Precios, planes y características de Nextiva en 2022

Nextiva es una plataforma de comunicaciones empresariales unificadas todo en uno basada en la nube, una herramienta de colaboración en equipo y un software de servicio al cliente.

Los mejores productos incluyen el sistema de telefonía comercial VoIP de Nextiva, herramientas CRM de ventas y clientes, y análisis e informes avanzados.

Esta publicación proporciona una visión detallada de los productos Nextiva disponibles, características específicas, precios y planes. También desglosa las principales ventajas y desventajas de Nextiva para ayudarlo a decidir si es la opción adecuada para su negocio.

Tabla de contenido:

• Precio de Nextiva y desglose por planes
• Nextiva Business VoIP y videollamadas
• Soluciones de centro de llamadas VoIP de Nextiva
• Análisis Nextiva
• Hardware de VoIP empresarial Nextiva
• Nextiva Servicio CRM
• Mensajería de texto SMS empresarial
• Nextiva vFAX
• Integraciones Nextiva
• Seguridad y Confiabilidad
• Aplicación móvil Nextiva
• Experiencia de usuario de Nextiva
• ¿Nextiva es adecuado para usted?
• Preguntas frecuentes sobre Nextiva

Precio de Nextiva y desglose por planes

Nextiva ofrece cuatro planes principales de Business Phone, que comienzan desde $ 19 / mes / usuario, que incluyen una prueba gratuita de 7 días . Los sistemas Business Phone se pueden comprar individualmente o como parte de su oferta de Business Communication.

La siguiente tabla refleja una descripción general rápida de sus precios iniciales para sus planes de llamadas comerciales en base a un compromiso de mes a mes o de varios años, junto con los aspectos más destacados de cada uno:

Nextiva ofrece productos fundamentales para agilizar la comunicación empresarial, la colaboración en equipo, la productividad de ventas y la gestión de las relaciones con los clientes.

Todos estos productos funcionan dentro de NextOS, la plataforma de comunicaciones unificadas de Nextiva y el espacio de trabajo escalable en tiempo real.

Si bien algunos de estos productos se pueden comprar individualmente o a la carta, la mayoría de ellos están disponibles como parte del paquete de "Suites" de Nextiva.

Nextiva Business VoIP y videollamadas

El servicio telefónico comercial de Nextiva ofrece llamadas de voz y videollamadas de voz sobre protocolo de Internet.

Llamadas de voz VoIP

Nextiva VoIP viene con funciones avanzadas como desvío de llamadas, detección de llamadas, enrutamiento de llamadas y la capacidad de enviar/recibir mensajes SMS y MMS ilimitados desde una aplicación móvil o de escritorio.

Nextiva también ofrece transferencia gratuita de números, lo que permite a los usuarios mantener cualquier número de teléfono existente mientras agregan nuevos números locales, de larga distancia o gratuitos. También están disponibles llamadas ilimitadas a los EE. UU. y Canadá, grabación de llamadas y capacidades de correo de voz a correo electrónico y texto.

Los agentes pueden recibir llamadas desde cualquier dispositivo o incluso cambiar de dispositivo en medio de una llamada si es necesario. Las alertas de prioridad personalizables les permiten a los clientes saber cuándo sus clientes más importantes están en línea, dándoles tiempo para prepararse para la llamada.

Los administradores también pueden personalizar los números de extensión, utilizar la función pulsar para hablar y rechazar y bloquear llamadas de determinados números de forma anónima.

El operador automático multinivel de Nextiva facilita aún más el enrutamiento de llamadas, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes y permite que los miembros del equipo atiendan llamadas desde cualquier lugar. Para permitir una mejor supervisión, cada agente tiene su propio indicador de estado y configuración de presencia de llamadas.

Los usuarios pueden traer sus propios dispositivos, hacer llamadas a través de softphone, escritorio de alquiler y teléfonos de conferencia, o comprar nuevos equipos telefónicos de Nextiva. Nextiva generalmente también tiene ofertas de teléfono gratis, así que asegúrese de preguntarle al representante sobre las promociones disponibles.

