Precios, planes y características de Nextiva en 2022

Nextiva es una plataforma de comunicaciones empresariales unificadas todo en uno basada en la nube, una herramienta de colaboración en equipo y un software de servicio al cliente.

Su producto más popular es su plataforma Business Communication, que viene en tres planes escalables desde $18.95/por usuario por mes. Nextiva también ofrece cuatro planes de centro de contacto y una gran cantidad de hardware de comunicación digital y VoIP compatible.

Este artículo proporciona una visión detallada de los productos Nextiva disponibles adecuados para empresas grandes y pequeñas. Desglosaremos características específicas, precios, planes y las principales ventajas y desventajas de Nextiva para ayudarlo a decidir si es la opción adecuada para su equipo.

Tabla de contenido

• Nextiva Comunicación empresarial
• Centro de contacto de Nextiva
• Nextiva vFAX
• Aplicación móvil Nextiva
• Integraciones Nextiva
• Hardware de VoIP empresarial Nextiva
• Nextiva Seguridad y Confiabilidad
• Experiencia de usuario de Nextiva
• ¿Nextiva es adecuado para usted?
• Preguntas frecuentes sobre Nextiva

Nextiva Comunicación empresarial

Nextiva Business Communication es una solución de comunicaciones unificadas que simplifica las llamadas de voz y video VoIP, las herramientas de mensajería y colaboración de chat en equipo, las herramientas de CRM e incluso el software comercial de terceros en una plataforma fácil de usar.

Con planes para empresas de nivel empresarial y pequeñas empresas/startups, este paquete de herramientas comerciales se basa en la plataforma NextOS para brindar información sobre cada parte del recorrido del cliente, simplificar las solicitudes de soporte y ventas, y mejorar la comunicación interna.

Gracias a la sincronización omnicanal en tiempo real, el análisis histórico y en vivo avanzado y la automatización impulsada por IA, la solución Nextiva Business Communication aumenta la productividad, elimina los cuellos de botella del flujo de trabajo y ofrece una mejor experiencia general para el cliente.

A continuación, desglosaremos los aspectos más importantes de Nextiva Business Communication.

Precios de comunicación comercial de Nextiva

Nextiva ofrece tres planes principales de Business Communication Suite: el plan Essential desde $18,95/usuario al mes, el plan profesional desde $22,95/usuario al mes y el plan Enterprise desde $32,95/usuario al mes.

Si bien solo el plan Essential incluye una prueba gratuita de 7 días, los planes Professional y Enterprise ofrecen demostraciones gratuitas a pedido.

La siguiente imagen muestra los precios anuales para hasta 99 usuarios.

Los precios de mes a mes también están disponibles. Para hasta 99 usuarios con pago mensual, el plan Essentials cuesta $25,95/usuario al mes, el plan profesional cuesta $30,95/usuario al mes y el plan Enterprise cuesta $40,95/usuario al mes.

El Plan Esencial se centra principalmente en el servicio de telefonía empresarial VoIP y ofrece llamadas de voz ilimitadas en los EE. UU. y Canadá, fax ilimitado, 1 número de teléfono gratuito y 1500 minutos gratuitos.

Los planes Professional y Enterprise ofrecen canales de comunicación digital además de llamadas de voz, incluidas videoconferencias ilimitadas para (respectivamente) hasta 250 participantes ilimitados, mensajes de chat en equipo, mensajes SMS y MMS, y muchas otras funciones de colaboración, que brindan comunicación interna a los equipos de empleados. infraestructura. Respectivamente, el Plan Profesional y el Plan Empresa ofrecen 3.000 y 12.500 minutos gratuitos mensuales.

Tenga en cuenta que, si bien el plan Essentials brinda acceso a funciones básicas de chat y colaboración en equipo a través de Cospace, carece de funciones clave como llamadas de conferencia ilimitadas, mensajes de texto, integraciones de CRM, presencia del equipo, IVR multinivel y colaboración de cualquier tipo dentro de Nextiva. aplicación. Además, el plan Essentials solo permite videollamadas entre pares, lo que significa que los equipos con necesidades sólidas de comunicación por video deben actualizarse a los planes más costosos. Al momento de escribir este artículo, la transcripción del correo de voz y la grabación de videollamadas solo están disponibles en el plan Enterprise.

