8×8 Talks No-Code Building, una experiencia buscada

Recientemente, supe que 8×8 lanzó 8×8 Connect, un generador de automatización que permite la creación sin código de comunicaciones de múltiples canales. También podría alentar a los departamentos de marketing a administrar y crear lo que la empresa llama experiencias atractivas para los clientes.

Su última solución CPaaS esencialmente amplía el uso de un generador visual para que cualquiera pueda diseñar flujos de trabajo de comunicación, incluso si no sabe cómo codificar. Me senté con Rob Pilgrim, vicepresidente global de gestión de productos de 8×8, Inc., para obtener más información sobre la oferta y por qué la empresa decidió que ahora era el momento de lanzar la experiencia.

Como sabrán, el concepto de desarrollo bajo y sin código explotó en popularidad durante la pandemia de coronavirus, por lo que parece un momento un poco extraño para lanzar una experiencia de este tipo. Peregrino dijo; ese (ahora) es un buen momento para lanzar la oferta sin código, diciéndome que "nunca es demasiado tarde" para hacerlo.

“Además de brindar excelentes experiencias a los clientes, las empresas han reconocido la importancia de brindar excelentes experiencias a los empleados”.

Agregó que una parte de eso es garantizar que los empleados tengan las herramientas y los recursos a su disposición que hacen que el trabajo de un empleado sea más productivo y eficiente. “Al invertir en soluciones sin código, las empresas ya no dependen de los desarrolladores para crear experiencias atractivas para los clientes, al mismo tiempo que permiten una amplia gama de roles de usuario en las organizaciones”.

Y desde el punto de vista de las operaciones de marketing y la atención al cliente, agregó, el desarrollo sin código puede ayudar a alcanzar los objetivos más rápido porque tienen todo lo que necesitan para hacer el trabajo, "independientemente de la experiencia en codificación, al alcance de la mano".

Informe de datos de Zapier, 2021

Un informe de Zapier de 2021 destaca el aumento de las herramientas sin código en los negocios y descubrió que el 82 % de los usuarios sin código comenzaron a usar herramientas sin código durante la pandemia. Además, descubrió que el 90% de los usuarios sin código creen que su empresa creció más rápido porque aprovechó las herramientas sin código.

Además, el 76% de los usuarios sin código dijeron que usaron herramientas sin código para sus propios proyectos personales, mientras que el 85% de los usuarios sin código dijeron que planean usar más herramientas sin código este año. Profundizaremos en la última oferta sin código de 8×8 y por qué Pilgrim dice que ahora era el momento adecuado para lanzar su nueva plataforma de desarrollo sin código.

No-Code presenta muchas perspectivas

Solo porque termina un día hábil; no significa que los clientes no tengan más preguntas. Eso es meramente una realidad. Y las empresas equipadas para responder a esas consultas, sin importar el momento, es probable que tengan éxito en la mayoría de los esfuerzos.

La creación de una solución sin código para este problema implica que las empresas, en palabras de Pilgrim: "Ya no necesitan depender solo de los desarrolladores para abordar el tedioso y lento proceso de iteración de flujos de trabajo complejos y código personalizado".

En cambio, agrega, casi cualquier empleado y equipo puede hacer ajustes; cree flujos de trabajo repetibles, y hágalo con relativa comodidad.

“Los clientes ya no necesitan esperar hasta el siguiente día hábil para recibir una respuesta, ya que las empresas pueden desarrollar una respuesta automatizada que puede; alerta de que han recibido una consulta de un cliente”.

Informe de datos de Zapier, 2021

Por el contrario, estas respuestas automáticas pueden responder a las consultas de los clientes o dirigirlos a enlaces y recursos alternativos para resolver problemas; que surgen. Para los equipos de todo el panorama empresarial, mantenerse en contacto con los clientes es primordial, lo que lleva a una gran inversión en soluciones de comunicaciones integradas.

“Estas soluciones a menudo involucran efectivamente a los clientes a través de varios canales de una manera fácil y escalable”, dijo Pilgrim.

Tome un equipo de marketing, por ejemplo; estos equipos ahora pueden volver a interactuar con los clientes que abandonan sus carritos de compras. Pueden hacerlo con el diseño de flujos de trabajo personalizados que envían recordatorios automáticos de SMS o WhatsApp a los prospectos interesados, incluidos descuentos personalizados, etc.

“Alternativamente, los equipos de CX pueden crear experiencias de cliente más fluidas y un flujo de trabajo interno más eficiente configurando menús interactivos que dirigen a los clientes a recursos de autoayuda o a un agente de atención al cliente en vivo especializado en abordar un tema en particular”.

La agilidad sigue siendo el rey de la empresa

La agilidad es más que una tontería; es algo en lo que prosperan las empresas exitosas. Viven y respiran el concepto, incluso. A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando, los consumidores ahora esperan cosas más rápido; ya través del canal, eligen aprovechar.

“En respuesta a esto, las organizaciones deben adoptar tecnologías que les permitan satisfacer las demandas de los clientes de manera rápida y eficiente”.

Pilgrim también dijo que aprovechar la capacidad de crear flujos de trabajo de comunicación personalizados rápidamente; significa que las empresas pueden resolver los problemas de los clientes más rápido, lo que lleva a un aumento inevitable en métricas como la satisfacción y la lealtad del cliente.

Además, según Pilgrim: parece haber cierta vacilación en la adopción de comunicaciones integradas. Esto se debe (principalmente) a la falta percibida de los conjuntos de habilidades necesarios para implementarlos. Agregó que tenemos que superar esto si queremos ofrecer la mejor experiencia al cliente.

8×8 Connect es un componente central de la cartera de API de comunicación 8×8 CPaaS, que incluye SMS, voz, aplicaciones de chat, video y herramientas de monitoreo de rendimiento.

Todo esto; actúa como parte de un asunto más elegante, lo que 8×8 ha considerado – XCaaS – o (eXperiencia de Comunicaciones como Servicio); que incluye un centro de contacto en la nube, voz, chat de equipo y reuniones de video bajo la apariencia de una solución de un solo proveedor.

¿Qué es el desarrollo de código bajo?

Para simplificar las cosas: el desarrollo de código bajo es (exactamente) lo que parece, una experiencia de usuario fácil de crear que permite a cualquiera que tenga algunas habilidades de desarrollo crear experiencias de usuario personalizadas.

El desarrollo de código bajo puede consistir en todo, desde aplicaciones comerciales personalizadas hasta bases de datos e incluso hacer ajustes personalizados a cosas como aplicaciones de terceros que mejoran las prácticas comerciales, señalan los analistas de Gartner.

Gartner: Cuadrante Mágico para Plataformas de Aplicaciones Empresariales Low-Code

Gartner también señala que Microsoft, Salesforce y ServiceNow son líderes en el impulso para equipar a las organizaciones con herramientas de código bajo, mientras que Oracle y Pega actúan como retadores.

En su mayor parte, el desarrollo de código bajo permite relativamente la misma funcionalidad, principalmente en la forma de la capacidad de automatizar innumerables flujos de trabajo comerciales que antes eran manuales. Simplemente requiere un poco de conocimiento de codificación y que la persona que lo haga tenga una visión que amplíe la de un generador de flujo de trabajo de arrastrar y soltar.

Finalmente, Gartner señala que para 2025, el 70 % de las nuevas aplicaciones desarrolladas por las empresas aprovecharán las tecnologías de código bajo o sin código. Esa cifra (aumentó significativamente) desde menos del 25 % en 2020.