Tenga en cuenta que el sistema telefónico VoIP de Nextiva también permite PBX alojado y SIP Trunking.

Videollamadas Nextiva

Nextiva permite a los usuarios realizar y recibir videollamadas con participantes ilimitados en su plan Enterprise. Durante estas videollamadas, los asistentes y los administradores pueden compartir pantallas, participar en mensajes de chat privados o grupales y compartir archivos.

Las funciones adicionales de videollamadas incluyen:

• Videollamadas con 1 clic
• Programación de videollamadas
• Chats privados y públicos
• Transmisión en vivo
• Grabación de reuniones
• Transmisión de redes sociales
• Acceso telefónico a reuniones
• Control de escritorio remoto
• Enlace de reunión personal
• Bloqueo de reunión

Inteligencia Artificial y IVR

Una de las mejores características del sistema es Caller AI, que se integra con la plataforma CRM de Nextiva para brindar a los usuarios un perfil de cliente completo que aparece automáticamente cuando ese cliente realiza una llamada entrante o saliente.

Caller AI muestra el estado de la experiencia del cliente, el historial de pedidos/cuentas, los resultados de encuestas, las interacciones de soporte anteriores y el valor general del cliente.

La tecnología avanzada de IVR también proporciona inteligencia artificial conversacional, de modo que las personas que llaman pueden indicar el motivo de su llamada y ser enrutados de inmediato al mejor agente o departamento para ayudarlos. Según los datos del sitio web de Nextiva, Conversational AI ofrece una reducción del 99 % en el tiempo de espera de la persona que llama y mejora la satisfacción del cliente en 10 puntos.

Los casos de uso para Advanced IVR e AI incluyen:

• Procesamiento de pagos IVR
• Reserva de cita
• Inscripción de seguro
• Hacer reservas de hotel/restaurante
• Soporte multilingüe mejorado
• Asistentes virtuales inteligentes (IVA)

Funciones adicionales del teléfono comercial

Las características adicionales del teléfono comercial incluyen:

• Hasta 10.000 minutos gratuitos al mes
• Música de espera personalizable
• Saludos/mensajes grabados profesionalmente
• Control de llamadas avanzado
• Identificador de llamadas
• Aparcamiento de llamadas
• Marcar por directorio de nombres
• No molestar
• Fax en línea ilimitado
• Transcripción de mensajes de voz
• Alertas de estado del sistema en tiempo real
• Historial de llamadas e informes de registro
• análisis de voz

Soluciones y software de centro de contacto Nextiva

El software de soluciones de centro de llamadas telefónicas con servicio de VoIP basado en la nube de Nextiva es ideal para centros de contacto de nivel empresarial que tienen un volumen de llamadas especialmente alto.

Las principales características de Nextiva de su solución de centro de atención telefónica basada en la nube incluyen:

• Gestión avanzada de llamadas
• gestión de colas
• Atención al cliente multicanal automatizada
• Autoservicio al cliente
• IVR
• Grabacion de llamada
• DCA
• Enrutamiento de llamadas
• Panel de control/características de informes
• Marcadores automáticos

Soluciones VoIP Call Center Nextiva Precios y Planes

Hay cuatro planes Call Center Nextiva disponibles: Core, Premium, Optimum y Ultimate.

El plan del centro de contacto de Nextiva oscila entre $50/usuario/mes y $120/usuario/mes, no tiene tarifas de configuración e incluye colas de llamadas ilimitadas y distribución inteligente de llamadas.

El plan del centro de contacto de Optimum comienza en $100 por usuario por mes, no tiene tarifas de instalación e incluye todas las funciones del plan premium más la administración de colas.

Puede encontrar información adicional sobre precios y planes comunicándose directamente con Nextiva.

Análisis Nextiva

Nextiva ofrece una de las plataformas de informes de llamadas más sólidas del mercado al proporcionar inteligencia comercial, eficiencia de los agentes, satisfacción de las personas que llaman y análisis de voz.