¿En breve?

Muchas empresas no encontrarán que el Plan Essentials realmente ofrezca todas las funciones "esenciales" que necesitan, lo que les obligará a comprar Planes Professional o Enterprise en su lugar.

Sin embargo, la verdadera ventaja es que todos los planes de Nextiva ofrecen soporte por correo electrónico, chat y teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana, así como un tiempo de actividad garantizado del 99,999 %.

Características de los Planes de comunicación comercial de Nextiva

A continuación, detallaremos algunas de las funciones clave incluidas en los planes de comunicación comercial de Nextiva.

Nextiva VoIP Llamadas de voz

Nextiva Voice, un sistema telefónico virtual VoIP basado en la nube, cuenta con las siguientes capacidades:

• Reenvío de llamadas
• Filtrado de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Grabacion de llamada
• Mensaje de voz
• Hablar a texto
• Menú de voz de operadora automática, con enrutamiento

Nextiva también ofrece transferencia gratuita de números, lo que permite a los usuarios mantener cualquier número de teléfono existente mientras agregan nuevos números locales, de larga distancia o gratuitos, con llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá.

Los agentes pueden recibir llamadas desde cualquier dispositivo y cambiar de dispositivo en medio de una llamada. Las alertas de prioridad personalizables les permiten a los agentes saber cuándo sus clientes más importantes están en línea, dándoles tiempo para prepararse para la llamada.

Con llamadas en conferencia con un solo clic, marque desde cualquier dispositivo (incluso línea fija) para llamadas VoIP de múltiples participantes, con audio HD ilimitado, contraseñas configuradas opcionales para seguridad, opciones de grabación de llamadas y hasta 200 participantes.

Los usuarios pueden traer sus propios dispositivos, hacer llamadas a través de softphone, alquilar teléfonos de escritorio y teléfonos de conferencia, o comprar nuevos equipos telefónicos de Nextiva. Nextiva generalmente también tiene ofertas de teléfono gratis, así que asegúrese de preguntarle al representante sobre las promociones disponibles.

Las características adicionales del teléfono comercial incluyen:

• Música de espera personalizable
• Saludos/mensajes grabados profesionalmente
• Control de llamadas avanzado
• Identificador de llamadas
• Aparcamiento de llamadas
• Marcar por directorio de nombres
• No molestar
• Fax en línea ilimitado
• Transcripción de correo de voz y correo de voz virtual
• Alertas de estado del sistema en tiempo real
• Historial de llamadas e informes de registro
• análisis de voz

Tenga en cuenta que el sistema telefónico VoIP de Nextiva también permite PBX alojado y SIP Trunking.

Nextiva Voice Calling está incluido en todos los planes de comunicación comercial de Nextiva.

Videollamadas y conferencias de Nextiva

Los planes Enterprise y Professional de Nextiva permiten a los usuarios realizar y recibir videollamadas con hasta 250 participantes. Durante estas videollamadas HD, los asistentes y los administradores pueden compartir pantallas, participar en mensajes de chat privados o grupales y compartir archivos.

Las funciones adicionales de videollamadas incluyen:

• Transmisión en vivo y seminarios web
• Videollamadas con 1 clic
• Programación de videollamadas
• Chats privados y públicos
• Grabación de reuniones
• Transmisión de redes sociales
• Acceso telefónico a reuniones
• Control de escritorio remoto
• Enlace de reunión personal
• Bloqueo de reunión

Las videollamadas y las conferencias solo están disponibles en los planes de comunicación empresarial Professional y Enterprise, y el plan Enterprise también proporciona grabación de video.

Software de chat en vivo

El software de chat en vivo de Nextiva permite la comunicación con el cliente en vivo, de persona a persona, al agregar el chatbot de servicio al cliente y el widget de chat estándar al sitio web de la empresa.

Este software crea una mesa de ayuda digital 24/7 para comunicación interna o externa instantánea.

El historial de chat ilimitado brinda acceso instantáneo a los registros de comunicación del cliente desde su fecha de incorporación inicial hasta el presente, lo que evita que los clientes tengan que repetir información valiosa y simplifica el proceso de soporte en su totalidad.

