Nextiva lanza oficialmente NextOS: apunta a un nuevo paradigma en la comunicación empresarial

Parece que hemos estado discutiendo el próximo movimiento más grande de Nextiva desde hace algún tiempo: cuatro años para ser exactos. Y eso se debe a que el próximo paso más importante de Nextiva ha estado en desarrollo durante aproximadamente cuatro años. Es decir, hasta hoy. Finalmente llegamos a usted con la noticia de que Nextiva ha lanzado su nueva plataforma NextOS y ha entregado la solución al mercado. Considerado como el siguiente paso para las comunicaciones en la nube, NextOS realmente no es algo que hayamos visto antes y es la culminación de un paradigma completamente nuevo en las interacciones con los clientes.

Y para acompañar su nuevo y fresco enfoque de las comunicaciones comerciales y el análisis, Nextiva lanzó su nueva plataforma de una manera bastante única. En lugar de los comunicados de prensa básicos y aburridos, Nextiva decidió llegar a los clientes y dueños de negocios de una manera completamente diferente. En general, el objetivo de Nextiva es brindar a los usuarios una experiencia simple y sin esfuerzo, un espíritu que claramente brilla en todo lo que hacen.

¿Qué es NextOS?

Entonces, como dije, hemos estado discutiendo NextOS durante bastante tiempo. De hecho, puede volver a 2015 para encontrar un artículo sobre NextOS en GetVoIP. Y más recientemente, en nuestra cobertura de NextCon, hemos estado hablando de NextOS una y otra vez. Uno pensaría que, con tanta cobertura de la solución, ya estaría disponible para los usuarios finales. Bueno, ese no era exactamente el caso: NextOS todavía estaba en desarrollo. Seguimos escuchando sobre los últimos desarrollos, las últimas promesas y las últimas actualizaciones, pero aún nos quedamos sin saber cuándo podríamos tener en nuestras manos NextOS.

Afortunadamente, eso ha cambiado: NextOS está aquí. Y hay una buena razón por la que la plataforma ha estado en desarrollo durante tanto tiempo. NextOS es una empresa que la industria no ha visto antes, y es un cambio de paradigma para las comunicaciones comerciales y la experiencia del cliente. El concepto que se ha profundizado en el núcleo de NextOS se reduce a una central eléctrica todo en uno. Integrando a la perfección múltiples soluciones nativas, múltiples funcionalidades, múltiples funciones, todo en una única plataforma simplificada. Esto proporciona a las empresas una visión completa de todas las interacciones con sus clientes en todos los canales de comunicación.

Con una plataforma para administrar todos sus usuarios, características, facturación, comunicaciones internas y externas, datos de clientes, tendencias comerciales, análisis y mucho más, su organización obtiene una nueva comprensión de cada interacción, cada bit de datos y cada métrica única que vale la pena analizar. Su negocio no solo obtiene acceso a esta información y funcionalidad, sino que todo está dentro de la misma aplicación. No más pasar de un chat externo con un cliente a un CRM, a un chat interno con un gerente, volver al historial de llamadas y, finalmente, volver al chat. Todo está al alcance de la mano.

Para desglosarlo, NextOS es una plataforma que incluye cuatro islas de tecnologías diferentes previamente separadas:

• Nextiva Voice: la solución de comunicaciones unificadas líder en la industria de Nextiva. No importa dónde se encuentre usted o su equipo, manténgase siempre conectado con este sistema VoIP diseñado para su forma de trabajar.
• Nextiva ServiceCRM: una base de datos para el historial del cliente, las relaciones, la gestión de casos y la información de los empleados que proporciona una vista de cada cliente en todos los puntos de contacto, en tiempo real.
• Nextiva Chat: conéctese con los visitantes de su sitio web en tiempo real con Nextiva Chat. Ayude a los clientes más rápido y supere las expectativas para brindar una mejor experiencia.
• Nextiva Surveys: con múltiples opciones de personalización, Nextiva Surveys es la única herramienta que necesita para recopilar información de sus clientes, prospectos y equipos.

¿Por qué NextOS?

Estamos en un momento en el que las empresas deben estar en la cima de su juego en todo momento, pase lo que pase. La experiencia del cliente es un aspecto increíblemente crítico, si no el más crítico, de cualquier negocio de cara al cliente. Si su empresa ofrece una experiencia deficiente para los clientes y usuarios, bueno, no permanecerá en el negocio por mucho tiempo. Los clientes simplemente votarán con su billetera y llevarán su negocio a otra parte.

“Vivimos en la era del cliente”, dice Tomas Gorny, director ejecutivo de Nextiva. “Las expectativas nunca han sido más altas, y aunque las empresas escuchan más de los clientes, entienden menos. Los datos están en todas partes, pero nunca donde los necesita. NextOS resuelve estos problemas”.

Al unir todas las características y funciones que su empresa necesita para mantener, rastrear y organizar las interacciones con los clientes, así como las comunicaciones de los empleados, su empresa obtiene conocimientos completamente nuevos e innovadores sobre la experiencia del cliente. NextOS es capaz de capturar los comentarios de los clientes y analizar los datos para proporcionar nuevos conocimientos.

Parte de lo que hace que esto sea posible es el uso que hace NextOS de la inteligencia artificial para permitir que las empresas automaticen sus flujos de trabajo. Utilizando NextIQ, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de Nextiva, junto con NextStep, un motor de reglas visuales personalizables, NextOS empodera a las empresas "con una visión más completa de sus clientes".

Incluso su enfoque de anuncios establece un nuevo paradigma

Solo después de la presentación de NextOS, está la forma en que Nextiva anunció la nueva solución. Si bien hubo un comunicado de prensa disponible, Nextiva no quería sentarse a esperar que las publicaciones de noticias retomaran la historia. En cambio, Nextiva fue directamente a los usuarios, clientes y dueños de negocios. Lo que parece ser que todo el equipo de Nextiva se ha propuesto como misión difundir NextOS y este nuevo paradigma.

Esto solo muestra la cultura de Nextiva, la pasión del equipo y cuán enfocado está el proveedor en ofrecer las mejores soluciones y los mejores productos para sus clientes. Nextiva se centra más en ofrecer las soluciones que las empresas necesitan e interactuar directamente con esas empresas. Esto se muestra en el soporte interno increíblemente amigable de Nextiva, que siempre trabaja arduamente para garantizar que los clientes se vayan contentos, y esto también se muestra en la forma en que Nextiva quería difundir las noticias sobre NextOS.

No todos los días ves a una empresa ir directamente a sus clientes y usuarios e interactuar con ellos en un nivel tan saludable. ¡Buen trabajo, Nextiva!

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