Con Analytics, los administradores pueden crear informes y paneles personalizados filtrados por tema de llamada, ubicación del cliente, agente o incluso estado actual de la llamada.

Cada producto de Nextiva, desde las herramientas de Service CRM hasta la colaboración en equipo, proporciona información específica en forma de tablas, gráficos, diagramas y más.

Las estadísticas de rendimiento público de toda la empresa permiten la gamificación y la toma de decisiones ágil y permiten que los miembros del equipo se concentren en los tickets más urgentes que tienen a la mano.

Los análisis también están disponibles con respecto a:

• Duración media de la llamada
• Número de llamadas por agente
• Número de ventas mensuales por agente
• Sentimiento del cliente
• Análisis de palabras clave
• Calificaciones de llamadas
• Distribución de llamadas
• Conversación telefónica gratuita promedio
• Tiempo de conversación internacional
• Llamadas únicas
• Proporción de llamadas contestadas a llamadas perdidas

Hardware de VoIP empresarial Nextiva

Los usuarios que no deseen traer sus propios dispositivos tienen varias opciones cuando se trata de teléfonos comerciales Nextiva.

Pueden elegir entre los mejores teléfonos de escritorio VoIP populares, incluidos los teléfonos Cisco, inalámbricos o de conferencia, o usar adaptadores.

Adaptadores VoIP

Nextiva Fax Bridge ($150) conecta las máquinas de fax de oficina estándar existentes con el servicio vFAX de Nextiva. El puente conecta el cable de Internet de la oficina a la máquina de fax.

Por $850, los usuarios pueden obtener AudioCodes Mediant 500, que integra el servicio de troncalización SIP de Nextiva con el PBX de su elección. Esto significa que los usuarios no tendrán que comprar equipos adicionales para cambiar de PBX a comunicación basada en IP.

Teléfonos de conferencia

Los usuarios pueden elegir entre 6 teléfonos de conferencia Nextiva disponibles, cuyo precio oscila entre $195,00 y $1099,95.

Estos teléfonos de conferencia incluyen características como:

• Tecnología NoiseBlock
• Rango de captación vocal de 20 pies
• Conectividad Bluetooth y USB
• Marcado rapido
• Pantallas LCD a color

Teléfonos de escritorio

Nextiva ofrece 17 teléfonos de escritorio diferentes, cuyo precio oscila entre $74,99 y $349,95.

Las características del teléfono de escritorio incluyen:

• Conectividad Bluetooth/Wi-Fi
• Entradas USB
• Hasta 16 líneas telefónicas
• Entrada de auriculares
• Conectividad del módulo de expansión

Teléfonos inalámbricos

Nextiva ofrece 4 opciones de teléfonos inalámbricos cuyo precio oscila entre $84,99 y $169,95.

Las características del teléfono inalámbrico incluyen:

• Conectividad de auriculares inalámbricos
• voz de alta definición
• Hasta 8 líneas telefónicas
• Pantalla LCD a color

Nextiva Servicio y CRM de Ventas

Nextiva ofrece dos plataformas principales de CRM: Sales Pipeline CRM y Customer Service CRM.

Ambos están diseñados para integrarse con Nextiva Business Phone para proporcionar información instantánea sobre el historial del cliente, el pedido actual o el estado de soporte, y cualquier archivo o nota adicional del cliente.

CRM de atención al cliente

La herramienta CRM de servicio al cliente de Nextiva brinda atención al cliente omnicanal, enrutamiento inteligente de casos y automatización del flujo de trabajo diseñada para acelerar la resolución general de la primera llamada del cliente.

Los usuarios pueden importar y exportar contactos existentes y crear perfiles adicionales ilimitados de clientes y clientes potenciales.

Estos perfiles contienen el estado de la cuenta, la información de contacto, el estado de prioridad del cliente y una calificación general de satisfacción del cliente basada en las respuestas de la encuesta.