El software de chat en vivo de Nextiva también incluye las siguientes funciones:

• Convierta fácilmente los chats en "casos", habilitando el soporte telefónico y por correo electrónico
• Botones de chat personalizables para fortalecer la marca
• Wiki interna que permite realizar búsquedas, con accesos directos de escritura anticipada, para que los agentes puedan encontrar rápidamente respuestas a las consultas de los clientes

Mensajería de texto SMS empresarial

La función de mensajería SMS de Nextiva permite enviar mensajes de texto internos y externos en vivo a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.

Los usuarios pueden enviar/recibir mensajes de texto ilimitados a clientes individuales o grandes grupos, desde números de teléfono comerciales locales o gratuitos, en lugar de enviar mensajes de texto a los clientes en sus teléfonos personales. Incluso los empleados remotos pueden usar el número local de la empresa.

La mensajería SMS permite a los agentes responder discretamente a los clientes que los contactan mientras hablan por teléfono con otra persona, con un solo clic.

Los agentes pueden enviar SMS desde la aplicación Nextiva o la plataforma, y ​​pueden utilizar textos para hacer lo siguiente:

• Anunciar ventas y promociones.
• Enviar recordatorios o confirmaciones
• Construya una buena relación con los clientes y busque comentarios.

La mensajería de texto SMS interna está disponible como parte de los planes de comunicación empresarial Professional y Enterprise.

Nextiva CRM para Ventas y Atención al Cliente

La herramienta CRM de Nextiva brinda atención al cliente omnicanal, soporte de ventas, enrutamiento inteligente de casos y automatización del flujo de trabajo diseñada para mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde una mejor resolución en la primera llamada hasta una mayor conversión de clientes potenciales.

Los agentes reciben información del cliente, extraída de todos los canales de comunicación y actualizada en tiempo real para una visibilidad sincronizada de toda la empresa, con la función Call Pop que indica detalles cruciales de la persona que llama en la pantalla de un agente al contactar al cliente.

La información del cliente rastreada incluye:

• Estado de la cuenta
• Información del contacto
• Estado de prioridad del cliente
• Satisfacción del cliente (con historial)
• Historial completo de interacciones
• Estado del caso
• Transcripciones de chat
• Información específica del caso

Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte a través de cualquier canal (chat, correo electrónico, mensajería SMS, teléfono o redes sociales) y el sistema CRM extrae y organiza toda la información en una plataforma para los agentes.

Desde una perspectiva de ventas, Nextiva CRM facilita que los agentes supervisen y apoyen a los clientes potenciales a lo largo del canal de ventas, con un canal de ventas visualizado que organiza el estado de todos los clientes potenciales a lo largo de su viaje de ventas. Los tableros personalizables muestran números de ventas seleccionados y estadísticas para que todo el equipo los use como motivación.

Los conocimientos de clientes de 360 ​​grados muestran a los representantes exactamente dónde se encuentran los prospectos dentro del canal de ventas personalizable, los productos que tienen más probabilidades de interesarles e incluso las palabras clave que usaron para llegar al sitio web de su empresa.

Funciones adicionales relevantes para las ventas en Nextiva CRM:

• Estado de usuario de CRM (DND, activo, ausente, etc.)
• Notificaciones en vivo para cambios en cuentas seleccionadas
• Vinculación de cuenta
• Exportación de datos a archivos CSV
• Barra de búsqueda de la base de datos de clientes
• Paneles e informes de agentes personalizables

Las características de CRM de Nextiva comienzan con el plan Professional y Enterprise incluye las capacidades más avanzadas.

Inteligencia artificial, automatización e IVR

Dentro de CRM, Nextiva proporciona a los agentes una gran cantidad de herramientas e información de inteligencia artificial para respaldar las interacciones con los clientes. Los puntajes de la experiencia del cliente y el análisis de conversación automático de la tecnología de lenguaje natural (NLT) informan recomendaciones inteligentes para ayudar a los agentes a saber qué decir o hacer en situaciones difíciles.

