciales: marcar extensiones, crear grupos de mensajes, transferir llamadas, voltear llamadas desde el escritorio y más.
• Timbre múltiple: los usuarios pueden configurar varios dispositivos para que suenen cuando reciben una llamada entrante, lo que les da la opción de responder en un teléfono analógico, teléfono IP o dispositivo móvil.
• Recepcionista virtual: cree un menú que use voz automatizada para interactuar con las llamadas entrantes y enrutarlas a varios usuarios, correos de voz o grupos de llamada en toda la empresa. Los usuarios pueden proporcionar hasta 10 opciones de menú para clientes, mensajes grabados o de texto en diferentes idiomas y menús fuera del horario de atención.

Pros y contras de Ooma

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¿Qué alternativa de Nextiva se adapta mejor a su negocio?

Cada proveedor de servicios tiene ventajas y desventajas individuales, y la mejor opción depende de las necesidades de su empresa. Si tienes un equipo pequeño, podrías considerar un plan básico de 8×8. Para centrarse exclusivamente en las funciones de llamadas, considere Grasshopper. Las grandes empresas que no planean escalar aún más se beneficiarán de la gran cantidad de usuarios de Vonage, mientras que las empresas en proceso de escalamiento apreciarán la facilidad de uso y la administración directa de usuarios de Avaya.

Para eventos de videoconferencia como seminarios web o grandes demostraciones, GoTo Connect o RingCentral brindan excelentes herramientas. Para funciones de llamadas y mensajes sin interrupciones con videoconferencias pequeñas, Dialpad es una opción sólida.

Para obtener más información que lo ayude a decidirse por una alternativa de Nextiva, consulte nuestra lista de proveedores de VoIP para empresas.