El CRM también almacena un historial completo de interacciones de los últimos 30 días, por lo que los agentes pueden revisar las transcripciones completas del chat y la información de casos específicos para ayudar mejor a los clientes. Todos los agentes tienen acceso a ese historial de clientes, lo que significa que las personas que llaman no tendrán que explicar su problema una y otra vez cuando hablen con diferentes agentes.

Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte a través de chat, correo electrónico, mensajes SMS, teléfono y, lo mejor de todo, a través de las redes sociales. No importa a través de qué canal se comunique el cliente, el sistema CRM permite a los agentes manejar todos los problemas y consultas de servicio al cliente dentro de una plataforma.

El enrutamiento inteligente de casos garantiza que cada ticket de soporte se envíe al agente correcto de acuerdo con la prioridad y la sensibilidad del tiempo, y una descripción general de la carga de trabajo actual del agente evita que los miembros del equipo se sobrecarguen y se atrasen.

El CRM de Servicio al Cliente también incluye un portal de autoservicio para que los clientes puedan resolver sus propios problemas u obtener la información que necesitan sin contactar a un representante.

Las funciones adicionales de CRM de servicio al cliente incluyen:

• Gestión de SLA
• Informes y paneles personalizados
• Automatización del flujo de trabajo
• Enrutamiento de casos por correo electrónico
• Estado del caso
• Alertas/notificaciones de cuenta y correo electrónico
• Tableros de agentes personalizables
• Funciones avanzadas de encuestas de clientes

Canal de ventas y CRM de productividad

Sales Pipeline CRM de Nextiva hace que sea más fácil para los representantes del equipo de ventas rastrear y compartir información valiosa sobre los clientes a través de la base de datos de clientes.

Para acelerar el proceso de ventas, el sistema CRM ofrece herramientas de productividad como capacidades de hacer clic para llamar y seguimiento automatizado. Al igual que el CRM de servicio al cliente, Sales Pipeline CRM también ofrece compromiso omnicanal de clientes y clientes potenciales para los equipos de ventas, lo que permite a los representantes cerrar tratos y vender más rápido a los clientes existentes.

Los usuarios pueden crear fácilmente macros y respuestas enlatadas automatizadas, liberando a los agentes de ventas y brindando a los clientes respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes.

Características adicionales de CRM

Además de las herramientas de CRM específicas mencionadas anteriormente, las plataformas de CRM integradas dentro de CRM Suite incluyen:

• Acciones automatizadas desencadenadas por el umbral de calificación del cliente
• Mapeo avanzado del viaje del cliente
• Análisis de tendencia
• Tableros para mostrar los números de ventas representativos actuales a todo el equipo de ventas
• Análisis de los sentimientos
• Estado de usuario de CRM (DND, activo, ausente, etc.)
• Notificaciones en vivo sobre cambios/acciones en cuentas seleccionadas
• Exportación de datos a archivos CSV
• Vinculación de cuenta
• Creación de formulario personalizado
• Compartición de archivos
• Herramientas de calendario

Los conocimientos de clientes de 360 ​​grados muestran a los representantes exactamente dónde se encuentran los prospectos dentro del canal de ventas personalizable, los productos que tienen más probabilidades de interesarles e incluso las palabras clave que usaron para llegar al sitio web de su empresa.

Las previsiones de ventas en vivo, las renovaciones automáticas y la puntuación de satisfacción del cliente les permiten a los representantes saber exactamente la forma correcta de acercarse a un cliente.

Las características adicionales incluyen:

• Barra de búsqueda de la base de datos de clientes
• Notas y subidas de archivos
• Almacenamiento de correo electrónico y registros de llamadas
• Gestión de contactos
• Campos Personalizados
• llamar pop

Planes y precios de CRM

Si bien la mayoría de los clientes de Nextiva compran CRM Suite, hay disponible un software de CRM más básico como producto independiente.

Los tres planes se describen en la siguiente tabla.