Para agilizar el flujo de trabajo de atención al cliente de los agentes, el sistema Nextiva CRM proporciona herramientas automatizadas, de autoservicio y mejoradas con IA:

• Enrutamiento inteligente de casos: ordenados por prioridad, sensibilidad de tiempo y carga de trabajo del agente
• Encuestas, recordatorios y notificaciones de clientes automatizados
• Correos electrónicos automáticos de seguimiento de clientes potenciales, utilizando plantillas prefabricadas
• Registros automáticos de clientes, basados ​​en el sentimiento
• Automatización del flujo de trabajo
• Respuesta con un clic para agentes
• gestión de acuerdos de nivel de servicio
• Fácil reasignación de boletos
• Acciones automatizadas basadas en el umbral de calificación del cliente
• Análisis de sentimiento y tendencias

La Inteligencia Automatizada de Nextiva monitorea los puntajes de opinión del cliente y responde con una acción automática basada en disparadores, como enviar una oferta con descuento o notificar a un gerente.

Los análisis identifican las métricas de rendimiento y las habilidades de los agentes, lo que permite que un equipo de ventas aproveche las especialidades de los agentes, y los equipos de toda la empresa pueden comunicarse entre sí sin problemas para respaldar los tratos del equipo.

Los casos de uso para Advanced IVR e AI incluyen:

• Procesamiento de pagos IVR
• Reserva de cita
• Inscripción de seguro
• Hacer reservas de hotel/restaurante
• Soporte multilingüe mejorado
• Asistentes virtuales inteligentes (IVA)

Las funciones de inteligencia artificial y automatización de Nextiva comienzan con el plan Professional y se amplían con el plan Enterprise, pero puede agregar funciones de automatización individuales por un precio personalizado.

Análisis Nextiva

Nextiva ofrece una de las plataformas de informes de llamadas más sólidas del mercado al proporcionar inteligencia comercial, eficiencia de los agentes, satisfacción de las personas que llaman y análisis de voz.

Con Analytics, los administradores pueden crear informes y paneles personalizados filtrados por tema de llamada, ubicación del cliente, agente o incluso estado actual de la llamada.

Cada producto de Nextiva, desde las herramientas de Service CRM hasta la colaboración en equipo, proporciona información específica en forma de tablas, gráficos, diagramas y más.

Las estadísticas de rendimiento público de toda la empresa permiten la gamificación y la toma de decisiones ágil, lo que permite a los miembros del equipo centrarse en los tickets más urgentes. Además, los tableros personalizados muestran estadísticas en tiempo real para el grupo y los agentes que elija.

Nextiva también proporciona los siguientes análisis:

• Duración media de la llamada
• Número de llamadas por agente
• Número de ventas mensuales por agente
• Sentimiento del cliente
• Análisis de palabras clave
• Calificaciones de llamadas
• Distribución de llamadas
• Llamada gratuita promedio
• Tiempo de conversación internacional
• Llamadas únicas
• Proporción de llamadas contestadas a llamadas perdidas

Nextiva Analytics viene con cada plan de comunicación comercial, pero el plan Enterprise presenta los análisis más avanzados. Las herramientas y soluciones individuales están disponibles como complementos para cualquier plan.

Espacio de trabajo de colaboración Nextiva Cospace

Cospace, el espacio de trabajo virtual de colaboración de empleados de Nextiva conocido anteriormente como Team Collaboration Suite, mantiene a su empresa conectada incluso en un entorno remoto, con comunicación, documentación y tareas, todo en un solo espacio de trabajo para empleados.

Dentro de la interfaz de trabajo de Cospace, los empleados pueden realizar llamadas, chatear, transferir archivos y más.

Cospace se incluye con todos los planes de comunicación comercial de Nextiva, y todos los planes de comunicación comercial de Nextiva incluyen las siguientes características de Cospace:

• Comentarios y votaciones de los participantes
• Reuniones seguras de audio HD y video HD uno a uno
• Administración de tareas
• Calendario del equipo
• Equipos internos ilimitados
• Chat persistente
• Compartir pantalla
• Programación de reuniones

Los usuarios del plan profesional pueden reunirse con hasta 250 participantes en Cospace, mientras que los usuarios del plan empresarial también disfrutan de inicio de sesión único (SSO) y grabaciones de videoconferencias.