Software de chat en vivo

El software de chat en vivo de Nextiva permite la comunicación con el cliente en vivo, de persona a persona, al agregar el chatbot de servicio al cliente y el widget de chat estándar al sitio web de la empresa.

Este software crea una mesa de ayuda digital 24/7 para la comunicación externa. También incluye mensajes de chat internos, para que los empleados puedan obtener respuestas rápidas a preguntas urgentes que no requieren una llamada telefónica.

Las características como el historial de chat ilimitado brindan acceso instantáneo al historial de comunicación del cliente desde su fecha de incorporación inicial hasta el presente. Esto evita que los clientes tengan que repetir información valiosa y facilita que varios miembros del equipo de soporte ayuden al mismo cliente si es necesario.

Las consultas más serias de los clientes se pueden convertir fácilmente en "Casos", lo que significa que la atención al cliente por teléfono y correo electrónico también estará disponible.

Los botones de chat personalizables permiten una mejor marca, mientras que la función wiki interna facilita que los agentes encuentren las respuestas que necesitan los clientes. Los atajos de chat significan que los agentes pueden proporcionar esas respuestas escribiendo un código rápido en lugar del mismo mensaje de soporte una y otra vez.

El software de chat en vivo está disponible como parte de Customer Relationship Suite.

Encuestas de clientes

El software Customer Survey de Nextiva, disponible como parte de Customer Relationship Suite, permite a los usuarios crear sistemas de calificación personalizados y preguntas que brindan una comprensión más profunda de la experiencia general del cliente.

Estas encuestas también ayudan a las empresas a conocer los productos/servicios específicos en los que está interesado su mercado objetivo, así como la efectividad de las campañas de marketing actuales.

Las encuestas internas ofrecen una mirada a la satisfacción de los empleados y simplifican el proceso de planificación de eventos.

Las encuestas pueden incluir sondeos, preguntas de opción múltiple, calificaciones con estrellas y preguntas y respuestas largas. Las interfaces de la encuesta son completamente personalizables para permitir una marca más consistente.

Lo mejor de todo es que los administradores pueden acceder a información en vivo destacada por los resultados de la encuesta y crear informes personalizados para organizar y analizar los datos.

Mensajería de texto SMS empresarial

La función de mensajería SMS de Nextiva, disponible como parte de Business Communication Suite, permite la mensajería de texto interna y externa en vivo a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.

Los usuarios pueden enviar/recibir mensajes de texto ilimitados desde números de teléfono comerciales locales o gratuitos, en lugar de enviar mensajes de texto a los clientes en sus teléfonos personales.

La mensajería SMS también permite notificaciones automáticas de recordatorio de citas y permite que los agentes respondan a los clientes que los contactan mientras están hablando por teléfono con otra persona.

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX está disponible como producto individual o como parte de Business Communication Suite.

Permite a los usuarios enviar y recibir faxes electrónicos seguros en cualquier dispositivo, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio o una máquina de fax estándar. Esto significa que no hay necesidad de comprar nuevos equipos para obtener funciones de fax.

Los usuarios pueden mantener sus números actuales y todos los faxes se almacenan en un portal seguro para facilitar la organización y el acceso. Este portal está protegido por encriptación SSL de 256 bits.

Hay tres planes de vFAX disponibles, que se describen en la siguiente tabla.

Integraciones Nextiva

Debido a que Nextiva está diseñado para servir como una plataforma de reemplazo para la mayoría de los canales de comunicación empresarial, CRM y herramientas de colaboración, no ofrece una cantidad especialmente alta de integraciones.

Sin embargo, se integra con el software comercial ampliamente utilizado, que incluye:

• Fuerza de ventas
• QuickBooks
• Zendesk
• Okta
• calendario de Google
• G Suite
• Equipos de Microsoft
• hubspot
• servicio ahora
• Conectar Sabio
• NetSuite
• notas de loto
• libros de trabajo
• Megáfono
• Nube de ventas de Oracle

Seguridad y Confiabilidad

Nextiva proporciona monitoreo de red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de medidas de seguridad física para proteger sus centros de datos, como control de acceso, guardias de seguridad y grabación de video.