Software de centro de contacto Nextiva

El software de la plataforma Contact Center de Nextiva es ideal para centros de contacto de nivel empresarial que tienen un volumen de llamadas especialmente alto, pero que también necesitan canales de comunicación omnicanal de alto nivel.

En otras palabras, ya no quieren existir como simples “centros de llamadas”. En cambio, el objetivo es proporcionar una experiencia de canal cruzado inteligente y consistente tanto para los clientes como para los agentes de los centros de contacto entrantes y salientes.

El software Nextiva Contact Center permite la integración con funciones complementarias, como CRM, agente virtual, paneles de rendimiento, gestión de la fuerza laboral y análisis. A continuación, veremos los aspectos más importantes de la plataforma Nextiva Contact Center.

Precios y planes del centro de contacto de Nextiva

Independientemente de los planes de comunicación comercial, los cuatro planes de licencia de Contact Center de Nextiva brindan atención al cliente omnicanal para los agentes.

La compra de un plan de centro de contacto requiere que también compre un plan de comunicación empresarial, ya que las características del plan de comunicación empresarial brindan la funcionalidad para respaldar la licencia y la herramienta del centro de contacto.

Como se muestra en la imagen a continuación, los precios de Nextiva Contact Center se basan en el número de usuarios y complementos determinados individualmente. Por lo tanto, Nextiva no brinda información general sobre precios para planes de centros de contacto.

Nuestra conversación con el soporte de Nextiva encontró que los planes de Contact Center generalmente oscilan entre $50/usuario/mes y $120/usuario/mes, no tienen tarifas de configuración e incluyen colas de llamadas ilimitadas y distribución inteligente de llamadas.

El plan del centro de contacto de Optimum comienza en $100 por usuario por mes, no tiene tarifas de instalación e incluye todas las funciones del plan premium más la administración de colas.

Puede encontrar información adicional sobre precios y planes comunicándose directamente con Nextiva.

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX está disponible como producto individual o como parte de Business Communication Suite.

Permite a los usuarios enviar y recibir faxes electrónicos seguros en cualquier dispositivo, incluidos teléfonos móviles, tabletas, computadoras de escritorio o una máquina de fax estándar. Esto significa que no hay necesidad de comprar nuevos equipos para obtener funciones de fax.

Los usuarios pueden mantener sus números actuales y todos los faxes se almacenan en un portal seguro para facilitar la organización y el acceso. Este portal está protegido por encriptación SSL de 256 bits.

Hay tres planes de vFAX disponibles, que se describen en la siguiente tabla.

Aplicación móvil Nextiva

La aplicación móvil Nextiva proporciona llamadas VoIP (como un softphone), chat en vivo, videollamadas y conferencias, y mensajes de texto para usuarios de iOS y Android.

La aplicación móvil está disponible para cualquier usuario de Business Communication o Contact Center, y aunque la aplicación móvil no tiene la misma amplitud de capacidades que la aplicación de escritorio, la aplicación móvil aún es compatible con muchas herramientas de colaboración de agentes y herramientas orientadas al cliente.

Los agentes pueden comunicarse entre sí mediante chat, voz o video, y pueden crear y unirse fácilmente a salas para colaborar. Los usuarios pueden cambiar sin problemas desde y hacia el escritorio y el móvil y pueden transferir fácilmente llamadas a llamadas de conferencia o contactos internos.

Esencialmente un centro de contacto en la palma de su mano, la aplicación móvil ofrece muchas de las funciones de llamadas que ofrece la versión de escritorio, que incluyen:

• Llamadas de voz HD ilimitadas
• Gestión avanzada de correo de voz
• Conferencias de voz y video
• Compartir pantalla
• Identificador de llamadas personalizado
• Enrutamiento de llamadas
• Operador automático
• Mensajería instantánea
• Números locales y gratuitos

Integraciones Nextiva

Las capacidades de integración de Nextiva aumentan con cada plan de comunicación comercial mejor pagado. En la siguiente tabla, hemos organizado las integraciones de Nextiva.

Hardware de VoIP empresarial Nextiva

Los usuarios que no deseen traer sus propios dispositivos tienen varias opciones cuando se trata de teléfonos comerciales Nextiva.

Pueden elegir entre los principales teléfonos de escritorio VoIP populares, incluidos los teléfonos Cisco, Yealink, Polycom o Nextiva, teléfonos inalámbricos o de conferencia, auriculares, teléfonos de conferencia o adaptadores.

Adaptadores VoIP

Nextiva Fax Bridge ($150) conecta las máquinas de fax de oficina estándar existentes con el servicio vFAX de Nextiva. El puente conecta el cable de Internet de la oficina a la máquina de fax.

Por $850, los usuarios pueden obtener AudioCodes Mediant 500, que integra el servicio de troncalización SIP de Nextiva con el PBX de su elección. Esto significa que los usuarios no tendrán que comprar equipos adicionales para cambiar de PBX a comunicación basada en IP.

Teléfonos de conferencia

Los usuarios pueden elegir entre 5 teléfonos de conferencia Nextiva disponibles, cuyo precio oscila entre $195,00 y $584,00.

Las características del teléfono de conferencia incluyen:

• Tecnología NoiseBlock
• Rango de captación vocal de 20 pies
• Conectividad Bluetooth y USB
• Marcado rapido
• Pantallas LCD a color

Teléfonos de escritorio

Nextiva ofrece 17 teléfonos de escritorio diferentes, cuyo precio oscila entre $74,99 y $379,00.

Las características del teléfono de escritorio incluyen:

• Conectividad Bluetooth/Wi-Fi
• Entradas USB
• Hasta 16 líneas telefónicas
• Entrada de auriculares
• Conectividad del módulo de expansión

Teléfonos inalámbricos

Nextiva ofrece 5 opciones de teléfonos inalámbricos cuyo precio oscila entre $84,99 y $205,00.

Las características del teléfono inalámbrico incluyen:

• Conectividad de auriculares inalámbricos
• voz de alta definición
• Hasta 8 líneas telefónicas
• Pantalla LCD a color
• Resistencia al agua
• altavoz

Nextiva Seguridad y Confiabilidad

Nextiva proporciona monitoreo de red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de medidas de seguridad física para proteger sus centros de datos, como control de acceso, guardias de seguridad y grabación de video.

Los centros de datos cuentan con certificación de seguridad ISO/IEC 27001, SOC 2 y PCI Compliance, y sus soluciones cumplen con HITECH y HIPAA.

Las fuentes de alimentación ininterrumpida y los generadores de respaldo permiten el tiempo de actividad del 99,999 % de Nextiva. Los informes de estado en tiempo real sobre los 8 puntos de presencia de Nextiva también están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El cifrado de llamadas telefónicas está disponible a pedido, y Nextiva realiza regularmente auditorías de terceros y pruebas de penetración. Las medidas de seguridad también incluyen la mitigación proactiva del fraude a través del monitoreo de la actividad de llamadas a la cuenta.

Nextiva también ofrece atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

Experiencia de usuario de Nextiva

Nextiva cuenta con una impresionante lista de clientes que incluye Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA e incluso el Show de Conan O'Brien.

Pero, ¿las afirmaciones de Nextiva están a la altura?

Las revisiones de Nextiva de los usuarios señalan constantemente las siguientes ventajas y desventajas de confiar en Nextiva para sus necesidades comerciales de comunicación y colaboración unificadas.

¿Nextiva es adecuado para usted?

Nextiva ofrece una gran cantidad de comunicaciones internas y externas, lo que las hace ideales para grandes empresas con agentes remotos repartidos en diferentes oficinas.

Sus opciones de complementos personalizables los hacen perfectos para las empresas que ya tienen un centro de contacto básico pero que desean mejorar la comunicación en cada parte del recorrido del cliente.

También es ideal para empresas de cualquier tamaño que deseen optimizar los servicios de comunicaciones en una sola plataforma e interfaz.

¿Quiere explorar otros sistemas telefónicos comerciales antes de tomar su decisión final como propietario de un negocio?

Nuestra tabla de comparación de proveedores de VoIP empresarial muestra cómo Nextiva se compara con Vonage y otros proveedores de servicios importantes como RingCentral y 8×8.

Preguntas frecuentes sobre Nextiva

A continuación, compilamos una lista de algunas de las preguntas más comunes sobre los precios y los planes de Nextiva.