Los centros de datos cuentan con certificación de seguridad ISO/IEC 27001, SOC 2 y PCI Compliance, y sus soluciones cumplen con HITECH y HIPAA.

Las fuentes de alimentación ininterrumpida y los generadores de respaldo permiten el tiempo de actividad del 99,999 % de Nextiva. Los informes de estado en tiempo real sobre los 8 puntos de presencia de Nextiva también están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El cifrado de llamadas está disponible a pedido, y Nextiva realiza regularmente auditorías de terceros y pruebas de penetración. Las medidas de seguridad también incluyen la mitigación proactiva del fraude a través del monitoreo de la actividad de llamadas a la cuenta.

Nextiva también ofrece atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

Aplicación móvil Nextiva

Nextiva tiene una aplicación de softphone y Mac/iOS de escritorio y móvil para Mac/iOS y Android, los usuarios deben comprar el complemento de la aplicación Nextiva o tener licencias de Pro/Enterprise Business Communication Suite u Office Pro Plus/Enterprise.

Los usuarios pueden cambiar de escritorio a móvil en cualquier momento, y los usuarios pueden acceder a sus contactos comerciales y personales dentro de la aplicación.

La aplicación móvil ofrece muchas de las funciones de llamadas que ofrece la versión de escritorio, que incluyen:

• Llamadas de voz HD ilimitadas
• Gestión avanzada de correo de voz
• Conferencias de voz y video
• Compartir pantalla
• Identificador de llamadas personalizado
• Enrutamiento de llamadas
• Operador automático
• Mensajería instantánea

Esto convierte a Nextiva en un servicio de comunicaciones unificadas especialmente ideal para empresas que requieren herramientas de trabajo remotas para conectar una fuerza laboral geográficamente dispersa.

Experiencia de usuario de Nextiva

Nextiva cuenta con una impresionante lista de clientes que incluye Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA e incluso el Show de Conan O'Brien.

Pero, ¿las afirmaciones de Nextiva están a la altura?

Las revisiones de Nextiva de los usuarios señalan constantemente las siguientes ventajas y desventajas de confiar en Nextiva para las necesidades de comunicación y colaboración unificadas de su empresa.

Lo que les gusta a los usuarios de Nextiva:

• Servicio al cliente superior en comparación con otros proveedores de VoIP
• Facilidad de uso e interfaz intuitiva de NextOS
• Aplicación móvil robusta
• Reduce el número de herramientas de comunicación/colaboración necesarias
• La excelente calidad de la llamada de audio
• Capacitación en software para clientes de Nextiva
• Mejor servicio al cliente y productividad de los empleados
• Los análisis detallados brindan nuevos conocimientos sobre los obstáculos

Lo que no les gusta a los usuarios de Nextiva:

• Largo proceso de incorporación y capacitación
• Tarifa de cancelación alta
• Contratos largos y problemáticos
• Pocas integraciones con otras herramientas/software de negocios
• El alto costo de las características premium
• Grabaciones almacenadas solo durante 30 días
• No hay fotos con mensajes de texto SMS

¿Nextiva es adecuado para usted?

Nextiva es mejor para grandes corporaciones con un alto volumen de llamadas diarias y una gran cantidad de empleados en muchas ubicaciones.

También es ideal para empresas de cualquier tamaño que deseen optimizar los servicios de comunicaciones en una sola plataforma e interfaz.

¿Quiere explorar otros sistemas telefónicos antes de tomar su decisión final como propietario de un negocio?

Nuestra tabla de comparación de Enterprise VoIP muestra cómo Nextiva se compara con Vonage y otros proveedores de servicios importantes como RingCentral y 8×8.

Preguntas frecuentes sobre Nextiva

A continuación, compilamos una lista de algunas de las preguntas más comunes sobre los precios y los planes de Nextiva.